美的『碳中和』這群扛把子

本文作者：梁程敏

編輯：梁程敏

2021-11-15 16:34

導語：碳中和這條路，最難的不是技術(shù)，而是如何用技術(shù)實現(xiàn)目標。

美的『碳中和』這群扛把子

在碳中和這片廣袤的田野上，你永遠可以相信，有一大批默默耕耘的人，在用自己的才華和努力，揮灑著自己 200 度的熱情。

本文要講的其中一波人，來自美的。

（一）摸不著的"數(shù)字遙控器"

2020 年 8月，美的空調(diào)事業(yè)部智能化負責人張?zhí)煊罱拥揭粋€新任務(wù)：設(shè)計"數(shù)字遙控器"。

何為"數(shù)字遙控器"？

數(shù)字遙控器是相對實體遙控器而言的，相對于把實體遙控器的所有功能轉(zhuǎn)成一個線上小程序上。就例如，以前大家坐交車需要用公交卡，現(xiàn)在只需要打開小程序。

"實體遙控器用得好端端的，為何突然要研發(fā)一個虛擬遙控器？況且行業(yè)沒有這么一個東西"？張?zhí)煊钚睦锛{悶著。

當張?zhí)煊羁吹街Z大的美的到處都是關(guān)于"碳中和"的標語的時候，他瞬間就洞悉了"數(shù)字遙控器"的研發(fā)意義。

"國家近兩年高舉高舉'碳中和'，30 碳達峰 60 碳中和是國家的重要任務(wù)之一。美的作為有社會責任感的企業(yè)，無疑需要積極響應(yīng)國家政策。"張?zhí)煊钊缡钦f道。

"實際上，"將實體轉(zhuǎn)向虛擬"這也是美的碳中和戰(zhàn)略的重要方向之一。"張?zhí)煊罡嬖V雷鋒網(wǎng)。

提到遙控器，張?zhí)煊钅X海里也出現(xiàn)了過往許多"畫面"：

很多用戶在每年換季后需要使用遙控器就找不到實體的遙控器了，有時候是多番折騰都開不了空調(diào)；
部分用戶有時候出門忘記關(guān)空調(diào)，受限于"實體遙控器"，想遠程關(guān)空調(diào)也是不可能的事情；
年輕人上班，老年人在家?guī)Ш⒆?，老年人不一定會通過實體遙控器調(diào)整溫度，年輕人想隨時根據(jù)溫度和情況遠程操控也是不可能的。

……

回憶起過往用戶調(diào)研團隊收集的來自用戶反饋的各種"實體遙控器"的實實在在的痛點，張?zhí)煊罡佑X得"虛擬遙控器"的研發(fā)是勢在必行了。

"美的核心價值觀里面就有很重要的一條："用戶直達"。要更好服務(wù)用戶，就務(wù)必解決用戶的痛點。"

基于這些思考，張?zhí)煊顚φ麄€項目的開發(fā)變得更加堅定了。

（二）穩(wěn)定軍心，各個擊破

遙控器摸不著，卻能更好為用戶服務(wù)——這需要一個團隊的配合。

張?zhí)煊畎褕F隊成員召集起來，大大小小 70 多人聚在會議室里。

用戶調(diào)研團隊：與用戶溝通并收集用戶反饋，積極展開調(diào)研
研發(fā)團隊：負責軟硬件開發(fā)市場
營銷團隊：負責教育用戶心智，以及產(chǎn)品銷售
售后團隊：提供售后服務(wù)和客服咨詢

讓張?zhí)煊顩]想到的是，當它宣布這個消息的時候，壓力最大的是"售后團隊"。

"空調(diào)都被使用了大半個世紀了，這么長時間以來用實體遙控器都相安無事，現(xiàn)在突然搞個虛擬遙控器，用戶投訴率肯定暴漲"。

售后團隊成員表達了憂慮。

"對呀，而且換了虛擬遙控器，用戶心智需要重新教育，從0到1要重新建立用戶對于遙控器的認知，這談何容易？這直接會影響產(chǎn)品銷量。"

聽完售后團隊的想法，市場營銷的同事明顯也開始急了。

作為項目的第一執(zhí)行人——張?zhí)煊钏换挪幻Π褕F隊提出的問題和擔憂一一記錄下來。

針對售后團隊的擔憂，張?zhí)煊钐岢鰟?chuàng)建專門的獨立小組，為后期可能產(chǎn)生的"投訴"做好應(yīng)急機制。

針對市場營銷團隊的顧慮，張?zhí)煊詈蛨F隊共同梳理了"產(chǎn)品利益點"，偏于后期教育用戶心智。

經(jīng)過一番溝通調(diào)整后，團隊一片斗志昂揚。

然而，其他部門的很多領(lǐng)導層，仍然用半信半疑外加慈愛的眼光看著他們。

"畢竟這是一個新項目，而且需要挑戰(zhàn)用戶大半年紀形成下來的心智認知，所以其他部門同事很多一開始并不看好這個項目"。

張?zhí)煊钫f。

（三）迭代，迭代，再迭代

研發(fā)團隊是項目的頭號"沖鋒軍"。

這個項目的最困難的地方在于軟硬件如何配合能夠讓用戶最快控制空調(diào)。

張?zhí)煊钜徽Z中的。

那么，對于用戶而言，數(shù)字遙控器的交互頁面就顯得非常重要。

在前期的交互頁面出來的時候，為了檢驗交互頁面以及查漏補缺，團隊請過 10 多批用戶進行測試。

前期的版本，用戶反饋了很多問題：比如遙控器的觸達步驟繁瑣，比如反復調(diào)整溫度不便利等問題。

針對遙控器觸達步驟繁瑣的問題，也就是如何讓用戶找到小程序，如何快速配網(wǎng)連接，團隊成員將整個行業(yè)配網(wǎng)的 5-7 個步驟簡化成了 2 個步驟。

以前單 WiFi 的產(chǎn)品首先要讓空調(diào)這個設(shè)備變成一個熱點，連接到家庭路由器，連接成功后再需要連接路由器的網(wǎng)絡(luò)和密碼。團隊成員簡化了這些步驟，讓用戶直接連接家庭路由器的網(wǎng)絡(luò)即可使用。

針對老人在手機端不會使用的問題，美的開發(fā)了"關(guān)愛模式"，老年朋友可以一鍵進入 "關(guān)愛"模式。該模式下，字體會放大、操作同時有聲提示，家中老人也能輕松操作。

針對反復調(diào)整溫度不便利的問題，美的增加了"一鍵調(diào)溫"、"快速調(diào)溫"等功能，同時數(shù)字遙控器加入了"定制化功能"，也就是千人千面。例如，用戶使用A功能比較多，則該功能就會自動靠前顯示。

"前前后后，我們迭代了 20 多個版本，迭代版本的本質(zhì)是迭代用戶的體驗。"

張?zhí)煊钫f道。

（四）一些"大"問題

話說兩頭，兵分幾路。

在邊端技術(shù)側(cè)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)負責人顏林為產(chǎn)品的通訊、安全技術(shù)設(shè)計也在尋求突破。

"面對行業(yè)首次實現(xiàn)空調(diào)虛擬化、數(shù)字化遙控，我們沒有退路。這是全面智能化顛覆家電傳統(tǒng)控制方式的變革，成功與否都是家電行業(yè)的一大進度"，負責邊端產(chǎn)品側(cè)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作的同事顏林告訴雷鋒網(wǎng)。

其實，顏林在項目剛啟動之初就發(fā)現(xiàn)"一個大問題"。

美的通信協(xié)議跟美的 APP——美居的藍牙通信協(xié)議是不匹配的。換言之，就是美的通信協(xié)議和手機的通信協(xié)議是沒有打通的。這種不匹配會導致用戶在使用虛擬遙控器的時候無法達到直接跳轉(zhuǎn)的效果。

為了解決這個問題，顏林把美的里面做美的通信協(xié)議的同事，以及騰訊團隊的同事聚在一起，不斷進行公關(guān)、游說、嘗試、修改，終于解決了通信協(xié)議的問題。

美的『碳中和』這群扛把子

團隊成員在討論問題

另外一位猛將是智能軟件項目經(jīng)理李琦，他也沒閑著。

李琦負責整個項目的策劃與拉通，從項目一開始就東奔西走，貫穿全程。

從一個產(chǎn)品的痛點到產(chǎn)品的上市，包括售后問題以及工廠的對接，李琦都在全程參與。

李琦發(fā)現(xiàn)，數(shù)字遙控器部分情況下是用在出租屋的場景，出租屋的房子比較小，很多出租屋就只是隔著一層墻壁并不是承重墻，也就是兩個家庭可能會隔得非常近。

在這種場景下就會遇到一個問題：就是 A 家庭的空調(diào)安裝啟動之后，然后旁邊的 B 家庭通過數(shù)字遙控器適配上了，那么 B 家庭也能控制 A 家庭的這個空調(diào)。

雖然有設(shè)置藍牙距離的確權(quán)，但由于藍牙計算極短的距離下會有受限。帶著問題經(jīng)過多番思考，李琦終于找到了一個解決辦法，就是在空調(diào)設(shè)備開完之后，可以設(shè)置一個數(shù)字密碼鎖，其他用戶如果首次聯(lián)網(wǎng)，沒有正確密碼是連不上的。

一路磕磕絆絆，好在萬事俱備，只欠上市了。

從最初的 2019 預研，到 2020 年初有成效，到 2021 年 2 月接到任務(wù)，小程序開發(fā)團隊在項目經(jīng)理李琦的帶領(lǐng)下，產(chǎn)品從 0 到 1，攻克一個又一個的難關(guān)。

今年 4 月，數(shù)字遙控器配合華凌空調(diào)如期上市。

意料之外有情理之中，剛上市第一個月，美的接到該產(chǎn)品的 106 單投訴。

"早已成立專門售后小組積極應(yīng)戰(zhàn)，經(jīng)過 4 個月的努力，到 8 月的時候，投訴只有 13 單"，事業(yè)部智能化負責人張?zhí)煊钚牢康馗锌馈?/p>

就這樣，大功告成了。

（五）另辟蹊徑，錯峰響應(yīng)

雖然"數(shù)字遙控器"項目已經(jīng)完成，但它只代表了美的碳中和策略的其中一類措施。

實際上，在"將實體轉(zhuǎn)向虛擬"之外，美的碳中和戰(zhàn)略的另一方向是：以"美的&中國電科院共同生產(chǎn)碳中和家電"為代表的一系列對外合作。

其中，美的和中國電科院的這個故事，主要由兩個人來講述：一個是譚國良，一個是姚國風。

"你來說說美的與中國電科院是怎么看對眼的？"

美的 IoT 生態(tài)拓展專家譚國良笑著對中國電科院的專家姚國風說。

早在 2008 年，中國電科院與美的就開始合作了。到目前為止，已經(jīng)合作了13年。長久積累的信任以及雙方共同的需求，促使了雙方這次合作。

姚國風回答道。

于是，雙方一拍即可，分兩步走。

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美的&中國電科院進一步深度合作

談及雙方分工，譚國良告訴雷鋒網(wǎng)："我們分工明確，優(yōu)勢互補?！?/p>

美的 IoT 開展 IoT 相關(guān)軟硬件技術(shù)、云平臺及大數(shù)據(jù)服務(wù)研究支撐工作。
中國電科院開展負荷聚合平臺建設(shè)、用戶運營方案和資源投入工作。

具體而言，美的負責智能家電產(chǎn)品的研發(fā)、App 的開發(fā)。在產(chǎn)品方面，美的做了中央空調(diào)、家用空調(diào)、熱水器、取暖器。針對 App 開發(fā)后的運營，雙方共同開發(fā)了運營活動，用戶通過美的美居 App 可參與到活動中。

值得一提的是，用戶購買"碳中和"家電可以參與"需求響應(yīng)活動"，用戶根據(jù)自己意愿在活動期間（用電高峰期）適當調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，或短時間內(nèi)關(guān)閉熱水器、取暖器等大功率電器，可以獲得國家電網(wǎng)提供的電費補貼。

目前我國的能源體系仍然高度依賴煤炭等化石能源，導致生產(chǎn)和生活體系向綠色低碳轉(zhuǎn)型面臨著巨大壓力。綠色低碳意味著解決供需問題，而解決供需問題，歸根到底要么發(fā)展儲能，要么錯峰響應(yīng)。

譚國良總結(jié)了解決問題兩條思路。

第一條路：發(fā)展儲能，核心就是建設(shè)大量的電站。

但是，電站的建設(shè)需要數(shù)年的時間，所以很難在短期內(nèi)解決好供需的問題。另外，建設(shè)電站需要大量的資金，因此建設(shè)大量的電站的門檻是比較高的。

第二條路：錯峰響應(yīng)，讓用戶分開不同的時間段用電。

這正是美的&中國電科院正在發(fā)力的事情。

相比于建設(shè)儲能電站，錯峰響應(yīng)的優(yōu)勢明顯：見效快，成本低，多方共贏。

以上海為例，晚上 8 點是高峰用電的時間。美的&中國電科院設(shè)計了一整套政策引導用戶不要集中在 8 點用電。用戶只要錯開 8 點這個高峰期啟動熱水器，那么用戶就能夠得到一筆補貼。

姚國風補充說："這種措施既不影響用戶用電，又可以幫助用戶節(jié)省一些電費，一舉兩得。同時，我們會針對多個時間段進行分流，以避免某一特定的時間段變成新的用電高峰期。"

（六）攻下“碳中和”的三板斧

目前，美的&中國電科院合作的綠色智能家電已經(jīng)有 3 款產(chǎn)品上市并走向市場。

同時，"數(shù)字遙控器"的用戶數(shù)量與日俱增，到今年 9 月，用戶數(shù)量超過了 128 萬，"數(shù)字遙控器"減少了實體遙控器生產(chǎn) 400 萬套，節(jié)約電池 800 萬顆，有效減少了碳排放量。

談及到未來美的在碳中和方面的規(guī)劃，張?zhí)煊畋硎荆?quot;數(shù)字化遙控器"的思路是將"實體"變"虛擬"，而美的&中國電科院的合作是共同研發(fā)智能家電減碳，這兩個事件正是反映的是美的碳中和的 2 個方向。"

"當然，還有最后 1 個方向，即'軟件驅(qū)動產(chǎn)品'。"張?zhí)煊钛a充道。

關(guān)于"軟件驅(qū)動產(chǎn)品"的思路，"柜式空調(diào)機"就是其中一個例子。

美的針對中高端人群研發(fā)了"柜式空調(diào)機"，在這個空調(diào)機的基礎(chǔ)上，如果需要"抽濕""加濕""除塵"，只需要單獨購買模塊插入空調(diào)預留的標準卡槽內(nèi)，即可立即解鎖相關(guān)功能，同時配合這個產(chǎn)品的軟件可以持續(xù)進行遠程迭代升級。

值得一提的是，10 月 14 日，美的集團綠色戰(zhàn)略首次對外發(fā)布，根據(jù)戰(zhàn)略介紹，美的將分 4 個階段走向邁向碳中和。