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「送禮」開(kāi)戰(zhàn),淘寶出招

本文作者: 覃倩雯   2025-01-10 16:31
導(dǎo)語(yǔ):商品和服務(wù)是關(guān)鍵。

臨到過(guò)年,一場(chǎng)關(guān)于“禮物經(jīng)濟(jì)”的討論突然熱鬧了起來(lái)。

線上送禮是不是真需求?商家能否真正收益于送禮?在眾說(shuō)紛紜的討論中,淘寶、微信、抖音都已經(jīng)躬身入局,拉開(kāi)了今年春節(jié)的電商送禮大戰(zhàn)。

不夸張地說(shuō)這場(chǎng)“送禮”之爭(zhēng),無(wú)疑是2025年春節(jié)最值得談?wù)摰男轮匕鯌?zhàn)場(chǎng)。

淘寶上線送禮,可在微信、釘釘使用

1月8日,打開(kāi)淘寶App的商品鏈接,它的頁(yè)面多了一個(gè)飄條:“支持送禮物”。據(jù)了解,這是淘寶新推出的送禮功能,搭配年貨節(jié)大促,淘寶還給出了活動(dòng)商品單件直降85折的優(yōu)惠。

雷峰網(wǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),目前可用于“送禮”的商品,基本覆蓋完整的淘寶商品池。

用戶在淘寶各類商品頁(yè)面都可以看到“送禮”的標(biāo)簽,點(diǎn)擊“送給朋友”后,用戶可以選擇款式、確定付款金額,并手動(dòng)編輯祝福語(yǔ)。

完成上述步驟后,則需要設(shè)置安全口令,并通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)淘口令及安全口令將禮物送出。

「送禮」開(kāi)戰(zhàn),淘寶出招

有意思的是,通過(guò)復(fù)制口令的形式,淘寶送禮完全可以不受“好友關(guān)系”的局限,只要能給對(duì)方發(fā)送消息,就能送禮——博主發(fā)博送粉絲、發(fā)短信送多年不聯(lián)系的前任、老板在釘釘上送年會(huì)禮物,送禮的場(chǎng)景得到極大擴(kuò)展。

在突破社交關(guān)系的同時(shí),淘寶還強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn),用戶在微信、釘釘端內(nèi)點(diǎn)開(kāi)淘口令可以直接喚起H5界面收禮。借此,淘寶送禮也基本拉平了在微信端內(nèi)的體驗(yàn)差。

此外,在收禮人收下禮物之前,還可自行更改同價(jià)格商品的不同規(guī)格。除了需要收禮人24小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取禮物外,淘寶送禮在購(gòu)前、售后、物流等環(huán)節(jié)與普通訂單體驗(yàn)基本一致。

「送禮」開(kāi)戰(zhàn),淘寶出招

不過(guò),目前淘寶送禮還不支持多個(gè)商品合并送禮,也不支持一個(gè)送禮口令多人領(lǐng)取。未來(lái)更多能力上線后,淘寶送禮的應(yīng)用場(chǎng)景和可玩性會(huì)更加多樣。

淘寶做送禮,優(yōu)勢(shì)在哪?

送禮并不是一個(gè)新的需求。

實(shí)際上,電商平臺(tái)對(duì)送禮這個(gè)垂直需求的探索,早就開(kāi)始了。從推出禮物卡到給愛(ài)的人也送一份,再到一起分享購(gòu)物車,淘寶近年先后做了多個(gè)類似功能。

回到開(kāi)頭提到的,眼下互聯(lián)網(wǎng)新貴們紛紛出招,試圖從這個(gè)人情往來(lái)的熱潮中擠出更多的價(jià)值。但一個(gè)被公認(rèn)的現(xiàn)實(shí)是,想要在“電商”+“社交”上有所建樹(shù),恐怕都不是一件容易的事。

首先,送禮的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于禮,禮這個(gè)層面卻也離不開(kāi)“貨、場(chǎng)”兩大要素??陀^來(lái)看,在這場(chǎng)電商送禮大戰(zhàn)中,貨最全、禮最多,就是淘寶最明顯的優(yōu)勢(shì)。

「送禮」開(kāi)戰(zhàn),淘寶出招

淘寶天貓?jiān)?0多年的發(fā)展中,努力構(gòu)建了一個(gè)大魚(yú)多、小魚(yú)更多的健康的、繁榮的電商平臺(tái)生態(tài),左手握著電商界最全的品牌商家,右手握著龐大的中小商家群體,一左一右推動(dòng)平臺(tái)生態(tài)持續(xù)繁榮的內(nèi)驅(qū)力量。

這些努力最終呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果是,淘寶平臺(tái)上的商品數(shù)量已超過(guò)數(shù)十億種,涵蓋了從日常生活用品到奢侈品,從實(shí)物商品到虛擬服務(wù),從國(guó)內(nèi)到國(guó)際的各類商品。

舉個(gè)例子,現(xiàn)在在淘寶上搜索“禮盒”,出現(xiàn)的商品數(shù)量和種類無(wú)疑是所有平臺(tái)中最豐富的,這些都是淘寶經(jīng)過(guò)十幾年節(jié)假日大促沉淀下的、天然契合送禮需求的龐大商品池。

換句話說(shuō),淘寶這種資源和服務(wù)能力,與當(dāng)前的送禮需求以及當(dāng)下的消費(fèi)形勢(shì)及“痛點(diǎn)”,高度契合。其一,滿足中國(guó)人多元化的送禮需求,其二,淘寶的貨架形式也更適合用戶挑禮物,實(shí)現(xiàn)“逛”的感覺(jué)。

說(shuō)完“貨”和“場(chǎng)”,再說(shuō)電商另一核心要素“人”。

對(duì)淘寶用戶來(lái)講,上淘寶買(mǎi)禮物的消費(fèi)習(xí)慣早已被養(yǎng)成。有數(shù)據(jù)顯示,每天在淘寶搜索送禮相關(guān)詞條的用戶平均有近140萬(wàn),逢年過(guò)節(jié)時(shí),搜索量和送禮需求也更大。

此外上文提到,“淘口令”+“安全口令”的形式突破了好友關(guān)系限制,這也使得淘寶送禮可以觸達(dá)的人群更廣。

最后,要解決用戶送禮和收禮的體驗(yàn),歸根結(jié)底還是要看其全鏈路的服務(wù)能力及保障能力。畢竟誰(shuí)也不想送出去的東西出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,物流不及時(shí),甚至連售后保障都沒(méi)有。

從這方面來(lái)看,淘寶成熟且完善的電商基礎(chǔ)設(shè)施為“送禮”提供了更為堅(jiān)實(shí)的保障。

賣家的生意又有了新的想象空間

當(dāng)人們?cè)谡務(wù)撍投Y物功能為何戳中了平臺(tái)和用戶的心時(shí),鮮少人發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有一批淘寶賣家磨拳擦手準(zhǔn)備迎接送禮這一波爆發(fā)式的銷量增長(zhǎng)。

過(guò)去,在市場(chǎng)總體增速放緩的情況下,如何尋找新的增量就成了所有賣家不得不思考的問(wèn)題。

雷峰網(wǎng)(公眾號(hào):雷峰網(wǎng))近期觀察發(fā)現(xiàn),淘寶主要做了兩件事,一方面努力給商家減負(fù),切切實(shí)實(shí)降低商家的經(jīng)營(yíng)成本;另一方面積極拓展平臺(tái)的促銷能力,扶持商家,激發(fā)商家的活力。

今年,阿里時(shí)隔7年,再次拿下春晚的獨(dú)家互動(dòng)合作伙伴。從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的選擇來(lái)看,春晚依舊是一個(gè)重要的營(yíng)銷平臺(tái)。

在這個(gè)節(jié)骨眼上,淘寶送禮功能的上線對(duì)賣家來(lái)說(shuō)無(wú)疑又是一劑猛藥,為淘寶電商的促銷經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了更大的可能。甚至在接下來(lái)的年貨節(jié)、春晚合作中,打開(kāi)新生意的增長(zhǎng)空間。

作為國(guó)內(nèi)電商的先行者,淘寶天貓已經(jīng)形成了一套完善的促銷體系,除了著名的雙11、雙12、618外,還有雙旦、年貨節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)等一系列大大小小的節(jié)日活動(dòng)。

也因此,淘寶多年來(lái)建立了最強(qiáng)的大促心智和送禮心智。

其結(jié)果是,在消費(fèi)者這邊,過(guò)節(jié)上淘寶買(mǎi)禮物已經(jīng)成為了日常習(xí)慣;另一邊,久經(jīng)沙場(chǎng)的賣家們,也早已在淘寶上建立起了“送禮”的商品和服務(wù)能力體系。

不可否認(rèn),當(dāng)購(gòu)物在人們的春節(jié)生活中占據(jù)極大比例時(shí),他們頻繁活躍的電商平臺(tái)就擁有了引導(dǎo)人們參與新年俗的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

雖然一些互聯(lián)網(wǎng)新貴近年來(lái)聲量一直很高,也給淘寶等前輩造成了一定壓力,但目前業(yè)內(nèi)的共識(shí),是其體量與淘寶等領(lǐng)跑者相比尚有差距。

當(dāng)然,這種差距不僅在于規(guī)模,也在于淘寶多年來(lái)搭建起來(lái)的全面的支付、物流、售前售后等電商基礎(chǔ)實(shí)施及能力,而這些能力并非其他對(duì)手一朝一夕就能補(bǔ)足的。

回到淘寶送禮功能上,淘寶既能保障“送禮”的及時(shí)性和確定性,又能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面性。這讓阿里“用戶為先”的戰(zhàn)略理念也得到了進(jìn)一步驗(yàn)證。

對(duì)賣家來(lái)說(shuō),平臺(tái)的每一次流量變革,都是一次巨大的紅利。無(wú)論是新商家還是老商家,唯一要做的就是,抓緊每一次機(jī)會(huì)。

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