昨日，「唯物」第一時(shí)間編發(fā)了「張小龍最新內(nèi)部演講：警惕KPI和流程」，這是10月26日張小龍?jiān)隍v訊WXG微信事業(yè)群年度管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力大會(huì)上發(fā)表的演講，演講中，張小龍以過(guò)往實(shí)例闡述了自己對(duì)產(chǎn)品與管理的思考。

文章發(fā)出后瞬間刷爆了朋友圈，并引起熱議，唯物共收到了百余條評(píng)論。出于閱讀體驗(yàn)考慮，我們并沒(méi)有將所有的評(píng)論放出，現(xiàn)整理一些精華評(píng)論供大家思考與探討。

第一個(gè)有爭(zhēng)議的論點(diǎn)是如何看待KPI的問(wèn)題。張小龍?jiān)谘葜v中說(shuō)，雖然大公司需要KPI，但把很多目標(biāo)數(shù)字化是不太合理的，我們達(dá)到的KPI，是我們產(chǎn)品的副產(chǎn)品，就是說(shuō)，我們把這個(gè)東西（產(chǎn)品）做好以后，我們的KPI自然就達(dá)到了。

來(lái)捧哏的群眾表示：

@郝多

通用汽車(chē)前二把手鮑勃·盧茨的著作《績(jī)效致死》，詳細(xì)講述了曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的通用汽車(chē)怎么被內(nèi)部不合理的KPI考核體系和流程弄得產(chǎn)品江河日下，幾乎徹底失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的。而張小龍講述同樣問(wèn)題，眼界似乎還高出鮑勃·盧茨一籌。

@Joney

把目標(biāo)用簡(jiǎn)單粗暴的KPI量化，過(guò)程與得到的結(jié)果也往往是變味的。非常全面、復(fù)雜的KPI又會(huì)極大的增加員工的心理負(fù)擔(dān)、考核成本、流程復(fù)雜度等等，以致嚴(yán)重影響效率，所以，對(duì)于有強(qiáng)大自驅(qū)力的員工或團(tuán)隊(duì)，把原始未經(jīng)量化的宏觀目標(biāo)給他，才是最好的方式。論自驅(qū)力的重要性。

@勤勞的小灰領(lǐng)

所以說(shuō)做任何事情一定要回歸它的本質(zhì)，把最根本的事情做好，KPI一定就能完成。如果結(jié)果不是這樣，那么這個(gè)KPI是存在問(wèn)題的。

甚至還有人說(shuō)：

@石頭哥

索尼就是死在KPI上。

確實(shí)，索尼前常務(wù)董事天外伺郎曾發(fā)表文章說(shuō)，索尼的衰敗是因?yàn)榭?jī)效主義扼殺了企業(yè)的創(chuàng)新，因而導(dǎo)致員工只埋頭做事，而不再仰望星空，喪失了挑戰(zhàn)精神。

但世界經(jīng)理人發(fā)文評(píng)論說(shuō)，天外伺郎錯(cuò)誤的解讀了績(jī)效考核與管理制度，他作為常務(wù)董事只潛心于研發(fā)工作與秉承老板的意圖，而忽視市場(chǎng)與客戶需求，這種“唯技術(shù)”和“唯上”的文化，導(dǎo)致了索尼唄新技術(shù)所替代，恰恰是死在了績(jī)效管理的不足上，有了不完善的KPI仍然倒閉的索尼們，如果沒(méi)有KPI就死得更早!

評(píng)論中也不乏這樣的質(zhì)疑與思考：

@林

KPI和流程并不是原罪，但分崗位和制定是否合理，舉個(gè)荒繆點(diǎn)的例子，給派出所長(zhǎng)制定績(jī)效考核，每個(gè)月必須破50個(gè)案子，完不成KPI就撤職，然而該地區(qū)一向太平，平常案件都沒(méi)幾個(gè)，那你們說(shuō)最后事情導(dǎo)向會(huì)如何？至于流程，我的看法是內(nèi)緊外松，行政財(cái)務(wù)人力之類的必須規(guī)范流程，責(zé)任落實(shí)，不會(huì)出現(xiàn)踢皮球，但比如你說(shuō)讓個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售必須每天準(zhǔn)點(diǎn)到公司打卡開(kāi)會(huì)再出去跑業(yè)務(wù)，簽個(gè)合同要客戶和公司之間跑個(gè)五六趟等一兩個(gè)月，還想不想開(kāi)公司了？

@璩秋龍

個(gè)人覺(jué)得并不能一概而論，是否需要kpi和流程是由團(tuán)隊(duì)人員素養(yǎng)決定的，只有大家目標(biāo)高度一致，愿意為這一目標(biāo)努力奮斗時(shí)，確實(shí)不需要流程和kpi；但團(tuán)隊(duì)大的時(shí)候，很難做到團(tuán)隊(duì)向心力仍然十足。

第二個(gè)是關(guān)于團(tuán)隊(duì)的敏捷性的問(wèn)題，張小龍認(rèn)為，初期小團(tuán)隊(duì)的敏捷項(xiàng)目管理，省去了許多中間流程，對(duì)項(xiàng)目的推動(dòng)十分快。

捧哏的群眾認(rèn)為：

@海納

簡(jiǎn)化流程、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、整頓幫派、優(yōu)勝劣汰，是一個(gè)組織勝敗兵法。

@周涵寧 Eric

常常聽(tīng)到朋友說(shuō)某某公司某某部門(mén)已經(jīng)是大公司做派的養(yǎng)老院，有能力的人自然就會(huì)離開(kāi)，選擇可以做從零到一的項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。其中很大的原因是溝通成本和流程化帶來(lái)的無(wú)力感。張小龍?jiān)谒裉斓牡匚?，還能夠公開(kāi)的指出這些問(wèn)題，并且試圖去糾正，其勇氣非常人能及，值得欽佩！

@尼桑

小團(tuán)隊(duì)人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理，去改變轉(zhuǎn)型產(chǎn)品局部，這樣個(gè)人的激情是無(wú)線的。大團(tuán)隊(duì)，各干本分，說(shuō)的最多的是排期，排期。。無(wú)限延長(zhǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間，降低產(chǎn)品效率。大團(tuán)隊(duì)的定義與人數(shù)無(wú)關(guān)，只與成員的想法有關(guān)。

@暖凝霜

所有的目標(biāo)都是執(zhí)行過(guò)程帶來(lái)的結(jié)果！一味的追尋目標(biāo)數(shù)據(jù)就多少會(huì)忽略過(guò)程的重要性！很多人都會(huì)提可復(fù)制性，可復(fù)制肯定指的是過(guò)程而不是目標(biāo)數(shù)據(jù)！有好的過(guò)程自然而然帶來(lái)優(yōu)異的目標(biāo)，就像修一座宮殿：重要的是藍(lán)圖，更重要的是一塊塊磚石的砌合方法是否正確，最后才是建成的壯觀景象！并且有了因，果必然！

持質(zhì)疑態(tài)度者認(rèn)為：

@唐穎嬰

敏捷還是有適用性的，在一個(gè)不合適的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)推敏捷只會(huì)帶來(lái)災(zāi)難，敏捷的本質(zhì)是快樂(lè)開(kāi)發(fā)，但相當(dāng)多的產(chǎn)品經(jīng)理在學(xué)習(xí)了一套所謂的敏捷項(xiàng)目管理以后，把痛苦的偽敏捷當(dāng)作敏捷灌輸給公司管理層，導(dǎo)致項(xiàng)目淪為產(chǎn)品經(jīng)理籠絡(luò)行政權(quán)的手段。

@木魚(yú)

說(shuō)的沒(méi)有錯(cuò)，kpi和流程會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題，但是敏捷也不是人少就可以實(shí)現(xiàn)的。個(gè)人認(rèn)為敏捷的團(tuán)隊(duì)需要高素質(zhì)的成員才能實(shí)現(xiàn)，而且敏捷對(duì)于boss而言不能簡(jiǎn)單理解為快速響應(yīng)，文章中提到一個(gè)問(wèn)題晚上提出，第二天就上線了，背后以為著加班趕工。實(shí)際張小龍的演講只是宏觀的一個(gè)概括，具體問(wèn)題在實(shí)際操作中應(yīng)該更具挑戰(zhàn)與技巧。感覺(jué)大多數(shù)人都忽略了實(shí)際的管理工作

@小烏龜

感覺(jué)有點(diǎn)天真，關(guān)于敏捷那里。這就跟治理大國(guó)跟治理小國(guó)一樣，規(guī)模一旦上去，量變引起質(zhì)變，就完全是兩回事。

舉個(gè)例子，微軟做一個(gè)path，開(kāi)發(fā)也許只是一兩天就搞定，但是跟發(fā)布版本的適配，更新計(jì)劃，漏洞審查，甚至法務(wù)，這些通通都得過(guò)一遍，要是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，還得打回去重來(lái)。能說(shuō)它不敏捷嗎？不是，只不過(guò)出差錯(cuò)的代價(jià)太大了。

 想象一下微信用敏捷的方式，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)榧みM(jìn)而出問(wèn)題，停個(gè)半天，這樣的損失有多大？而如果短期內(nèi)停個(gè)兩三次，這對(duì)品牌的傷害是致命的。孰輕孰重？ 

其實(shí)張小龍的擔(dān)心我能理解的，怕大公司病，要求保持危機(jī)感。但在我看來(lái)，這些影響巨大的產(chǎn)品都有時(shí)代性，在這個(gè)時(shí)代里，能做的就這么多，剩下的所謂持續(xù)改進(jìn)，不過(guò)是錦上添花。就如例子講的那個(gè)feature，加不加用戶體驗(yàn)不大，反而會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越臃腫，無(wú)非在這個(gè)盤(pán)子上翻過(guò)來(lái)覆過(guò)去的花樣。

同樣的例子比如紅極一時(shí)的一些web20網(wǎng)站，投入巨大的建造敏捷部署，ab測(cè)試，結(jié)果呢？時(shí)代潮流一改，依舊不堪一擊。與其投入巨大的在原來(lái)盤(pán)子上轉(zhuǎn)，還不如跳出來(lái)或者先等著。跳出來(lái)就是如同iphone一樣，推動(dòng)時(shí)代的革命，先等著就是等待ar的成熟，直接開(kāi)發(fā)新的令人印象深刻的作品。微信到此已經(jīng)足夠了，即便想創(chuàng)新，還不如孵化一下新團(tuán)隊(duì)呢。

@木魚(yú)

說(shuō)的沒(méi)有錯(cuò)，kpi和流程會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題，但是敏捷也不是人少就可以實(shí)現(xiàn)的。個(gè)人認(rèn)為敏捷的團(tuán)隊(duì)需要高素質(zhì)的成員才能實(shí)現(xiàn)，而且敏捷對(duì)于boss而言不能簡(jiǎn)單理解為快速響應(yīng)，文章中提到一個(gè)問(wèn)題晚上提出，第二天就上線了，背后以為著加班趕工。實(shí)際張小龍的演講只是宏觀的一個(gè)概括，具體問(wèn)題在實(shí)際操作中應(yīng)該更具挑戰(zhàn)與技巧。感覺(jué)大多數(shù)人都忽略了實(shí)際的管理工作

@Q

一直推崇敏捷開(kāi)發(fā)，快速迭代，快速上線，快速驗(yàn)證，不好的改，好的繼續(xù)改更好，但任何方式方法都有兩面性，敏捷得宜效率加倍，失宜同樣會(huì)混亂倍增，像微信這種階段和體量的產(chǎn)品，更看重的是穩(wěn)定地變現(xiàn)，而不是敏捷地變變變

@子衿

敏捷開(kāi)發(fā)的小步快走方式考驗(yàn)領(lǐng)頭羊的眼光，否則也是無(wú)頭蒼蠅亂撞而已。

大公司流程長(zhǎng)這是發(fā)展的副作用，張小龍說(shuō)要求某一功能一周后上線結(jié)果兩天后就上線了，這說(shuō)明什么？——領(lǐng)導(dǎo)重視的優(yōu)先排期、其他的需求被延期了。 

@wind

沒(méi)有意義，如果是狼，當(dāng)然不用亂七八糟的規(guī)矩去管理，只需要頭狼領(lǐng)好隊(duì)就行，但是要是一群豬，你不定個(gè)規(guī)矩的話，豬圈都給你拱塌了，所以說(shuō)，帶隊(duì)的很重要，選隊(duì)員更重要。

@老蔣

大公司病不可避免

第三個(gè)是關(guān)于活水輪崗制度的問(wèn)題，張小龍認(rèn)為，輪崗可以幫助組織內(nèi)部人員流動(dòng)的更佳順暢，同時(shí)走出舒適區(qū)，對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)和競(jìng)爭(zhēng)力的提升都很有幫助，并公布了新制度，總監(jiān)如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)輪崗是不能往上晉升的，必須要有輪崗的經(jīng)歷。

對(duì)此捧哏的群眾表示：

@Happy劉

輪崗會(huì)了解不同崗位的特點(diǎn)，會(huì)從對(duì)方的角度思考問(wèn)題，提高溝通效率，從而提升個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

@Ingo

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這本書(shū)里也講過(guò)KPI的問(wèn)題。內(nèi)部輪崗這個(gè)點(diǎn)子太棒了，成本低，還能學(xué)到東西！可以體驗(yàn)到各種職位人員的感受，提高自己多一方面的能力，還能挖掘自己的潛在能力，指不定輪崗后才發(fā)現(xiàn)，另外一個(gè)工種更適合自己！

持質(zhì)疑態(tài)度的觀點(diǎn)有：

@jiayunan1s2x

其一，敏捷思維，放到張小龍這里，就是執(zhí)行力和果斷執(zhí)行的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻分析，當(dāng)時(shí)解決，即時(shí)處理，稍等完畢。

其二，一個(gè)和尚有水喝，兩個(gè)和尚挑水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。人多后必然形成的組織化，又決定了工作勢(shì)必流程化，組織化和流程化，又會(huì)造成工作的問(wèn)題的解決時(shí)效的推遲延長(zhǎng)，不具有敏捷思維發(fā)揮效用的可能性了。

還有很多其他觀點(diǎn)，說(shuō)得挺實(shí)在，嘴上不談情懷，其實(shí)打心眼兒就是個(gè)講情懷的pm，如果這句話是真的，我變很是欣賞，做一個(gè)好的產(chǎn)品，好的工具，就應(yīng)該是高效的，用完即可丟，而不是始終具有粘性，這是相互矛盾的，必須有取舍。

@子衿

教科書(shū)式的精要，可以學(xué)習(xí)，切勿亂模仿。

“活水計(jì)劃”激發(fā)員工的潛力并提高職業(yè)天花板，你每天搬各種磚，真的需要考慮天花板問(wèn)題？

大船難掉頭，如果能快速掉頭的話，那么還有創(chuàng)業(yè)公司什么事兒？

｜后記

在知乎「 張小龍是個(gè)怎樣的人」這個(gè)問(wèn)題下，獲贊同最多的是和菜頭的回答，其中有句話這樣說(shuō)，微信在8個(gè)月里就橫掃了整個(gè)市場(chǎng)， 比它炫的沒(méi)它簡(jiǎn)單， 比它簡(jiǎn)單的沒(méi)它快，沒(méi)有誰(shuí)比它更快， 哪怕在GPRS下，微信也能把進(jìn)度條輕易推到底。 萬(wàn)法歸宗，唯快不破。

 一個(gè)月前，微信小程序的到來(lái)，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了下半場(chǎng)的較量。就影響力來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)代似乎已非他莫屬。

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