美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間 1 月 23 日早上 7 點(diǎn)，備受矚目的 Amazon Go 終于正式對外營業(yè)，盡管距離 2016 年 12 月首次亮相已經(jīng)過去一年多了，但這家位于西雅圖的“無人零售店”在開業(yè)第一天，便吸引了眾多消費(fèi)者前來排隊(duì)體驗(yàn)。當(dāng)然了，買不買東西不重要，重要的是體驗(yàn)一把“拿了東西不用付錢”的快感。

昨天開始，不少外媒已經(jīng)透露了很多 Amazon Go 店內(nèi)布置。不同于傳統(tǒng)的便利商店的大門，Amazon Go 大門同地鐵刷卡的進(jìn)出口類似，消費(fèi)者先要下載 Amazon Go 的應(yīng)用，識別應(yīng)用顯示的二維碼后才能進(jìn)入。整個(gè)商店占地面積為 1800 平方英尺（大約 167 平方米），這里我們看不到結(jié)賬處，員工主要是補(bǔ)充貨架，或是幫助消費(fèi)者解疑。

外媒 ARSECHNICA 的記者 Sam Machkovech 這天來到 Amazon Go，詳細(xì)描述了他的經(jīng)歷。進(jìn)門時(shí)，他打開應(yīng)用讓機(jī)器識別條形碼，這時(shí)需要等待一會，接著會有 LED 燈亮起來，并伴隨三次“嗶嗶嗶”的聲音提醒進(jìn)入?；蛟S是條形碼識別時(shí)間有些久，這會讓人時(shí)不時(shí)想拿起手機(jī)查看，不過整個(gè)體驗(yàn)還是流暢的。

第一眼看上去，Amazon Go 就是一家十分干凈的，普普通通的便利店，里面擺放了各式各樣的食物和飲料。但之所以被稱為“無人便利店”，亞馬遜花了很多的心思。

簡單來說，店內(nèi)安裝了眾多的攝像頭，從你掃碼進(jìn)店開始，你的每一個(gè)動作，拿起或放下哪件商品，攝像頭都將對你的身體和雙手進(jìn)行追蹤。

攝像頭

超過 90 個(gè)一模一樣的攝像頭被安裝在天花板上，每個(gè)尺寸相當(dāng)于電腦中 2.5 英寸的驅(qū)動，所有的攝像頭還帶有一個(gè)微小的 LED 指示燈，說明它們正在工作中。眾多的攝像頭與網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換箱相連，每個(gè)冷藏架后邊都嵌入了一些扁平的，帶線的小盒子。這些小盒子與屋頂跟攝像頭連接的轉(zhuǎn)換箱有些像，但并不相同。

這大概是 Amazon Go 攝像頭追蹤系統(tǒng)的完整構(gòu)架。我們基本看不到產(chǎn)品有獨(dú)特的條形碼或貼紙，唯一的例外是新鮮商品。即便有條形碼，更多是對商品的介紹，而非方便攝像頭追蹤。

有了這套追蹤系統(tǒng)，消費(fèi)者可以拿取任何你想要的商品，將它們放入亞馬遜提供的鮮橙色免費(fèi)購物袋中，無需人工結(jié)賬，離開時(shí)你的智能手機(jī)會自動結(jié)算，并即時(shí)將賬單發(fā)送到手機(jī)上。

貨架上追蹤商品的攝像頭

為了測試攝像頭追蹤的準(zhǔn)確性，外媒記者 Sam 拿起一件商品，查看一會，然后放下，再拿起貨架后面同樣的商品，反復(fù)來回拿起、放回，甚至拿著一罐剛買的可樂，邊喝邊買同樣的可樂。

但他發(fā)現(xiàn)，如果沒有把商品放入原先它放置的貨架位置，系統(tǒng)便會出問題。很大程度上，Amazon Go 商品擺放的設(shè)計(jì)使消費(fèi)者能很容易地改變想法，換取不同的商品。貨架上擺放著諸多的商品，但它們都有固定的位置。如果拿錯(cuò)了黃油，你需要將其放回原位。

如果買到了不滿意的商品，怎樣退回商品呢？無人店沒有設(shè)立專門的退貨柜臺，消費(fèi)者一切行為都要通過應(yīng)用施行。如果你還未離開商店，可直接將商品放回原處；對于已購買的商品可在 30 天內(nèi)要求退款，將程序中列出的商品移除即可；對于要求退款的商品，可以交給工作人員。

從下方程序的截圖來看，退款的操作并不是特別明確，不過記者 Sam 嘗試退還一瓶酸奶，他立馬收到了退款。

APP 給出了一些購物指南

另外，由于國外有明確規(guī)定，不得向未成年人售酒，在放有酒的貨架旁，一名工作人員會來查看消費(fèi)者的身份證明，確認(rèn)其年滿 21 歲。至于價(jià)格方面，Sam 表示，一些快餐和主食的價(jià)格較為合理，但有一些商品尤其是糕點(diǎn)類，價(jià)格偏高。

去年，6 月亞馬遜以 137 億美元收購連鎖超市 Whole Foods （全食超市），但亞馬遜并不打算將這套攝像頭追蹤系統(tǒng)用于 Whole Foods。不過，就算 Whole Foods 真的采用了這套方案，很難說多久才能真正落地，這牽扯到龐大數(shù)量的攝像頭的安裝。

另一方面，雷鋒網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，Amazon Go 店中攝像頭追蹤的只是商品，顯然目前店中的商品如飲料可被準(zhǔn)確識別，但如果是其他購物場景，如服裝類，追蹤是否依然管用？

在 APP 上結(jié)算

更有意思的是，雷鋒網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，Business Insider 在 2016 年 12 月曾詢問 1039 名美國成年人對 Amazon Go 的看法，其中 42% 的人有興趣去店里購物；35% 的人認(rèn)為亞馬遜將會收取合理的價(jià)格；而 40% 認(rèn)為，比起現(xiàn)有的人工購物服務(wù)，Amazon Go 無法更好地解決消費(fèi)者遇到的問題；66% 的人表示，無人商店并不會吸引他們更多的前去購物。

真正體驗(yàn)過 Amazon Go 后，雷鋒網(wǎng)覺得可能會有不少人希望能試試“拿了東西，不付錢就走”的快感。

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