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抖音生活服務(wù) “安心游” 全面升級,八項權(quán)益守護消費者出行體驗

本文作者: 我在思考中 2024-09-13 16:38
導(dǎo)語:此次升級涵蓋了強制購物必賠、無隱形消費、行程一致、成團保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障以及7*24小時客服八項權(quán)益。

隨著旅游市場的持續(xù)升溫,消費者對旅游品質(zhì)和保障的需求日益增長。近日,抖音生活服務(wù)對“安心游”系列保障進(jìn)行全面升級,為消費者提供更為全面的出行保障,助力商家經(jīng)營。

此次升級涵蓋了強制購物必賠、無隱形消費、行程一致、成團保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障以及7*24小時客服八項權(quán)益?!鞍残挠巍?將作為平臺基礎(chǔ)服務(wù)保障,覆蓋所有經(jīng)營線路游的旅行社商家。若平臺發(fā)現(xiàn) “安心游” 商品或履約存在問題,將依照平臺規(guī)則予以處罰。

 

杜絕強制購物,消除隱形消費

在旅游過程中,遭遇強制購物常常讓消費者苦不堪言。為此,“安心游”升級了“強制購物必賠”權(quán)益。若行程中出現(xiàn)強制購物、擅自增加購物點或延長購物時長等情況,平臺將根據(jù)不同情形進(jìn)行賠付,以確保消費者購物體驗不受影響。

抖音生活服務(wù) “安心游” 全面升級,八項權(quán)益守護消費者出行體驗 (“安心游”商品標(biāo)識)

“無隱形消費”權(quán)益也是此次升級的重點之一。這項權(quán)益將確保行程中不會包含未經(jīng)消費者同意的自費項目或隱形消費。一旦發(fā)現(xiàn)此類情況,平臺將退還超出訂單約定金額的部分,讓消費者免受額外負(fù)擔(dān)。

 

確保行程相符,助力安心出行

不少消費者都碰到諸如酒店被降級入住、約定好的自助餐變?yōu)楹啿偷刃麄髋c實際不符的情況?!靶谐桃恢隆?權(quán)益保證景點、住宿、用車、餐食及出團人數(shù)等與下單所披露內(nèi)容一致。倘若出現(xiàn)不符的情況,平臺將按照不同場景的賠付標(biāo)準(zhǔn),對消費者進(jìn)行相應(yīng)的賠付。

抖音生活服務(wù) “安心游” 全面升級,八項權(quán)益守護消費者出行體驗 (“安心游”權(quán)益范圍)

“成團保障”權(quán)益也是此次升級的重要保障。如果出行前,非因不可抗力或消費者個人原因?qū)е挛茨艹蓤F,平臺會向用戶退還訂單費用,并按照商品詳情頁退款說明中的“商品違約條款”約定比例支付違約金;若實際損失超出違約金賠付金額,平臺將按實際損失進(jìn)行賠付。

此外,針對因拒簽、簽證終止、延遲出簽等情況導(dǎo)致無法出行的問題,“安心游”也提供了“拒簽保障”權(quán)益保障。平臺會協(xié)調(diào)處理并退還相應(yīng)費用,確保消費者的權(quán)益得到充分保障。

 

三重保障,全方位護航消費者出行

考慮到消費者可能因特殊原因無法出行的情況,“安心游”推出了“特殊退改保障”。針對懷孕、住院等不宜出行的情況,經(jīng)審核確認(rèn)后,平臺將補貼與訂單最終實際損失等額的補償,以減少消費者因特殊原因而產(chǎn)生的損失。

若消費者在旅行過程中遇到了惡劣天氣等不可抗力因素,致使行程被迫取消或產(chǎn)生滯留,并因此產(chǎn)生了額外費用,“不可抗力保障”將依據(jù)訂單的最終實際損失,為消費者提供等額的補償,對于因滯留而產(chǎn)生的必要新增費用,平臺也會給予相應(yīng)的補貼。

此外,“7*24小時客服服務(wù)”權(quán)益也是此次升級的重要組成部分。無論消費者在任何時間遇到問題或需要幫助,都能夠隨時聯(lián)系到平臺客服,獲得相應(yīng)的解答和支持。

為確?!鞍残挠巍狈?wù)品質(zhì),平臺將對“安心游”商家實行嚴(yán)格監(jiān)管。一旦發(fā)現(xiàn)商品、服務(wù)或履約存在問題,將依據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行處罰。

今年以來,抖音生活服務(wù)持續(xù)聚焦平臺消費者出游體驗,保障消費者權(quán)益,重點整治了 “低價游”、“黃牛票” 等問題,并推出了 “旅行社違規(guī)分” 機制,對商家各環(huán)節(jié)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估,一旦違規(guī)即受相應(yīng)處置,牽引商家合規(guī)經(jīng)營。在旅游旺季,平臺還啟用了入住保障、差額補足、無隱形消費等一系列保障計劃,提升消費者的旅行體驗。未來,抖音生活服務(wù)平臺將繼續(xù)優(yōu)化消費者體驗,升級特色服務(wù),為消費者提供更加安心的消費環(huán)境。

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