“越來(lái)越多的出海賣家，喜歡將雞蛋放在多個(gè)籃子里，各大跨境平臺(tái)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)銷售渠道?！辟u家精靈的合伙人Wendy提到。

過(guò)去在出海進(jìn)程中，賣家只需要將主要精力投放在一個(gè)核心平臺(tái)。然而隨著跨境電商領(lǐng)域涌入的賣家和平臺(tái)越來(lái)越多，這就使得許多賣家在原有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，也需要將產(chǎn)品同步推廣至其他平臺(tái)進(jìn)行銷售。如此一來(lái)，賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必然面臨推廣工作。因此，賣家精靈在服務(wù)亞馬遜平臺(tái)核心用戶群體之外，也開(kāi)始助力其他跨境平臺(tái)的賣家進(jìn)行推廣，并正在內(nèi)測(cè)推出TikTok平臺(tái)工具 —— 達(dá)人精靈。

除了跨境電商渠道增多之外，隨著平臺(tái)發(fā)展愈發(fā)成熟，賣家數(shù)量攀升，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。如果要在國(guó)際市場(chǎng)上獲取穩(wěn)定且富有想象力的收益，精品模式和品牌出海成為必然趨勢(shì)。亞馬遜的政策隨著市場(chǎng)不斷變化，這會(huì)對(duì)賣家的成本和銷售產(chǎn)生直接影響，作為助力中國(guó)賣家在全球電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的得力助手，賣家精靈需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

在2018年底賣家精靈經(jīng)歷了一次大改寫(xiě)，經(jīng)過(guò)對(duì)選品的深入研究，突然意識(shí)到選品和市場(chǎng)分析才是賣家做亞馬遜電商的核心痛點(diǎn)。于是，他們對(duì)賣家精靈進(jìn)行全面升級(jí)，整個(gè)頁(yè)面及功能全部重新改寫(xiě)。例如，賣家精靈的1.0版本選產(chǎn)品功能，只能實(shí)現(xiàn)賣家尋找類目下熱銷和飆升產(chǎn)品的需求，但在賣家精靈的2.0版本可以基于賣家實(shí)際的選品需求，只要點(diǎn)擊一個(gè)鍵就能去尋找符合自己選品需求的產(chǎn)品。

在此次與賣家精靈的合伙人Wendy交流中還發(fā)現(xiàn)，跨境電商除了在國(guó)內(nèi)熟知的沿海地區(qū)比較火熱以外，從賣家精靈注冊(cè)用戶的增長(zhǎng)環(huán)比數(shù)據(jù)來(lái)看，今年內(nèi)陸地區(qū)的用戶增長(zhǎng)也不容小覷，主要集中在江西、湖北、湖南、安徽、四川等。這些地區(qū)的增長(zhǎng)主要得益于跨境電商平臺(tái)本身的快速增長(zhǎng)所帶來(lái)的新市場(chǎng)機(jī)遇、政府政策支持以及數(shù)字化的進(jìn)步降低了賣家進(jìn)入跨境電商市場(chǎng)的門檻等。

以下是雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))鯨犀與賣家精靈的合伙人Wendy的訪談實(shí)錄，Wendy不僅分享了她個(gè)人的職業(yè)發(fā)展歷程，也揭示了賣家精靈如何適應(yīng)市場(chǎng)變化不斷創(chuàng)新，以及如何通過(guò)與用戶的緊密互動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

“跨境電商內(nèi)陸地區(qū)的用戶增長(zhǎng)開(kāi)始變快”

鯨犀：您先請(qǐng)簡(jiǎn)單的做個(gè)自我介紹。

Wendy：我是云雅科技（賣家精靈）2017年加入的第一位外招員工，和公司一路成長(zhǎng)到現(xiàn)在。目前是公司合伙人，主要負(fù)責(zé)賣家精靈視頻運(yùn)營(yíng)，包括教程、新媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、直播等視頻內(nèi)容。

鯨犀：您之前也是在這個(gè)領(lǐng)域？

Wendy：畢業(yè)后在福建做了1年的傳統(tǒng)外貿(mào)，主要是石材相關(guān)，來(lái)了成都之后加入云雅科技，起初做內(nèi)容翻譯，后面輪崗多個(gè)崗位，客服、海外推廣到現(xiàn)在的視頻運(yùn)營(yíng)。

鯨犀：在深圳接觸很多跨境企業(yè)，總部都會(huì)在深圳，現(xiàn)在成都跨境電商的氛圍怎么樣？

Wendy：成都的跨境電商起步較晚，雖然市場(chǎng)規(guī)模仍不及沿海地區(qū)，但近年來(lái)發(fā)展迅速，政府的扶持吸引了很多企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入。

成都是“一帶一路”戰(zhàn)略的重要節(jié)點(diǎn)、能方便地連接?xùn)|南亞、歐洲等市場(chǎng)；政府和地方組織也積極推動(dòng)，比如稅收優(yōu)惠、優(yōu)化物流體系、人才培訓(xùn)、鏈接跨境資源以及抱團(tuán)出海；成都本地多所高校積極在校內(nèi)設(shè)立和推進(jìn)相關(guān)課程；成都市也在不斷強(qiáng)化地方產(chǎn)業(yè)鏈，比如女鞋，竹制品等。

從我們線上線下接觸來(lái)看，成都其實(shí)有很多“隱藏”的品類頭部企業(yè)，比如寵物、女鞋等，只是相對(duì)沿海，曝光更低一些。從賣家精靈注冊(cè)用戶總數(shù)量來(lái)看，廣東、浙江、福建、江蘇用戶占比最高，從增長(zhǎng)環(huán)比數(shù)據(jù)來(lái)看，今年內(nèi)陸地區(qū)的用戶增長(zhǎng)較快、像是江西、湖北、湖南、安徽、四川等。

鯨犀：為什么內(nèi)陸地區(qū)會(huì)突然增長(zhǎng)這么多數(shù)量？

Wendy：首先是，跨境電商平臺(tái)本身發(fā)展迅速，疫情后海外線上購(gòu)物者數(shù)量增多，近兩年出現(xiàn)了很多新興平臺(tái)。政府積極倡導(dǎo)、政策支持等客觀因素：比如跨境電商試驗(yàn)區(qū)、跨境自貿(mào)區(qū)的建設(shè)、政府組織的免費(fèi)培訓(xùn)、資金扶持等；相較于海外，國(guó)內(nèi)電商發(fā)展更成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更激烈，而全球市場(chǎng)空間更有想象力；數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)步、信息化程度高，賣家可以相對(duì)輕松地進(jìn)入跨境電商市場(chǎng)。

鯨犀：最近關(guān)注到成都被新列為國(guó)家要重點(diǎn)發(fā)展的區(qū)域，在那邊的體感有沒(méi)有感覺(jué)到？大家可能突然因?yàn)檫@個(gè)信息在圈內(nèi)沸騰起來(lái)了。

Wendy：最近產(chǎn)業(yè)內(nèi)陸轉(zhuǎn)移確實(shí)討論度挺高，這意味著更多企業(yè)和人才關(guān)注到成都，四川省、成都市也出了跨境電商多項(xiàng)政策和補(bǔ)貼，相信成都跨境氛圍會(huì)越來(lái)越好。

鯨犀：如果把運(yùn)營(yíng)部門遷到成都，成本大概會(huì)省下多少？

Wendy：我們線下接觸過(guò)不少賣家，發(fā)現(xiàn)有部分賣家會(huì)將產(chǎn)品研發(fā)部門放在沿海地區(qū)或者海外，運(yùn)營(yíng)等偏后端的部門放在成都。主要考慮成都的高校資源非常豐富，人才密度大，而相對(duì)沿海地區(qū)來(lái)說(shuō)，人力成本、辦公成本較低。

鯨犀：像這種公司一般體積規(guī)模有什么樣的特點(diǎn)？還是大中小企業(yè)可能都有。

Wendy：做亞馬遜的團(tuán)隊(duì)，小到一個(gè)人也可以做，大到幾百上千人。業(yè)務(wù)或組織分工非常明確的，一般是中型或者大型企業(yè)了。

鯨犀：把運(yùn)營(yíng)部遷到成都是不是也與他們的業(yè)務(wù)可能在東南亞，中亞或這些地方有關(guān)，和市場(chǎng)布局有關(guān)嗎？

Wendy：歐美市場(chǎng)發(fā)展的比較成熟，這兩年?yáng)|南亞市場(chǎng)和拉美市場(chǎng)受到賣家的廣泛關(guān)注，確實(shí)不少賣家將目光轉(zhuǎn)移到這些地區(qū)或國(guó)家，成都也有不少賣家在做。

鯨犀：賣家精靈選在成都是因?yàn)閯?chuàng)始人背景在那邊嗎？

Wendy：賣家精靈總部設(shè)在成都是因?yàn)閯?chuàng)始人一直在成都創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)始人從2013年開(kāi)始連續(xù)創(chuàng)業(yè)，但并不順利，直到2016年，經(jīng)過(guò)一位多年好友的介紹，關(guān)注到跨境電商這條賽道，正式在成都開(kāi)始了跨境電商服務(wù)創(chuàng)業(yè)。

由于我們的用戶還是以沿海為主，為了能更好地服務(wù)用戶、了解市場(chǎng)動(dòng)向、迭代產(chǎn)品、進(jìn)行同行合作等，我們2020年在廣東也設(shè)立了辦公室。

鯨犀：賣家精靈這么多年一直都專注于亞馬遜領(lǐng)域？與老板的一些經(jīng)歷有關(guān)嗎？

Wendy：因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)本身的市場(chǎng)規(guī)模很大。亞馬遜目前是全球最大的跨境電商平臺(tái)，賣家精靈每年都會(huì)做亞馬遜的年度數(shù)據(jù)盤點(diǎn)，我們通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的GMV近幾年持續(xù)增長(zhǎng)，也就是市場(chǎng)規(guī)模還在不斷擴(kuò)大。

電商平臺(tái)的流量大小，是賣家選擇入駐平臺(tái)的一個(gè)核心因素，亞馬遜在全球購(gòu)物網(wǎng)站中的流量排名遙遙領(lǐng)先，而且它在全球超過(guò)20個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有分布，依舊是我們中國(guó)賣家出海的首要選擇，我們對(duì)亞馬遜平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展看好。

我們認(rèn)為，基于中國(guó)在全球的制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，以及中國(guó)賣家的運(yùn)營(yíng)能力，跨境電商對(duì)中國(guó)賣家來(lái)說(shuō)有先天優(yōu)勢(shì)。其次，疫情帶來(lái)了大規(guī)模的增長(zhǎng)，海外消費(fèi)者養(yǎng)成了線上購(gòu)物的習(xí)慣，電商是零售的一種常態(tài)，跨境電商大數(shù)據(jù)服務(wù)會(huì)是一項(xiàng)生命周期很長(zhǎng)的基礎(chǔ)性服務(wù)，而且行業(yè)越是成熟，競(jìng)爭(zhēng)越是充分，賣家越是需要我們這類服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

精品模式和品牌出海成為必然趨勢(shì)

鯨犀：比如用賣家精靈 TikTok 產(chǎn)品的這些賣家，原本就做亞馬遜，用了賣家精靈的產(chǎn)品， TikTok只是他們新衍生出來(lái)的一個(gè)新業(yè)務(wù)，又用回賣家精靈原身出來(lái)的產(chǎn)品，是這種情況嗎？還是可能有部分原來(lái)賣家精靈服務(wù)的亞馬遜客戶，有部分還是新進(jìn)來(lái)的 ？

Wendy：我們的達(dá)人精靈目前在內(nèi)測(cè)階段，還沒(méi)有具體劃分用戶，但您提到的幾種類型一定都會(huì)有。

賣家精靈的核心用戶群主要是亞馬遜賣家，當(dāng)然還有一些其他跨境平臺(tái)的賣家（亞馬遜作為美區(qū)最大的電商平臺(tái)，平臺(tái)的選品數(shù)據(jù)、用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)等也可以為其他平臺(tái)賣家提供參考）。這些賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)面臨推廣工作，此時(shí)TikTok達(dá)人也可以作為一個(gè)推廣種草渠道出現(xiàn)，達(dá)人精靈需求因此產(chǎn)生。 

亞馬遜是貨架電商，TikTok是內(nèi)容電商，既可以作為推廣種草渠道，也可以直接賣貨。因此運(yùn)營(yíng)和賣貨邏輯不同，我們兩款軟件的產(chǎn)品邏輯也會(huì)不一樣。

越來(lái)越多的賣家出海選擇將雞蛋放在多個(gè)籃子里，各大跨境平臺(tái)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)就是一個(gè)銷售渠道。所以會(huì)有很多亞馬遜賣家或者其他平臺(tái)的賣家在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，借助TikTok做推廣，或直接將銷售業(yè)務(wù)拓展到TikTok，當(dāng)然也會(huì)有新入場(chǎng)的賣家直接進(jìn)入TikTok。

鯨犀：這個(gè)你們已經(jīng)開(kāi)始試水去推行了嗎？

Wendy：我們現(xiàn)在推出了一款瀏覽器插件，幫助TikTok賣家們?nèi)ズY選、查找、分析視頻、達(dá)人以及收集素材，借助這些小工具提升工作效率，其余更多功能還在小規(guī)模內(nèi)測(cè)。

鯨犀：怎么做差異化呢？

Wendy：我們當(dāng)前推出的插件是免費(fèi)免登陸的，它能幫助TikTok運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的達(dá)人畫(huà)像和數(shù)據(jù)分析、發(fā)現(xiàn)爆款的視頻和內(nèi)容，進(jìn)而提供下載無(wú)水印視頻、篩選、排序等便捷工具。 一是幫用戶更好、更全面地評(píng)估達(dá)人；二是為他們提高了找到爆款素材、好素材的效率。這里面很多細(xì)微的功能點(diǎn)都來(lái)自用戶，我們對(duì)插件的希望是“簡(jiǎn)單的、提高效率的好工具”，加上我們一向和用戶的交流很緊密，他們提出場(chǎng)景和需求，是基于對(duì)市面上工具的“不滿足”，也許就是我們的“差異化”了吧。

鯨犀：怎么能保證一定比其他家做的達(dá)人服務(wù)更好呢？

Wendy：做的好不好，最終看用戶是否買單。好的產(chǎn)品一定是更好地滿足了消費(fèi)者的某種需求。

我們會(huì)保持和用戶的交流、傾聽(tīng)用戶的聲音，及時(shí)響應(yīng)，不斷挖掘用戶在不同場(chǎng)景里的想法和背后的真實(shí)目的，做到用戶想到的、實(shí)現(xiàn)用戶需要但沒(méi)想到的事。至于是否比其他家做的達(dá)人服務(wù)做得好，我們更希望大家共同進(jìn)步、共同努力，服務(wù)好這個(gè)生態(tài)圈。如果跨境行業(yè)能一直生機(jī)勃勃，而這里面能有我們的一點(diǎn)貢獻(xiàn)，就很知足了。

我們也有自己的優(yōu)勢(shì)，比如我們已經(jīng)深耕跨境大數(shù)據(jù)行業(yè)8年，對(duì)跨境行業(yè)和賣家需求培養(yǎng)了一定的認(rèn)知和敏感度：和用戶建立了深度聯(lián)系，建立了健全的用戶反饋機(jī)制，能快速針對(duì)賣家需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)和迭代；七年的品牌沉淀和口碑積累，在業(yè)內(nèi)得到了比較高的認(rèn)可，有一批忠實(shí)用戶；我們的開(kāi)發(fā)實(shí)力也非常強(qiáng)大，我們是四川省高新技術(shù)企業(yè)，中國(guó)跨境電商50人論壇成員企業(yè)，希望這些優(yōu)勢(shì)能更好地給我們的新產(chǎn)品賦能。

鯨犀：您2017 年到賣家精靈，到現(xiàn)在已經(jīng)有好多年了，有沒(méi)有什么體感，亞馬遜政策的變化給賣家精靈帶來(lái)了哪些影響？讓賣家精靈做了一系列的調(diào)整，動(dòng)作之類的。

Wendy：亞馬遜平臺(tái)政策一直在變化，包括物流倉(cāng)儲(chǔ)、平臺(tái)費(fèi)用、后臺(tái)功能、流量規(guī)則、搜索算法等，管理也越來(lái)越規(guī)范。

亞馬遜政策的變化會(huì)對(duì)賣家的成本和銷售產(chǎn)生直接影響，為了更好地服務(wù)我們的用戶取得銷售成功，我們會(huì)在功能上作出一系列調(diào)整。舉兩個(gè)例子，平臺(tái)這幾年對(duì)于產(chǎn)品的合規(guī)檢查越來(lái)越嚴(yán)，一旦侵權(quán)，就會(huì)被下架產(chǎn)品，甚至店鋪被封。但是國(guó)內(nèi)賣家查詢國(guó)外專利，學(xué)習(xí)成本高，也容易查詢不全，所以我們上架了一系列的侵權(quán)查詢工具，如商標(biāo)查詢、專利查詢等，利用AI技術(shù)解決了查詢效率和精準(zhǔn)性的問(wèn)題。

亞馬遜關(guān)于關(guān)鍵詞的填寫(xiě)規(guī)則、搜索算法也一直在迭代。我們就上線了Listing檢測(cè)工具，它能快速檢測(cè)出Listing存在的問(wèn)題，并進(jìn)行優(yōu)化提示；還上線了AI寫(xiě)Listing功能，賣家在賣家精靈搜集到關(guān)鍵詞后，再用Listing生成器功能，告訴AI想要生成什么類型的文案，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)算法，自動(dòng)將有潛力的關(guān)鍵詞埋入，并完成一個(gè)高質(zhì)量Listing。

鯨犀：您的體感這么多年是不是它也經(jīng)常變化？賣家精靈肯定也要跟著平臺(tái)的方向走，是怎么走過(guò)來(lái)的？

Wendy：隨著平臺(tái)發(fā)展越來(lái)越成熟，賣家數(shù)量增多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，想要在國(guó)際市場(chǎng)上獲得穩(wěn)定且有想象力的收益，精品模式和品牌出海成為必然趨勢(shì)。

亞馬遜為了幫助賣家在選品和運(yùn)營(yíng)中做出決策，給買家提供更好的產(chǎn)品，促進(jìn)平臺(tái)良性發(fā)展，開(kāi)放了越來(lái)越多的數(shù)據(jù)。比如開(kāi)放了后臺(tái)ABA數(shù)據(jù)，可以看到熱門搜索詞數(shù)據(jù)、用戶畫(huà)像統(tǒng)計(jì)、品牌下可售ASIN的銷售數(shù)據(jù)以及前臺(tái)子ASIN的銷量數(shù)據(jù)。一方面，基于這些數(shù)據(jù)，我們能更好地校準(zhǔn)賣家精靈的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。另一方面，在不斷提升數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度前提下，基于賣家的真實(shí)選品、分析場(chǎng)景，研發(fā)工具。

鯨犀：客服團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有多大？會(huì)不會(huì)工作量很大，賣家的需求反饋會(huì)接收的不及時(shí)？

Wendy：整個(gè)賣家精靈團(tuán)隊(duì)只有60+，目前客服團(tuán)隊(duì)專職人員8人，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)3人。借用工具和組織文化，如飛書(shū)和Tower，我們的協(xié)同工作非常順暢。飛書(shū)用于即時(shí)溝通和即時(shí)任務(wù)執(zhí)行，Tower用于大的任務(wù)推進(jìn)，異步協(xié)作。每個(gè)人都能主動(dòng)發(fā)起任務(wù)，設(shè)置任務(wù)節(jié)點(diǎn)，相關(guān)人自動(dòng)推進(jìn)。

我們的客服部門收到用戶的需求反饋后，會(huì)第一時(shí)間提交到工單系統(tǒng)反饋，產(chǎn)品經(jīng)理每天都會(huì)基于這些反饋挨個(gè)梳理并看怎么實(shí)現(xiàn)。

鯨犀：成立到現(xiàn)在收集了 1, 500 多條需求嗎？每更新一條需求一般周期要多久？

Wendy：不止1,500條，可能是2倍甚至更多。小的bug1-2天，甚至當(dāng)天解決，大的功能迭代，需要看功能的實(shí)現(xiàn)難度。在每個(gè)需求實(shí)現(xiàn)后，我們會(huì)即時(shí)反饋給用戶。我們的官網(wǎng)博客專門有一個(gè)功能迭代日志，大小迭代都記錄在里面，用戶能看到所有迭代詳情。

亞馬遜對(duì)于賣家做產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求

鯨犀：2018 年的大改寫(xiě)是因?yàn)槭裁雌鯔C(jī)？

Wendy：2018年下半年，創(chuàng)始人將部分開(kāi)發(fā)資源投入我們新產(chǎn)品優(yōu)麥云的開(kāi)發(fā)。但經(jīng)過(guò)對(duì)選品的深入研究，突然意識(shí)到選品和市場(chǎng)分析才是賣家做亞馬遜電商的核心痛點(diǎn)，是剛需。

而我們當(dāng)時(shí)的賣家精靈1.0版本雖然提供了選品、市場(chǎng)分析和關(guān)鍵詞工具，但做的不夠深，不夠直接。所以決定將所有研發(fā)資源都投入到賣家精靈，整個(gè)頁(yè)面全部重寫(xiě)，功能重做。舉個(gè)例子，1.0的選產(chǎn)品功能，只能實(shí)現(xiàn)賣家尋找類目下熱銷產(chǎn)品、飆升產(chǎn)品的需求，但是2.0可以基于賣家實(shí)際的選品需求，只要點(diǎn)擊一個(gè)鍵就能去尋找符合自己選品需求的產(chǎn)品，比如不到6個(gè)月，但是銷量不錯(cuò)且持續(xù)增長(zhǎng)的潛力產(chǎn)品等。

鯨犀：那么大的改寫(xiě)是不是投入人力也會(huì)有一個(gè)比較大的變化去做這個(gè)事？

Wendy：是的，記得當(dāng)時(shí)是2018年年底，公司將所有的資源投入，在3個(gè)月內(nèi)完成了改寫(xiě)。

鯨犀：你們創(chuàng)始人那時(shí)候也是承擔(dān)著產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)角色，他到現(xiàn)在還會(huì)繼續(xù)有一部分這個(gè)角色在嗎？

Wendy：他一直很關(guān)注產(chǎn)品，依舊會(huì)給到一些建議。

鯨犀：一個(gè)月下來(lái)每個(gè)人都會(huì)排班做客服嗎？

Wendy：這是我們公司比較特色的制度，輪崗客服。在我們公司不論是哪一個(gè)崗位的人員，即使是創(chuàng)始人，在一定周期內(nèi)都會(huì)排一次班，全天做客服，這樣能夠保持各個(gè)崗位對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的敏感度。

鯨犀：什么時(shí)候開(kāi)始突然又來(lái)了一次大漲幅？

Wendy：2017年9月賣家精靈上線，用戶從0增長(zhǎng)到10w花了3年。2020年新冠疫情爆發(fā)，推動(dòng)跨境電商高速發(fā)展，2020年12月，用戶達(dá)到20w，2024年4月，正式超過(guò)100w。

鯨犀：2020 年到 2021 年， 增長(zhǎng)從20 萬(wàn)到了 40 萬(wàn)，流量突然多了這么多以后，期間會(huì)不會(huì)突然感受到了很大的壓力？當(dāng)時(shí)怎么去處理？

Wendy：流量激增，對(duì)我們服務(wù)器和客服接待造成比較大的壓力。每次遇到服務(wù)高峰崩潰時(shí)，客服第一時(shí)間反饋給技術(shù)，通過(guò)贈(zèng)送套餐時(shí)長(zhǎng)彌補(bǔ)用戶體驗(yàn)。

當(dāng)時(shí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)花了很大精力解決了服務(wù)器負(fù)載的問(wèn)題，比如內(nèi)部的服務(wù)器預(yù)警機(jī)制，能提前發(fā)現(xiàn)服務(wù)器問(wèn)題解決，降低流量激增導(dǎo)致服務(wù)器掛掉的問(wèn)題。客服部門也陸續(xù)增加了人力，我們現(xiàn)在的服務(wù)器非常穩(wěn)定，客服的響應(yīng)速度也很快。

鯨犀：您需不需要親自跟使用賣家精靈的客戶對(duì)接？

Wendy：我沒(méi)有區(qū)分工作和私人微信，在線上和線下分享時(shí)，只要用戶需要，都是添加到微信里，用戶平時(shí)一些使用問(wèn)題、疑問(wèn)、都是即時(shí)溝通的。我們官網(wǎng)的電話，是連到我們的創(chuàng)始人還有產(chǎn)品經(jīng)理的。

鯨犀：是不是還會(huì)去做一些課程類的培訓(xùn)？

Wendy：是的，我們有聯(lián)合大v、講師、賣家等出線上/線下課程。也會(huì)不定期閃現(xiàn)在全國(guó)各城市籌辦線下大會(huì)，有自己主辦的，也有聯(lián)合合作伙伴、亞馬遜官方籌辦的。

鯨犀：比如你們內(nèi)部組建團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有感覺(jué)到教育成本，周期可能也會(huì)比較長(zhǎng)？

Wendy：業(yè)務(wù)所有崗位入職，都要先做1-3個(gè)月的客服崗，對(duì)于產(chǎn)品和用戶痛點(diǎn)有清晰感知后，再上手自己的工作內(nèi)容。

鯨犀：新用戶進(jìn)來(lái)一般要培訓(xùn)多久？或他一般要多久才能成長(zhǎng)起來(lái)？

Wendy：SaaS軟件需要一定的學(xué)習(xí)成本，新用戶轉(zhuǎn)化一般是3-7天。我們準(zhǔn)備了完備的知識(shí)體系、官網(wǎng)還設(shè)有專門的知識(shí)庫(kù)，涵蓋產(chǎn)品入門到進(jìn)階的圖文&視頻教程、亞馬遜的系統(tǒng)教程、直播回放等。每周還有3場(chǎng)免費(fèi)直播，請(qǐng)到行業(yè)大咖來(lái)講跨境知識(shí)，分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、最新運(yùn)營(yíng)玩法，在線答疑等。

鯨犀：接觸了那么多賣家，您感覺(jué)現(xiàn)在賣家這兩年生意還有之前那么好做嗎？

Wendy：2016年以前，亞馬遜平臺(tái)處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，只要產(chǎn)品稍具競(jìng)爭(zhēng)?，就有可能取得業(yè)務(wù)成功。然?，隨著賣家數(shù)量增加，競(jìng)爭(zhēng)加大，產(chǎn)品“同質(zhì)化”，“價(jià)格戰(zhàn)”開(kāi)始，賣家想要在亞馬遜上取得成功，對(duì)于產(chǎn)品力、運(yùn)營(yíng)能力的要求越來(lái)越高。

鯨犀：賣家精靈盈利這一塊，怎么能保證自己一直賺錢？年度付費(fèi)賣產(chǎn)品嗎？

Wendy：賣家精靈通過(guò)提供網(wǎng)頁(yè)端和插件端的軟件服務(wù)，用戶購(gòu)買包月套餐、包年套餐，或通過(guò)訂閱，解鎖我們的服務(wù)，我們也支持免費(fèi)試用。

鯨犀：在賣家精靈上，現(xiàn)在 SaaS產(chǎn)品的顧客回頭率怎么樣？

Wendy：SaaS的本質(zhì)是續(xù)費(fèi)，我們不斷迭代產(chǎn)品去適應(yīng)用戶的新需求、發(fā)現(xiàn)新場(chǎng)景，保證產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶服務(wù)質(zhì)量，目前來(lái)看，我們的回頭率表現(xiàn)還是不錯(cuò)的。

鯨犀：老板的決策也很準(zhǔn)，是不是背后也有什么高人指點(diǎn)？

Wendy：直到現(xiàn)在，創(chuàng)始人一直深入業(yè)務(wù)一線，持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。說(shuō)到高人，賣家精靈從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，是和行業(yè)生態(tài)內(nèi)的同行、大v共生共長(zhǎng)的，我們堅(jiān)信，整個(gè)生態(tài)繁榮，我們才會(huì)活的更好。

賣家精靈上線前1-2年，入駐了同行導(dǎo)航網(wǎng)站，帶來(lái)了源源不斷的流量。2020年前后，開(kāi)始有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大V、達(dá)人主動(dòng)在內(nèi)容或者課程中植入賣家精靈，和我們一起聯(lián)合出課程等。這幾年推薦我們軟件的朋友越來(lái)越多，和我們的深度交流也越來(lái)越多，給了我們很多靈感。

業(yè)內(nèi)的交流也讓我們看到很多機(jī)會(huì)，比如和Shulex共同推出了AI評(píng)論分析工具。當(dāng)然核心的引擎，還是我們的用戶。大家將自己在業(yè)務(wù)實(shí)操場(chǎng)景中的問(wèn)題反饋給我們，在尋找解決路徑時(shí)，得以推動(dòng)著產(chǎn)品不斷迭代和創(chuàng)新。

鯨犀：你們老板有沒(méi)有想過(guò)要給你們開(kāi)融資之類的？

Wendy：創(chuàng)始人在2021年前后的時(shí)候考慮過(guò)融資，在短暫的接觸后，決定放棄。希望將云雅建設(shè)成為員工能享受公司成長(zhǎng)福利的組織。

（雷峰網(wǎng)）

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