2016年元旦，Mark Zuckerberg在Facebook上發(fā)出新年的第一條狀態(tài)：世界正面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，希望我們都有積極進(jìn)取的勇氣，讓每一天都充滿意義。此時，Mark Zuckerberg和他的妻子Priscilla Chan已經(jīng)有了第一個女兒，MAX。在過去的圣誕和新年假期里，他們也還在分享著姜餅屋和他們的寵物狗“Beast”的溫馨照片。

然而，在接下來的日子里，好運(yùn)似乎并沒有降臨。Facebook不得不忙于應(yīng)對一個又一個的爭議：在印度被控訴為數(shù)字殖民，對歷史照片的審查，直播片段涉嫌侵犯人權(quán)，更不要提廣告數(shù)據(jù)造假以及無下限地抄襲競爭對手Snapchat的核心功能。爭議在11月達(dá)到頂峰：這家龐大的社交網(wǎng)絡(luò)公司被指責(zé)未能有效遏制虛假消息的傳播，進(jìn)而對美國大選的結(jié)果造成了影響。更為雪上加霜的是現(xiàn)任教皇Pope Francis在上周公告虛假新聞也是一種罪惡。

對于Facebook來說，2016絕對是一個多災(zāi)之年。Mark Zuckerberg一定很懷念當(dāng)初每天最難的決定是穿哪一件灰T恤上班的日子（據(jù)說Zuckerberg的衣柜都是相同的灰T恤）。

這年并不是只有壞消息。以上所有的爭議都沒有對Facebook的利潤造成影響。Facebook 2016年的廣告收入達(dá)到新高，而Zuckerberg通過Chan Zuckerberg基金會投入30億美元來抗擊疾病的舉動也廣受好評。

不過，F(xiàn)acebook今年的遭遇恰恰說明了，在肩擔(dān)“讓世界更為開放和互聯(lián)”的使命背后，這個社交網(wǎng)絡(luò)的決策能有多么分裂。

前所未有的權(quán)力

坐擁17.9億的用戶，以及對這些用戶的充分了解，讓Facebook每年從廣告中獲益數(shù)十億美元。今年的前三個季度，F(xiàn)acebook的凈利潤達(dá)到了60億美元，而去年同期還只有36.9億美元，同比幾乎翻倍?！八麄兊膹V告對于客戶來說非常有吸引力。在Facebook上投放廣告非常容易，而且效果立竿見影?！泵襟w專家Gordon Borrell說。根據(jù)他的分析，F(xiàn)acebook在過去一年里從紙媒手里搶走了10億美元的廣告生意。品牌商們在線上的投放每增加1美元，其中就有85%流向了Facebook和Google，而那些傳統(tǒng)出版商們則不得不面臨裁員的困境。

有些人認(rèn)為Facebook已經(jīng)大到無法被有效監(jiān)管的地步了。

“我們沒有適用于這些全球科技巨頭的監(jiān)管模式，”Demos智庫社交媒體分析中心的研究主任Carl Miller說，“我們以為他們只不過是中性的公共公司，而他們實(shí)際上是追求利益最大化的商業(yè)實(shí)體?！?/p>

作家、活動家Robert McChesney認(rèn)為，F(xiàn)acebook是一個擁有絕對權(quán)力的壟斷者?！?strong>當(dāng)一家公司大到如此地步時，它將不僅僅是民主的威脅，同時也是資本主義的威脅。它們吸收資本，吸取小公司們的利潤，造成了不公平的競爭?！彼o出了終極解決方案：如果Facebook不能被有效監(jiān)管，那么就應(yīng)該被國有化來保證它的行為符合公共利益。

McChesney認(rèn)為，F(xiàn)acebook對廣大用戶的服務(wù)其實(shí)是非常民主的這一說法是莫大的諷刺，“Facebook就是一心只想謀利的奸商。”

Mark Zuckerberg作為一個有原則、有操守的CEO是否會讓人對Facebook有所改觀呢？McChesney不這么認(rèn)為：“我確定那些制造汽油彈的人也認(rèn)為他們是在保護(hù)這個自由的世界?！?/p>

數(shù)字殖民主義

Facebook在2016年的第一個失誤就是對Free Basics處理不當(dāng)。Facebook希望通過Free Basics讓那些世界上最貧困地區(qū)的人們能夠連接到網(wǎng)絡(luò)，享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利。只不過，這不是真正的互聯(lián)網(wǎng)，而是由Facebook這個“老大”和他選擇的一群小弟（App和服務(wù)）組成的一個“局域網(wǎng)”。

二月份，F(xiàn)acebook先是在印度被指控實(shí)行數(shù)字殖民主義，隨后Free Basics被印度政府判定違反了網(wǎng)絡(luò)中立原則。對于Facebook來說，這個打擊是昂貴而且尷尬的，印度人民和政府的態(tài)度表明，并不是所有人都認(rèn)同這個硅谷的烏托邦主義的科技品牌。針對這一問題，F(xiàn)acebook的董事會成員Marc Andreessen在Twitter上發(fā)表了輕蔑的回應(yīng)：“反殖民主義對印度經(jīng)濟(jì)造成了巨大的傷害，反正已經(jīng)幾十年了，為什么現(xiàn)在要停止呢？”

Nitin Pai，印度智庫Takshashila機(jī)構(gòu)的主任，對Free Basics也持批判態(tài)度。他說：“Facebook不像其他的跨國公司僅僅販賣產(chǎn)品或者服務(wù)，F(xiàn)acebook讓他的用戶能夠互相關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生聯(lián)系。對于Facebook來說，想要靠著'我們與政治無關(guān)（we are apolitical）’口號來擴(kuò)展國際業(yè)務(wù)是站不住腳的。因此Facebook以及Mark Zuckberger本人必須認(rèn)真思考自己想要傳遞的到底是哪種價值觀?！?/p>

Photograph: Sergei Konkov / TASS

為什么說Facebook“不涉及政治的”說法站不住腳？就在近期，F(xiàn)acebook正在開發(fā)一款審查工具，希望能夠再次進(jìn)入中國市場（參見雷鋒網(wǎng)早前報道《紐約時報稱Facebook正秘密研發(fā)內(nèi)容審查工具》）。

審查和問責(zé)

審查制度是Facebook在2016年無法避開的一個話題。盡管Facebook聲稱自己不是一家媒體公司，并不會有編輯對內(nèi)容進(jìn)行評判。不過，它似乎很樂意審查那些違反自己政策的內(nèi)容，對警方的要求也并不抗拒。9月份的時候，越戰(zhàn)標(biāo)志性圖片"炸彈女孩（napalm girl）"從一名挪威記者的帖子中移除；10月份的時候，一則關(guān)于乳腺癌的公益視頻亦被刪除。在這兩起事件中，當(dāng)然都是這一社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營者們決策后，通過算法在全網(wǎng)執(zhí)行了“評判”。

8月，應(yīng)巴爾的摩警署的要求，F(xiàn)acebook屏蔽了正在與警察進(jìn)行武裝對抗的 Korryn Gaines 的賬號。當(dāng)時， Korryn Gaines在被警察包圍在自己的公寓里，持槍與警察對抗，并不斷在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖。最后，她被警方擊斃了。這次的事件說明了Facebook里緊急請求系統(tǒng)的存在，只要警察們認(rèn)為發(fā)布的信息有可能造成他人傷害或者死亡的危險，就可以在不經(jīng)過法庭批準(zhǔn)的情況下，讓Facebook撤下相關(guān)內(nèi)容。

此外，F(xiàn)acebook還中斷了針對Dakota Access公司石油管道工程抗議現(xiàn)場的直播，停止了巴勒斯坦記者的賬號，還有報道稱，F(xiàn)acebook撤掉了“Black Lives Matter（黑人權(quán)益運(yùn)動）”的相關(guān)帖子。

由于Facebook的審查流程并不公開，已經(jīng)有超過70個個人與團(tuán)體要求Facebook對公開刪帖的過程。并且有人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)局要求對用戶內(nèi)容進(jìn)行審查屬于警察暴行，而且開創(chuàng)了危險的先例，有可能導(dǎo)致邊緣化團(tuán)體更加無法發(fā)聲。

非盈利組織SumOfUs的Reem Suleiman補(bǔ)充說：“Zuckerberg自稱是一個人權(quán)衛(wèi)士，是公民權(quán)利的擁護(hù)者。他在Facebook大樓的外面掛上了'Black Lives Matter'的橫幅。這些都是他宣傳Facebook時，提出的理想愿景，因此，他也必須說話算話，信守承諾。"

Suleiman擔(dān)心在Trump的管理下，對少數(shù)群體的監(jiān)視和鎮(zhèn)壓將變得常態(tài)化，特別是穆斯林以和非法移民。他認(rèn)為，F(xiàn)acebook有道德上的義務(wù)去保護(hù)自己的用戶。

對美國大選的影響

如果以上對Facebook來說都不痛不癢，那么美國大選真正將Facebook推上了風(fēng)口浪尖（參見雷鋒網(wǎng)早前報道《Facebook影響大選的5種方式》）。批評者認(rèn)為Facebook在打擊虛假新聞方面不作為，而且由于Facebook的算法使得用戶處于極端的過濾后的內(nèi)容之中（網(wǎng)站針對用戶興趣提供篩選后的結(jié)果，這種結(jié)果可能會導(dǎo)致使用者越來越看不到他們不同意的觀點(diǎn)或資訊，使得認(rèn)知過于單向），這兩者導(dǎo)致了Trump的勝利。

”一面上Zuckerberg宣稱Facebook不可能影響大選結(jié)果，但它在華盛頓特區(qū)卻有一群銷售團(tuán)隊(duì)在全力勸說廣告主們，他們能夠影響大選。這本身是非?；奶频??！扒癋acebook廣告銷售員Antonio García Martínez說，“我們曾經(jīng)開玩笑，我們可以把大選打包賣給出價最高的買家。”

在選舉的過程中，錯誤和虛假消息的傳播是如此狂熱，比如希拉里曾是一個謀殺犯、教皇為Trump背書等。它們在社交媒體上瘋狂擴(kuò)散，連奧巴馬都不得不表示這一現(xiàn)象正在破壞了選舉進(jìn)程。馬其頓的一群青少年通過建立支持Trump的虛假新聞網(wǎng)站甚至開創(chuàng)了一個產(chǎn)業(yè)，如果他們能夠讓某些虛假新聞大面積傳播，就能通過廣告獲得不菲收入。

最初Zuckerberg拒絕承擔(dān)任何責(zé)任，但是由于事件引發(fā)眾怒，Zuckerberg最終退讓。他寫了一封道歉信，聲明Facebook將在采取一系列措施來檢測并識別虛假消息。

虛假新聞以及審查事件，使得Facebook不得不承認(rèn)自己不僅僅是一個中立的科技平臺，而是一家媒體公司。

 Photograph: Dado Ruvic / Reuters

“Mark Zuckerberg現(xiàn)在就像是世界上每一位閱讀者的首頁編輯，而這是他不愿的責(zé)任?！盡artinez說。

來自First Draft News的Claire Wardle認(rèn)為這一情況正在改變。“雖然他們沒有親口表達(dá)過，但從今年開始Facebook已經(jīng)開始意識到自己是一家發(fā)行商?！盕acebook之所以遲遲不愿意承認(rèn)，是因?yàn)檫@對他們來說簡直就是一個噩夢。

Claire Wardle說：“從來沒有一家媒體能夠同時在193個國家發(fā)行，而且包容了不同的法律、文化背景以及不同語種的內(nèi)容。”

她指出，F(xiàn)acebook一直以來都在努力整頓平臺上的色情內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)霸凌現(xiàn)象。但是現(xiàn)在，他們需要通過結(jié)合軟件和專家的人為判斷來共同整治虛假信息。這個過程絕對不會容易，對Facebook來說也意味著文化上的轉(zhuǎn)變。“目前的算法還沒有聰明到能夠獨(dú)自做決定的地步，F(xiàn)acebook必須誠實(shí)面對這個現(xiàn)狀?！彼f。

哈佛商學(xué)院的教授Ben Edelman補(bǔ)充道：“Facebook的體量和營收都在不斷增長，他們的責(zé)任也隨之增加。Facebook需要花更多的錢來聘請專業(yè)人士為他們的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，而不是花在啤酒或者乒乓球桌上?！?/p>

接下來的困境

2016即將過去，F(xiàn)acebook需要面對的挑戰(zhàn)也迫在眉睫。在今年的財報電話會議上，F(xiàn)acebook承認(rèn)，核心網(wǎng)站的廣告收入已經(jīng)基本飽和。“他們已經(jīng)榨干了信息流的廣告價值?！盡artinez說。這意味著如果Facebook想要繼續(xù)保持高增長，那么就需要尋找其他的收入來源，比如Facebook旗下的Whatsapp和Instagram，或者通過新的媒體手段（比如VR）來增收。

此外，F(xiàn)acebook也面臨來自Snapchat的威脅。Snapchat在青少年群體以及20多歲的年輕人中大受歡迎，Zuckerberg在2013年的時候曾經(jīng)希望花30億美元收購Snapchat，不過失敗了。從此以后，F(xiàn)acebook走上了抄襲Snapchat的不歸路。

2017年，由Tom Hanks和Emma Watson主演的電影The Circle上映之后，F(xiàn)acebook又會面臨一場公關(guān)戰(zhàn)。這部電影是根據(jù)David Eggers的小說改編，講述的是關(guān)于一家無所不知、侵犯公眾隱私的硅谷科技公司的警世故事，隱射了Facebook、Google和Twitter。可以預(yù)想到的是，這部電影必將引起大眾對這些科技公司的道德倫理和真實(shí)意圖的討論。

不過這種對Facebook持續(xù)的的審視和批評應(yīng)該很快就會成為過去式，或許Zuckerberg能從中找到一絲安慰?！癋acebook是一家相對年輕的公司，這些都是成長必經(jīng)的陣痛。”Forrester的分析師Jessica Liu說。

Wardle也表示贊同，“如今的Facebook就像5年前的Google，5年之內(nèi)，站在聚光燈下面對非議的或許就是Snapchat了?！?span style="color: rgb(255, 255, 255);">（雷鋒網(wǎng)編譯整理）

via theguardian

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