最近，一篇《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》在各大網(wǎng)站刷了屏，今日下午也沖上了微博熱搜。

該文中提到美團(tuán)會(huì)員的配送費(fèi)居然比非會(huì)員的還要貴，且這種現(xiàn)象在其他外賣(mài)平臺(tái)上也同樣存在，這一現(xiàn)象引起了網(wǎng)友熱議。

網(wǎng)友也借此吐槽：

國(guó)家才剛出臺(tái)了互聯(lián)網(wǎng)反壟斷法，美團(tuán)外面就敢頂風(fēng)作案了，佩服佩服！

一邊收會(huì)員費(fèi)，一邊割韭菜

所以，究竟怎么回事呢？

文章中介紹，作者在開(kāi)通美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)常點(diǎn)的一家店鋪，其配送費(fèi)由平時(shí)的 2 元變?yōu)榱?6 元。

圖片來(lái)自公眾號(hào)漂移大叔

嗯？？這是什么操作，開(kāi)通會(huì)員，配送費(fèi)還長(zhǎng)了？

一定是打開(kāi)方式不對(duì)。

于是，作者又嘗試點(diǎn)開(kāi)了在美團(tuán)上的同一家店鋪，同一配送地址，并且在同一時(shí)間點(diǎn)單。

魔幻的一幕出現(xiàn)了。

會(huì)員賬號(hào)的配送費(fèi)依舊是 6 元，而非會(huì)員賬號(hào)僅為 2 元。

圖片來(lái)自公眾號(hào)漂移大叔

這是什么情況？？看來(lái)一定要找客服討個(gè)說(shuō)法了。

作者找到美團(tuán)客服提出了自己的疑問(wèn)：

圖片來(lái)自公眾號(hào)漂移大叔

開(kāi)通會(huì)員配送費(fèi)變成了 6 元，請(qǐng)解釋一下。

美團(tuán)人工客服只說(shuō)了一句稍等然后就結(jié)束了服務(wù).....

緊接著，美團(tuán)電話(huà)客服行動(dòng)了。

第一個(gè)電話(huà)客服專(zhuān)員表示，您的情況我們已經(jīng)記錄，我會(huì)向我的主管反應(yīng)；

第二個(gè)電話(huà)客服表示愿意補(bǔ)償十元紅包。電話(huà)客服主管則表示已超出他的處理范圍，會(huì)向更高級(jí)管理人員反映。

圖片來(lái)自公眾號(hào)漂移大叔

而事情過(guò)去了 3 天，事情依舊沒(méi)有得到解決。

此外，文章中還提到，不僅是一家店這種情況，一部開(kāi)通美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員的手機(jī)，附近幾乎所有外賣(mài)商戶(hù)的配送費(fèi)，基本都要超出非會(huì)員配送費(fèi) 1~5 元不等 。

網(wǎng)友：美團(tuán)外賣(mài)，割啥都快

事件曝光后，網(wǎng)友們也坐不住了，紛紛站出來(lái)控訴。

好氣啊，以后再也不買(mǎi)美團(tuán)的會(huì)員了。

這不就是明擺的大數(shù)據(jù)殺熟嗎？

也有人控訴，其實(shí)其他電商平臺(tái)也存在這一情況。

當(dāng)然，也有人提出了自己擔(dān)心的問(wèn)題，微博認(rèn)證為新浪財(cái)經(jīng)專(zhuān)欄作家的向小田表示：

看了《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》這篇文章，最讓我擔(dān)心的事情還是發(fā)生了。

當(dāng)然不是說(shuō)辦了會(huì)員之后，配送費(fèi)比非會(huì)員貴這件事本身。

而是說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)會(huì)員采取這種操作，背后一定是有一套商業(yè)邏輯和產(chǎn)品邏輯在里面的。
這個(gè)商業(yè)和產(chǎn)品邏輯才是最讓人感到擔(dān)心的。

會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣一種局面，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)燒錢(qián)，在社區(qū)團(tuán)購(gòu)買(mǎi)菜這個(gè)市場(chǎng)形成了寡頭的局面之后。

你必須辦會(huì)員，只有辦了會(huì)員，你才能夠享受到優(yōu)先級(jí)的配送。不辦會(huì)員，送菜速度都慢了。
你愛(ài)吃的蔬菜水果，你發(fā)現(xiàn)不是漲價(jià)了，是必須要在會(huì)員上再辦一個(gè)星鉆會(huì)員，才能吃到，不然沒(méi)有。

你想我不在網(wǎng)上買(mǎi)了，我到菜市場(chǎng)去買(mǎi)，結(jié)果到了菜市場(chǎng)，他們說(shuō)，我們是互聯(lián)網(wǎng)公司指定菜場(chǎng)，買(mǎi)單要用 App ，不然價(jià)格貴 1.5 倍。。。

你想貴就貴點(diǎn)，就用現(xiàn)金支付，這樣看不到我的大數(shù)據(jù)了，結(jié)果菜場(chǎng)門(mén)口的人臉識(shí)別認(rèn)出你來(lái)了，原來(lái)你是會(huì)員啊，對(duì)不起你買(mǎi)的那個(gè)東西是星鉆會(huì)員特供。。。

在網(wǎng)友們的一致控訴下，認(rèn)證為美團(tuán)信息安全工程師的知乎網(wǎng)友也站出來(lái)為美團(tuán)說(shuō)話(huà)：

美團(tuán)外賣(mài)回應(yīng)：與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，系定位緩存有偏差

今日下午，針對(duì)用戶(hù)反饋的“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問(wèn)題，美團(tuán)外賣(mài)回應(yīng)稱(chēng)，文中提到的配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶(hù)實(shí)際下單的配送費(fèi)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。

針對(duì)定位緩存的問(wèn)題，美團(tuán)外賣(mài)回應(yīng)表示正在積極改進(jìn)，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，正在與用戶(hù)進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平?！?/p>

在回應(yīng)聲明中，美團(tuán)外賣(mài)也向用戶(hù)表達(dá)了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問(wèn)題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問(wèn)題，這里向用戶(hù)誠(chéng)懇致歉?！?/p>

而截至發(fā)稿，雷鋒網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)目前美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員和非會(huì)員的配送價(jià)格已經(jīng)一致了。

附美團(tuán)外賣(mài)聲明全文：

關(guān)于“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問(wèn)題的說(shuō)明

近日有用戶(hù)反饋“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問(wèn)題，我們立即聯(lián)系了用戶(hù)，并赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，我們也通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)一步確認(rèn)，是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶(hù)上一次的歷史定位，與用戶(hù)實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。在實(shí)際下單時(shí)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。

毋庸置疑，定位緩存問(wèn)題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問(wèn)題，這里向用戶(hù)誠(chéng)懇致歉。目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)也已經(jīng)成立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，正在與用戶(hù)進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。

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參考資料：

【1】https://www.zhihu.com/question/435061348

【2】https://zhuanlan.zhihu.com/p/336973131

【3】http://www.ozgbdpf.cn/news/202009/fvTVWd4gfexQ1s5V.html

【4】http://www.ozgbdpf.cn/news/202003/aaI3c9fuesfeHSG1.html

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