2025年9月8日，廣州廣交會展館內星光熠熠，龍騰出行“龍騰二十載?煥然啟新程——全球品牌煥新暨AI戰(zhàn)略發(fā)布會”在此璀璨啟幕。 在合作伙伴、行業(yè)代表與媒體的共同矚目下，龍騰出行隆重發(fā)布了全新品牌形象，并宣布將“AI驅動”確立為集團未來發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一。這一舉措，是在“平臺化+全球化”堅實根基上的重要升維，標志著龍騰出行正加速從“數(shù)字平臺”向“智能引擎”的戰(zhàn)略升級，開啟全新發(fā)展篇章。

龍騰集團創(chuàng)始人、董事長蔡可慧分享了其創(chuàng)立龍騰時的初心，并表示：“站在二十周年的新起點，龍騰將以更具連接力、更加國際化的品牌面貌擁抱全球市場。同時，龍騰也將通過AI戰(zhàn)略賦能，升級為‘AI驅動的全球領先的旅行和生活方式平臺’，與用戶、合作伙伴共同構建智能共生、價值共創(chuàng)的新生態(tài)?！?/p>

 

“平臺化+全球化”戰(zhàn)略相輔相成，龍騰二十年鑄就全球旅行和品質生活服務標桿

 龍騰的二十年，是中國經(jīng)濟高速發(fā)展的二十年，也是數(shù)字消費勃發(fā)與全球化浪潮席卷的二十年。自2005年創(chuàng)立以來，龍騰走出了一條從“單一服務”到“多元生態(tài)”、從“線下實體”到“數(shù)字平臺”、從“國內領先”到“全球認可”的持續(xù)躍遷之路。

從機場休息室服務起步，龍騰出行早期“以解決商旅用戶品質出行痛點”的精準洞察撬開市場，并逐步識別到高凈值用戶群體在出行、健康、文化、消費等多方面的復合需求。憑借對C端用戶群體的深入洞察及對B端服務需求的精確理解，龍騰構建起一套以會員制為核心的權益運營體系，不僅有效地為B端實現(xiàn)用戶忠誠度、滿意度管理，更為其實現(xiàn)跨場景、跨品類服務擴展構筑起完善的供應鏈生態(tài)。

2013年起，龍騰便啟動全球化布局，依托此前在飛機、高鐵出行場景中積累的服務經(jīng)驗和品牌信譽，龍騰快速在亞太、歐美、南美等地區(qū)實現(xiàn)業(yè)務落地。其特有的B2B2C模式，成為龍騰在海外市場快速復制擴張的核心方法論，海外業(yè)務也逐步成為公司收入的重要支柱。

而平臺化架構則是支撐龍騰全球高速擴張的另一關鍵。通過建設高效的業(yè)務中臺系統(tǒng)、標準化的API接口，使全球合作客戶和分銷商能夠以租戶模式迅速接入龍騰的服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源的高效整合與定制化輸出，極大降低技術耦合與商務成本，為合作伙伴提供一站式解決方案。

如今，龍騰出行正是憑借平臺化戰(zhàn)略與國際化視野的雙重驅動力，實現(xiàn)了業(yè)務的快速擴張與服務的全面升級。截至目前，龍騰出行服務網(wǎng)絡已覆蓋全球140多個國家和地區(qū)，為全球會員用戶提供包括1400+休息室、600+城市禮賓車服務、1300+餐廳折扣優(yōu)惠以及210+城市健康服務在內的多元化、高品質的旅行和生活方式體驗。

 

從“數(shù)字平臺”到“智能引擎”，龍騰以AI打造“生態(tài)錨點”

 “龍騰是一家生來自帶創(chuàng)新基因的企業(yè)”，龍騰集團首席增長官兼北亞區(qū)總裁蘇俊接受采訪時表示，“創(chuàng)新，幫助龍騰構建了多元化的業(yè)務發(fā)展格局；創(chuàng)新，也幫助龍騰不斷穿越周期，實現(xiàn)新的增長?！?/p>

這一點體現(xiàn)在龍騰對新質生產力的早早布局——構建技術平臺，并積極布局AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術領域，以提升服務質量和用戶體驗。

當前，AI正在重塑一切行業(yè)，而龍騰早在三年前就已經(jīng)開始積極布局，引入AI專業(yè)人才。這種前瞻性決策為把握技術趨勢和應對未來挑戰(zhàn)奠定了基礎，并在AI客服和AI管家定制服務等方面進行了嘗試。

本次發(fā)布會上，龍騰正式對外宣布”AI驅動”戰(zhàn)略，推動現(xiàn)行”平臺化+全球化“戰(zhàn)略進入2.0階段，形成三位一體的戰(zhàn)略格局。對龍騰而言，AI不是孤立的技術板塊，而是深度融合于龍騰既有的生態(tài)閉環(huán)之中，成為優(yōu)化體驗、提升效率、挖掘價值的關鍵賦能。

龍騰之所以具備落地AI的獨特優(yōu)勢，源于其多年來所構建的“B-C-S”（企業(yè)客戶-用戶-供應鏈）深度鏈接模式。一方面，依托龍騰在140+國家與地區(qū)、650+城市的服務網(wǎng)絡及全球合作生態(tài)中積累的海量出行、權益與消費數(shù)據(jù)，為其驅動AI持續(xù)進化提供源源不斷的“數(shù)字燃料”；另一方面，龍騰擁有AI技術的最優(yōu)落地場景——高頻、多態(tài)、跨域的服務需求。

目前，龍騰已在多個業(yè)務線推進AI應用，以禮賓秘書服務為例，龍騰通過整合全球稀缺資源與AI技術，為客戶提供全方位、定制化的行程安排與管家式服務，實現(xiàn)從需求響應到主動陪伴的服務升級。依托實時數(shù)據(jù)洞察與智能決策系統(tǒng)，不僅能精準滿足客戶顯性需求，更能預判潛在需求，確保每一個環(huán)節(jié)的無縫銜接，打造真正個性化的尊享體驗。

最新運營數(shù)據(jù)表明，龍騰在用戶滿意度和活躍度等關鍵指標上均實現(xiàn)突破性提升，充分驗證了AI技術在商業(yè)場景中的巨大價值。

 

踐行企業(yè)社會責任，以人文關懷與綠色行動“鏈接非凡”

 

在高速發(fā)展的同時，龍騰出行始終未曾忘卻企業(yè)的社會責任與人文關懷。龍騰深信，一家真正卓越的企業(yè)，不僅是商業(yè)上的成功者，更是綠色未來的踐行者、社會價值的創(chuàng)造者、員工成長的守護者。

近年來，龍騰持續(xù)不斷地以行動踐行社會責任，例如聯(lián)合偉博兒童福利基金會打造"愛心洞"體育公益場景，推出"以愛揮桿"擊球成果捐贈計劃，以“體育 + 公益”的創(chuàng)新模式讓社會聚焦弱勢群體；參與萬豪·姚基金的愛心拍賣，用于支持我國鄉(xiāng)村體育教育的蓬勃發(fā)展；更通過實施廣州南站“同聲童閱”有聲閱讀空間、聽障人士出行關懷保障等多個公益項目，將自身的業(yè)務優(yōu)勢轉化為回饋社會的力量。

在綠色環(huán)保方面，龍騰積極響應國家“雙碳”目標，將可持續(xù)發(fā)展理念融入日常運營。通過數(shù)字化升級，大力推廣電子會員卡與線上服務，減少實體卡片與紙質憑證的使用，推動產業(yè)鏈上下游合作伙伴共同邁向綠色低碳，引領綠色出行新風尚。

龍騰出行還致力于打造一個包容性的員工成長平臺，為員工鋪設清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，并提供專業(yè)的發(fā)展指導，助力人才茁壯成長。在全球化的戰(zhàn)略版圖下，龍騰出行搭建了國際化的職業(yè)發(fā)展舞臺，激勵員工在全球視野中拓寬業(yè)務領域，提升專業(yè)技能。正是這種“以人為本”的理念，讓龍騰匯聚并留住了一大批具有國際化視野與創(chuàng)新精神的優(yōu)秀人才，構成了公司穿越周期、持續(xù)創(chuàng)新的核心動能。

從機場休息室提供商到全球旅行和生活方式平臺，龍騰用二十年時間打造了一個連接B端、C端和供應鏈的卓越生態(tài)。這個生態(tài)不僅創(chuàng)造了商業(yè)價值，更持續(xù)釋放著積極的社會責任感與行業(yè)影響力。

站在二十周年的新起點，龍騰出行將繼續(xù)以"多元生活，鏈接非凡"為愿景，以AI和數(shù)據(jù)建立新的核心壁壘。未來，龍騰也將會持續(xù)探索AI技術在旅行和生活方式領域的創(chuàng)新應用，構建出一個能夠持續(xù)創(chuàng)造價值、共贏共生的美好生態(tài)圈。

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