近兩年受經(jīng)濟(jì)下行的影響，各行業(yè)各企業(yè)為了穩(wěn)營(yíng)收保增長(zhǎng)，紛紛選擇了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。今年年初大模型概念在國(guó)內(nèi)火了之后，再次把人工智能推向了又一個(gè)發(fā)展高度，智能化成了企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)話題。

無(wú)論是在數(shù)字化還是智能化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)都會(huì)遇到不同程度的問(wèn)題，諸如，小微企業(yè)的轉(zhuǎn)型意識(shí)不夠，中型企業(yè)有轉(zhuǎn)型意識(shí)，但不知道如何開(kāi)展工作，大型企業(yè)雖說(shuō)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但面對(duì)智能化時(shí)仍是迷茫的狀態(tài)。

“無(wú)論做數(shù)字化還是智能化前提是要構(gòu)建數(shù)智化底座，夯實(shí)底層基礎(chǔ)設(shè)施，”大概是解決這一問(wèn)題最好的答案。

目前，國(guó)內(nèi)不乏做數(shù)據(jù)中臺(tái)或智能中臺(tái)服務(wù)的廠商，但用友和其他友商走的路子似乎不太一樣。對(duì)此，雷峰網(wǎng)特別梳理了用友數(shù)據(jù)智能業(yè)務(wù)的發(fā)展之路：

用友的數(shù)據(jù)智能業(yè)務(wù)基于用友BIP-iuap平臺(tái)而生。用友iuap由業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能中臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，連接集成平臺(tái)構(gòu)成，簡(jiǎn)稱“三中臺(tái)、三平臺(tái)”。其中數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能中臺(tái)就是用友數(shù)據(jù)智能業(yè)務(wù)的支撐。

以用友的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)企業(yè)數(shù)據(jù)孤島嚴(yán)重、數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊時(shí)，首先建議企業(yè)不要一味依賴技術(shù)，而是要一步一步做，從收集數(shù)據(jù)，沉淀高質(zhì)量數(shù)據(jù)、展示數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)治理等做起，打好了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)才能進(jìn)入下一步。

面對(duì)業(yè)界經(jīng)常議論的“不實(shí)現(xiàn)數(shù)字化很難向智能化邁進(jìn)”這一話題，用友BIP高級(jí)應(yīng)用架構(gòu)師曹正鳳表示，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)決策的智能化，就必須把數(shù)據(jù)和智能放在一起考慮，而不是先有數(shù)字化，再有智能化。企業(yè)制定決策的過(guò)程和大腦思考的過(guò)程比較相似，在獲取大量的信息后，利用強(qiáng)大的智囊團(tuán)，經(jīng)過(guò)充分的討論才能制定一個(gè)正確的決策，而要使這個(gè)過(guò)程智能化，必須利用數(shù)據(jù)中臺(tái)采集和加工數(shù)據(jù)的能力，使用智能中臺(tái)的算力和智能算法，建立企業(yè)大腦，這也是我們把數(shù)據(jù)中臺(tái)和智能中臺(tái)結(jié)合起來(lái)的原因。

但值得注意的是，用友不僅關(guān)注技術(shù)，還更看重業(yè)務(wù)。用友致力于將數(shù)據(jù)和智能的能力沉淀到數(shù)據(jù)中臺(tái)和智能中臺(tái)，再把這些能力融入業(yè)務(wù)流程，形成數(shù)據(jù)、智能、業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。

談到重業(yè)務(wù)，還要從做財(cái)務(wù)軟件時(shí)說(shuō)起，當(dāng)時(shí)用友接觸的很多企業(yè)都希望實(shí)現(xiàn)“業(yè)財(cái)融合”，即業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的融合，這就面臨一個(gè)問(wèn)題，財(cái)務(wù)偏中后臺(tái)，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合，財(cái)務(wù)要洞察業(yè)務(wù)，再去優(yōu)化業(yè)務(wù)，然后通過(guò)這些洞察與優(yōu)化再去改進(jìn)經(jīng)營(yíng)。

就在那時(shí)，“解決業(yè)務(wù)問(wèn)題”成了用友的經(jīng)營(yíng)之道并得以延續(xù)。面對(duì)火熱的GPT，用友也是把業(yè)務(wù)放在了首位。曹正風(fēng)表示，“AI以及大模型在To B行業(yè)應(yīng)用的目標(biāo)就是要解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。”

這個(gè)階段，用友也愿意把AI能力釋放給B端企業(yè)，目前用友的AI功能全都集成到了用友iuap平臺(tái)的智能中臺(tái)，形成了RPA、VPA（虛擬個(gè)人助理）、智能搜索、知識(shí)圖譜、AI工作坊、文本處理、圖片處理、視頻處理等多項(xiàng)智能化能力，并提供企業(yè)畫(huà)像、人才畫(huà)像、商機(jī)推薦、供應(yīng)商推薦等智能服務(wù)。

除數(shù)智員工外，用友還將AI嵌入低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，自動(dòng)生成代碼；AI嵌入數(shù)據(jù)中臺(tái)，自動(dòng)生成征信報(bào)告；AI還用在一些特定場(chǎng)景，例如對(duì)政策的解讀...

雖然用友在AI方面已經(jīng)做了很長(zhǎng)時(shí)間的研究，但面對(duì)新一輪的AI大模型風(fēng)口，曹正鳳這樣說(shuō)：“用友不會(huì)因?yàn)榇竽Ｐ突鹆司涂桃庾鍪裁?，而是要積累行業(yè)模型，切實(shí)解決企業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題”

以下是雷峰網(wǎng)和曹正鳳的對(duì)話：

數(shù)字化進(jìn)入深水區(qū)，做更懂業(yè)務(wù)的數(shù)智底座

雷峰網(wǎng)：現(xiàn)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到什么階段了？

曹正鳳：進(jìn)入深水區(qū)，有些企業(yè)的數(shù)據(jù)積累已經(jīng)做到很好了，到數(shù)據(jù)治理階段了。

雷峰網(wǎng)：為什么說(shuō)現(xiàn)在到數(shù)據(jù)治理階段了，是看到了什么趨勢(shì)嗎？

曹正鳳：零幾年的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)處于數(shù)據(jù)展示階段，客戶要求不高，只要能把圖做出來(lái)就行了。近幾年，由于受人工智能的影響，客戶扎進(jìn)數(shù)據(jù)智能的需求中出不來(lái)了，非要做出幾個(gè)智能化的場(chǎng)景才能是個(gè)好項(xiàng)目，但回過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題沒(méi)有解決，數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題，因此接下來(lái)就要做治理了。做數(shù)據(jù)治理的一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)因，就是在2020年4月，中央重磅發(fā)文，數(shù)據(jù)首次正式被納入生產(chǎn)要素范圍，大部分國(guó)有企業(yè)也開(kāi)始意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，而且前幾年做智能化總是不能落地，有比較大的原因是數(shù)據(jù)沒(méi)有治理好，而且數(shù)據(jù)治理的理論體系這個(gè)時(shí)候也建立起來(lái)了，所以企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到數(shù)據(jù)治理階段了。

雷峰網(wǎng)：這個(gè)階段具體要做哪些工作？

曹正鳳：數(shù)據(jù)治理目標(biāo)是提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)的效用和價(jià)值，這個(gè)階段的企業(yè)積累了大量數(shù)據(jù)，如何形成高價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)是重點(diǎn)，第一要解決數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題，通過(guò)數(shù)據(jù)連接集成的能力，數(shù)據(jù)湖統(tǒng)一存儲(chǔ)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，才能為上層分析處理提供一個(gè)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)環(huán)境。第二建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括主數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯聚過(guò)來(lái)之后我們提供一套標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行管控，通過(guò)梳理各板塊相關(guān)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、接口標(biāo)準(zhǔn)以及后續(xù)的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)我們中臺(tái)進(jìn)行管理和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)采集過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否存在違反標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，同時(shí)制定相應(yīng)的解決方案，并監(jiān)督方案的落實(shí)，從而形成一個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理的閉環(huán)。

數(shù)據(jù)質(zhì)量也是類似的道理，我們需要梳理各層數(shù)據(jù)的質(zhì)量規(guī)則體系，并通過(guò)中臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。當(dāng)然除了這些手段，我們還需要構(gòu)建統(tǒng)一高效的數(shù)據(jù)治理組織和流程，來(lái)保障數(shù)據(jù)治理工作有效開(kāi)展。

雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))：用友在這個(gè)過(guò)程中是一個(gè)什么樣的角色？

曹正鳳：在企業(yè)數(shù)據(jù)治理的過(guò)程中，我們是工具的提供方。我們有一套數(shù)據(jù)治理和開(kāi)發(fā)的工具，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集、管理、開(kāi)發(fā)。當(dāng)企業(yè)數(shù)據(jù)治理好后，我們的智能中臺(tái)提供一系列的算法，智能化的文本、圖片、視頻處理的能力，助力企業(yè)數(shù)智化的過(guò)程。

對(duì)于ISV伙伴來(lái)說(shuō)，他對(duì)某個(gè)領(lǐng)域可能會(huì)相對(duì)比較了解，比如說(shuō)醫(yī)療、交通等一些特殊的行業(yè)，我們沒(méi)涉及過(guò)，ISV伙伴就可以找一些智能化的場(chǎng)景，然后利用我們的工具去落地，幫客戶解決業(yè)務(wù)上問(wèn)題。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，需要建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，而不是像以前做IT項(xiàng)目的狀態(tài)，安裝好服務(wù)器，部署上軟件就可以了。他的團(tuán)隊(duì)需要和我們共創(chuàng)。一起來(lái)尋找企業(yè)數(shù)智化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，一起使用我們的數(shù)據(jù)中臺(tái)和智能中臺(tái)的工具，來(lái)解決企業(yè)降本增效的實(shí)際問(wèn)題。

雷峰網(wǎng)：較其他友商，用友的優(yōu)勢(shì)是什么？

曹正鳳：用友在剛開(kāi)始做數(shù)智中臺(tái)時(shí)，在技術(shù)方面優(yōu)勢(shì)并不明顯，但我們是最懂業(yè)務(wù)的數(shù)智中臺(tái)。首先，我們BIP有財(cái)務(wù)、人力、營(yíng)銷、采購(gòu)等10大領(lǐng)域業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在產(chǎn)品化的階段就可以把數(shù)據(jù)和智能嵌入到業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)完美的結(jié)合；其次，iuap平臺(tái)發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，單點(diǎn)的平臺(tái)應(yīng)用已經(jīng)不能滿足企業(yè)整體數(shù)智化需求，需要升級(jí)數(shù)智化底座，通過(guò)體系化的平臺(tái)，來(lái)更好適應(yīng)業(yè)務(wù)并賦能業(yè)務(wù)；再就是，產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，iuap云平臺(tái)基于容器化、云原生等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)云上云下一套完整的代碼，當(dāng)企業(yè)需要私有化部署時(shí)，可隨時(shí)打包代碼形成安裝盤(pán)，然后部署到私有云環(huán)境中，真正把公有云、私有云、專有云的能力拉通。這一點(diǎn)是很多中臺(tái)廠商很難做到的。

數(shù)據(jù)、智能相輔相成，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)

雷峰網(wǎng)：企業(yè)的智能化到哪個(gè)階段了？

曹正鳳：很多企業(yè)都在提智能化這件事，也有很多企業(yè)在實(shí)踐，但To B行業(yè)的AI探索整體還處于起步階段，因?yàn)閿?shù)據(jù)積累和治理還沒(méi)完全做好。如果把數(shù)據(jù)比作一個(gè)皇冠，智能就是上面的明珠，但這個(gè)明珠現(xiàn)在處于剛剛起步階段。我們也服務(wù)了很多企業(yè)，比如杭州鋼鐵、航天科技等頭部客戶，數(shù)據(jù)積累基本到了一定量級(jí)，數(shù)據(jù)質(zhì)量也比較好，但數(shù)據(jù)治理還不成體系，智能化的實(shí)踐和探索剛剛開(kāi)始。

雷峰網(wǎng)：如何看待數(shù)據(jù)和智能的關(guān)系？

曹正鳳：數(shù)據(jù)和智能本身是不能分家的，這兩件事就是一件事，做數(shù)據(jù)積累和治理的時(shí)候，不考慮智能的事，做法上本身就是欠妥的。為什么國(guó)家將數(shù)據(jù)納入生產(chǎn)要素的范圍，要成立國(guó)家數(shù)據(jù)局，因?yàn)閷?shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素后，企業(yè)就會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累，積累了大量的數(shù)據(jù)后，智能的應(yīng)用才有可能做成功，因此兩者是不能分開(kāi)談的。比如現(xiàn)在的攝像頭能很好地識(shí)別圖片中的物體，這是因?yàn)槲覀兪褂么罅康膱D片，對(duì)攝像頭中的算法進(jìn)行了訓(xùn)練，這些大量的圖片，就是一個(gè)數(shù)據(jù)積累的過(guò)程。這也是用友在做智能化時(shí)，為什么把數(shù)據(jù)中臺(tái)和智能中臺(tái)放一起來(lái)考慮的原因。

雷峰網(wǎng)：用友在智能方面做了哪些工作？成效如何？

曹正鳳：iuap的智能中臺(tái)可以對(duì)外提供文本處理、圖片處理、視頻處理、智能搜索、知識(shí)圖譜等多項(xiàng)智能化能力，已經(jīng)研制了以數(shù)智員工、RPA、VPA（虛擬個(gè)人助理）、AI工作坊等系列產(chǎn)品，并提供企業(yè)畫(huà)像、人才畫(huà)像、商機(jī)推薦、供應(yīng)商推薦等智能服務(wù)，已經(jīng)賦能用友BIP在財(cái)務(wù)、人力、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)建立了100+數(shù)智員工技能、1000+開(kāi)箱即用機(jī)器人、1000+AI智能場(chǎng)景。

大模型火了，不會(huì)刻意做什么，而是要積累行業(yè)模型

雷峰網(wǎng)：大模型火了，在智能方面用友會(huì)走和ChatGPT一樣的路線嗎？

曹正鳳：不會(huì)，ToB行業(yè)的智能化可能和ChatGPT走的路線不一樣，ChatGPT主要是聊天式的知識(shí)輸出。我們說(shuō)的智能化，是針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)訴求，根據(jù)它的數(shù)據(jù)情況，使用人工智能、深度學(xué)習(xí)、大模型等技術(shù)去解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。ChatGPT是數(shù)據(jù)積累和模型參數(shù)擴(kuò)大的結(jié)果，而企業(yè)智能化需要的是高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和合適的算法，這需要算法工程師的智慧。

雷峰網(wǎng)：具體怎么做？要做小模型嗎？

曹正鳳：大模型給我們的啟示是要積累行業(yè)模型，這一點(diǎn)大家能達(dá)成共識(shí)。這個(gè)模型是大是小，不是主要的，主要是能要解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。面對(duì)大模型，用友會(huì)積極擁抱。

用友將大模型分為L(zhǎng)0基礎(chǔ)大模型，L1行業(yè)大模型，L2應(yīng)用場(chǎng)景模型三類，重點(diǎn)會(huì)在L1、L2兩個(gè)層級(jí)上發(fā)力。

在L0基礎(chǔ)大模型方面，我們會(huì)引入大模型，比如與百度這種商業(yè)大模型提供商合作，在文心大模型的基礎(chǔ)上用用友的領(lǐng)域積累的知識(shí)去訓(xùn)練這個(gè)模型，將來(lái)就可能會(huì)推出用友特有的知識(shí)問(wèn)答系統(tǒng)。

在L1級(jí)別，我們會(huì)積累更多行業(yè)大模型，基于我們多年在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練行業(yè)通用模型向外賦能，去解決特定行業(yè)的文本生成、智能問(wèn)答、預(yù)測(cè)決策等等企業(yè)智能化決策的問(wèn)題。

在L2應(yīng)用場(chǎng)景模型方面，用友iuap智能中臺(tái)已經(jīng)有很多場(chǎng)景化落地產(chǎn)品和方案，比如基于RPA、VPA的數(shù)智員工，智能搜索，知識(shí)圖譜等。另外，通過(guò)AI工作坊，來(lái)降低AI應(yīng)用開(kāi)發(fā)的門(mén)檻。用友iuap智能中臺(tái)還推出了具備算法模型創(chuàng)建、訓(xùn)練、推理閉環(huán)管理能力，支持企業(yè)進(jìn)行高性能擴(kuò)展推理服務(wù)、迭代式改進(jìn)模型效果等。

寫(xiě)在最后

無(wú)論在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段還是GPT到來(lái)之時(shí)，不變的是，用友始終把數(shù)據(jù)和智能結(jié)合起來(lái)，最終目的則是解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。從“三中臺(tái)、三平臺(tái)”概念也可以看出，iuap平臺(tái)把業(yè)務(wù)中臺(tái)作為三中臺(tái)之一，數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能中臺(tái)則支撐數(shù)據(jù)智能業(yè)務(wù)的發(fā)展。

正所謂數(shù)字化是基礎(chǔ)，而智能化產(chǎn)生價(jià)值，兩者需要嵌合在一起。沒(méi)有數(shù)據(jù)的積累沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)智能，沒(méi)有智能，又何談數(shù)智化轉(zhuǎn)型，其價(jià)值最終要在業(yè)務(wù)中體現(xiàn)。

GPT火出圈后，用友也沒(méi)有一味地追熱點(diǎn)，搞噱頭，而是把解決業(yè)務(wù)問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展行業(yè)模型的研究。

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