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| 本文作者： 新智造 | 2018-01-22 11:00 |
“人工智能將重塑人機共生的關(guān)系，從萬物互聯(lián)走向萬物智能過程中，將會有一類產(chǎn)品是擁有靈性的。萬物有靈，是我們品牌的源起?！?/p>
這是物靈科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO顧嘉唯在此前接受雷鋒網(wǎng)采訪的時候所說的一句話，關(guān)于這位前“百度少帥”的故事，雷鋒網(wǎng)此前已經(jīng)報道了不少，大多圍繞之前他在百度和微軟研究院時做的人機交互前沿技術(shù)和深度學習研究領(lǐng)域的成果uu，而在剛剛過去不久的CES 2018上，雷鋒網(wǎng)又見到了顧嘉唯，不過，這回是跟他聊的更多的是產(chǎn)品理念和體驗層面的東西。隨即我們對他的最初印象儼然也已經(jīng)從一個技術(shù)向心力的科學家換身為一個市場驅(qū)動的產(chǎn)品人。
在CES 2018的物靈展臺上，物靈科技帶著他們Luka繪本閱讀機器人和之前紅得發(fā)紫的網(wǎng)紅社交機器人Jibo亮相，并且，在物靈展區(qū)還同時亮相了一百臺Luka，搭了一個規(guī)模不小的“合唱團”來表演，現(xiàn)場這兩款機器人確實吸引了不少人的圍觀。
關(guān)于Jibo，雷鋒網(wǎng)已經(jīng)無需過多介紹，扛著“全球首款社交機器人”的稱號，Jibo早在2014年就火遍了全球。而物靈的Luka，則是2017年9月份正式開始發(fā)售的一款機器人新產(chǎn)品，是一款面向2到8歲學齡前兒童的繪本閱讀機器人，簡單來說，就是憑借計算機視覺圖片識別相關(guān)的技術(shù)，可以讓機器人精準快速地識別眼前的繪本，結(jié)合自然語言和語音的技術(shù)，給孩子繪聲繪色的講述出來，這種“翻到哪頁講哪頁”的體驗感，像是利用AI技術(shù)升級之后的“點讀機”。
不過，顧嘉唯跟雷鋒網(wǎng)這樣解釋：Luka跟市面上的故事機點讀機不同，我們用AI技術(shù)去升級那些傳統(tǒng)產(chǎn)品，在已有老需求基礎(chǔ)上賦以全新的體驗增益，從使用價值上來講是極大提升的。
據(jù)物靈展臺的工作人員介紹，目前Luka覆蓋了上萬本優(yōu)質(zhì)精選繪本的內(nèi)容，并且為這些繪本特別提供了精心制作的音頻內(nèi)容，這些音頻內(nèi)容除了來自兒童教育專家、繪本專家和專業(yè)聲優(yōu)之外，也支持UGC用戶自己創(chuàng)作，讓家長可以通過這個平臺共享自己朗讀得不錯的內(nèi)容。
相對于這樣用心的精品內(nèi)容和龐大的覆蓋面來說，點讀筆相對而言就成了一個過氣了的低維產(chǎn)品，網(wǎng)上很多流行的點讀設(shè)備都是預(yù)置固定內(nèi)容，需要更新擴大內(nèi)容，用戶可能需要購置更多不同品牌的點讀筆或點讀機，或者要很麻煩地貼各種條形碼到書上，每次掃描下載到本地才能得到更多的內(nèi)容，而用戶在購買Luka后，無需家長繁復(fù)的手動操作，Luka會不斷自動升級更新的的云端擴展能力也是遠強于傳統(tǒng)點讀產(chǎn)品的，孩子們可以在Luka平臺上獲得持續(xù)擴充、源源不斷的新繪本和新內(nèi)容，并且Luka通過已有學習的結(jié)果，已經(jīng)做到“家里隨便一本兒童繪本拿過來就能讀”的能力。
用顧嘉唯的話說：點讀筆是上一個時代的設(shè)備，與Luka的區(qū)別是非聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，但實際體驗上就好比智能手機與功能電話的差別，膠囊咖啡機與速溶沖泡咖啡的不同。
在聊Luka這款機器人的時候，關(guān)于為什么要做一款兒童繪本機器人，顧嘉唯也解釋了其中的核心邏輯：
機器人的市場很大，是智能手機這個全民介質(zhì)之后的最大市場盤子。大家能夠看到近幾年AI的落地場景越發(fā)清晰。例如，大家都在一窩蜂地做無人駕駛、新零售等。我們則先從做家庭場景起步，做“HOME AI”, 就像信息終端最早的普及，是電話座機進入千家萬戶時開始。顧嘉唯認為家庭機器人必須針對家庭成員有細分場景具備有效價值。物靈選擇從“KID AI”開始。
家長需要陪護孩子，教育孩子，而孩子需要娛樂。這就是很大的場景。從這個角度來看，家庭超級機器人和兒童教育機器人都很重要。這是出于我們來自數(shù)據(jù)驅(qū)動的同時，我們對技術(shù)邊界的理解?，F(xiàn)階段，家庭超級機器人可以先從實現(xiàn)低階的、自動化的場景解決最初級的需求（比如掃地機器人）。但終極的需求，肯定是包括端茶送水在家里什么都能做。而另一邊，兒童陪護場景也是相同道理，終極形態(tài)就是當保姆看護孩子。前者是家庭的剛需，后者是對有小孩的家庭更有需求。
我們再回頭看兒童教育機器人。
首先來看，市面上的那些主打語音交互的機器人的使用體驗好嗎？多數(shù)是達不到用戶的預(yù)期的。
也許兒童的使用預(yù)期會低些，所以針對兒童場景的語音交互現(xiàn)在是可用，也僅僅是可用，這也就是將語音互動當作主功能讓孩子經(jīng)常互動，是達不到用戶黏度的原因。長期看，兒童教育機器人的所謂終極形態(tài)是陪護兒童，逐漸成為集娛樂和教育與一身的成長伙伴，但短期內(nèi)，需要有價值點足夠強的產(chǎn)品，使用粘性和頻次都很重要。
所以我們圍繞繪本出發(fā)，基于場景，先用低維度但技術(shù)穩(wěn)定性很高的解決方案，來支持體驗相對穩(wěn)定的場景，否則看似黑科技出來產(chǎn)品可能低于預(yù)期。就跟掃地機器人一樣，開始沒有循線路徑規(guī)劃等邏輯只是模糊匹配，在家里各種隨機碰撞，類似一樣道理。我們先限定出清晰的技術(shù)應(yīng)用邊界——基于繪本內(nèi)容的互動關(guān)系，基于繪本內(nèi)容的語音交互和對話邏輯，所帶來的體驗就是可控的。若你有孩子，就知道兒童繪本的使用頻次很高，Luka的價值就會放大。
Luka除了這樣清晰價值的功能之外，還有區(qū)別于其他同類產(chǎn)品最大的特色，就是他自己擁有的獨立世界觀和個性，Luka的角色是一名宇宙故事收集員，他來到地球和孩子們一起收集各種各樣有趣的故事，學習知識，每一個Luka有著不同個性特色。
據(jù)顧嘉唯透露，Luka發(fā)售四個月以來，已經(jīng)開始出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況了，從Luka的價格區(qū)間來看，是定位在機器人產(chǎn)品上，在這個價位上能有這樣的銷售情況，說明是獲得了家長和市場的高度認同的。物靈在CES期間也正式發(fā)布了Luka英文版，并將于今年面向北美 、澳洲和新加坡等區(qū)域進行投放?？偟脕碚f，Luka是一款基于清晰場景的家庭機器人，是物靈“KID AI”布局的一部分，也是AI在教育方向上不斷精耕細作的內(nèi)容經(jīng)營。顧嘉唯說，先把目光聚焦的部分做好，接下來如果想擴展，將家庭場景逐漸做寬，不同人群細分做好，還有不少想象空間。
在物靈今年CES展區(qū)上方，可以看棚頂掛著的條幅上有兩個關(guān)鍵詞：KID AI、HOME AI。顧嘉唯表示，這是物靈的戰(zhàn)略核心。Luka是目前已有的面向兒童（KID）的AI消費品，而在家庭（HOME）方面，擺在主臺面上的Jibo當仁不讓。了解過的讀者都應(yīng)該記得，Jibo從發(fā)布到出貨，一波三折，早在2014年初就已經(jīng)公之于眾的Jibo，甚至早于現(xiàn)在被各種膜拜的智能音箱鼻祖Amazon Echo發(fā)布的時間，作為定義這個家庭智能機器人品類的經(jīng)典產(chǎn)品，經(jīng)歷了整個家庭智能風口的興起。談起Jibo的之前的“跳票”，顧嘉唯表示：Jibo這樣的AI機器人，若是讓Apple、Google、Amazon來做，時間也不會短。 
Jibo的難點在產(chǎn)品體驗，要實現(xiàn)最初定義的情感計算、個性化AI以及主動察言觀色的proactive能力。Google、Amazon的智能音箱產(chǎn)品在較低價位上基本可以滿足用戶預(yù)期，是因為用戶買的時候就當它是音箱來買的，它能實現(xiàn)音箱和簡單的語音交互就好。但Jibo是智能家庭機器人，不是簡單的智能音箱。
AI全能機器人的開發(fā)難點，在于如何滿足用戶預(yù)期。產(chǎn)品的本質(zhì)，是要滿足用戶的高頻應(yīng)用場景。智能音箱的本質(zhì)是80%的用戶買入后一定會拿它聽歌。那機器人產(chǎn)品的本質(zhì)是什么，可能大家以為機器人能做任何事情。但今天任何公司都很難做出這樣的產(chǎn)品來滿足大家的期望。
物靈一直以來提到的伙伴關(guān)系式交互LingUI，就是AI機器人在更懂你的前提下，與你發(fā)生不同場景和進化關(guān)系的互動。Jibo的一些應(yīng)用場景很有代表性，例如它看到你一個人回家進門，會直接把燈打開；同時Jibo是有情感和個性表達的，若你不是一個人回家進門，而是擁吻著自己的女朋友一起回來，它可能會抬起頭看著你們，然后先用一個只有你們之間熟悉的方式俏皮地來問你要不要開燈，而不是突兀地直接自動化家居IFTTT邏輯式地開關(guān)燈。不過，Jibo也不是每次都要問你的需要，它會根據(jù)你過往的使用習慣來adapt場景需求。做到積極主動的更懂你，跟你互動。 
想做這種體驗的產(chǎn)品，要比做智能音箱難度更高。
早在2014年初就發(fā)布亮相的Jibo，是在2017年9月份才正式發(fā)貨，在其上進入市場之前的一段時間，國內(nèi)外涌出無數(shù)類似Jibo的社交機器人產(chǎn)品，呈現(xiàn)了一度虛假繁榮的景象，而在過去三年時間，這個行業(yè)也高速發(fā)展，由Amazon Echo和Google Home帶起來的一股家庭智能入口之爭，可謂是如火如荼，我們也看到從無屏的Echo到有屏的Echo Show，Amazon的路徑上也正一點一點地逐漸逼近Jibo這種智能機器人形態(tài)，因而國內(nèi)這一波又涌現(xiàn)出一堆類似Echo Show的有屏音箱類產(chǎn)品，同時現(xiàn)在國內(nèi)的百度DuerOS，阿里天貓精靈，騰訊的小微和叮當，科大訊飛等語音內(nèi)容服務(wù)平臺廠商紛紛入場，在今年CES上明顯趨勢，智能語音助理正和自動駕駛一樣成為這個時代的最強音?？陀^地說，Jibo這個始作俑者的確曾經(jīng)錯過了一個風口剛起的大好時機，不過顧嘉唯對此并沒有顯得十分介意：
Jibo的模仿品很多，上市的時間也比我們快，毫不夸張地說，現(xiàn)在幾乎所有家庭智能產(chǎn)品要不就是Amazon Echo或是Echo Show的copycat，要不就是Jibo的copybot，但是產(chǎn)品面市，相比產(chǎn)品熱賣以及占據(jù)品類是不同的概念，只是外殼很像的產(chǎn)品不會影響到我們，家庭機器人的路還很長，不是搶一下風口就可以的 。
我們從不強調(diào)自己技術(shù)多么厲害。
在與雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng))的聊天中，顧嘉唯強調(diào)到，物靈是產(chǎn)品生態(tài)型的公司，自己相關(guān)的人工智能的技術(shù)是躲在背后的，因為消費者不需要知道你的技術(shù)多牛，用戶只要體驗好，就像很多人都覺得Apple產(chǎn)品體驗很好，覺得它是整合了別人的技術(shù)，但這是因為大家對它認知不夠，其實Apple幾乎都是自己的技術(shù)（收購的技術(shù)公司也算是自己的技術(shù)），但它從來不會去炫技，而是等技術(shù)成熟度較高的時候，在合適的場景下再提供給用戶，比如iPhone X的臉部識別功能。
物靈就是這樣一家在人工智能時代的產(chǎn)品生態(tài)型公司，因為了解目前AI技術(shù)邊界在哪，所以才要找到場景和細分人群來做產(chǎn)品定義，來滿足甚至超越用戶的預(yù)期。顧嘉唯說：別的公司也可能會有相同的技術(shù)開發(fā)高手，可能也能做到跟你看上去類似的產(chǎn)品，但真正的壁壘，是在一開始利用早期技術(shù)壁壘形成的時間窗口期快速發(fā)展，形成產(chǎn)品自身體驗的極大優(yōu)勢，這里頭也包括內(nèi)容和用戶的積累，智能體驗的穩(wěn)定性，以及承載在體驗之下的品牌認知。我在這里提到Apple，是因為它的技術(shù)一點都不差，但它不對外強調(diào)，沒必要，大家只要知道Apple品牌和產(chǎn)品體驗很好就行。另一方面，定義產(chǎn)品品類是很有挑戰(zhàn)的事，無論是Jibo還是Luka都是真正在市場上定義品類的機器人產(chǎn)品，而在中國有能力用產(chǎn)品力說話，有勇氣定義品類的公司少之又少。
從目前的交互類的機器人來看，消費級機器人多數(shù)核心賣點都在語音交互上。
物靈之前積累的技術(shù)厚度和強項是計算機視覺，可以說是眼睛的能力。在語音交互方面分為語音和語義，語音是耳朵，語義是大腦。顧嘉唯說語音技術(shù)短期內(nèi)尚還不算是物靈的強項，物靈也正與各家開展廣泛合作。而語義理解是物靈自己在做的，不過對于做語義這件事情，顧嘉唯也有他自己的認知：
若有公司說自己通用語音語義的平臺技術(shù)很強，我覺得有待商榷，因為現(xiàn)在還不存在一個大而全什么都能做的語音交互技術(shù)平臺化能力，而一定要在一個細分領(lǐng)域里，不斷打磨場景才能實現(xiàn)滿足甚至超出用戶預(yù)期的交互體驗。我們目前可以說在兒童內(nèi)容領(lǐng)域的積累還是很不錯的，但不敢說在家庭場景里絕對領(lǐng)先，因為現(xiàn)階段還沒有人能做到完全深入，One for all的整體方案還不存在。
這跟一開始顧嘉唯強調(diào)的“物靈只做KID AI和HOME AI”是一樣的，聚焦一個領(lǐng)域，然后再聚焦一個場景，用AI給這個場景賦能，盡最大可能解決這個場景下的所有問題，做深做透，這才是AI在應(yīng)用中最切實際的做法，這樣才能發(fā)揮目前AI技術(shù)的更大的價值。
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