此前三十年，平安集團(tuán)在PC及移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代所沉淀的數(shù)據(jù)、技術(shù)等無形資產(chǎn)，亟需在AI時(shí)代得以激活、展示。

換句話說，AI本身只是一項(xiàng)技術(shù)、一種工具，嵌入到產(chǎn)品中才能發(fā)揮它的實(shí)際價(jià)值，而“機(jī)器人”可以說是當(dāng)前AI技術(shù)最好的應(yīng)用載體之一。

縱觀全產(chǎn)業(yè)，通用型的AI并非真正的風(fēng)口，AI在垂直領(lǐng)域的應(yīng)用才是大勢(shì)所趨，在此趨勢(shì)下，如今包括安防、醫(yī)療、金融、酒店、教育等各行各業(yè)都能看到服務(wù)機(jī)器人的身影。

平安科技（深圳）有限公司最新推出的一款桌面服務(wù)型機(jī)器人便是其中之一。

今日，在中國教育電視臺(tái)三頻道播出的《加油吧，考生》節(jié)目上，由平安科技研發(fā)、打造的這款桌面機(jī)器人重磅亮相。

圖：平安科技桌面機(jī)器人亮相《加油吧，考生》欄目

“我是平安機(jī)器人，我為考生加油。大家好，我是平安科技桌面機(jī)器人，我今年1歲啦，別看我年紀(jì)小，我可是和考生們一樣數(shù)理化樣樣精通呢！我喜歡唱歌和跳舞，作為二十四小時(shí)工作的服務(wù)勞模，我還會(huì)分析數(shù)據(jù)，協(xié)助答疑呢，主持人您有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊?/p>

在接下來的環(huán)節(jié)中，桌面機(jī)器人還有條不紊的回答了網(wǎng)絡(luò)觀眾在線提出的很多關(guān)于清華大學(xué)招生相關(guān)的問題?！疤蓯劾?！也非常聰明！如果能在課堂上有一個(gè)幫助老師解答學(xué)生的問題就太棒啦，”節(jié)目結(jié)束之后，一位現(xiàn)場(chǎng)觀眾告訴筆者。

平安科技硬件產(chǎn)品落地

從這兩年服務(wù)類機(jī)器人市場(chǎng)的火爆不難看出：展示技術(shù)實(shí)力、資源整合能力最佳的戰(zhàn)場(chǎng)便是硬件產(chǎn)品的落地應(yīng)用能力。

桌面機(jī)器人是平安科技為數(shù)不多的人工智能硬件產(chǎn)品之一，相比她的“姐姐”安博士，這款桌面機(jī)器人嬌小可人、憨態(tài)可掬。她以平安科技自主研發(fā)的移動(dòng)型機(jī)器人“安博士”為技術(shù)載體，依托平安集團(tuán)海量的數(shù)據(jù)積累和世界領(lǐng)先的智能引擎，集萬物互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與人工智能于一身。

通常來說，機(jī)器人能夠幫助人們完成的事情分為兩種：一類是人們很難完成的事情，比如救火、救災(zāi)等高風(fēng)險(xiǎn)工作；再來則是重復(fù)性高、繁雜的事情，比如問詢、指引等工作。

目前來看，新面市的這款桌面機(jī)器人屬于第二類。此前其一直服務(wù)于金融領(lǐng)域，類似銀行營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理助理的角色，她會(huì)根據(jù)營(yíng)業(yè)廳客戶的問題，回答一些例如怎么買理財(cái)產(chǎn)品、怎么開戶、怎么銷戶之類的問題。

平安科技產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，這些年，經(jīng)濟(jì)的提升帶動(dòng)了社會(huì)保險(xiǎn)購買需求量的增加，包括契約、核保、理賠在內(nèi)的各類業(yè)務(wù)咨詢呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，有限的人力通常很難解決基數(shù)眾多的重復(fù)問題，桌面機(jī)器人的上崗讓這些問題迎刃而解；與此同時(shí)，她的現(xiàn)身也讓門店更富科技感，實(shí)時(shí)地讓現(xiàn)場(chǎng)客戶體驗(yàn)科技帶來的服務(wù)便利。

圖：平安科技桌面機(jī)器人與主持人互動(dòng)

“這款機(jī)器人目前已經(jīng)集成人臉識(shí)別、業(yè)務(wù)咨詢、語音助手及大數(shù)據(jù)分析等功能，已為越來越多的業(yè)務(wù)同仁熟悉和使用，月問答數(shù)超萬件，切實(shí)解決業(yè)務(wù)隊(duì)伍咨詢需求；目前正在規(guī)劃接入指紋識(shí)別、虹膜識(shí)別、指靜脈識(shí)別等其他各種生物識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用于各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域及專屬場(chǎng)景中?！彼a(bǔ)充道。

對(duì)于平安科技這款桌面機(jī)器人，筆者印象深刻，此前接觸了一些服務(wù)類機(jī)器人，在與它們 “溝通”過程中發(fā)現(xiàn)：很多機(jī)器人目前只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的對(duì)話，最多加上一些播放兒歌、英語、報(bào)天氣等功能，只能作為一個(gè)好看不好用的新鮮物體把玩一番。

服務(wù)機(jī)器人的核心在于產(chǎn)品的交互體驗(yàn)，在于對(duì)語音、語義的理解，并非停留在通過搜索數(shù)據(jù)庫給出結(jié)果。而從現(xiàn)場(chǎng)平安科技這款機(jī)器人的實(shí)時(shí)作答表現(xiàn)來看，不論從交互設(shè)計(jì)上，還是從軟硬件技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃上，都充分考慮到了用戶的使用需求，有效優(yōu)化了機(jī)器人在復(fù)雜環(huán)境下交互體驗(yàn)不佳的短板。

“能說會(huì)道”背后的技術(shù)驅(qū)動(dòng)

如今，市面上的機(jī)器人變得越來越智能，能夠幫助人們做的事也越來越多。

這條“智能”之路的攻堅(jiān)并不簡(jiǎn)單。要實(shí)現(xiàn)一個(gè)服務(wù)機(jī)器人的基礎(chǔ)功能，會(huì)涉及操作系統(tǒng)模塊、語音模塊、自然語言模塊、視覺模塊、無線通訊模塊及結(jié)構(gòu)件，針對(duì)具體的應(yīng)用場(chǎng)景，會(huì)選擇性的添加電源模塊、移動(dòng)模塊、導(dǎo)航模塊、機(jī)械手，及針對(duì)具體應(yīng)用場(chǎng)景的知識(shí)模塊等。

以自然語言模塊為例，機(jī)器人想要做到精確回答，首先需要做語法及語義分析。當(dāng)這款桌面機(jī)器人在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)聽到一個(gè)問題時(shí)，它會(huì)自動(dòng)做很多語義分析，比如問題的類型分析、代名詞分析、人名分析、地名分析等等。

有了這些語義分析之后，它再對(duì)該問題進(jìn)行重新組織，之后分別到網(wǎng)上去搜索和自己的數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行搜索；搜索到大量“答案”之后再對(duì)這些答案進(jìn)行排序，顯示距離“標(biāo)準(zhǔn)答案”最接近的搜索結(jié)果。

短短一百多個(gè)字總結(jié)了平安科技新面市的這款桌面機(jī)器人在回答現(xiàn)場(chǎng)問題時(shí)的思考流程，但真正想要完美實(shí)現(xiàn)非常困難，需要具備兩大核心要素：

首先是數(shù)據(jù)，邏輯決策層需要大量的數(shù)據(jù)和算法來支撐，在AI領(lǐng)域，98％的算法是開源的，賽道內(nèi)玩家主要比拼的還是數(shù)據(jù)的多寡。AI平臺(tái)是個(gè)非常復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型，必須擁有海量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練才會(huì)變得更加聰慧；

再來是用戶，AI硬件產(chǎn)品的推出，需要眾多用戶時(shí)刻與機(jī)器人進(jìn)行交互，從而獲得更多數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)的馬太效應(yīng)。

從這來看，在做語音交互這件事上，平安科技有著創(chuàng)業(yè)公司無可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括數(shù)據(jù)、內(nèi)容及生態(tài)體系。

可以說，平安科技這款桌面機(jī)器人幾乎具備目前市面上所有智能機(jī)器人產(chǎn)品都有的能力；當(dāng)然，還有別的機(jī)器人所不具備的，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：

智能大腦：新面市的桌面機(jī)器人后臺(tái)對(duì)接“平安腦”大數(shù)據(jù)引擎，具備身份識(shí)別、客戶畫像、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判等人類所不具備的“超能力”；

多渠道接入：可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)高度集成，提供可定制化服務(wù)，滿足個(gè)性化需求；參數(shù)配置靈活，短短5分鐘便可快速接入各種渠道；

特色運(yùn)營(yíng)：基于平安集團(tuán)海量數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)，這款桌面機(jī)器人經(jīng)歷過非常嚴(yán)苛的考驗(yàn)。上線前，提供知識(shí)庫整理培訓(xùn)；上線后，定期運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、問答優(yōu)化培訓(xùn)；

自主學(xué)習(xí)：智能自學(xué)，對(duì)于未知問題智能分析，關(guān)聯(lián)相關(guān)問題，擴(kuò)充知識(shí)庫。以金融場(chǎng)景為例，問答成功率高達(dá)90%以上；

萬物互聯(lián)：顯示屏、打印機(jī)、燈光等各種硬件設(shè)備“萬物互聯(lián)”，機(jī)器人可以在各種應(yīng)用場(chǎng)景融合多方數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析與控制，提供全新的交互方式，帶來極佳的用戶體驗(yàn)。

這里需要指出其中一點(diǎn)——“自主學(xué)習(xí)”。加州大學(xué)伯克利分校發(fā)展心理學(xué)家阿里森·高普尼克（Alison Gopnik）曾說，“如果將現(xiàn)在電腦所能做的事與10年前對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)電腦取得了很大的進(jìn)步，如果將它與4歲的孩子對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)差距還很大” 。

如今的機(jī)器已經(jīng)可以理解語音，可以識(shí)別面部圖像，看起來已經(jīng)變得相當(dāng)強(qiáng)大。但如果想要機(jī)器人獲得革命性突破，并無限趨近于人腦，機(jī)器人就必須像人類一樣懂得去自主學(xué)習(xí)。

圖：《加油吧，考生》節(jié)目在CETV3播出

科技產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹說，“借力于深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的發(fā)展、應(yīng)用，從2017年8月開始，我們?cè)O(shè)計(jì)的這款桌面機(jī)器人在為大家解決問題、帶來知識(shí)的同時(shí)，也在不斷地自主學(xué)習(xí)、完善自我”。

金融為點(diǎn)后的橫向擴(kuò)張

歷史激蕩數(shù)千年，人們?cè)谏鐣?huì)進(jìn)步的同時(shí)，總是會(huì)不斷發(fā)明、創(chuàng)造新的工具去服務(wù)自己，從而節(jié)省更多時(shí)間去研究下一項(xiàng)“工具”。平安科技桌面機(jī)器人的出現(xiàn)，便充分說明了這一點(diǎn)。

但與其他“工具”不同的是，平安科技桌面機(jī)器人無論在應(yīng)用、開發(fā)以及技術(shù)上，都顛覆了現(xiàn)有商業(yè)機(jī)器人產(chǎn)品矩陣。她更多的是以AI應(yīng)用方面的創(chuàng)新、以開發(fā)者生態(tài)為平臺(tái)驅(qū)動(dòng)、以平安云為基礎(chǔ)的開放生態(tài)合作模式。而這，已然引領(lǐng)了服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)落地應(yīng)用的模式變革。

服務(wù)B端客戶，一直以來都是平安科技的強(qiáng)項(xiàng)所在，如何借由包括語音交互在內(nèi)的AI技術(shù)，并通過輸出技術(shù)性產(chǎn)品及服務(wù)，賦能更多領(lǐng)域，是平安科技目前迫切想做到的。

有人曾說，語音交互的應(yīng)用會(huì)體現(xiàn)在更多領(lǐng)域，包括教育、安防、醫(yī)療等各類場(chǎng)景對(duì)這類新技術(shù)的需求更加明顯。事實(shí)證明，金融場(chǎng)景之后，平安科技正在這條路上奮力馳騁著。雷鋒網(wǎng)

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