10月8日，馬云向阿里巴巴和螞蟻金服的員工發(fā)出了一封內(nèi)部公開(kāi)信。在信中馬云宣布：自10月16日起，現(xiàn)任螞蟻金服董事長(zhǎng)兼CEO彭蕾將卸任CEO，由總裁井賢棟接任。

對(duì)于阿里這樣的大公司來(lái)說(shuō)，每當(dāng)遇到類(lèi)似重要人事調(diào)整這樣的重大事件，總裁或者董事會(huì)通常都會(huì)以內(nèi)部公開(kāi)信的方式向員工傳達(dá)自己的態(tài)度。作為阿里巴巴集團(tuán)的主要?jiǎng)?chuàng)始人，馬云在阿里的發(fā)展過(guò)程中自然也發(fā)出過(guò)為數(shù)不少的內(nèi)部公開(kāi)信，今天我們不妨借著這些公開(kāi)信，回顧一下那些年里阿里經(jīng)歷過(guò)的重大事件。

  2007年11月：阿里巴巴B2B公司正式在香港上市

6日，阿里巴巴B2B公司正式在香港主板掛牌上市，融資116億港元，市值超200億美元，成為當(dāng)時(shí)亞洲市值第二的互聯(lián)網(wǎng)公司，緊逼雅虎日本。

為此，馬云發(fā)布了一封簡(jiǎn)短的內(nèi)部公開(kāi)信，宣布了阿里家庭的老大——B2B上市的消息，同時(shí)對(duì)為此做出貢獻(xiàn)的客戶、同事和投資人表達(dá)了感謝。他表示這是大家共同努力的結(jié)果，也是國(guó)家和產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的重大機(jī)遇。并號(hào)召大家繼續(xù)努力，在未來(lái)的道路上愈戰(zhàn)愈勇，不要忘記“讓天下沒(méi)有難做的生意”的愿景。

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  2008年7月：阿里巴巴B2B在香港股價(jià)接連下跌

當(dāng)時(shí)，阿里巴巴B2B剛剛在香港上市半年多，股價(jià)一度超過(guò)41港元/股。但隨著人民幣的升值和物價(jià)的上漲，信貸收緊趨勢(shì)的加劇，使得廣東東莞、浙江義烏等地區(qū)眾多的中小企業(yè)紛紛陷入困境，也連帶著阿里的股價(jià)接連下跌，持續(xù)幾個(gè)月都在十幾港元/股徘徊。

馬云在這種情況下向阿里內(nèi)部員工發(fā)出了一封名為《冬天里的使命》的內(nèi)部信，強(qiáng)調(diào)阿里巴巴必須在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期幫助中小企業(yè)群體渡過(guò)難關(guān)。他說(shuō)：“冬天并不可怕！可怕的是我們沒(méi)有準(zhǔn)備！可怕的是我們不知道它有多長(zhǎng)，多寒冷！機(jī)會(huì)面前人人平等，而災(zāi)難面前更是人人平等！誰(shuí)的準(zhǔn)備越充分，誰(shuí)就越有機(jī)會(huì)生存下去。強(qiáng)烈的生存欲望和對(duì)未來(lái)的信心，加上充分的思想和物質(zhì)準(zhǔn)備是過(guò)冬的重要保障。我們要牢牢記?。喝绻覀兊目蛻舳嫉瓜铝耍覀兺瑯右?jiàn)不到下一個(gè)春天的太陽(yáng)！”

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  2010年9月：淘寶網(wǎng)調(diào)整搜索排名算法，引發(fā)中小型賣(mài)家抗議

當(dāng)時(shí)，淘寶網(wǎng)基于普通消費(fèi)者的利益，同時(shí)也為了支持更誠(chéng)信的賣(mài)家，引導(dǎo)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境向著更加健康可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)，專(zhuān)門(mén)加大了搜索排序中對(duì)賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重。此舉引來(lái)部分淘寶賣(mài)家的激烈反對(duì)，他們指責(zé)此次規(guī)則調(diào)整實(shí)際上是放棄了淘寶網(wǎng)上廣大的中小賣(mài)家，意在獲取更多的商業(yè)利益，甚至一度有賣(mài)家聯(lián)合起來(lái)到淘寶的辦公地點(diǎn)進(jìn)行聚眾抗議。

在這種情況下，馬云向內(nèi)部員工發(fā)出一封名為《為理想而生存》的內(nèi)部信，他充分肯定了之前淘寶網(wǎng)作出的搜索調(diào)整，他表示：促進(jìn)新商業(yè)文明、堅(jiān)持理想和使命一定要付出巨大代價(jià)，但阿里巴巴從來(lái)不會(huì)因?yàn)槔娑淖冏约?，呼吁全體阿里人走堅(jiān)持原則、堅(jiān)持理想、堅(jiān)持使命的發(fā)展之路。同時(shí)他強(qiáng)調(diào)：“我們的上帝只有一個(gè)，那就是用戶！”

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  2011年2月：阿里平臺(tái)出現(xiàn)欺詐公司事件

當(dāng)時(shí)，阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開(kāi)始，平臺(tái)客戶的欺詐投訴出現(xiàn)了明顯的上升，因此于2011年初展開(kāi)了內(nèi)部調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：一些B2B公司的直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)員工為了追求高業(yè)績(jī)和高收入，默許甚至協(xié)助了一些欺詐公司加入阿里巴巴平臺(tái)。這造成在2009年、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）阿里巴巴平臺(tái)下的企業(yè)涉嫌欺詐，并被司法機(jī)關(guān)調(diào)查。

在這次事件中，先后有近百名阿里的銷(xiāo)售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任，并按照公司制度進(jìn)行了處理，還直接導(dǎo)致了B2B公司的CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。

為此，馬云向阿里內(nèi)部員工發(fā)出了一封內(nèi)部信，他強(qiáng)調(diào)阿里從成立的第一天起就不是以追逐利潤(rùn)為第一目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)了要以誠(chéng)信為本和重視客戶體驗(yàn)，并且重申了“讓天下沒(méi)有難做的生意”的企業(yè)愿景。他表示：“對(duì)這種觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪！”同時(shí)，馬云希望員工具備“面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣”，才能在艱苦的創(chuàng)業(yè)路上“走得更遠(yuǎn)，走得更好”。

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  2011年10月：淘寶網(wǎng)調(diào)整保證金繳納金額，引起中小型賣(mài)家抗議

當(dāng)時(shí)淘寶宣布升級(jí)商家管理系統(tǒng)，并出臺(tái)了一系列的規(guī)則調(diào)整。例如規(guī)定從2012年起向商家收取的年費(fèi)將從現(xiàn)行的每年6000元調(diào)整到3萬(wàn)元或6萬(wàn)元兩檔，賣(mài)家繳納的消費(fèi)者保證金也將從現(xiàn)行的1萬(wàn)元，調(diào)整到1萬(wàn)元至15萬(wàn)元不等。總體上提高了賣(mài)家入駐淘寶要繳納的保證金水平，同時(shí)也加大了對(duì)侵害消費(fèi)者利益商家的懲處力度。

此舉遭到中小型淘寶賣(mài)家的強(qiáng)烈反對(duì)，當(dāng)時(shí)有5萬(wàn)多名網(wǎng)友結(jié)集在YY語(yǔ)音，有組織性的（“反淘寶聯(lián)盟”）對(duì)淘寶商城的大賣(mài)家實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。造成了十多大型淘寶商城店鋪被網(wǎng)民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。

為此，馬云向淘寶商戶發(fā)出一封公開(kāi)信，他再次表態(tài)：淘寶新規(guī)是為了最大限度地保證普通消費(fèi)者的利益，為了整個(gè)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的健康可持續(xù)發(fā)展，并非為了“圈錢(qián)”。他說(shuō)：“淘寶是我們大家的淘寶，它不屬于馬云一個(gè)人!”，強(qiáng)調(diào)了淘寶的發(fā)展離不開(kāi)廣大中小賣(mài)家的鼎力支持和辛勤勞動(dòng)，并且希望廣大賣(mài)家能理解和支持淘寶的改革。

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  2012年2月：阿里巴巴B2B公司私有化

當(dāng)時(shí)，在香港上市將近5年的阿里巴巴B2B公司股價(jià)持續(xù)下跌，并于2月下旬宣布以每股13.5港幣（與當(dāng)年IPO價(jià)格持平）的價(jià)格私有化，引起業(yè)界的廣泛關(guān)注和持續(xù)討論。在這種情況下，馬云先后發(fā)表了對(duì)內(nèi)的員工信和對(duì)外的股東信表明立場(chǎng)。

馬云稱(chēng)，當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，一方面中國(guó)的中小企業(yè)面對(duì)著原材料、匯率和勞動(dòng)力成本的不斷增加，另一方面國(guó)際上歐債危機(jī)和美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)甦緩慢也導(dǎo)致了海外需求的疲軟。再加上阿里內(nèi)部去年爆出的欺詐事件導(dǎo)致CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉辭職，也對(duì)阿里B2B公司的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響。他表示，這些都導(dǎo)致阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，也催促著阿里加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的決心。

馬云在信中表示：局部的小調(diào)整已經(jīng)沒(méi)有辦法對(duì)阿里B2B進(jìn)行根本性的完善，此次私有化是出于對(duì)股東負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也為了阿里未來(lái)更買(mǎi)好的明天。他說(shuō)：“我們?cè)跇I(yè)務(wù)進(jìn)展的過(guò)程中也深切感受到，改造一個(gè)成熟模式的困難遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的預(yù)期。局部的小調(diào)整已經(jīng)沒(méi)有辦法對(duì)阿里巴巴進(jìn)行根本性的完善。觀察我們同行這幾年的發(fā)展趨勢(shì)和我們對(duì)未來(lái)兩三年的形勢(shì)判斷，我們堅(jiān)信只有進(jìn)行徹底的改變，才能滿足客戶對(duì)我們的期望，也才有可能確保阿里巴巴的持續(xù)發(fā)展?！?/p>

原文鏈接：員工信        股東信

  2013年1月：馬云辭去阿里巴巴集團(tuán)CEO職務(wù)

當(dāng)月15日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云發(fā)表內(nèi)部信宣布，從當(dāng)年5月10日起將不再擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)CEO一職。

馬云表示，此時(shí)提出辭職，“絕無(wú)偷懶之想法，我是看到阿里年輕人的夢(mèng)想比我更美，更燦爛，他們更有能力去創(chuàng)造自己的明天?！蓖瑫r(shí)他表示，在接下來(lái)的幾年內(nèi)，將主要負(fù)責(zé)阿里巴巴董事局的戰(zhàn)略決策，協(xié)助CEO做好組織文化和人才的培養(yǎng)，“并將會(huì)和大家一起加強(qiáng)和完善阿里的公益事業(yè)”。

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  2014年5月：阿里巴巴紐交所上市

當(dāng)時(shí)，阿里打算在紐約證券交易所上市，在向美國(guó)證劵監(jiān)管委員會(huì)正式遞交上市注冊(cè)登記書(shū)之前，馬云向內(nèi)部員工發(fā)出了一封內(nèi)部信。

除了表達(dá)感恩，馬云強(qiáng)調(diào)：“上市從來(lái)就不是我們的目標(biāo)，它是我們實(shí)現(xiàn)自己使命的一個(gè)重要策略和手段，是前行的加油站?！彼嵝讶w阿里人不要忘記“客戶第一，員工第二，股東第三”的原則，不要忘記“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命，要清醒認(rèn)識(shí)到上市后資本市場(chǎng)巨大的利益誘惑和背后隱藏的巨大壓力，在理想的道路上繼續(xù)前行。

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2014年9月19日，阿里巴巴集團(tuán)正式在紐約證券交易所敲鐘上市。截至收盤(pán)，阿里巴巴股價(jià)報(bào)93.89美元/股，較68美元/股的發(fā)行價(jià)上漲38.7%，阿里市值達(dá)到2314.39億美元，超越Facebook，成為僅次于谷歌的全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)月早些時(shí)候，阿里向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交IPO增補(bǔ)文件時(shí)，馬云還曾發(fā)表過(guò)一封致投資者的公開(kāi)信。

在信中，馬云系統(tǒng)闡述了阿里巴巴在使命、愿景、商業(yè)模式、如何面對(duì)挑戰(zhàn)、怎樣解決問(wèn)題以及治理機(jī)制等方面的思考。他將阿里巴巴概括成是一家真正相信并踐行使命驅(qū)動(dòng)的公司，是一個(gè)由成千上萬(wàn)相信未來(lái)和相信互聯(lián)網(wǎng)的有志者共同投入了大量精力建立起來(lái)的生態(tài)系統(tǒng)。

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  2014年6月：UC優(yōu)視全資融入阿里巴巴集團(tuán)

當(dāng)月11日，阿里巴巴集團(tuán)與UC優(yōu)視聯(lián)合宣布，UC優(yōu)視將全資融入阿里巴巴集團(tuán)，并組建阿里UC移動(dòng)事業(yè)群。UC優(yōu)視董事長(zhǎng)兼CEO俞永福將擔(dān)任UC移動(dòng)事業(yè)群總裁，并進(jìn)入阿里集團(tuán)戰(zhàn)略決策委員會(huì)。同時(shí)，馬云也發(fā)出內(nèi)部信公布了這一消息。

馬云表示，阿里在年初就明確了“云 + 端”的公司戰(zhàn)略，5年多來(lái)堅(jiān)持對(duì)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)進(jìn)行投入，而UC打造了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重要的一個(gè)“端”，兩者的融合必將讓阿里的戰(zhàn)略更加充實(shí)。

此外，馬云還表示，“15年前成立的阿里巴巴，和10年前成立的UC都是堅(jiān)定不移的理想主義者”，“一群有情有義的人在一起做一件有意義的事情，這就是阿里巴巴的文化。”

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  2015年5月：阿里巴巴第三任CEO交接

當(dāng)時(shí)，馬云以內(nèi)部公開(kāi)信的形式宣布：自2015年5月10日起，陸兆禧將卸任阿里巴巴集團(tuán)CEO一職，由原集團(tuán)COO張勇接任。

在信中，馬云對(duì)上任CEO陸兆禧表達(dá)了感謝，高度評(píng)價(jià)了他在兩年任期內(nèi)對(duì)集團(tuán)作出的貢獻(xiàn)和承擔(dān)的巨大壓力，同時(shí)也充滿自豪感地宣布這次接任之后阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)全面移交給70后。他強(qiáng)調(diào)了人才的培養(yǎng)和文化的傳承的重要性，他說(shuō)：“這是我們的時(shí)代，更是年輕人的時(shí)代?！睂?duì)于未來(lái)的工作目標(biāo)，馬云表示要在未來(lái)五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)銷(xiāo)售過(guò)一萬(wàn)億美元，十年完成全球電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

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  2016年6月：馬云回應(yīng)“國(guó)產(chǎn)假貨比真貨質(zhì)量好”，表示堅(jiān)決打擊假貨

當(dāng)月初，馬云在一次阿里投資者會(huì)議上表示：長(zhǎng)期以來(lái)，全球品牌一直依靠中國(guó)以及其他低成本生產(chǎn)基地來(lái)提高利潤(rùn)率。然而，多年來(lái)，這些代工廠已經(jīng)變得愈發(fā)精明，現(xiàn)在他們使用阿里平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)渠道直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售自主產(chǎn)品。

馬云說(shuō)：“問(wèn)題是，現(xiàn)在的假貨質(zhì)量比真品、真牌子還要好，價(jià)格更便宜。不是假貨毀了它們，而是新的商業(yè)模式。同樣的工廠，同樣的原材料，但他們不使用自主品牌。”這一言論隨后引起了廣泛的討論和爭(zhēng)議。

為此，馬云在6月23日發(fā)表了一封公開(kāi)信回應(yīng)，他表示：“媒體對(duì)我最近說(shuō)的話斷章取義，偏離事實(shí)”。同時(shí)他明確表態(tài)：阿里巴巴集團(tuán)絕不姑息縱容而是堅(jiān)決打擊假冒商品。品牌商和其知識(shí)產(chǎn)權(quán)必須受到保護(hù)。阿里巴巴的使命是支持那些創(chuàng)新和投資自己品牌的生產(chǎn)商。集團(tuán)將對(duì)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為零容忍。

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  總結(jié)

不知從什么時(shí)候開(kāi)始，從馬云的內(nèi)部信曝出阿里巴巴集團(tuán)的重大新聞已經(jīng)成了一個(gè)固定新聞源。和干巴巴的新聞稿比起來(lái)，馬云的內(nèi)部信也的確充滿了感染力和傳播力。借由馬云來(lái)宣傳阿里的文化，似乎也成了一件司空見(jiàn)慣的事。

然而，作為阿里的內(nèi)部郵件，我們畢竟只能看到流傳到互聯(lián)網(wǎng)上的一部分，無(wú)法看到全貌。不過(guò)以小見(jiàn)大，我們依然能夠從這些已經(jīng)公開(kāi)的內(nèi)部郵件中看到馬云對(duì)理想的堅(jiān)守，就像他自己說(shuō)的：“無(wú)論時(shí)間怎么變遷，世界如何變幻誘惑，我們依然要專(zhuān)注于最初的出發(fā)點(diǎn)：讓天下沒(méi)有難做的生意?！?/p>

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