作者 | 楊麗

編輯 | 王剛

雷鋒網(wǎng)按：難以想象，突如其來(lái)的疫情徹底打亂了國(guó)內(nèi)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏，但史無(wú)前例的線上復(fù)工潮，一夜之間意外帶火了幾乎所有主打視頻會(huì)議的產(chǎn)品。不過(guò)，“短期崩潰”并不意味著平臺(tái)被擊垮，云視頻會(huì)議背后還有諸多技術(shù)問(wèn)題值得探討。

借由契機(jī)，雷鋒網(wǎng)獨(dú)家對(duì)話了數(shù)家頭部云視頻會(huì)議服務(wù)商、云廠商，踏上跨越時(shí)空阻隔、驚險(xiǎn)突圍之旅，解讀云視頻會(huì)議產(chǎn)品背后深層次的核心技術(shù)。

2016年4月，國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)尚還未進(jìn)入第二次調(diào)整期，無(wú)招宣布在釘釘上首次推出多人視頻會(huì)議功能。而Zoom正在國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)生水起?；赝莻€(gè)時(shí)候，很多人應(yīng)該都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其實(shí)彼時(shí)已經(jīng)開(kāi)始了第三代SaaS準(zhǔn)備更迭。無(wú)論是國(guó)內(nèi)的釘釘，還是北美的Zoom，正在悄悄的攻陷Polycom、Webex等上一代傳統(tǒng)視頻會(huì)議的戰(zhàn)場(chǎng)。

兩年后，視頻會(huì)議的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，3億在家辦公的員工只識(shí)阿里釘釘、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、華為云WeLink與字節(jié)跳動(dòng)飛書，并順帶致敬一下Zoom。

在此期間，2017年《政府采購(gòu)法實(shí)施條例》的正式實(shí)施，信息安全與軟件國(guó)產(chǎn)化等再次受到了越來(lái)越多的關(guān)注。2018年中美貿(mào)易戰(zhàn)的爆發(fā)，加劇了國(guó)家對(duì)信息安全問(wèn)題的政策傾向。2019年9月，Zoom國(guó)際版服務(wù)器封停的消息，終于讓不少人開(kāi)始意識(shí)覺(jué)醒：本土云視頻會(huì)議產(chǎn)品的機(jī)會(huì)來(lái)了嗎？

上至應(yīng)用，下至底層技術(shù)研發(fā)，中國(guó)云視頻會(huì)議服務(wù)提供商對(duì)于自主可控、自主研發(fā)的聲音達(dá)到了空前高度。不到半年，WeLink、騰訊會(huì)議、TalkLine、藍(lán)貓微會(huì)等多款可提供云視頻會(huì)議服務(wù)的產(chǎn)品紛紛上線。

與此同時(shí)，由于疫情導(dǎo)致對(duì)云視頻會(huì)議需求的猛增，刺激了國(guó)內(nèi)云視頻會(huì)議市場(chǎng)的發(fā)展。釘釘、WeLink等企業(yè)協(xié)同辦公平臺(tái)針對(duì)疫情期間啟動(dòng)了免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)，騰訊會(huì)議為武漢大學(xué)師生提供遠(yuǎn)程協(xié)同服務(wù)，而武漢協(xié)和醫(yī)院等單位啟用好視通進(jìn)行了遠(yuǎn)程會(huì)診。

甚至有人說(shuō)，整個(gè)云視頻會(huì)議行業(yè)提速了5年，相較于此前，并發(fā)量、新增用戶量、業(yè)務(wù)流量……這數(shù)字幾乎爆發(fā)式增長(zhǎng)直觀地反映出國(guó)內(nèi)云視頻會(huì)議市場(chǎng)的走向。但這似乎并不意味著企業(yè)的服務(wù)能力也會(huì)隨之提升，而這考驗(yàn)著的是各家企業(yè)的創(chuàng)新與反應(yīng)速度。

重新定義音視頻

盡管云視頻會(huì)議系統(tǒng)需要解決的技術(shù)難點(diǎn)上有很多，但其背后的核心仍是音視頻的實(shí)時(shí)通信，總結(jié)來(lái)講主要有三個(gè)方面技術(shù)要素。

• 一是網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，即如何適應(yīng)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以提高自適應(yīng)能力。這其實(shí)是基于云視頻會(huì)議系統(tǒng)自身的特點(diǎn)，不用專線，任何地方任何網(wǎng)絡(luò)任何設(shè)備都可以接入，但問(wèn)題就在于網(wǎng)絡(luò)是不穩(wěn)定的，如何在網(wǎng)絡(luò)丟包的影響下提升音視頻質(zhì)量？

• 二是音視頻處理算法，其實(shí)包含兩個(gè)層面，對(duì)音頻的降噪等處理技術(shù)，以及對(duì)視頻的流暢和清晰度的保障。 

• 三是多端融合技術(shù)，無(wú)論是網(wǎng)頁(yè)、電話、APP的接入，還是監(jiān)控視頻系統(tǒng)、VR/AR設(shè)備、無(wú)人機(jī)視頻等更為廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景的打通，也是不少服務(wù)商所關(guān)注的。 

不過(guò)從另一個(gè)角度講，云視頻會(huì)議產(chǎn)品也同時(shí)集結(jié)了AI、云計(jì)算、安全等各方面的能力。正如美顏降噪、背景虛化、抗丟包這些技術(shù)，也是當(dāng)前云視頻應(yīng)用比較突出且難以突破的技術(shù)難點(diǎn)。

由于視頻會(huì)議中涉及的信息量巨大，尤其在教育醫(yī)療場(chǎng)景下，有時(shí)可能會(huì)涉及敏感、不適宜內(nèi)容等信息，阿里云視頻云團(tuán)隊(duì)還會(huì)與阿里云安全團(tuán)隊(duì)、阿里達(dá)摩院機(jī)器智能技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具備常規(guī)的違禁文字篩查能力。

通過(guò)華為云EI服務(wù)，得以讓W(xué)eLink在視頻美顏、會(huì)議發(fā)言人自動(dòng)跟蹤、會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)生成、語(yǔ)音操控等方面靈活應(yīng)用；基于云視頻分發(fā)服務(wù)，通過(guò)高清低碼，用最小的帶寬支撐最清晰的質(zhì)量，以抵御更大的網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)和質(zhì)量下降，這在疫情期小區(qū)集中上網(wǎng)的環(huán)境下尤為關(guān)鍵。

而騰訊會(huì)議背后的騰訊多媒體實(shí)驗(yàn)室，則利用AI技術(shù)能夠?qū)G掉的網(wǎng)絡(luò)包還原，能夠做到視頻丟包70%，音頻丟包80%的情況下依然保持流暢。如果橫向粗淺對(duì)比目前幾家服務(wù)商的技術(shù)能力，功能的差異點(diǎn)并不會(huì)太大。騰訊視頻云業(yè)務(wù)總經(jīng)理李郁韜表示，“最大的差異點(diǎn)還是在音視頻質(zhì)量本身，如何保證更清晰的畫質(zhì)，更清晰的音頻體驗(yàn)，這個(gè)是很考驗(yàn)內(nèi)功的?！?/p>

圖：復(fù)工后的騰訊會(huì)議日常

云服務(wù)的常態(tài)化挑戰(zhàn)

嚴(yán)重占用CPU、很多功能只能手機(jī)上才能使用、存在雞肋功能等體驗(yàn)問(wèn)題、高并發(fā)時(shí)的視頻卡頓……國(guó)內(nèi)云視頻會(huì)議產(chǎn)品最近遭到了不少用戶的吐槽。尤以2月3日的全國(guó)復(fù)工首日和2月17日在線開(kāi)學(xué)當(dāng)天的先后兩次服務(wù)器宕機(jī)事件備受關(guān)注。瞬間爆發(fā)的在線辦公需求導(dǎo)致訪問(wèn)流量激增，作為大后方的云視頻會(huì)議系統(tǒng)提供了怎樣的支持？

從疫情高峰值、不可預(yù)測(cè)峰值的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)挑戰(zhàn)來(lái)看，阿里云視頻云資深技術(shù)專家樓劍總結(jié)為以下兩點(diǎn)： 

1、快速業(yè)務(wù)擴(kuò)容、短期上線上萬(wàn)臺(tái)機(jī)器，將業(yè)務(wù)應(yīng)用快速部署并服務(wù)，對(duì)運(yùn)維與服務(wù)體系是一個(gè)大的考驗(yàn)。

2、大業(yè)務(wù)量下的節(jié)點(diǎn)調(diào)度、質(zhì)量保障能力：一是節(jié)點(diǎn)和設(shè)備數(shù)量的增加，以前小概率出現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題，在海量節(jié)點(diǎn)面前，成為大概率事件；二是機(jī)器如果因硬盤、內(nèi)存問(wèn)題掛掉，需要隨時(shí)監(jiān)測(cè)并智能切割，并確保音視頻服務(wù)無(wú)感知。

面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，樓劍和他的團(tuán)隊(duì)從音視頻兩方面入手：

一是語(yǔ)音的“聽(tīng)感”：在降噪和消除回聲方面，采用深度調(diào)優(yōu)的語(yǔ)音學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)開(kāi)放辦公室、開(kāi)放戶外、密閉會(huì)議室等不同的會(huì)議場(chǎng)景提供智能降噪。此外，由于實(shí)際移動(dòng)設(shè)備媒體采集特征參數(shù)的差異，回聲消除算法的穩(wěn)定性與性能會(huì)受極大的影響，通過(guò)建立云特征庫(kù)，持續(xù)覆蓋和采集市場(chǎng)新出的移動(dòng)設(shè)備，不斷豐富兼容性。

二是視頻的“觀感”：自研實(shí)時(shí)窄帶+SCC內(nèi)容編碼，可在通信構(gòu)成中占用更小的帶寬，有效提升視頻流暢度；同時(shí)，SCC內(nèi)容編碼，通過(guò)對(duì)文本、紋理內(nèi)容的優(yōu)化編碼，確保在視頻會(huì)議共享中的文檔文字更清晰。

值得注意的是，此次疫情帶來(lái)用戶需求的激增，讓服務(wù)商紛紛擴(kuò)容，直到近兩日才可以稍稍“松懈”。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，阿里云已經(jīng)為釘釘連續(xù)擴(kuò)容了10萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器。

但這并不意味著，在支撐前端協(xié)同辦公、視頻會(huì)議的應(yīng)用上，云服務(wù)只起到了彈性擴(kuò)容的作用。峰值期大量用戶涌入進(jìn)行消息處理、文檔傳遞、會(huì)議申請(qǐng)等需求，也嚴(yán)重考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)的抗壓能力。

在單區(qū)域發(fā)生網(wǎng)絡(luò)流量徒增后，我們會(huì)將網(wǎng)絡(luò)流量調(diào)度帶寬充裕區(qū)域，并通過(guò)傳輸算法確保體驗(yàn)不下降，如此可將全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)資源盡可用利用起來(lái)，并同時(shí)確保閑時(shí)復(fù)用、多業(yè)務(wù)復(fù)用。

由于視頻會(huì)議是白天業(yè)務(wù)，在夜間，會(huì)將這些閑置的機(jī)器和帶寬資源用在其他文娛網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上；同時(shí)閑時(shí)轉(zhuǎn)碼，在凌晨低業(yè)務(wù)期間，復(fù)用這些計(jì)算資源進(jìn)行大規(guī)模的媒體轉(zhuǎn)碼，以降低文件的存儲(chǔ)和傳輸大小。

不可忽略的安全問(wèn)題

疫情“帶火了”幾乎所有具備視頻會(huì)議能力的軟件/系統(tǒng)，從不少服務(wù)商公開(kāi)的數(shù)據(jù)得知，用戶數(shù)量在短短數(shù)天內(nèi)得到了暴增，甚至一度對(duì)云服務(wù)器擴(kuò)容，7*24小時(shí)進(jìn)行日夜維護(hù)。

然而，在緊急用上云視頻會(huì)議的同時(shí)，大家把注意力放在了應(yīng)用層面，如音視頻質(zhì)量、屏幕和文件共享、可使用的會(huì)議空間大小、登陸端口的便捷性，是否同時(shí)兼顧對(duì)了信息安全問(wèn)題的重視？這對(duì)于需要部署疫情工作的各級(jí)政府、醫(yī)院、衛(wèi)計(jì)委等機(jī)關(guān)單位而言，尤為重要。 

當(dāng)前政府機(jī)構(gòu)、大企業(yè)不僅僅關(guān)心開(kāi)會(huì)、辦公協(xié)同，更重要的是，尤其遠(yuǎn)程在家辦公期間，要同事保護(hù)信息安全和應(yīng)用的安全接入。他們?nèi)匀粚?duì)音視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)有較高要求，對(duì)于將政務(wù)/核心業(yè)務(wù)搬上云端，很多部門目前仍是無(wú)法突破心理上的“防線”。

圖：廣東省委書記李希在東莞調(diào)研疫情與醫(yī)生用WeLink視頻會(huì)議截圖

對(duì)此，對(duì)于華為云WeLink團(tuán)隊(duì)而言，則從五個(gè)層面對(duì)安全性防護(hù)進(jìn)行了嚴(yán)密管控：

• 一是通過(guò)基于芯片的安全加密體系。企業(yè)不單提供了更安全的會(huì)議加密，更可決定一些密級(jí)特別高的會(huì)議只能通過(guò)某些受信的終端接入。

• 二是通過(guò)具有專利技術(shù)的視頻、信息內(nèi)容傳輸加密技術(shù)，讓會(huì)議音視頻和內(nèi)容收到嚴(yán)格保護(hù)。

• 三是會(huì)議文檔等存儲(chǔ)在華為云上，通過(guò)具有最高等保級(jí)別的安全保護(hù)，確保不受泄露和供給。

• 四是在移動(dòng)端上的安全沙箱技術(shù)，讓會(huì)議文檔、消息等使用之后即丟棄，不給泄露以可乘之機(jī)。

• 最后，在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)理念上，所有的信息和內(nèi)容都100%歸屬企業(yè)，并只在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，保障企業(yè)會(huì)議內(nèi)容和文檔不可向外界泄露。

華為云WeLink表示，對(duì)于中大型企業(yè)而言，會(huì)議不僅僅是進(jìn)行一個(gè)溝通，還會(huì)承載很多商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。安全是中大型企業(yè)使用會(huì)議系統(tǒng)時(shí)尤為重要的功能。

自主可控的大命題

實(shí)際上，在云視頻會(huì)議國(guó)產(chǎn)化替代的大潮下，阿里、華為、騰訊正逐漸可以做到在底層技術(shù)上的部分自主可控。阿里云有自研的飛天操作系統(tǒng)、神龍?jiān)品?wù)器架構(gòu)、含光芯片、盤古存儲(chǔ)、分析型數(shù)據(jù)庫(kù)等一眾自研產(chǎn)品。華為云發(fā)布了兩款云數(shù)據(jù)庫(kù)Taurus和Gemini，并擁有華為自研的鯤鵬920、昇騰910、操作系統(tǒng)鴻蒙 OS等技術(shù)產(chǎn)品。

騰訊云自主研發(fā)了星星海服務(wù)器、TDSQL數(shù)據(jù)庫(kù)。除此之外，私有云產(chǎn)品騰訊云TStack也和國(guó)內(nèi)主流的操作系統(tǒng)/服務(wù)器做了很多兼容性認(rèn)證。

一個(gè)典型案例是，疫情期間，騰訊會(huì)議擴(kuò)容的100萬(wàn)核服務(wù)器資源是全部由騰訊云自研的服務(wù)器星星海提供支撐的。

正如騰訊視頻云業(yè)務(wù)總經(jīng)理李郁韜所言，“‘自主可控’這個(gè)命題對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言挑戰(zhàn)還是挺大的。大家也都知道音視頻領(lǐng)域的發(fā)展，國(guó)外的技術(shù)力量還是起到了非常重要的作用?！?/p>

在自主可控部分，我們其實(shí)分了幾步走。首先在音視頻的應(yīng)用層，不管網(wǎng)絡(luò)傳輸還是云端的流控引擎，編解碼的優(yōu)化都屬于自研；其次在硬件部分，需要承認(rèn)突破需要一些時(shí)間，至少在服務(wù)器上我們先走出了一步，后續(xù)可能會(huì)在國(guó)產(chǎn)硬件和操作系統(tǒng)。

通過(guò)軟硬件這兩部分，我們可能需要一些時(shí)間逐步去實(shí)現(xiàn)完全的國(guó)產(chǎn)化和自主可控。

2019年11月29日，齊心好視通推出國(guó)產(chǎn)化MCU服務(wù)及麒麟云會(huì)議客戶端，并與天津麒麟、天津飛騰、上海兆芯、中標(biāo)軟件等多家國(guó)產(chǎn)化產(chǎn)業(yè)鏈的核心廠商分別簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，試圖打造一個(gè)集國(guó)產(chǎn)芯片、國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)、國(guó)產(chǎn)視頻會(huì)議應(yīng)用組成的國(guó)產(chǎn)化自主可控生態(tài)鏈。

齊心好視通CEO侯剛告訴雷鋒網(wǎng)，此舉背后其實(shí)是看到了巨大的市場(chǎng)空間。

為什么一定要國(guó)產(chǎn)化？其實(shí)還是離不開(kāi)“自主、可控”二字。侯剛解釋，

在國(guó)家政策、核心技術(shù)不斷突破提升的情況下，國(guó)產(chǎn)化替代在關(guān)鍵行業(yè)的呼聲越來(lái)越高。尤其在中美貿(mào)易戰(zhàn)之后，其實(shí)是加劇了這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)程。

    

這樣的戰(zhàn)略背景下，對(duì)于國(guó)產(chǎn)化的門檻要求還是非常高的，除了公司資質(zhì)背景外，要求底層的技術(shù)是屬于自主研發(fā)的，包括使用的系統(tǒng)、芯片都是屬于自主可控的清單范圍之內(nèi)。 

圖：鐘南山與武漢ICU團(tuán)隊(duì)采用好視通視頻連線

據(jù)了解，齊心好視通成立于2009年，誕生之初就是基于云計(jì)算的模式為用戶提供視頻會(huì)議服務(wù)。

這里有一個(gè)關(guān)鍵名詞需要解釋，MCU（多點(diǎn)控制單元），可以理解為數(shù)據(jù)媒體的交換中心，能夠?qū)⒉煌K端連接起來(lái)。相比傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，MCU都是部署在本地，構(gòu)建起來(lái)非常昂貴、復(fù)雜；而基于云MCU的方式，則將本地編解碼的部分，全部放到了云端；同時(shí)在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，不需要一次性購(gòu)買整套系統(tǒng)，而是按需購(gòu)買，從而降低使用成本。

能夠發(fā)現(xiàn)，由國(guó)家信息安全管控導(dǎo)致的政策利好，不少?gòu)S商紛紛打出國(guó)產(chǎn)化的旗號(hào)，訴諸于實(shí)現(xiàn)音視頻核心技術(shù)完全自主化，并在主芯片、數(shù)據(jù)庫(kù)、云平臺(tái)等底層架構(gòu)上選擇國(guó)產(chǎn)化替代的解決方案。 

云視頻會(huì)議正逐漸取代昂貴的傳統(tǒng)視頻會(huì)議產(chǎn)品，這是一個(gè)積極的信號(hào)。事實(shí)也證明，有些國(guó)內(nèi)服務(wù)商的技術(shù)和應(yīng)用效果已經(jīng)可以與國(guó)外媲美，在服務(wù)和性價(jià)比方面，很多甚至超過(guò)了國(guó)外。

可能對(duì)于多數(shù)中小企業(yè)而言，穩(wěn)定和效率則是第一位的，是否國(guó)產(chǎn)并不是很重要。但對(duì)于金融等特殊行業(yè)，以及對(duì)信息安全極為敏感的黨政軍，則需要國(guó)內(nèi)服務(wù)商們用長(zhǎng)久的時(shí)間來(lái)證明自身的實(shí)力。

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