日前，美團(tuán)旅行全新升級(jí)小團(tuán)游服務(wù)保障，推出“美團(tuán)好品”計(jì)劃，幫用戶在海量小團(tuán)游產(chǎn)品中篩選出一批性價(jià)比高、服務(wù)靠譜有保障的深度旅游線路，帶給用戶靈活、放心的一站式出游體驗(yàn)，助力旅游服務(wù)提質(zhì)增效。據(jù)了解，首批小團(tuán)游“美團(tuán)好品”線路已在云南、新疆、甘肅、青海、重慶等熱門(mén)目的地開(kāi)展試點(diǎn)。

  據(jù)美團(tuán)旅行數(shù)據(jù)，異地出游場(chǎng)景下，30歲以下用戶占比達(dá)44%，年輕消費(fèi)者愿意走得更遠(yuǎn)、玩得更深入。其中，300公里以上的“中長(zhǎng)線游”需求增速超15%。在異地游客增速排行前20的城市中，“小眾”目的地占比80%。與此同時(shí)，因具備個(gè)性多元、靈活可調(diào)、品質(zhì)體驗(yàn)等特性，小團(tuán)游成為深度旅游新選擇。美團(tuán)旅行數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，“小團(tuán)游”的搜索量同比增超30%，需求快速增長(zhǎng)。

  目前，美團(tuán)旅行推出的小團(tuán)游產(chǎn)品，參團(tuán)人數(shù)限定在10人及以下，出行以靈活機(jī)動(dòng)的小車(chē)為主，并由專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)帶隊(duì)，深度體驗(yàn)沿途風(fēng)光和人文，擺脫傳統(tǒng)“上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照”的趕鴨子式行程。

  作為重履約場(chǎng)景，旅游產(chǎn)品消費(fèi)鏈條長(zhǎng)，服務(wù)中牽扯環(huán)節(jié)眾多，貨不對(duì)板、臨時(shí)加價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題頻出。為提升用戶出游的決策效率，提供更具品質(zhì)和保障的小團(tuán)游產(chǎn)品，美團(tuán)旅行推出“美團(tuán)好品”服務(wù)保障計(jì)劃。入選該計(jì)劃的小團(tuán)游產(chǎn)品，在高性價(jià)比的前提下，支持“放心退”和“遇坑賠”，即所有商品在出行前1天18點(diǎn)前均可免費(fèi)退改，專(zhuān)屬客服保障30秒內(nèi)極速響應(yīng)用戶問(wèn)詢；行中如遇強(qiáng)制消費(fèi)或是強(qiáng)制購(gòu)物，無(wú)需等待商家確認(rèn)，美團(tuán)旅行會(huì)啟動(dòng)信任賠付，為消費(fèi)者兜底，全程護(hù)航旅游體驗(yàn)。

 ▲美團(tuán)旅行上線“美團(tuán)好品”服務(wù)保障計(jì)劃

  “伴隨小團(tuán)化、個(gè)性化、品質(zhì)化的出游趨勢(shì)，我們希望打造一套讓用戶放心體驗(yàn)、愿意推薦的旅游服務(wù)保障體系，也讓更多具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和產(chǎn)品能力的商家被更多人看見(jiàn)。”美團(tuán)旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，平臺(tái)將為進(jìn)入“美團(tuán)好品”計(jì)劃的旅游產(chǎn)品提供流量支持等助力，持續(xù)推動(dòng)旅游出行服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)悉，“美團(tuán)好品”計(jì)劃率先在小團(tuán)游產(chǎn)品試點(diǎn)，后續(xù)將進(jìn)一步輻射其他出游服務(wù)。

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