在家居生活中，空調(diào)是使用頻率最高、陪伴用戶(hù)時(shí)間最長(zhǎng)的家電產(chǎn)品之一。它在炎炎夏日送來(lái)習(xí)習(xí)涼風(fēng)，在凜凜冬日傳來(lái)絲絲暖意，不僅營(yíng)造出舒適愜意的家居環(huán)境，也呵護(hù)著每一個(gè)家庭成員的呼吸健康。

因此，一臺(tái)性能出眾、穩(wěn)定可靠的空調(diào)，對(duì)于營(yíng)造舒適、健康的家庭環(huán)境至關(guān)重要。

GfK 中怡康數(shù)據(jù)顯示，截至2024年第46周，卡薩帝空調(diào)在1.2萬(wàn)元以上的高端市場(chǎng)中，拿下了銷(xiāo)量與銷(xiāo)售額的雙料冠軍；在行業(yè)整體下滑0.9%的1.6萬(wàn)元以上的市場(chǎng)中，逆勢(shì)增長(zhǎng)25%。

這一佳績(jī)背后，有何秘訣？卡薩帝是如何俘獲用戶(hù)芳心，成為用戶(hù)心目中的高端空調(diào)首選的呢？

滿(mǎn)足用戶(hù)需求，要有想法，更得有能力

喬布斯說(shuō)，最重要的創(chuàng)新在于滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

創(chuàng)新必須要以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，只有真正滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，產(chǎn)品才會(huì)有市場(chǎng)。

隨著生活水平的提高，人們對(duì)空調(diào)的需求已經(jīng)從基本的溫度調(diào)節(jié)，升級(jí)到了對(duì)空氣質(zhì)量、風(fēng)速感受、智能控制等多個(gè)維度。特別是在健康意識(shí)增強(qiáng)的今天，如何在享受空調(diào)帶來(lái)的舒適感的同時(shí)，避免“空調(diào)病”、保持室內(nèi)空氣的清新與健康，成為了許多用戶(hù)心中的痛點(diǎn)。

消費(fèi)升級(jí)的背景下，用戶(hù)不再滿(mǎn)足于“有”空調(diào)，而是追求“好”空調(diào)——一個(gè)能夠精準(zhǔn)感知并滿(mǎn)足他們個(gè)性化需求的空調(diào)。這包括但不限于：柔和而不刺骨的風(fēng)感、全屋衡溫的舒適體驗(yàn)、智能便捷的操控方式，以及高效節(jié)能的環(huán)保性能。

面對(duì)用戶(hù)需求的升級(jí)，空調(diào)市場(chǎng)也在調(diào)整。從變頻技術(shù)到智能互聯(lián)，從自清潔功能到空氣凈化，各大品牌紛紛推出新產(chǎn)品。盡管這些努力在一定程度上提升了用戶(hù)的使用體驗(yàn)，但真正能夠全面解決用戶(hù)痛點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)高端舒適生活的產(chǎn)品并不多。

特別是在風(fēng)速控制和溫度均勻性方面，許多空調(diào)產(chǎn)品仍然難以做到既涼爽又不讓人感到寒冷，既溫暖又不覺(jué)得干燥。全屋溫度波動(dòng)大、垂直溫差明顯等依然是困擾用戶(hù)的難題。

為什么明明已經(jīng)知曉用戶(hù)的痛點(diǎn)，卻仍然無(wú)法從根本上解決問(wèn)題呢？

答案或許就跟“你為什么不上清華呢？是因?yàn)椴幌矚g嗎？”一樣顯而易見(jiàn)。

對(duì)于許多品牌來(lái)說(shuō)，技術(shù)實(shí)力不足，就是洞悉了用戶(hù)的需求痛點(diǎn)，也沒(méi)有能力去解決。

而卡薩帝空調(diào)，正以獨(dú)創(chuàng)科技瞄準(zhǔn)這些“靶心”。

譬如，卡薩帝創(chuàng)新射流勻風(fēng)科技，實(shí)現(xiàn)從硬風(fēng)到軟風(fēng)的轉(zhuǎn)變，解決了長(zhǎng)期困擾用戶(hù)的硬風(fēng)直吹問(wèn)題。傳統(tǒng)空調(diào)制暖時(shí)，暖風(fēng)直吹人體，容易導(dǎo)致皮膚干燥、嗓子不適等問(wèn)題?？ㄋ_帝則通過(guò)軟風(fēng)科技，避免直吹帶來(lái)的不適感，同時(shí)保持室內(nèi)適宜濕度，讓用戶(hù)在使用空調(diào)時(shí)感到溫暖而不干燥。

不止升級(jí)送風(fēng)體驗(yàn)，卡薩帝空調(diào)還在控溫上下足了功夫。以卡薩帝星悅空調(diào)的全空間衡溫科技為例，它實(shí)現(xiàn)了雙向衡溫送風(fēng)，通過(guò)智能調(diào)控風(fēng)口和送風(fēng)角度，確保冷暖空氣能夠均勻分布在整個(gè)房間內(nèi)。它帶來(lái)的均衡溫度體驗(yàn)，避免了傳統(tǒng)空調(diào)冷熱不均的弊端，讓你無(wú)論身處哪個(gè)角落都能感受到衡溫的舒適。

這些細(xì)膩的風(fēng)感調(diào)節(jié)，不僅體現(xiàn)了卡薩帝空調(diào)對(duì)用戶(hù)需求的精準(zhǔn)把握，也再次佐證了卡薩帝的每一項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)科技都是為解決用戶(hù)痛點(diǎn)而生。

卡薩帝之所以能深諳舒適空氣之道，以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，得益于它有HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)“當(dāng)向?qū)А?，還有全球10+N開(kāi)放式創(chuàng)新體系布局作為解決問(wèn)題的保障，保證了它在科技迭代上的引領(lǐng)和高效。

在HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)上，用戶(hù)可以隨時(shí)反饋、提出需求，企業(yè)不光能及時(shí)解決問(wèn)題，更能分析出現(xiàn)有科技的不足之處，明確下一步的創(chuàng)新方向，讓科技創(chuàng)新“不跑偏、不繞遠(yuǎn)”；而全球10+N開(kāi)放式創(chuàng)新體系匯聚著來(lái)自全球的一流研發(fā)資源，并且可以24小時(shí)不間斷研發(fā)，讓任何的用戶(hù)痛點(diǎn)、用戶(hù)需求都能第一時(shí)間解決，從而讓自己的科技成果保持引領(lǐng)、保證“時(shí)效性”。

了解用戶(hù)需求，要落實(shí)到每一個(gè)群體

張小龍?jiān)v過(guò)他對(duì)用戶(hù)需求的理解：“需求不是來(lái)自調(diào)研，不是來(lái)自分析，不是來(lái)自討論，也不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，需求只來(lái)自你對(duì)用戶(hù)的了解”。

用戶(hù)并不是一個(gè)空洞的概念，而是一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體。因此，了解用戶(hù)需求也不能泛泛而談，而是應(yīng)該落實(shí)到每一個(gè)群體。

在此道路上，卡薩帝先行一步。

1970年丹麥P.Ole Fanger教授根據(jù)1296名受試者的數(shù)據(jù)提出了人體熱舒適的PMV指標(biāo)（表征人體熱反應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)），這一指標(biāo)被國(guó)內(nèi)外空調(diào)廠商廣泛采用。但由于1296名受試者都是健康的美國(guó)年輕人和歐洲大學(xué)生，體質(zhì)跟中國(guó)人相差較大，這一指標(biāo)并不適用于中國(guó)市場(chǎng)。

而卡薩帝歷時(shí)5年，從中國(guó)不同地域、性別、年齡等群體中采集了28600人次數(shù)據(jù)，最終在2012年研究出行業(yè)首個(gè)適合中國(guó)人體質(zhì)的PMV人體熱舒適技術(shù)，為產(chǎn)品的舒適設(shè)計(jì)提供了科學(xué)依據(jù)。

真正的用戶(hù)需求，不是浮于表面的淺嘗輒止，而是需要深入骨髓的理解與共鳴。

卡薩帝的每一項(xiàng)創(chuàng)新，都是對(duì)用戶(hù)需求的深刻理解與回應(yīng)。這種理解推動(dòng)其緊跟技術(shù)前沿，并將技術(shù)轉(zhuǎn)化為用戶(hù)可感知、可體驗(yàn)的產(chǎn)品特性。

在射流勻風(fēng)科技的研發(fā)過(guò)程中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)18個(gè)月，足跡遍布全國(guó)，最終，在西藏林芝嘎拉村，他們找到了夢(mèng)寐以求的輕柔寧?kù)o，和煦舒緩的“夢(mèng)中情風(fēng)”。以此為契機(jī)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)著手進(jìn)行空氣混合實(shí)驗(yàn)，歷經(jīng)三年，六代產(chǎn)品的迭代升級(jí)，成功克服了能耗高、噪音大、效率低等難題，使室溫空氣與空調(diào)冷風(fēng)在出風(fēng)口處混合，混合后的空調(diào)出風(fēng)風(fēng)溫提升了3~8℃，循環(huán)風(fēng)量上漲了20％以上，讓舒適軟風(fēng)成為現(xiàn)實(shí)。

從云鼎、天璽到指揮家、鑒賞家，再到星云，每一代卡薩帝空調(diào)產(chǎn)品都是對(duì)用戶(hù)需求的精準(zhǔn)響應(yīng)。特別是2024年面世的卡薩帝致境空調(diào)，更是將雙塔軟風(fēng)技術(shù)推向了新的高度，直接吹出用戶(hù)設(shè)定溫度的風(fēng)，讓舒適觸手可及。

通過(guò)雙塔雙系統(tǒng)的分區(qū)獨(dú)立控制，卡薩帝致境空調(diào)的制冷塔會(huì)避人吹，維持房間整體溫度；常溫塔則吹出用戶(hù)設(shè)定溫度的風(fēng)，形成遠(yuǎn)近等溫、廣域覆蓋的軟風(fēng)區(qū)。這意味著，無(wú)論你身處房間的哪個(gè)角落，都能享受到恒溫舒適的軟風(fēng)，全屋溫度波動(dòng)控制在0.5℃以?xún)?nèi)，垂直溫差更是前后不超過(guò)0.5℃。

高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，依靠的是技術(shù)創(chuàng)新及其所帶來(lái)的差異化體驗(yàn)?？ㄋ_帝的成功證明，以用戶(hù)為中心，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來(lái)，不是一句華麗空洞的口號(hào)，而是與時(shí)俱進(jìn)的實(shí)踐行動(dòng)。

（雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))）

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