“學(xué)蘋果做產(chǎn)品”之地圖的教訓(xùn)

本文作者： haoxiaoru

2016-08-29 10:06

導(dǎo)語：“這個(gè)地球上，只有 Google 和蘋果兩家公司在以一種全新的方式做地圖，其他所有在做地圖的公司都是 old-fashion?！?

蘋果地圖 4 歲了。

蘋果負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和軟件的高管 Eddy Cue 和 Craig Federighi，受訪暢談地圖業(yè)務(wù)“得失”的機(jī)會并不多。采訪實(shí)錄還沒看完，我抓起 iPhone，點(diǎn)開上面叫“Apple”的文件夾（這里藏著FaceTime、股票等被打入冷宮的蘋果預(yù)置軟件），把“地圖”移到了首屏顯眼的位置。

像大多數(shù)人一樣，蘋果地圖不是我的首選地圖應(yīng)用。但我決定認(rèn)真用一段時(shí)間蘋果地圖。蘋果高管說，正是因?yàn)榈貓D，蘋果才決定向普通消費(fèi)者開放 Beta 版 iOS 系統(tǒng)的測試。我用的是剛剛升級到第 6 個(gè) Public Beta 版本的 iOS 10，所以能提前用上 iOS 10，應(yīng)該感謝這個(gè)產(chǎn)品。

為什么一定要做地圖、為什么做了個(gè)爛地圖出來以及為什么地圖難做，這一次蘋果終于給出了答案。

為什么一定要做地圖？

Eddy Cue 和 Craig Federighi 是一起接受采訪的。但蘋果一貫的公關(guān)策略是“對外只能有一個(gè)聲音”，兩位也做到了，所以我把他們的觀點(diǎn)合作一起。他們說，蘋果管理層討論了很久，是不是應(yīng)該把地圖視作“第三方軟件”來看。最終結(jié)論是，地圖太重要了，必須自己做。

他們解釋道，地圖是 iOS 平臺體驗(yàn)的非常關(guān)鍵的一部分，iPhone 很多軟件特性依賴這項(xiàng)技術(shù)，是移動互聯(lián)網(wǎng)之所以被稱為“移動”互聯(lián)網(wǎng)的原因。蘋果不能容忍自己不掌控這項(xiàng)技術(shù)。

四年前，2012年的時(shí)候，蘋果用自家地圖軟件取代了Google地圖，提供 iOS 平臺的默認(rèn)地圖和定位服務(wù)。但因?yàn)檫@個(gè)地圖產(chǎn)品的表現(xiàn)與Google地圖相差甚遠(yuǎn)，“錯(cuò)誤百出”，一經(jīng)推出就受到廣泛吐槽。幾周后，CEO庫克罕見地發(fā)表公開信，就地圖質(zhì)量問題致歉，并且承諾會持續(xù)改進(jìn)地圖，做出世界級的產(chǎn)品。

為什么做了個(gè)爛地圖出來？

讓蘋果承認(rèn)自己做了個(gè)爛產(chǎn)品是不容易的。兩位高管告訴 Fast Company，蘋果低估了做地圖的復(fù)雜度。最初，蘋果把地圖當(dāng)成一個(gè)普通的產(chǎn)品，派了一個(gè)小組去做。后來才逐漸了解到做地圖的難度，明白需要調(diào)動全公司的力量去做?，F(xiàn)在，蘋果有幾千名員工服務(wù)地圖業(yè)務(wù)（原文“ We have thousands of people working on Maps ”）。

他們透露，蘋果甚至因?yàn)椤暗貓D”應(yīng)用，改變了開發(fā)軟件的方式。如果不是“地圖”應(yīng)用，蘋果不會向普通消費(fèi)者開放 Beta 版的 iOS 系統(tǒng)軟件。過去的蘋果，并不需要用這種方式獲取海量用戶的反饋。他們說，地圖不一樣，“我們內(nèi)部員工在蘋果公司總部覺得好用，不代表世界各地的用戶都覺得好用。“

為什么地圖難做？

兩位高管表示，這個(gè)地球上，只有 Google 和蘋果兩家公司在以一種全新的方式做地圖，其他所有在做地圖的公司都是舊式的（ old-fashion ）。old-fashion 的方式，就是開著測繪車上路，拍照以及分析衛(wèi)星圖片，各家的區(qū)別只在于測繪的頻次有多高。

蘋果的做法不一樣。他們舉例，數(shù)億臺 iPhone 每天在到處走動，哪里的路斷了，他們第一時(shí)間能找到。哪里開了一家高爾夫球場（這里的人打開高爾夫相關(guān)app的比例突然上升），他們也可以很快得知。這些UGC的數(shù)據(jù)，可以大幅改進(jìn)傳統(tǒng)的地圖產(chǎn)品，讓地圖每一秒鐘都是不一樣的，“開發(fā)”永不停止。

然后做地圖很費(fèi)錢，地圖產(chǎn)品又沒有可靠的商業(yè)模式。上邊提到蘋果投入幾千員工做地圖，這些看不見直接回報(bào)的投入非常大。只有蘋果和Google這種不差錢，又擁有絕佳UGC數(shù)據(jù)的公司，才能讓地圖產(chǎn)品跨入下一個(gè)世代。

總結(jié)

我詢問了國內(nèi)某地圖負(fù)責(zé)人的看法，他認(rèn)同 iPhone 產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的價(jià)值，稱“靠主動或被動的UGC數(shù)據(jù)，在地圖的事件感知層面上有優(yōu)勢”，并且認(rèn)為“地圖測繪行業(yè)未來發(fā)展的趨勢一定是要與大數(shù)據(jù)結(jié)合的，目前國內(nèi)的測繪廠商也都注意到這個(gè)問題了。”最后，他也提醒我們，蘋果所言的old fashioned的地圖制作方法目前仍然是不可或缺的，“說取代傳統(tǒng)測繪方式，那是胡扯。”

地圖的價(jià)值，不言而喻。當(dāng)蘋果說自己和Google做地圖的理念領(lǐng)先全世界，我們的理解是，首先地圖是最大規(guī)模的“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR”和“虛擬現(xiàn)實(shí)VR”技術(shù)實(shí)現(xiàn)，資金和人員投入可想而知，這個(gè)不解釋。然后，之前的地圖是以靜態(tài)數(shù)據(jù)為主，今后競爭的要點(diǎn)是動態(tài)數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)蘋果和Google確實(shí)領(lǐng)先。

庫克在公開信中說，“蘋果做的任何產(chǎn)品，目標(biāo)都是做到全球最佳”（Everything we do at Apple is aimed at making our products the best in the world），四年過去了，或許我們該抽空檢驗(yàn)下，水果公司有沒有接近自己的目標(biāo)。

參考閱讀：