5月20日，騰訊基金會(huì)與騰訊技術(shù)公益發(fā)布技術(shù)公益深度調(diào)研報(bào)告《2023年公益組織數(shù)字化洞察報(bào)告》（下稱《報(bào)告》），對1212家公益機(jī)構(gòu)的調(diào)研展開調(diào)研，全面展示了中小公益組織的數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀以及對未來的期待與規(guī)劃。

《報(bào)告》顯示，公益數(shù)字化已成大勢所趨，大部分公益組織愿意保持或追加數(shù)字化方面的投入，并對公益行業(yè)的專業(yè)數(shù)字化解決方案抱有較大期待。 

超九成公益組織存在數(shù)字化需求，更傾向低成本投入方式

隨著云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，越來越多的公益組織正在積極擁抱數(shù)字化，推動(dòng)公益事業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，更好地服務(wù)社會(huì)。

《報(bào)告》指出，超九成的受訪組織在目前的工作開展過程中，希望得到數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)、工具的幫助。其中，受訪組織在“志愿者招募、管理及維護(hù)”、“信息公開及影響力傳播”以及“專業(yè)培訓(xùn)工作開展”三大工作場景的數(shù)字化需求最高。

實(shí)際工作中，已有82%的受訪組織正在使用數(shù)字化解決方案，從而提高行政效率、節(jié)省時(shí)間成本、推進(jìn)工作開展等。《報(bào)告》顯示，公益組織在日常溝通交流、信息公開、志愿者工作等場景的數(shù)字化程度較高，其需求轉(zhuǎn)化率也排名前列。 

而在實(shí)際的數(shù)字化投入方面，近半數(shù)的受訪組織最近三年才開始使用數(shù)字化解決方案，公益組織的數(shù)字化需求不斷增加。受訪組織仍傾向于成本相對較低的投入方式，其過去一年的實(shí)際投入仍以招募志愿者、采購標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、開展專項(xiàng)培訓(xùn)為主。

 

溝通類數(shù)字化工具使用率最高，數(shù)字化產(chǎn)品用戶滿意度有待提升

針對公益組織的數(shù)字化工具使用現(xiàn)狀，《報(bào)告》顯示，在數(shù)字化工具、服務(wù)類型方面，受訪組織使用最多的是在線會(huì)議、即時(shí)通訊等溝通類工具。此外，中小組織更多使用志愿者招募和管理類工具，非中小組織則更多使用辦公行政類數(shù)字化工具。

在工具付費(fèi)方面，近四成受訪組織表示，過去一年僅使用完全免費(fèi)的工具、服務(wù)；同時(shí)，對于有付費(fèi)行為的受訪組織而言，數(shù)字化工具相關(guān)支出占其全年預(yù)算的比例也仍然較低。在工具使用體驗(yàn)方面，當(dāng)前受訪組織對數(shù)字化工具的整體滿意度平均僅為73分，使用習(xí)慣未形成、產(chǎn)品間數(shù)據(jù)不互通等問題仍待優(yōu)化。這一系列現(xiàn)狀也表明，中小公益機(jī)構(gòu)的數(shù)字化需求還未得到充分的適配與滿足。

公益數(shù)字化成大勢所趨，行業(yè)亟需專屬數(shù)字化解決方案 

對于公益數(shù)字化的未來規(guī)劃與發(fā)展，《報(bào)告》顯示，受訪組織未來一年的數(shù)字化預(yù)算呈穩(wěn)中有升的趨勢：59%的組織愿意保持當(dāng)前的投入，另有35%的組織將提升數(shù)字化經(jīng)費(fèi)預(yù)算，用于購買標(biāo)準(zhǔn)化付費(fèi)產(chǎn)品、加強(qiáng)專業(yè)數(shù)字化人才建設(shè)。這預(yù)示著公益數(shù)字化的良好發(fā)展勢頭。

與此同時(shí)，《報(bào)告》還指出，公益組織較為歡迎相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)、定向產(chǎn)品折扣、定向資金支持等形式的支持，同時(shí)對針對行業(yè)的專業(yè)數(shù)字化解決方案抱有較大期待，這也為公益數(shù)字化的未來發(fā)展指出了明確的方向。

針對這一趨勢，騰訊在中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì)上對技術(shù)公益數(shù)字工具箱進(jìn)行升級，上線行業(yè)數(shù)字化服務(wù)專區(qū)。騰訊攜手恩派公益，聯(lián)合多家公益SaaS企業(yè)，為公益組織及機(jī)構(gòu)提供更高質(zhì)量、更符合公益項(xiàng)目場景的數(shù)字服務(wù)。目前，該服務(wù)專區(qū)已入駐了14項(xiàng)公益場景SaaS產(chǎn)品，面向公益組織開放免費(fèi)申請。

此前，騰訊也陸續(xù)推出了技術(shù)公益創(chuàng)投計(jì)劃、公益志愿者平臺(tái)等，系統(tǒng)性地向公益組織及項(xiàng)目提供技術(shù)產(chǎn)品支援、運(yùn)營指導(dǎo)、志愿者支持等能力，幫助公益組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化協(xié)同、數(shù)字化創(chuàng)新和數(shù)字化管理等。

如今，數(shù)字技術(shù)正持續(xù)為公益慈善事業(yè)注入活力。未來，騰訊將繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)、資源和生態(tài)優(yōu)勢，助力公益事業(yè)不斷創(chuàng)新，吸引更多專業(yè)人才投入公益事業(yè)，與社會(huì)各界聯(lián)合共同打造全新的公益生態(tài)，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

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