近日，由微盟孵化的“新一代智能CRM”銷(xiāo)氪登陸京滬機(jī)場(chǎng)高鐵的廣告位，以其極具創(chuàng)意的表現(xiàn)形式和貼合企業(yè)銷(xiāo)售的真實(shí)場(chǎng)景，吸引了商旅人士的駐足。

該組海報(bào)分為三個(gè)系列，分別從銷(xiāo)售常見(jiàn)場(chǎng)景如客戶(hù)線(xiàn)索查找、電銷(xiāo)外呼觸客、客戶(hù)跟進(jìn)管理等切入，描述了新一代智能CRM的美好藍(lán)圖。故事以蒙太奇手法展現(xiàn)，左側(cè)是銷(xiāo)售面臨的現(xiàn)狀，中間的手機(jī)代表銷(xiāo)氪解決方案，右側(cè)是使用銷(xiāo)氪后帶來(lái)的完全不同的銷(xiāo)售體驗(yàn)和效果。

銷(xiāo)售奇技在說(shuō)什么？

系列海報(bào)的第一張，生動(dòng)展現(xiàn)了銷(xiāo)售的拓客場(chǎng)景痛點(diǎn)。高效獲取精準(zhǔn)客戶(hù)線(xiàn)索，是成功銷(xiāo)售的第一步，也是困擾非常多企業(yè)的難題 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般行業(yè)內(nèi)銷(xiāo)售單日獲取有效線(xiàn)索低于10個(gè)，查找客戶(hù)資料耗費(fèi)的時(shí)間大于3小時(shí)。

銷(xiāo)氪尋客寶匯集全網(wǎng)2億+企業(yè)資料并進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，信息涵蓋如工商資料、營(yíng)銷(xiāo)推廣、招投標(biāo)等多個(gè)類(lèi)型的數(shù)據(jù)來(lái)源。銷(xiāo)氪大數(shù)據(jù)庫(kù)將海量數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，形成超過(guò)2000+行業(yè)標(biāo)簽庫(kù)，銷(xiāo)售按需組合篩選，即可快速獲取海量精準(zhǔn)線(xiàn)索，實(shí)現(xiàn)“海量精準(zhǔn)線(xiàn)索，一搜即來(lái)”。

而另一幅海報(bào)中展示了“銷(xiāo)售奇技”如何提升電銷(xiāo)效率，幫助銷(xiāo)售高效“過(guò)濾無(wú)效電話(huà)，一打就通”。電銷(xiāo)是較多企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，但在實(shí)際業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，因?yàn)榫€(xiàn)索的低質(zhì)及缺乏判斷線(xiàn)索質(zhì)量的有效工具，銷(xiāo)售往往需要盲呼海量電話(huà)，對(duì)客戶(hù)線(xiàn)索進(jìn)行“人肉篩選”。

銷(xiāo)氪智能外呼系統(tǒng)，與尋客寶企業(yè)信息庫(kù)連通，幫助銷(xiāo)售在外呼前即全面地了解客戶(hù)情況并甄別需求；同時(shí)支持AI外呼及大數(shù)據(jù)判別號(hào)碼質(zhì)量，能夠降低銷(xiāo)售的無(wú)效外呼，提升外呼接通率與轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在第三幅海報(bào)中，可以窺見(jiàn)銷(xiāo)售的日常工作狀態(tài)。銷(xiāo)售日常的工作通常是較為繁瑣的，經(jīng)?；ㄙM(fèi)大量時(shí)間在資料填寫(xiě)和重復(fù)低質(zhì)工作上，難以聚焦精力于關(guān)鍵客戶(hù)的簽單轉(zhuǎn)化。

而借助銷(xiāo)氪，銷(xiāo)售則能夠?qū)崿F(xiàn)“客戶(hù)智能跟進(jìn)，一鍵管理”。銷(xiāo)氪CRM將AI技術(shù)全面應(yīng)用于銷(xiāo)售過(guò)程全鏈路，打造銷(xiāo)售7*24小時(shí)的銷(xiāo)售助理“小氪”。小氪能夠智能分析成單記錄并進(jìn)行相似線(xiàn)索推薦、自動(dòng)執(zhí)行短信推送等營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、智能判別客戶(hù)狀態(tài)并出具跟進(jìn)建議，還可以自動(dòng)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。

面向B2B和B2C企業(yè)提供全鏈路解決方案

銷(xiāo)氪在這組機(jī)場(chǎng)海報(bào)中呈現(xiàn)的三個(gè)場(chǎng)景：營(yíng)銷(xiāo)拓客、客戶(hù)觸達(dá)和銷(xiāo)售流程管理，正是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的經(jīng)典鏈路?；趯?duì)銷(xiāo)售真實(shí)場(chǎng)景的洞察，銷(xiāo)氪為B2B和B2C企業(yè)均提供了打通全鏈路的整體解決方案，覆蓋營(yíng)銷(xiāo)拓客、客戶(hù)觸達(dá)、銷(xiāo)售流程管理全過(guò)程。既實(shí)現(xiàn)了以一套系統(tǒng)解決企業(yè)的三大場(chǎng)景痛點(diǎn)和需求，又將各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)打通形成串連，從而形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和管理決策提供依據(jù)。

于B2B行業(yè)而言，獲取精準(zhǔn)企業(yè)客戶(hù)線(xiàn)索，是B2B銷(xiāo)售的第一步。銷(xiāo)售通過(guò)銷(xiāo)氪尋客寶大數(shù)據(jù)獲客系統(tǒng)，標(biāo)簽組合篩選即可批量獲取精準(zhǔn)線(xiàn)索，并可與企業(yè)“公?！本€(xiàn)索數(shù)據(jù)自動(dòng)去重，避免銷(xiāo)售撞單；在客戶(hù)觸達(dá)環(huán)節(jié)，銷(xiāo)氪提供豐富工具滿(mǎn)足“網(wǎng)銷(xiāo)+電銷(xiāo)”雙業(yè)務(wù)模式需求。借助AI外呼，企業(yè)可從海量線(xiàn)索中高效篩選意向客戶(hù)。此外，銷(xiāo)售還可通過(guò)企業(yè)微信、呼叫中心、短信、郵件等多種方式與客戶(hù)快速建立連接，持續(xù)推進(jìn)客戶(hù)意向；針對(duì)銷(xiāo)售流程管理，銷(xiāo)氪CRM可以自動(dòng)補(bǔ)錄尋客寶中的客戶(hù)信息，并智能記錄銷(xiāo)售與客戶(hù)的企業(yè)微信及電話(huà)溝通過(guò)程，有效節(jié)省銷(xiāo)售手動(dòng)錄入時(shí)間，成為銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)助手。

此外，銷(xiāo)氪近日還發(fā)布了面向B2C行業(yè)的解決方案，強(qiáng)化了廣告獲客與企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)等方面的能力。借助銷(xiāo)氪廣告助手，企業(yè)可統(tǒng)一管理并自動(dòng)分配多渠道推廣線(xiàn)索，提升線(xiàn)索的流轉(zhuǎn)速度與使用率。也可以在廣告投放鏈路中，將“企微加好友”作為廣告投放的目標(biāo)，構(gòu)建最短獲客鏈路。還可以將企微活碼運(yùn)用于線(xiàn)下地推和門(mén)店銷(xiāo)售等多種場(chǎng)景高效獲取線(xiàn)索，構(gòu)建企業(yè)自己的私域用戶(hù)池；針對(duì)網(wǎng)銷(xiāo)場(chǎng)景，企業(yè)可通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)，有效提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化。針對(duì)電銷(xiāo)場(chǎng)景，企業(yè)亦可選擇AI外呼、呼叫中心、短信等多種方式進(jìn)行客戶(hù)觸達(dá)跟進(jìn)；而在銷(xiāo)售流程管理上，通過(guò)高度靈活自定義的銷(xiāo)氪CRM，企業(yè)可自定義選擇客資模型，幫助銷(xiāo)售能夠以更靈活輕便的CRM實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理和簽單轉(zhuǎn)化。

一站式智能CRM開(kāi)啟千億賽道下半場(chǎng)

最早一代的CRM，由Siebel公司于1993年創(chuàng)造。1999年，全球權(quán)威IT研究與顧問(wèn)咨詢(xún)公司Gartner提出客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)概念，認(rèn)為CRM是一種商業(yè)策略，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的同時(shí)，優(yōu)化收入和盈利能力。同年，Salesforce“橫空出世”，將CRM理念搬到了Web上，引領(lǐng)了SaaS（軟件即服務(wù)）行業(yè)，并成為CRM行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。如今，在全球企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)，CRM軟件市場(chǎng)份額早已超過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)和ERP，是市場(chǎng)規(guī)模最大的服務(wù)軟件類(lèi)型，其中SaaS CRM占比超過(guò)75%。目前，Salesforce的市值也已超過(guò)2000億美金。

據(jù)IDC中國(guó)報(bào)告，在2018年CRM即已占據(jù)了中國(guó)EA SaaS（Enterprise Application，企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件）市場(chǎng)46%的份額，預(yù)估此數(shù)字2020年已增大至59%。通過(guò)大量專(zhuān)業(yè)人士演講披露的中美SaaS CRM市場(chǎng)滲透率數(shù)據(jù)可見(jiàn)，未來(lái)中國(guó)CRM市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅篠aaS CRM在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的滲透率為70-80%，而中國(guó)企業(yè)這一數(shù)字是10-20%之間。

自2005年前后，中國(guó)興起SaaS CRM浪潮，陸續(xù)誕生了如神州云動(dòng)、紅圈等專(zhuān)注于CRM賽道的企業(yè) ，但至今仍未出現(xiàn)真正意義的獨(dú)角獸玩家。究其原因，除了新世紀(jì)前后大量中國(guó)企業(yè)尚未形成使用CRM的意識(shí)和習(xí)慣之外，也與初始入局的玩家們過(guò)于照搬美國(guó)的SFA（即銷(xiāo)售自動(dòng)化，重視銷(xiāo)售過(guò)程管理）模式，而忽略中小企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)獲客的需求有一定關(guān)系。

銷(xiāo)氪自誕生之初，即強(qiáng)烈認(rèn)知到此中差異：除了著力打造可高度自定義的SFA以適配不同行業(yè)和規(guī)模企業(yè)的需求外，更將營(yíng)銷(xiāo)獲客和客戶(hù)觸達(dá)能力作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的功能，為中國(guó)企業(yè)提供真正高可用、易用的CRM產(chǎn)品。同時(shí)在技術(shù)底層，銷(xiāo)氪在產(chǎn)品創(chuàng)立之初即將大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)應(yīng)用在CRM的不同場(chǎng)景中，如線(xiàn)索商機(jī)挖掘、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、輔助決策等。對(duì)照2016年10月Salesforce在Dreamforce大會(huì)上發(fā)布AI平臺(tái)“Einstein”可知，未來(lái)能夠?qū)⑷斯ぶ悄芘c營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景結(jié)合的產(chǎn)品，將擁有巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

Salesforce從工具到平臺(tái)再到生態(tài)的發(fā)展道路，激勵(lì)了國(guó)內(nèi)CRM賽道的一眾玩家。SaaS是未來(lái)十年公認(rèn)的黃金賽道，而CRM則無(wú)疑是黃金賽道的金牌選手。從微盟孵化銷(xiāo)氪可知，微盟已正式布局CRM賽道，相信新一代智能CRM銷(xiāo)氪，必將為中國(guó)數(shù)千萬(wàn)企業(yè)帶來(lái)“銷(xiāo)售奇技”。

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