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前不久，坐擁Littlewoods和Very兩家在線商店的在線零售商Shop Direct，和IBM研發(fā)的世界領(lǐng)先的AI計算機(jī)Watson開展了合作，啟用了一種能實(shí)現(xiàn)自主思考的機(jī)器人，它可以通過WhatsApp回答顧客的問題，甚至還可以向消費(fèi)者們推薦他們可能心儀的產(chǎn)品。
目前，這家公司在研發(fā)一種能讓顧客與網(wǎng)頁Very.co.uk實(shí)現(xiàn)對話的技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)可以讓顧客像在WhatApp上與朋友聊天那樣自如對話；同時，顧客可以收到各種定制化的信息，從而將他們的在線購物化繁為簡。
網(wǎng)絡(luò)世界中的購物機(jī)器人技術(shù)發(fā)展得如火如荼，那么在實(shí)體商店中，消費(fèi)者們是不是也可以通過使用購物機(jī)器人，提升購物體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
早在2009年，來自日本的ATR公司就開始研發(fā)超市購物輔助機(jī)器人RobovieⅡ了。RobovieⅡ可以在體弱多病的老年人購物的過程中一路隨行，并提出一些建議。比如，當(dāng)你在水果區(qū)附近晃悠時，它會自動推薦一些新上市的水果，同時還會推送一些果蔬沙拉的搭配方法。這不僅解放了老年人的雙手，還促使他們更好地享受購物帶來的樂趣。
2009年的12月底，ATR公司在日本某地對這款機(jī)器人進(jìn)行了簡短的測試，參與測試的老年人都表示很滿意。當(dāng)時，ATR公司對外界宣稱，這款機(jī)器人將于次年三月效力于京都的某超市，但是小編發(fā)現(xiàn)自從2009年底后，這款機(jī)器人就消失在了公眾視野中，所以它很可能并未如期投入使用。
作為一款全自動購物車，wi-GO可以跟隨消費(fèi)者穿梭在超市中，來去自如。它的屏幕上安置了三個攝像頭，其生成3D的景象可以且只可以識別一個人。wi-GO的輪子和底座上裝有距離傳感器，可以躲避障礙物。使用這種機(jī)器人不需要在消費(fèi)者安裝任何識別傳感器在身上，所以很適合在公共場合使用。
該產(chǎn)品由某個學(xué)術(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊研發(fā)，他們聲稱，除了超市以外，這個技術(shù)還能在醫(yī)院中廣泛運(yùn)用，例如，將這個系統(tǒng)安裝在病人的點(diǎn)滴架中，這樣病人在行走的時候就不用自己扶著點(diǎn)滴架；另外，它還可以運(yùn)送藥物或者病號餐。當(dāng)然，這類技術(shù)也可以運(yùn)用在機(jī)場行李上——將系統(tǒng)安裝在行李車上，操縱行李車，so easy！
同樣是一家日企，日立從 2005 年就開始致力于購物機(jī)器人的研發(fā)。今年，日立推出了一款名為 EMIEW3 的人形購物機(jī)器人。它的內(nèi)部搭載了一個遠(yuǎn)程智能處理系統(tǒng)，因此它能夠通過攝像頭跟蹤顧客的當(dāng)前位置，并且在他們需要幫助的時候自動提供服務(wù)。顧客還可以與它進(jìn)行溝通交流，以獲取自己需要的信息。另外，EMIEW3還應(yīng)用了強(qiáng)大的智能語音處理技術(shù)，這使得它能夠根據(jù)水平及垂直方向的聲音分析確認(rèn)聲音的來源，即使在嘈雜的環(huán)境中也能進(jìn)行有效識別。
更值得一提的是，EMIEW3使用了最新的機(jī)器人交互技術(shù)，所以在為顧客答疑解惑的同時，它還能跟與他的機(jī)器人進(jìn)行信息交流；在顧客決定購買時，將商品的價格和信息發(fā)送給收銀臺的機(jī)器人，方便結(jié)算。
日立表示，EMIEW3 預(yù)計將于 2018 年正式上市，并有望沖出日本，走向世界。
OSHbot客戶服務(wù)機(jī)器人是由零售行業(yè)機(jī)器人公司Fellow Robots和零售巨頭公司Lowe’s聯(lián)合研發(fā)的。這些機(jī)器人知道商品的位置，所以當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)Lowe’s實(shí)體店后，OSHbot就可以通過與消費(fèi)者對話進(jìn)行導(dǎo)購。目前，OSHbot系統(tǒng)中設(shè)置了二十五種語言，所以Lowe’s旗下的OrchardSupply Hardware零售店內(nèi)的機(jī)器人能用英語和西班牙語與消費(fèi)者對話。
當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)店內(nèi)，對OSHbot說：“我想買釘子和油漆”后，機(jī)器人就會告訴他們，它聽懂了，然后消費(fèi)者可以通過OSHbot自帶的觸摸屏直接在屏幕上導(dǎo)航定位商品、查看商品圖片，然后點(diǎn)擊選擇他們最想要的那款商品。選擇了之后，OSHbot會告訴顧客商品庫存量以及它在店內(nèi)的具體位置（比如15號過道）。確認(rèn)完成之后，顧客可以點(diǎn)擊機(jī)器人身上的一個按鍵，然后OSHbot機(jī)器人就會帶領(lǐng)消費(fèi)者來到商品擺放點(diǎn)。
機(jī)器人幫助消費(fèi)者完成的整個商品導(dǎo)購過程是全自動的，顧客只需跟著OSHbot即可（它的背面還有一個引導(dǎo)屏幕）。把顧客帶到商品貨架位置后，OSHbot會出具一些額外選項(xiàng)。比如當(dāng)顧客購買油漆時，他們通常還需要一把刷子。所以，OSHbot會提供相關(guān)商品信息，再把顧客帶到刷子所在的貨架。當(dāng)然，如果顧客不想跟著機(jī)器人，OSHbot會給他們在地圖上顯示商品貨架的具體位置，讓他們自己決定是否自己走過去。
去年11月，OSHbot機(jī)器人首次發(fā)布時，消費(fèi)者們都覺得很驚艷，因?yàn)閷λ麄兌?，這樣的購物體驗(yàn)既新鮮又有趣。
一提起逛超市，小編腦海中浮現(xiàn)的第一件事就是：找輛方向輪利索些的購物車！是的，即便是方向輪輕微損壞的購物車，都會極大地影響購物體驗(yàn)。作為全世界最大的零售商，沃爾瑪果斷抓住了消費(fèi)者的痛點(diǎn)——他們打算用私人購物機(jī)器人來取代購物車的存在。
在今年六月的彭博技術(shù)大會上，機(jī)器人公司Five Elements的首席執(zhí)行官Wendy Roberts宣布，他們正在和沃爾瑪合作升級超市的購物車。盡管兩家公司都沒有透露太多具體合作細(xì)節(jié)，但是從Five Elements現(xiàn)有的產(chǎn)品來看，這次的合作意義重大。
Five Elements主要專注于一個叫Budgee的私人購物機(jī)器人的研發(fā)。它的儲存空間巨大，同時可以四處跟隨消費(fèi)者，幫助他們攜帶物品。實(shí)際上，同樣的技術(shù)也可以被應(yīng)用到購物車上，這么一來，消費(fèi)者不僅不用推購物車，購物車還會自動跟著消費(fèi)者走，實(shí)在太美好了。
這款私人購物機(jī)器人Budgee還能充當(dāng)導(dǎo)購員的角色，消費(fèi)者們只需要把購物清單出示給Budgee，它就會對清單上的商品進(jìn)行自動定位，省時又快捷。
清點(diǎn)了這么多款購物機(jī)器人，小編最心儀的就是小跟班Budgee了！能拎包包，能定位商品，還能一路相隨，這樣忠誠的智能購物伴侶簡直是廣大女性的福音。
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