今年“雙11”已過(guò)半程，AI在大促期間集中“上崗”， 不僅成為商家精準(zhǔn)促銷、經(jīng)營(yíng)提效的得力工具，也為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

根據(jù)抖音電商“雙11”第一階段數(shù)據(jù)，截至10月19日，超過(guò)4.1萬(wàn)商家直播銷售額同比增長(zhǎng)500%，店播銷售額破億元的商家數(shù)量同比增長(zhǎng)900%，銷售額破億的商品數(shù)量同比增長(zhǎng)240%。

在一連串增長(zhǎng)數(shù)據(jù)背后，AI已貫穿“雙11”臺(tái)前幕后的全流程?；鹕揭媾c抖音電商在AI領(lǐng)域深入合作，圍繞精準(zhǔn)營(yíng)銷、內(nèi)容創(chuàng)作、智能搜索與推薦、AI練播助播、智能客服等大促全周期環(huán)節(jié)，全面助力商家經(jīng)營(yíng)“質(zhì)效雙升”。目前，雙方聯(lián)合打造的虛擬直播間、短視頻預(yù)審、營(yíng)銷互動(dòng)等產(chǎn)品已上架到抖音電商平臺(tái)，為廣大商家提供AI助力。

AI精準(zhǔn)洞察，讓營(yíng)銷策略和資源投入更有效

精準(zhǔn)讀懂市場(chǎng)行情和消費(fèi)者心聲是制定大促營(yíng)銷策略的關(guān)鍵。如今，消費(fèi)者群體呈現(xiàn)更細(xì)致的分層，消費(fèi)者反饋也散落多個(gè)渠道，如何將零散的、多模態(tài)的消費(fèi)者反饋轉(zhuǎn)化為可落地的營(yíng)銷建議？

達(dá)能結(jié)合火山引擎的 AI 技術(shù)能力，對(duì)旗下消費(fèi)者之聲管理平臺(tái) VOCM（Voice of Consumer Management）進(jìn)行了智能化升級(jí)。引入火山引擎Data Agent 后，達(dá)能 VOCM 平臺(tái)不僅能“讀文字”、“聽語(yǔ)音”、“看視頻”，更能精準(zhǔn)預(yù)判抖音等平臺(tái)上消費(fèi)者的需求，數(shù)據(jù)識(shí)別準(zhǔn)確性提升了11%，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間縮短50%，確保能夠在第一時(shí)間把握消費(fèi)者洞察。

在火山引擎的助力下，三得利通過(guò)精準(zhǔn)洞悉抖音平臺(tái)的行業(yè)熱點(diǎn)、品類熱點(diǎn)、目標(biāo)人群的高熱內(nèi)容等，不斷優(yōu)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略，提升渠道物料運(yùn)營(yíng)效果。

雙方還共建了虛擬訪談Agent，深入洞察酒水飲料類消費(fèi)者偏好，創(chuàng)建了800+個(gè)虛擬用戶，能夠仿真模擬真實(shí)用戶的內(nèi)容偏好及消費(fèi)偏好，開展高效的洞察調(diào)研。虛擬訪談Agent解決了傳統(tǒng)品牌市場(chǎng)調(diào)研方式存在的實(shí)施效率和精細(xì)化困難等問(wèn)題，還可以實(shí)時(shí)獲取調(diào)研結(jié)果，進(jìn)一步靈活迭代和深化。

AI內(nèi)容創(chuàng)作，讓內(nèi)容種草更快更好更省錢

大促期間，商家對(duì)宣傳文案、海報(bào)、短視頻等營(yíng)銷內(nèi)容的創(chuàng)作需求激增，AIGC成為重要的創(chuàng)作工具。

火山引擎智能創(chuàng)作云為美的AI視覺設(shè)計(jì)平臺(tái)（MDesign）提供了視頻混剪、圖文轉(zhuǎn)視頻、視頻拆條等多款A(yù)I創(chuàng)作工具，涵蓋了上萬(wàn)款剪映同款爆款模板、上億級(jí)高清商用版權(quán)素材，結(jié)合100+抖音同源智能創(chuàng)作算法，助力美的快速、批量生成多樣化的優(yōu)質(zhì)視頻。

智能創(chuàng)作云還支持掃碼在抖音上批量發(fā)布內(nèi)容，并支持企業(yè)設(shè)置多個(gè)子賬號(hào)、授予不同的職權(quán)范圍，集中管理抖音賬號(hào)矩陣，還能以賬號(hào)、團(tuán)隊(duì)等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)排行，讓內(nèi)容發(fā)布管理更精準(zhǔn)，降低內(nèi)部協(xié)同運(yùn)營(yíng)成本。

 

美的AIGC生成雙十一宣傳海報(bào)

 

美的還借助豆包圖像創(chuàng)作模型Seedream、豆包圖像編輯模型SeedEdit 來(lái)批量化生成推廣海報(bào)，生動(dòng)呈現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)、使用場(chǎng)景等，大幅提升商品的視覺吸引力。

 

瓶子星球AI個(gè)性化定制酒

 瓶子星球也與火山引擎展開合作，推出了“梅見”、“江小白”品牌的個(gè)性化AI定制酒。用戶可以上傳圖片DIY定制酒標(biāo)，選擇多種生動(dòng)精美的圖片風(fēng)格，并附上祝福語(yǔ)，這種互動(dòng)方式更加符合抖音上年輕消費(fèi)群體的喜好。

AI虛擬直播間，助力10萬(wàn)+新商家快速上手直播

電商直播已成為商家們獲取流量、促進(jìn)銷售的重要手段。為了幫助新商家更快上手直播帶貨，抖音電商與火山引擎聯(lián)合研發(fā)了AI練播房，提供從話術(shù)打磨、開播講解、粉絲互動(dòng)、違規(guī)監(jiān)測(cè)到優(yōu)化建議的全鏈路直播陪練服務(wù)，有效解決了新商家“不會(huì)講、不敢播、怕違規(guī)”的問(wèn)題，目前已經(jīng)覆蓋10萬(wàn)+抖音電商新商家。

 

AI練播房

 商家可以在抖店后臺(tái)一鍵登錄AI練播房，豆包大模型能夠結(jié)合店鋪已上架的商品信息、促銷活動(dòng)、商品賣點(diǎn)、線上審核規(guī)則等真實(shí)數(shù)據(jù)，輔助生成直播話術(shù)，并對(duì)商家的直播表現(xiàn)進(jìn)行分析評(píng)測(cè)，給出優(yōu)化建議。

練播房提供了高仿真的直播間練習(xí)環(huán)境，不但有虛擬觀眾與主播進(jìn)行互動(dòng)，直播間流量也會(huì)隨著主播的表現(xiàn)而模擬變化，所有的練習(xí)記錄還會(huì)通過(guò)抖音電商相應(yīng)的平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行違規(guī)判斷。根據(jù)實(shí)踐數(shù)據(jù)，針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品，新商家平均只需練習(xí)30分鐘即可實(shí)戰(zhàn)開播。

此外，抖音電商還聯(lián)合火山引擎，為商家提供短視頻內(nèi)容的違規(guī)預(yù)審和改寫能力，降低視頻發(fā)布后觸發(fā)違規(guī)條例的風(fēng)險(xiǎn)，提升短視頻內(nèi)容營(yíng)銷的效率。

AI助力會(huì)員運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)拉新轉(zhuǎn)化、提升復(fù)購(gòu)率

如何通過(guò)有效的會(huì)員運(yùn)營(yíng)手段，促進(jìn)拉新和復(fù)購(gòu)率提升，也是商家大促期間重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

AI營(yíng)銷碼是由抖音電商與火山引擎聯(lián)合推出的會(huì)員營(yíng)銷產(chǎn)品。消費(fèi)者掃碼后，能夠智能識(shí)別消費(fèi)者的身份標(biāo)簽（例如，會(huì)員/非會(huì)員），自動(dòng)引導(dǎo)至不同的營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面，幫助商家精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)會(huì)員體系，降低拉新成本，提高促銷轉(zhuǎn)化效率。AI營(yíng)銷碼支持會(huì)員識(shí)別、試用裝識(shí)別、正裝識(shí)別、高風(fēng)險(xiǎn)用戶識(shí)別等場(chǎng)景，例如針對(duì)羊毛黨，風(fēng)控系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)用戶，不進(jìn)行掃碼后的權(quán)益發(fā)放，直接降低營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)損失。

某頭部食品健康品牌就通過(guò)AI營(yíng)銷碼打通了20多家抖音電商店鋪的會(huì)員體系，將會(huì)員拉新成本降低40%，營(yíng)銷活動(dòng)的投入回報(bào)率實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。2025年，該品牌抖音電商店鋪的會(huì)員成交量同比增長(zhǎng)超10%，會(huì)員GMV占比超過(guò)20%。

針對(duì)導(dǎo)購(gòu)和用戶咨詢場(chǎng)景，某頭部家電品牌聯(lián)合火山引擎構(gòu)建了AI導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)多輪對(duì)話識(shí)別出強(qiáng)購(gòu)買信號(hào)（如詢問(wèn)安裝細(xì)節(jié)、價(jià)格等），并將這類高轉(zhuǎn)化意向的精準(zhǔn)線索同步輸送給線上和線下門店，打通線下到線上的營(yíng)銷鏈路，進(jìn)而提升電商GMV轉(zhuǎn)化效率。同時(shí)，助力品牌持續(xù)沉淀高轉(zhuǎn)化的導(dǎo)購(gòu)話術(shù)和方案，例如，當(dāng)用戶咨詢“一家四口人怎么選擇洗衣機(jī)的時(shí)候”時(shí)，AI導(dǎo)購(gòu)助手不但可以推薦合適的洗衣機(jī)機(jī)型，還能向用戶推送“四口之家的洗衣機(jī)+烘干機(jī)+洗碗機(jī)”的組合方案。

火山引擎推出智能客服Agent，則能夠讓抖音電商商家輕松打造具有品牌專屬特色的智能客服人設(shè)，不但精準(zhǔn)感知用戶情緒，還具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。目前，智能客服Agent已經(jīng)和美妝、服飾、日化、數(shù)碼等行業(yè)多個(gè)品牌客戶合作，機(jī)器人客服的準(zhǔn)確率已提升至90%。

今年“雙十一”大促正火熱展開，AI應(yīng)用已經(jīng)從過(guò)往的小范圍試點(diǎn)逐步落地鋪開，滲透至商家促銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為驅(qū)動(dòng)商家生意增長(zhǎng)的重要力量。

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