0
你可能很難想象，從微信誕生到現(xiàn)在，已經(jīng) 10 年了。
在這 10 年間，微信從一款簡單的聊天軟件，發(fā)展成為一款擁有超 12 億月活用戶的超級 App，并且構(gòu)建出了一個龐大的生態(tài)平臺——如今，微信平臺上的公眾號、小程序、微信支付、視頻號等一些工具，已經(jīng)成為人們數(shù)字生活不可分割的一部分。
那么，在下一個十年，微信將朝著什么樣的方向進(jìn)行發(fā)展？
帶著這個問題，雷鋒網(wǎng)受邀來到了主題為 "激發(fā) WeBuild" 的 2021 年微信公開課 Pro 活動現(xiàn)場，并在 1 月 19 日的主論壇中，窺見了微信在十周年之際的最新發(fā)展定位。
活動開場，首先亮相的，是微信小程序。
微信方面表示，在剛剛過去的 2020 年，受到疫情影響，數(shù)字化浪潮涌起，小程序也參與其中，甚至融入到抗疫一線——其中一些最為直觀的數(shù)據(jù)是：
截至 2020 年底，小程序健康碼服務(wù)了超過 8 億用戶，健康碼展示超過 200 億次。
2020 全年，小程序中的行程卡服務(wù)超過 5.5 億用戶，累計訪問超過 19 億，提高了檢疫點檢查和通行效率；
社保繳納也搬到了線上，在 2020 年全年使用小程序交社保的人將近 1.6 億。
在商業(yè)化領(lǐng)域，小程序憑借方便開發(fā)、分享便捷等特點，成為商家低門檻轉(zhuǎn)型數(shù)字化的重要工具；很多商家通過小程序重建與消費者的直連，實現(xiàn)線上“回血”。
數(shù)據(jù)顯示，2020 年累計有超過 1 億人次在購物中心和百貨小程序購物；累計超過 3 億用戶在微信內(nèi)購買生鮮蔬果；在時尚品牌領(lǐng)域，“全渠道商城+導(dǎo)購”不斷強化用戶的購買心智，并實現(xiàn)了銷售額和客單價的雙增長。
值得一提的是，2020 年小程序年均 DAU 突破 4 億，全年累計交易額同比增長超 100%。
如果從用戶端來看，2020 年，人均使用小程序個數(shù)同比增長了 25%，小程序人均交易額提升了 67%，這說明小程序正在更多地走向零售場景和高客單服務(wù)場景。
從開發(fā)端來看，小程序年活躍數(shù)整體同比增長了 75%，實現(xiàn)交易的小程序數(shù)也大幅增長了 68%——在出行、旅游、政務(wù)、教育及多個零售板塊，有交易的小程序數(shù)增長率遠(yuǎn)超整體小程序數(shù)量的增長。
2020 年 6 月，微信面向全體用戶開放了支付分查詢?nèi)肟?，從而開啟了微信支付體系在個人信用綜合評分方面的征程，也開始為商家和用戶搭建信任平臺。
那么，微信支付分目前的成績?nèi)绾文兀?/p>
雷鋒網(wǎng)注意到，在微信支付分上線兩周年之際，微信支付團(tuán)隊也公布了最新成績——微信支付分用戶數(shù)突破 2.4 億，每日使用筆數(shù)達(dá)千萬級，每年為用戶節(jié)省超過 2000 億元押金。
根據(jù)微信官方數(shù)據(jù)，微信支付分已經(jīng)覆蓋了包括共享租物、購物娛樂、交通出行、生活服務(wù)和住宿預(yù)訂等 5 個行業(yè)大類，超 1995 個服務(wù)。
其中在電商領(lǐng)域，微信支付分“先用后付”支持用戶 0 元下單，確認(rèn)收貨后再付款，同時也為達(dá)到分?jǐn)?shù)門檻的用戶提供優(yōu)先退款能力，用戶提交退貨物流信息后就能快速收到退款。
微信支付分也支持“先騎后付”、“先乘后付”和“先寄后付”等服務(wù)，其中快遞行業(yè)的 “先寄后付” 服務(wù)已經(jīng)有超過 1000 萬用戶使用過。
對物品租賃、無人零售等行業(yè)商戶而言，接入微信支付分可以及時收到款項，降低壞賬風(fēng)險。微信支付團(tuán)隊在現(xiàn)場透露，2020 年，充電寶行業(yè)和網(wǎng)約車行業(yè)商戶接入微信支付分后壞賬率分別降低 67% 和 60%，充電樁商戶接入微信支付分后每天新增用戶數(shù)也提升了 25%。
不僅如此，商零售行業(yè)商戶接入微信支付分 “先用后付” 能力后，也可以降低用戶購買前的決策成本，提升下單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，其中電商下單轉(zhuǎn)換率提升了 14%，零售商戶復(fù)購率提升了 73%。
在本次微信公開課 Pro 上，企業(yè)微信團(tuán)隊也公布了目前的最新成績。
數(shù)據(jù)顯示，目前企業(yè)微信服務(wù)的真實企業(yè)和組織數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 550 萬，活躍用戶為 1.3 億——值得一提的是，2020 年企業(yè)微信與微信實現(xiàn)互通之后，企業(yè)微信所連接和服務(wù)的微信用戶數(shù)達(dá)到了 4 億。
作為企業(yè)的專屬連接器，企業(yè)微信也在過去一年持續(xù)幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)的體驗和流程。為了幫助企業(yè)更高效地沉淀和服務(wù)客戶，企業(yè)微信與微信互通的客戶群全面升級，人數(shù)上限提升至 500 人。
當(dāng)然，在群聊人數(shù)上限提升的大前提下，企業(yè)能綜合運用客戶群防騷擾、防廣告、群發(fā)助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護(hù)社群客戶資源，提升服務(wù)效率。
為了滿足用戶對企業(yè)微信的個性化需求，企業(yè)微信官方提供了豐富的開放能力，包括客戶的獲取、沉淀、管理和運營等能力，從而助力企業(yè)發(fā)展——其中的一個案例是周大福。
比如說，通過上述能力，周大福與服務(wù)商合作進(jìn)行企業(yè)精細(xì)化運營，經(jīng)過 8 個月的努力，周大福的 3 萬 6 千名員工積累了 350 萬顧客，形成了 1 萬個客戶群——不僅如此，在原本復(fù)購率不高的珠寶行業(yè)，周大福的品牌會員復(fù)購率從 20% 上漲到了 50%。
在教育行業(yè)，企業(yè)微信提供了一套連接教育局、學(xué)校和家長的產(chǎn)品方案，向上可以幫助教育局更好地連接和管理轄區(qū)的學(xué)校，向下可以讓老師和家長在微信里完成溝通工作。
目前，企業(yè)微信已經(jīng)服務(wù)了 1400 家教育局、20 萬所 K12 學(xué)校，以及清華大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)等高校。
另外，在企業(yè)微信的生態(tài)合作方面，企業(yè)微信的合作伙伴數(shù)量從 2 萬家增長到 8 萬家，對外開放接口從 390 個提高到 540 個，系統(tǒng)接入總數(shù)從 435 萬個躍升到 1191 萬個。
視頻號，無疑是 2020 年微信內(nèi)容生態(tài)發(fā)展的核心產(chǎn)品。
據(jù)了解，自 2020 年 1 月 19 日內(nèi)測以來，微信視頻號已經(jīng)迭代 4 個大版本，陸續(xù)支持了頂部分欄、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈大屏顯示、長視頻、直播打賞、連麥等能力，不少品牌也將視頻號當(dāng)成了品牌宣傳的新陣地。
在此次微信公開課上，微信視頻號首次解讀了運營規(guī)則：
視頻號是一個人人可以記錄和創(chuàng)作的平臺，也是一個全開放的平臺；同時，視頻號鏈接微信生態(tài)的打通能力，能借助公眾號、搜一搜、看一看、小程序等已趨成熟的產(chǎn)品，形成生態(tài)合力，使優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)輻射更多人。
微信視頻號推出了原創(chuàng)計劃，針對抄襲侵權(quán)內(nèi)容，創(chuàng)作者也可通過微信視頻號的自助投訴渠道便捷地對侵權(quán)內(nèi)容發(fā)起投訴，維護(hù)自身利益——來自微信官方的數(shù)據(jù)顯示，2020 年，視頻號平臺累計打擊超過 25 萬條誘導(dǎo)騙贊、搬運仿冒等違規(guī)內(nèi)容，共處理 14614 個侵權(quán)投訴。
值得一提的是，微信視頻號團(tuán)隊還分享了一組視頻號趣味數(shù)據(jù)：
用戶打開觀看視頻號最為活躍的時段：周五晚上；
創(chuàng)作者創(chuàng)作和分享視頻號作品的頂峰時刻：周日；
國內(nèi)最愛看視頻號的城市：惠州。
在本次公開課 Pro 上，微信搜一搜團(tuán)隊首次亮相。
數(shù)據(jù)顯示，微信搜一搜月活搜索用戶（MAU）超 5 億，用戶已逐步養(yǎng)成通過微信搜索的習(xí)慣。
值得一提的是，根據(jù)百度在 2020 年第三季度公布的數(shù)據(jù)，百度 App MAU 為 5.44 億——從這個角度來看，微信搜一搜的搜索活躍量已經(jīng)接近百度，并且很有可能在未來的繼續(xù)增長中超越百度。
在雷鋒網(wǎng)看來，微信正通過搜一搜改變整個移動搜索戰(zhàn)場的格局。
關(guān)于微信搜一搜的產(chǎn)品邏輯，微信方面表示，微信搜一搜采用的是 Peoplerank 的算法機制，是一種人對內(nèi)容和服務(wù)的滿意度的排序，用脫敏的、保護(hù)隱私的方式將人的價值附著在排序結(jié)果上。
微信搜一搜未來目標(biāo)是做通用搜索，“只要用戶需要就會滿足”，目的是讓用戶更高效找到更好的搜索結(jié)果。
微信方面表示，微信搜一搜致力于逐步實現(xiàn)內(nèi)容、服務(wù)、品牌的全面開放接入。
比如說，在內(nèi)容開放上，搜一搜提供了圖文頁、問答頁、精選頁和深度搜索四種頁面展示形式和三種對應(yīng)的靈活接入方式，能夠進(jìn)一步地讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容破圈而出，讓小程序去觸達(dá)對內(nèi)容有精準(zhǔn)需求的用戶，進(jìn)而獲得更好的轉(zhuǎn)化效果以及更多元的用戶渠道。
在用戶端，微信搜一搜還融入了不同場景，以降低搜索鏈路和成本，并將更優(yōu)質(zhì)的搜索結(jié)果展現(xiàn)在用戶面前。實際上，目前除了搜索框，在聊天場景中，微信搜一搜也提供了邊聊邊搜、指尖搜索、#號搜索等多樣化搜索體驗。
除了突破場景限制，今年微信搜一搜還新增圖片搜索能力，支持對圖片長按，搜一搜來發(fā)現(xiàn)圖片里的隱藏信息。目前圖片搜索已經(jīng)覆蓋鞋類、美妝、家電、家居、零食、汽車、美食、酒類、動物、植物等幾十種細(xì)分類型；未來，搜題找答案等更多能力在持續(xù)接入中。
作為內(nèi)容服務(wù)的重要一部分，小游戲也出現(xiàn)在微信公開課 Pro 上。
2020年，小游戲在累計注冊用戶超過 10 億后，依然穩(wěn)步增長，并首次突破了 5 億的 MAU，這是一個龐大的體量。
商業(yè)化變現(xiàn)上，小游戲 2020 年商業(yè)規(guī)模與 2019 年相比增長了 20%，其中，在分別以廣告變現(xiàn)、內(nèi)購變現(xiàn)為主的產(chǎn)品中，涌現(xiàn)出多款累積用戶和流水過億的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
2021 年，小游戲?qū)⒙?lián)合視頻號，產(chǎn)生游戲+直播的全新玩法；并升級移動端和 PC 端無縫連接的接力能力、廣告場景的分析工具等等，讓小游戲和新場景的連接體驗更好，效能更高。
今年的微信公開課 Pro 活動，正值微信十周年，由此呈現(xiàn)出不一樣的意義。
對于十周年的微信來說，在用多媒體聊天、訂閱號、微信紅包等產(chǎn)品體驗優(yōu)秀的功能實現(xiàn)了龐大的 C 端用戶群體覆蓋之后，它又從 C 端出發(fā)，面向用戶日常使用場景背后的開發(fā)者、行業(yè)、企業(yè)、組織、商戶等進(jìn)行 B 端延伸。
而小程序、微信支付、企業(yè)微信、視頻號等，可以說都是這個延伸過程中的重要抓手。
在雷鋒網(wǎng)看來，發(fā)展到今天，微信已經(jīng)不僅僅是一個生活方式，它更是一個連接 C 端消費者和 B 端行業(yè)和企業(yè)的工具——從 C 端走向 B 端，微信的整個大生態(tài)變得越來越立體，其對行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的賦能價值也越來越高。
實際上，如果站在騰訊 "扎根消費互聯(lián)網(wǎng)、擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)" 的戰(zhàn)略高度來看，微信已經(jīng)可以視為整個騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)設(shè)施。
可以說，微信不僅僅是騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一張門票，也已經(jīng)發(fā)展成為騰訊在擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程中的一個獨門利器。
于是，在 2C 和 2B 之間，微信在中國人的數(shù)字生活中變得更加不可或缺。
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。
