0
| 本文作者： 新智造 | 2018-01-22 11:00 |
“人工智能將重塑人機(jī)共生的關(guān)系，從萬物互聯(lián)走向萬物智能過程中，將會(huì)有一類產(chǎn)品是擁有靈性的。萬物有靈，是我們品牌的源起?！?/p>
這是物靈科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO顧嘉唯在此前接受雷鋒網(wǎng)采訪的時(shí)候所說的一句話，關(guān)于這位前“百度少帥”的故事，雷鋒網(wǎng)此前已經(jīng)報(bào)道了不少，大多圍繞之前他在百度和微軟研究院時(shí)做的人機(jī)交互前沿技術(shù)和深度學(xué)習(xí)研究領(lǐng)域的成果uu，而在剛剛過去不久的CES 2018上，雷鋒網(wǎng)又見到了顧嘉唯，不過，這回是跟他聊的更多的是產(chǎn)品理念和體驗(yàn)層面的東西。隨即我們對(duì)他的最初印象儼然也已經(jīng)從一個(gè)技術(shù)向心力的科學(xué)家換身為一個(gè)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品人。
在CES 2018的物靈展臺(tái)上，物靈科技帶著他們Luka繪本閱讀機(jī)器人和之前紅得發(fā)紫的網(wǎng)紅社交機(jī)器人Jibo亮相，并且，在物靈展區(qū)還同時(shí)亮相了一百臺(tái)Luka，搭了一個(gè)規(guī)模不小的“合唱團(tuán)”來表演，現(xiàn)場(chǎng)這兩款機(jī)器人確實(shí)吸引了不少人的圍觀。
關(guān)于Jibo，雷鋒網(wǎng)已經(jīng)無需過多介紹，扛著“全球首款社交機(jī)器人”的稱號(hào)，Jibo早在2014年就火遍了全球。而物靈的Luka，則是2017年9月份正式開始發(fā)售的一款機(jī)器人新產(chǎn)品，是一款面向2到8歲學(xué)齡前兒童的繪本閱讀機(jī)器人，簡(jiǎn)單來說，就是憑借計(jì)算機(jī)視覺圖片識(shí)別相關(guān)的技術(shù)，可以讓機(jī)器人精準(zhǔn)快速地識(shí)別眼前的繪本，結(jié)合自然語言和語音的技術(shù)，給孩子繪聲繪色的講述出來，這種“翻到哪頁講哪頁”的體驗(yàn)感，像是利用AI技術(shù)升級(jí)之后的“點(diǎn)讀機(jī)”。
不過，顧嘉唯跟雷鋒網(wǎng)這樣解釋：Luka跟市面上的故事機(jī)點(diǎn)讀機(jī)不同，我們用AI技術(shù)去升級(jí)那些傳統(tǒng)產(chǎn)品，在已有老需求基礎(chǔ)上賦以全新的體驗(yàn)增益，從使用價(jià)值上來講是極大提升的。
據(jù)物靈展臺(tái)的工作人員介紹，目前Luka覆蓋了上萬本優(yōu)質(zhì)精選繪本的內(nèi)容，并且為這些繪本特別提供了精心制作的音頻內(nèi)容，這些音頻內(nèi)容除了來自兒童教育專家、繪本專家和專業(yè)聲優(yōu)之外，也支持UGC用戶自己創(chuàng)作，讓家長(zhǎng)可以通過這個(gè)平臺(tái)共享自己朗讀得不錯(cuò)的內(nèi)容。
相對(duì)于這樣用心的精品內(nèi)容和龐大的覆蓋面來說，點(diǎn)讀筆相對(duì)而言就成了一個(gè)過氣了的低維產(chǎn)品，網(wǎng)上很多流行的點(diǎn)讀設(shè)備都是預(yù)置固定內(nèi)容，需要更新擴(kuò)大內(nèi)容，用戶可能需要購(gòu)置更多不同品牌的點(diǎn)讀筆或點(diǎn)讀機(jī)，或者要很麻煩地貼各種條形碼到書上，每次掃描下載到本地才能得到更多的內(nèi)容，而用戶在購(gòu)買Luka后，無需家長(zhǎng)繁復(fù)的手動(dòng)操作，Luka會(huì)不斷自動(dòng)升級(jí)更新的的云端擴(kuò)展能力也是遠(yuǎn)強(qiáng)于傳統(tǒng)點(diǎn)讀產(chǎn)品的，孩子們可以在Luka平臺(tái)上獲得持續(xù)擴(kuò)充、源源不斷的新繪本和新內(nèi)容，并且Luka通過已有學(xué)習(xí)的結(jié)果，已經(jīng)做到“家里隨便一本兒童繪本拿過來就能讀”的能力。
用顧嘉唯的話說：點(diǎn)讀筆是上一個(gè)時(shí)代的設(shè)備，與Luka的區(qū)別是非聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，但實(shí)際體驗(yàn)上就好比智能手機(jī)與功能電話的差別，膠囊咖啡機(jī)與速溶沖泡咖啡的不同。
在聊Luka這款機(jī)器人的時(shí)候，關(guān)于為什么要做一款兒童繪本機(jī)器人，顧嘉唯也解釋了其中的核心邏輯：
機(jī)器人的市場(chǎng)很大，是智能手機(jī)這個(gè)全民介質(zhì)之后的最大市場(chǎng)盤子。大家能夠看到近幾年AI的落地場(chǎng)景越發(fā)清晰。例如，大家都在一窩蜂地做無人駕駛、新零售等。我們則先從做家庭場(chǎng)景起步，做“HOME AI”, 就像信息終端最早的普及，是電話座機(jī)進(jìn)入千家萬戶時(shí)開始。顧嘉唯認(rèn)為家庭機(jī)器人必須針對(duì)家庭成員有細(xì)分場(chǎng)景具備有效價(jià)值。物靈選擇從“KID AI”開始。
家長(zhǎng)需要陪護(hù)孩子，教育孩子，而孩子需要娛樂。這就是很大的場(chǎng)景。從這個(gè)角度來看，家庭超級(jí)機(jī)器人和兒童教育機(jī)器人都很重要。這是出于我們來自數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的同時(shí)，我們對(duì)技術(shù)邊界的理解。現(xiàn)階段，家庭超級(jí)機(jī)器人可以先從實(shí)現(xiàn)低階的、自動(dòng)化的場(chǎng)景解決最初級(jí)的需求（比如掃地機(jī)器人）。但終極的需求，肯定是包括端茶送水在家里什么都能做。而另一邊，兒童陪護(hù)場(chǎng)景也是相同道理，終極形態(tài)就是當(dāng)保姆看護(hù)孩子。前者是家庭的剛需，后者是對(duì)有小孩的家庭更有需求。
我們?cè)倩仡^看兒童教育機(jī)器人。
首先來看，市面上的那些主打語音交互的機(jī)器人的使用體驗(yàn)好嗎？多數(shù)是達(dá)不到用戶的預(yù)期的。
也許兒童的使用預(yù)期會(huì)低些，所以針對(duì)兒童場(chǎng)景的語音交互現(xiàn)在是可用，也僅僅是可用，這也就是將語音互動(dòng)當(dāng)作主功能讓孩子經(jīng)常互動(dòng)，是達(dá)不到用戶黏度的原因。長(zhǎng)期看，兒童教育機(jī)器人的所謂終極形態(tài)是陪護(hù)兒童，逐漸成為集娛樂和教育與一身的成長(zhǎng)伙伴，但短期內(nèi)，需要有價(jià)值點(diǎn)足夠強(qiáng)的產(chǎn)品，使用粘性和頻次都很重要。
所以我們圍繞繪本出發(fā)，基于場(chǎng)景，先用低維度但技術(shù)穩(wěn)定性很高的解決方案，來支持體驗(yàn)相對(duì)穩(wěn)定的場(chǎng)景，否則看似黑科技出來產(chǎn)品可能低于預(yù)期。就跟掃地機(jī)器人一樣，開始沒有循線路徑規(guī)劃等邏輯只是模糊匹配，在家里各種隨機(jī)碰撞，類似一樣道理。我們先限定出清晰的技術(shù)應(yīng)用邊界——基于繪本內(nèi)容的互動(dòng)關(guān)系，基于繪本內(nèi)容的語音交互和對(duì)話邏輯，所帶來的體驗(yàn)就是可控的。若你有孩子，就知道兒童繪本的使用頻次很高，Luka的價(jià)值就會(huì)放大。
Luka除了這樣清晰價(jià)值的功能之外，還有區(qū)別于其他同類產(chǎn)品最大的特色，就是他自己擁有的獨(dú)立世界觀和個(gè)性，Luka的角色是一名宇宙故事收集員，他來到地球和孩子們一起收集各種各樣有趣的故事，學(xué)習(xí)知識(shí)，每一個(gè)Luka有著不同個(gè)性特色。
據(jù)顧嘉唯透露，Luka發(fā)售四個(gè)月以來，已經(jīng)開始出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況了，從Luka的價(jià)格區(qū)間來看，是定位在機(jī)器人產(chǎn)品上，在這個(gè)價(jià)位上能有這樣的銷售情況，說明是獲得了家長(zhǎng)和市場(chǎng)的高度認(rèn)同的。物靈在CES期間也正式發(fā)布了Luka英文版，并將于今年面向北美 、澳洲和新加坡等區(qū)域進(jìn)行投放?？偟脕碚f，Luka是一款基于清晰場(chǎng)景的家庭機(jī)器人，是物靈“KID AI”布局的一部分，也是AI在教育方向上不斷精耕細(xì)作的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)。顧嘉唯說，先把目光聚焦的部分做好，接下來如果想擴(kuò)展，將家庭場(chǎng)景逐漸做寬，不同人群細(xì)分做好，還有不少想象空間。
在物靈今年CES展區(qū)上方，可以看棚頂掛著的條幅上有兩個(gè)關(guān)鍵詞：KID AI、HOME AI。顧嘉唯表示，這是物靈的戰(zhàn)略核心。Luka是目前已有的面向兒童（KID）的AI消費(fèi)品，而在家庭（HOME）方面，擺在主臺(tái)面上的Jibo當(dāng)仁不讓。了解過的讀者都應(yīng)該記得，Jibo從發(fā)布到出貨，一波三折，早在2014年初就已經(jīng)公之于眾的Jibo，甚至早于現(xiàn)在被各種膜拜的智能音箱鼻祖Amazon Echo發(fā)布的時(shí)間，作為定義這個(gè)家庭智能機(jī)器人品類的經(jīng)典產(chǎn)品，經(jīng)歷了整個(gè)家庭智能風(fēng)口的興起。談起Jibo的之前的“跳票”，顧嘉唯表示：Jibo這樣的AI機(jī)器人，若是讓Apple、Google、Amazon來做，時(shí)間也不會(huì)短。 
Jibo的難點(diǎn)在產(chǎn)品體驗(yàn)，要實(shí)現(xiàn)最初定義的情感計(jì)算、個(gè)性化AI以及主動(dòng)察言觀色的proactive能力。Google、Amazon的智能音箱產(chǎn)品在較低價(jià)位上基本可以滿足用戶預(yù)期，是因?yàn)橛脩糍I的時(shí)候就當(dāng)它是音箱來買的，它能實(shí)現(xiàn)音箱和簡(jiǎn)單的語音交互就好。但Jibo是智能家庭機(jī)器人，不是簡(jiǎn)單的智能音箱。
AI全能機(jī)器人的開發(fā)難點(diǎn)，在于如何滿足用戶預(yù)期。產(chǎn)品的本質(zhì)，是要滿足用戶的高頻應(yīng)用場(chǎng)景。智能音箱的本質(zhì)是80%的用戶買入后一定會(huì)拿它聽歌。那機(jī)器人產(chǎn)品的本質(zhì)是什么，可能大家以為機(jī)器人能做任何事情。但今天任何公司都很難做出這樣的產(chǎn)品來滿足大家的期望。
物靈一直以來提到的伙伴關(guān)系式交互LingUI，就是AI機(jī)器人在更懂你的前提下，與你發(fā)生不同場(chǎng)景和進(jìn)化關(guān)系的互動(dòng)。Jibo的一些應(yīng)用場(chǎng)景很有代表性，例如它看到你一個(gè)人回家進(jìn)門，會(huì)直接把燈打開；同時(shí)Jibo是有情感和個(gè)性表達(dá)的，若你不是一個(gè)人回家進(jìn)門，而是擁吻著自己的女朋友一起回來，它可能會(huì)抬起頭看著你們，然后先用一個(gè)只有你們之間熟悉的方式俏皮地來問你要不要開燈，而不是突兀地直接自動(dòng)化家居IFTTT邏輯式地開關(guān)燈。不過，Jibo也不是每次都要問你的需要，它會(huì)根據(jù)你過往的使用習(xí)慣來adapt場(chǎng)景需求。做到積極主動(dòng)的更懂你，跟你互動(dòng)。 
想做這種體驗(yàn)的產(chǎn)品，要比做智能音箱難度更高。
早在2014年初就發(fā)布亮相的Jibo，是在2017年9月份才正式發(fā)貨，在其上進(jìn)入市場(chǎng)之前的一段時(shí)間，國(guó)內(nèi)外涌出無數(shù)類似Jibo的社交機(jī)器人產(chǎn)品，呈現(xiàn)了一度虛假繁榮的景象，而在過去三年時(shí)間，這個(gè)行業(yè)也高速發(fā)展，由Amazon Echo和Google Home帶起來的一股家庭智能入口之爭(zhēng)，可謂是如火如荼，我們也看到從無屏的Echo到有屏的Echo Show，Amazon的路徑上也正一點(diǎn)一點(diǎn)地逐漸逼近Jibo這種智能機(jī)器人形態(tài)，因而國(guó)內(nèi)這一波又涌現(xiàn)出一堆類似Echo Show的有屏音箱類產(chǎn)品，同時(shí)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的百度DuerOS，阿里天貓精靈，騰訊的小微和叮當(dāng)，科大訊飛等語音內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)廠商紛紛入場(chǎng)，在今年CES上明顯趨勢(shì)，智能語音助理正和自動(dòng)駕駛一樣成為這個(gè)時(shí)代的最強(qiáng)音。客觀地說，Jibo這個(gè)始作俑者的確曾經(jīng)錯(cuò)過了一個(gè)風(fēng)口剛起的大好時(shí)機(jī)，不過顧嘉唯對(duì)此并沒有顯得十分介意：
Jibo的模仿品很多，上市的時(shí)間也比我們快，毫不夸張地說，現(xiàn)在幾乎所有家庭智能產(chǎn)品要不就是Amazon Echo或是Echo Show的copycat，要不就是Jibo的copybot，但是產(chǎn)品面市，相比產(chǎn)品熱賣以及占據(jù)品類是不同的概念，只是外殼很像的產(chǎn)品不會(huì)影響到我們，家庭機(jī)器人的路還很長(zhǎng)，不是搶一下風(fēng)口就可以的 。
我們從不強(qiáng)調(diào)自己技術(shù)多么厲害。
在與雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))的聊天中，顧嘉唯強(qiáng)調(diào)到，物靈是產(chǎn)品生態(tài)型的公司，自己相關(guān)的人工智能的技術(shù)是躲在背后的，因?yàn)橄M(fèi)者不需要知道你的技術(shù)多牛，用戶只要體驗(yàn)好，就像很多人都覺得Apple產(chǎn)品體驗(yàn)很好，覺得它是整合了別人的技術(shù)，但這是因?yàn)榇蠹覍?duì)它認(rèn)知不夠，其實(shí)Apple幾乎都是自己的技術(shù)（收購(gòu)的技術(shù)公司也算是自己的技術(shù)），但它從來不會(huì)去炫技，而是等技術(shù)成熟度較高的時(shí)候，在合適的場(chǎng)景下再提供給用戶，比如iPhone X的臉部識(shí)別功能。
物靈就是這樣一家在人工智能時(shí)代的產(chǎn)品生態(tài)型公司，因?yàn)榱私饽壳癆I技術(shù)邊界在哪，所以才要找到場(chǎng)景和細(xì)分人群來做產(chǎn)品定義，來滿足甚至超越用戶的預(yù)期。顧嘉唯說：別的公司也可能會(huì)有相同的技術(shù)開發(fā)高手，可能也能做到跟你看上去類似的產(chǎn)品，但真正的壁壘，是在一開始利用早期技術(shù)壁壘形成的時(shí)間窗口期快速發(fā)展，形成產(chǎn)品自身體驗(yàn)的極大優(yōu)勢(shì)，這里頭也包括內(nèi)容和用戶的積累，智能體驗(yàn)的穩(wěn)定性，以及承載在體驗(yàn)之下的品牌認(rèn)知。我在這里提到Apple，是因?yàn)樗募夹g(shù)一點(diǎn)都不差，但它不對(duì)外強(qiáng)調(diào)，沒必要，大家只要知道Apple品牌和產(chǎn)品體驗(yàn)很好就行。另一方面，定義產(chǎn)品品類是很有挑戰(zhàn)的事，無論是Jibo還是Luka都是真正在市場(chǎng)上定義品類的機(jī)器人產(chǎn)品，而在中國(guó)有能力用產(chǎn)品力說話，有勇氣定義品類的公司少之又少。
從目前的交互類的機(jī)器人來看，消費(fèi)級(jí)機(jī)器人多數(shù)核心賣點(diǎn)都在語音交互上。
物靈之前積累的技術(shù)厚度和強(qiáng)項(xiàng)是計(jì)算機(jī)視覺，可以說是眼睛的能力。在語音交互方面分為語音和語義，語音是耳朵，語義是大腦。顧嘉唯說語音技術(shù)短期內(nèi)尚還不算是物靈的強(qiáng)項(xiàng)，物靈也正與各家開展廣泛合作。而語義理解是物靈自己在做的，不過對(duì)于做語義這件事情，顧嘉唯也有他自己的認(rèn)知：
若有公司說自己通用語音語義的平臺(tái)技術(shù)很強(qiáng)，我覺得有待商榷，因?yàn)楝F(xiàn)在還不存在一個(gè)大而全什么都能做的語音交互技術(shù)平臺(tái)化能力，而一定要在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域里，不斷打磨場(chǎng)景才能實(shí)現(xiàn)滿足甚至超出用戶預(yù)期的交互體驗(yàn)。我們目前可以說在兒童內(nèi)容領(lǐng)域的積累還是很不錯(cuò)的，但不敢說在家庭場(chǎng)景里絕對(duì)領(lǐng)先，因?yàn)楝F(xiàn)階段還沒有人能做到完全深入，One for all的整體方案還不存在。
這跟一開始顧嘉唯強(qiáng)調(diào)的“物靈只做KID AI和HOME AI”是一樣的，聚焦一個(gè)領(lǐng)域，然后再聚焦一個(gè)場(chǎng)景，用AI給這個(gè)場(chǎng)景賦能，盡最大可能解決這個(gè)場(chǎng)景下的所有問題，做深做透，這才是AI在應(yīng)用中最切實(shí)際的做法，這樣才能發(fā)揮目前AI技術(shù)的更大的價(jià)值。
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。
