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3月20日，京東家電戰(zhàn)略發(fā)布會，公布新任掌門人——原京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部總裁劉俊，接棒閆小兵上任。劉俊表示，京東家電2018年重點(diǎn)戰(zhàn)略聚焦于賦能、渠道、服務(wù)和營銷。
“無界零售”的口號，京東喊了很久，就本質(zhì)而言，京東家電的終極戰(zhàn)略目標(biāo)與其是一致的，也是通過開放賦能推動家電業(yè)步入“無界零售”時(shí)代。
京東方面表示，京東家電開放賦能戰(zhàn)略的核心，就是將自身所積累的大量零售運(yùn)營和服務(wù)能力——包括會員運(yùn)營體系、營銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)、SKU管理系統(tǒng)、物流服務(wù)能力、零售數(shù)據(jù)、金融工具等，全面開放給供應(yīng)商合作伙伴，成為賦能合作伙伴的零售基礎(chǔ)設(shè)施，為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構(gòu)開放的解決方案，讓整個(gè)家電行業(yè)共享京東的資源和能力。
說白了，就是打通線上線下——
通過打通家電行業(yè)線上線下場景，賦能多種零售業(yè)態(tài)，借此將家電銷售拓展到任意場景；
打破產(chǎn)品和服務(wù)、數(shù)據(jù)、內(nèi)容的邊界，提升家電企業(yè)的供應(yīng)鏈效率；
通過大數(shù)據(jù)分析和反饋，改變消費(fèi)者和企業(yè)之間原有的你生產(chǎn)我購買的關(guān)系，提高生產(chǎn)效率，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。
從具體案例上講，過去京東平臺上的“自營旗艦店”與開放平臺“品牌旗艦店”是獨(dú)立區(qū)隔開的，如今，這其中的界限將被打破——
所有京東自營與第三方平臺所銷售的該品牌商品都將在唯一官方旗艦店統(tǒng)一展示，讓產(chǎn)品、流量、營銷、廣告、粉絲和銷售全部資源聚焦于該品牌，實(shí)現(xiàn)對品牌商的全面賦能，形成“自營+開放平臺”的店鋪模式。
同時(shí)通過京東平臺新構(gòu)建的無界中臺系統(tǒng)，將家電品牌的多個(gè)線上線下店鋪進(jìn)行全面打通和融合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、用戶、服務(wù)、數(shù)據(jù)和銷售的最大化。
京東家電在渠道方面一直采用“極限下沉”戰(zhàn)略。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，早在2014年底，京東家電渠道下沉戰(zhàn)略就已啟動，當(dāng)時(shí)開設(shè)的京東幫服務(wù)店主要承擔(dān)縣鄉(xiāng)級市場物流配送、安裝、售后維修及營銷推廣等職能。
2016年3月1日，京東家電開辦了一場“沸騰中國”戰(zhàn)略升級發(fā)布會，當(dāng)時(shí)還擔(dān)任京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總裁的閆小兵發(fā)布營銷戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、供應(yīng)商戰(zhàn)略以及只做第一的全新五大戰(zhàn)略。
其中渠道戰(zhàn)略方面，京東家電首次提出2016年京東家電將通過加盟方式在全國各村鎮(zhèn)開設(shè)10000家“京東家電專賣店”，覆蓋20萬行政村落，成為覆蓋范圍最廣、競爭力最強(qiáng)的農(nóng)村電商營銷服務(wù)平臺。
所謂“京東家電專賣店”，據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，也就是上文所述京東幫服務(wù)店的升級版，基于村鎮(zhèn)市場，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)家電渠道下沉。“京東家電專賣店”的合作者也將獲得京東家電在倉儲、配送、安裝和系統(tǒng)上的全力支持。
到2017年，京東家電已在全國縣鎮(zhèn)村開出近8000家京東家電專賣店。官方數(shù)據(jù)顯示，截止日前，京東家電專賣店已覆蓋全國100%省級行政區(qū)域2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村。
進(jìn)入2018年，顯然京東家電要進(jìn)一步深化“渠道下沉”，計(jì)劃將京東家電專賣店作為拓展4-6線和農(nóng)村市場的主力渠道持續(xù)推進(jìn)，將門店數(shù)量提升到15000家，銷售額比2017年提高5倍，覆蓋全國100%的縣城。
相較于以往，此次京東家電提出新嘗試——
第一，與更多家電品牌在全國范圍內(nèi)線下門店開展品牌體驗(yàn)店合作。
具體來講，就是品牌體驗(yàn)店從消費(fèi)者、品牌方和線下門店痛點(diǎn)出發(fā)，聯(lián)合品牌提升體驗(yàn)新場景，利用京東大數(shù)據(jù)及門店管理系統(tǒng)，對門店數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，實(shí)現(xiàn)更高效、更有針對性的門店管理。
第二，2018年，首批面積三萬平方米以上“京東家電超級體驗(yàn)店”將在一線大城市試點(diǎn)營業(yè)，其“規(guī)模最大”、“產(chǎn)品最全”和“沉浸體驗(yàn)”的特點(diǎn)將完全顛覆人們對家電實(shí)體店的概念。
京東家電方面表示，該嘗試覆蓋以家電為核心的家庭消費(fèi)，替代傳統(tǒng)以廠家導(dǎo)購?fù)其N為主的賣貨模式，在售賣商品的功能之外，更加注重消費(fèi)者所需要的體驗(yàn)感和新鮮感。
最后，京東家電發(fā)布服務(wù)“京傘計(jì)劃”，開啟推動家電行業(yè)服務(wù)升級之路。
所謂“京傘計(jì)劃”，據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，具體包含平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)承諾。
該計(jì)劃對家電服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)指標(biāo)體系以及全流程的服務(wù)指標(biāo)體系做了系統(tǒng)定義，形成一套完整可執(zhí)行的家電服務(wù)口碑評價(jià)體系，對合作伙伴開放。通過京傘計(jì)劃，京東家電將全面推動行業(yè)的服務(wù)水平提升，與合作伙伴共建服務(wù)生態(tài)。
總結(jié)來講，京東家電此番戰(zhàn)略發(fā)布，一是重新調(diào)整線下布局，二是告知消費(fèi)者這些線上線下活動都是“有保障的”。問題是，家電廠商在線下的布局，蘇寧與國美已經(jīng)進(jìn)行多年，這也是他倆過去曾被“詬病”的一大理由——側(cè)重線下、互聯(lián)網(wǎng)基因不足、線下成本高。
也是因此，京東家電并不采用硬碰硬的方式，而選擇“輕模式”——與當(dāng)?shù)氐牧闶凵毯献鳎敵銎放?、門頭形象和倉儲、配送等方面的服務(wù)。
即便如此，線下開店、增加地推與物流售后等支撐，都將直接帶來成本上的壓力。同時(shí)，一二線家電大賣場，蘇寧與國美也幾乎布局全面，同時(shí)進(jìn)行著數(shù)字化改革，如無人售賣、VR體驗(yàn)、移動支付等改造，一場硬碰硬避無可避。
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