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9月1日，閑魚發(fā)布“個(gè)人賣家流量保障計(jì)劃”，計(jì)劃顯示將新增個(gè)人賣家綜合服務(wù)標(biāo)簽、個(gè)人閑置物品個(gè)性化賣點(diǎn)標(biāo)簽，并上線“個(gè)人閑置”新入口。
閑魚這次動(dòng)作對(duì)個(gè)人賣家來(lái)說(shuō)意義重大，意味著更多的流量曝光和潛在的交易機(jī)會(huì)。尤其是新上線的“個(gè)人閑置”新入口，為個(gè)人賣家提供了一個(gè)專門展示閑置物品的渠道。這就更直接地面向目標(biāo)受眾，提高轉(zhuǎn)化效率。
同時(shí)，根據(jù)賣家發(fā)布的商品信息，未來(lái)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為商品標(biāo)注購(gòu)買來(lái)源、用途等詳細(xì)標(biāo)簽，例如“自用”“實(shí)體店買的”“來(lái)自官網(wǎng)”等標(biāo)簽，以便于消費(fèi)者快速精準(zhǔn)地獲取商品信息，降低決策成本。
此外，新注冊(cè)用戶在首次上架商品時(shí)，還將享有平臺(tái)提供的額外福利，如額外曝光機(jī)會(huì)、運(yùn)費(fèi)券等專屬優(yōu)惠。
9月4日，閑魚網(wǎng)頁(yè)版宣布重啟，目前，日活用戶環(huán)比增長(zhǎng)三倍。據(jù)官方介紹，閑魚網(wǎng)頁(yè)版新增了搜索頁(yè)面的距離篩選功能，同時(shí)，商品描述中可以插入表情，讓內(nèi)容更直觀，發(fā)帖更有趣。閑魚相關(guān)工作人員透露，用戶比較關(guān)心的網(wǎng)頁(yè)版支付、商品管理等功能也將陸續(xù)完善上線。
這都傳遞出一個(gè)信息：閑魚既要幫C端賣家搶流量，也要幫C端買家提升購(gòu)物體驗(yàn)，一切還是為了閑魚的個(gè)人用戶。
據(jù)QuestMobile，當(dāng)前中國(guó)閑置電商月活用戶已達(dá)1.78億，其中，閑魚以1.62億月活規(guī)模位列閑置交易行業(yè)第一。
截至今年3月，閑魚注冊(cè)用戶數(shù)超過(guò)5億。過(guò)去兩三年，用戶復(fù)合增長(zhǎng)率接近30%。過(guò)去一年，有超1億人在閑魚掛出閑置物品。目前，閑魚日均GMV突破10億。
過(guò)去10年里，從最初的閑置商品交易到新品涌入平臺(tái)，再到閑置時(shí)間、閑置技能等虛擬物品在平臺(tái)流通，閑魚不斷捅開閑置交易的天花板。
C端用戶是閑魚發(fā)展進(jìn)程中的靈魂所在，閑魚從一開始就將自己定位為C2C的二手交易平臺(tái)，這樣的市場(chǎng)定位使得閑魚在用戶體驗(yàn)和功能設(shè)計(jì)上更加注重滿足個(gè)人用戶的需求，以確保平臺(tái)的交易活躍度和用戶粘性。并且閑魚不僅僅滿足于做一個(gè)單純的交易平臺(tái)，它還致力于打造一個(gè)基于興趣的社區(qū)，C端用戶貢獻(xiàn)了巨大的創(chuàng)造力。
閑魚的“個(gè)人賣家流量保障計(jì)劃”也是對(duì)平臺(tái)戰(zhàn)略重心的一次重要調(diào)整，旨在重新平衡個(gè)人賣家和職業(yè)賣家之間的關(guān)系，并強(qiáng)化其作為閑置交易平臺(tái)的核心價(jià)值。
隨著閑魚平臺(tái)不斷發(fā)展壯大，越來(lái)越多小B商家也開始涌入到這片年輕、富有活力的土壤中來(lái)淘金。但作為一個(gè)以C2C模式起家的平臺(tái)，C端賣家始終是閑魚安身立命的根本。如何更好地保障C端賣家的用戶體驗(yàn)，也是閑魚在產(chǎn)品升級(jí)時(shí)不斷在思考的問(wèn)題。
閑魚總裁季山此前曾多次在采訪中表示，C2C交易是閑魚的基礎(chǔ)，個(gè)人用戶也是閑魚活力的來(lái)源，平臺(tái)在創(chuàng)新的維度給個(gè)人用戶創(chuàng)造土壤，就有機(jī)會(huì)帶來(lái)C2C的活力。他強(qiáng)調(diào)，閑魚承接小B賣家有一個(gè)大的前提，就是保障C端用戶的流量公平性，為此閑魚寧愿犧牲掉一部分效率。
這一理念在閑魚最新推出的“個(gè)人賣家流量保障計(jì)劃”中得到了直觀體現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，“個(gè)人賣家流量保障計(jì)劃”將從人、貨、場(chǎng)三個(gè)維度出發(fā)，對(duì)個(gè)人賣家的用戶體驗(yàn)進(jìn)行保障。
閑魚的底層邏輯是通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)帶動(dòng)用戶活躍，內(nèi)容起盤的平臺(tái)走向交易，往往面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)——如何解決信任問(wèn)題。為此，閑魚從“人”的維度，建立了完善的賣家信用和會(huì)員等級(jí)體系，并以此作為流量分配的重要指標(biāo)。在這套體系下，個(gè)人賣家尤其是優(yōu)質(zhì)的個(gè)人賣家將獲得平臺(tái)確定性的流量?jī)A斜，同時(shí)優(yōu)質(zhì)賣家還將獲得“賣家信用極好”“回復(fù)超快”等平臺(tái)打標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化效率。
同時(shí)，從“貨”的維度，個(gè)人閑置物品頁(yè)面也將有更豐富、個(gè)性化的展示標(biāo)簽。據(jù)閑魚相關(guān)工作人員介紹，未來(lái)賣家在發(fā)布商品時(shí)可選擇“自用” “專柜購(gòu)入”“旗艦店購(gòu)入”等標(biāo)簽，來(lái)更清晰地呈現(xiàn)寶貝特色，便于消費(fèi)者下單前更快速精準(zhǔn)地獲取商品信息，降低決策成本。
最后，從“場(chǎng)”的維度，閑魚在APP搜索界面和網(wǎng)頁(yè)版首頁(yè)等多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)域，新增了“個(gè)人閑置”的專屬入口，讓個(gè)人賣家的閑置物品呈現(xiàn)在更顯眼的位置。這相當(dāng)于為個(gè)人賣家開辟了一個(gè)VIP流量專區(qū)，效果立竿見影。不少用戶在社交媒體曬出的商品曝光量對(duì)比圖均顯示，“個(gè)人賣家流量保障計(jì)劃”推出后，其商品曝光有了顯著增長(zhǎng)。
從官方了解的數(shù)據(jù)也印證了這一效果，數(shù)據(jù)顯示，在APP端“個(gè)人閑置”這一新入口上線不到半月已成為搜索頁(yè)面最受歡迎的入口。
閑魚很多業(yè)務(wù)措施的推出理由都很簡(jiǎn)單，因?yàn)橛脩粝胍?/p>
今年5月，淘寶宣布對(duì)網(wǎng)頁(yè)版Taobao.com啟動(dòng)升級(jí)，這是淘寶網(wǎng)7年來(lái)最大力度的一次更新。相關(guān)負(fù)責(zé)人在解釋這次升級(jí)時(shí)提到，盡管如今已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，但每天仍然有上千萬(wàn)用戶訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)版淘寶，過(guò)去這部分用戶的體驗(yàn)一直是被忽視的，如今淘寶準(zhǔn)備重新重視起來(lái)。
對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，從主流用戶人群中求“最大公約數(shù)”是更容易也更符合商業(yè)效率的，但商業(yè)的本質(zhì)除了效率還應(yīng)該有溫度。上千萬(wàn)的網(wǎng)頁(yè)版用戶在淘寶近9億的日活面前，或許并不起眼，但平臺(tái)只有把這部分用戶也服務(wù)好，關(guān)注到每一個(gè)人，才能算是真正重視用戶體驗(yàn)。
正因如此，淘寶網(wǎng)頁(yè)版宣布升級(jí)后，立刻贏得了一片好評(píng)。與此同時(shí)，淘江湖論壇上不少網(wǎng)友也紛紛表達(dá)出了對(duì)閑魚網(wǎng)頁(yè)版的期待。
而閑魚也主打一個(gè)“聽勸”，在今年7月火速重啟了網(wǎng)頁(yè)版。閑魚網(wǎng)頁(yè)版主頁(yè)面大致分為三個(gè)部分——分類導(dǎo)航、重點(diǎn)品類以及興趣頻道，用戶在頁(yè)面右上角登錄后即可開啟沉浸式大屏體驗(yàn)。
商品展示依然沿用移動(dòng)端“上文下圖”的排版方式，不同的是，更大的屏幕帶來(lái)了更多商品同屏陳列的機(jī)會(huì)，選品比價(jià)變得更加容易，點(diǎn)擊具體的商品鏈接后，大圖和視頻的細(xì)節(jié)也得到了更好的展示，在一定程度上提高了消費(fèi)者的體驗(yàn)與決策效率。
此外，閑魚網(wǎng)頁(yè)版還新增了搜索頁(yè)面的距離篩選功能，同時(shí)，商品描述中可以插入表情，讓內(nèi)容更直觀，發(fā)帖更有趣。閑魚相關(guān)工作人員透露，用戶比較關(guān)心的網(wǎng)頁(yè)版支付、商品管理等功能也將陸續(xù)完善上線。
對(duì)于廣大上班族來(lái)說(shuō)，他們大部分時(shí)間都是用電腦端連接網(wǎng)絡(luò)，閑魚網(wǎng)頁(yè)版的重啟，極大方便了他們“上班摸魚”，在PC端尋找心儀的寶貝。
如季山所說(shuō)：「我們需要不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求和變化，這是閑魚平臺(tái)未來(lái)努力的方向?！?/p>
閑魚過(guò)去的很多業(yè)務(wù)也遵循這一理念，比如在閑魚上，大學(xué)生做副業(yè)早就成為一種流行。00后在閑魚賣日出晚霞、代遛狗、代拼樂(lè)高。不同專業(yè)的學(xué)生都發(fā)揮自己的專業(yè)技能，影視專業(yè)做拍攝；哲學(xué)專業(yè)做辯論指導(dǎo)；機(jī)械專業(yè)幫改模玩……
因?yàn)槁氏扔杏脩籼剿髁嗽陂e魚上做副業(yè)的可行性，并且用戶也有購(gòu)買各種服務(wù)都需求，在今年618期間，閑魚就上線了「閑魚簡(jiǎn)歷」，不斷拓寬交易品類，實(shí)現(xiàn)了閑魚上的交易由實(shí)到虛。
閑魚近期最顯著的變化是首頁(yè)進(jìn)行了改版。新版首頁(yè)對(duì)上方的坑位入口做了大幅簡(jiǎn)化，將更多頁(yè)面讓位于信息流推薦?；诰珳?zhǔn)的推薦算法，閑魚首頁(yè)變得更加個(gè)性化，為用戶帶來(lái)了千人千面式的內(nèi)容和消費(fèi)體驗(yàn)。
今年7月，閑魚總裁季山曾在一場(chǎng)媒體溝通會(huì)上表示，閑魚當(dāng)下的平臺(tái)定位有一個(gè)非常大的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去十年的閑置物品交易平臺(tái)，成長(zhǎng)為了一個(gè)承載年輕人愛好和樂(lè)趣的生活方式社區(qū)。
消費(fèi)者使用閑魚的方式發(fā)生了變化，平臺(tái)自然也需要做出相應(yīng)的調(diào)整。閑魚此次首頁(yè)改版，就是平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者訴求的一次熱烈回應(yīng)。
在循環(huán)經(jīng)濟(jì)、閑置電商的發(fā)展空間不斷提升的同時(shí)，對(duì)于閑置電商平臺(tái)也提出了新的要求。獲取用戶做大規(guī)模已經(jīng)卓有成效之后，對(duì)于數(shù)億用戶如何精細(xì)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)，成為當(dāng)下更重要的命題。
去年，阿里提出“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”兩大戰(zhàn)略。今年2月，阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘在財(cái)報(bào)中再度表示，“未來(lái)一年，將在改善用戶核心體驗(yàn)上加大投入?！庇脩趔w驗(yàn)的提升已然成為了阿里巴巴集團(tuán)今年最重要的發(fā)展主線。
去年年底，閑魚升級(jí)成為阿里旗下四大戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)之一。作為承載未來(lái)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，閑魚在用戶體驗(yàn)上狠下功夫既是對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略的響應(yīng)，也是擁抱市場(chǎng)變化的主動(dòng)變革。
2014年誕生至今，閑魚已經(jīng)默默走過(guò)了十年。十年間，閑魚跟隨市場(chǎng)變化幾經(jīng)迭代。但不管如何擁抱變化，閑魚始終沒有忘記其服務(wù)個(gè)人賣家的初心以及以C2C模式為主的商業(yè)模式。這也是閑魚在近期一系列服務(wù)舉措中始終踐行的原則。
銘記初心，才能不忘來(lái)時(shí)之路，心系用戶，方知未來(lái)要去往何方。懷揣著初心和用戶，我們有理由相信未來(lái)閑魚能夠走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))
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