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| 本文作者： 奕欣 | 2016-05-24 17:24 |
如果你對(duì)SaaS略有了解，那么想必你聽(tīng)說(shuō)過(guò)安利，噢不，我說(shuō)的是Slack——這家硅谷界的“當(dāng)紅辣子雞”可以算得上是SaaS創(chuàng)投圈的寵兒，而它的成名史也堪稱傳奇，可以被視為是最“無(wú)心插柳”的五道杠模范。
小時(shí)候，別人家的小孩總是品學(xué)兼優(yōu)，隨隨便便就能考個(gè)滿分；而Slack，簡(jiǎn)直就是創(chuàng)投圈里“別人家的公司”啊！
原本，創(chuàng)始人Stewart Butterfield（Flickr的創(chuàng)始人）、Cal Henderson、Eric Costello、 Serguei Mourachov只是想安安靜靜地做個(gè)美男子（誤），開(kāi)發(fā)一款好玩得讓人停不下來(lái)的線上游戲Glitch。四個(gè)人當(dāng)時(shí)分別在舊金山、紐約、溫哥華，然而即使異地，也并不能阻擋他們好好做Glitch的決心！
Stewart Butterfield
所以為了更好地協(xié)作和溝通，他們順手（?。╅_(kāi)發(fā)出了一款通信工具。一開(kāi)始的功能還比較簡(jiǎn)單，四個(gè)boy只是為了Glitch，想要好好在一個(gè)軟件上愉快地進(jìn)行異地溝通而已。在這個(gè)過(guò)程中，四個(gè)人也逐步完善著這款通信工具的功能，他們?cè)黾恿舜鏅n、檢索等功能，慢慢地，甚至他們已經(jīng)不再需要用郵件溝通。
悲慘的是，2013年的時(shí)候，Glitch因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善倒閉了……倒閉了……倒閉了……可是Glitch里作助攻的圖片分享網(wǎng)站Flickr卻莫名其妙地火了，后來(lái)還被雅虎收購(gòu)了。
此時(shí)他們的心情或許長(zhǎng)這樣：
既然被買了，同樣感覺(jué)莫名其妙的Butterfield順便就去了雅虎工作。唉，怎么辦呢，產(chǎn)品沒(méi)活下來(lái)，但是心里的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)還是在的，那就炒了雅虎魷魚(yú)吧，順手把開(kāi)發(fā)的通信工具完善一下好了。
結(jié)果，這次真·停不下來(lái)了。
2014年2月，Slack上線，當(dāng)天就有超過(guò)8000家公司注冊(cè)，成為歷史以來(lái)發(fā)展最快的SaaS公司。
2014年2月26日，Slack完成 4275萬(wàn)美元的融資，估值2.5億美元；
2014年10月31日，Slack融資 1.2 億美元，估值高達(dá) 11.2 億美元，正式晉升獨(dú)角獸。
Slack的其中最大一筆融資于今年4月份完成，共計(jì)2億美金，由興盛資本領(lǐng)投。詳細(xì)的融資情況可以參看此圖：
至今，Slack已經(jīng)完成共計(jì)5.39億美金的融資，估值38億美元……
天了嚕！這簡(jiǎn)直就是“別人家的公司”，為什么人家只是順手一做，就這么成功？
最討厭的是，Butterfield還迷之傲嬌地說(shuō)，“最近我覺(jué)得我們所做的事情一文不值（a giant piece of shit）。這真的太可怕了，雖然并不是所有的人都意識(shí)到這一點(diǎn)，但我們應(yīng)該為它已經(jīng)為大家所用而感到羞恥。”
這就像你好不容易考了個(gè)60分，然而考了滿分的Butterfield卻說(shuō)，太糟糕了，為什么卷子只有100分。
你過(guò)來(lái)，看我不打死你。
但即使Butterfield 再怎么謙虛，你也不得不承認(rèn)Slack的成功。
在使用Slack后，你真的可以做到“Be less busy”。為什么Slack可以如此成功？
從大環(huán)境上看，在2014年美國(guó)IPO的項(xiàng)目里，面向企業(yè)的to B公司超過(guò)了80%，由此可見(jiàn)，企業(yè)級(jí)服務(wù)在美國(guó)已經(jīng)有著大量的用戶需求，然而卻還沒(méi)有一個(gè)SaaS的壟斷型公司出現(xiàn)，這也給Slack的火爆奠定了基礎(chǔ)。
回歸到Slack的宗旨上，它的目的只有一個(gè)：讓用戶工作中不被無(wú)關(guān)的通知干擾，真正地專注于工作中。它成功的原因主要有兩個(gè)：一個(gè)為中心化整合；一個(gè)為搜索功能。
實(shí)際上，Slack為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通提供了一個(gè)中心化平臺(tái)，而通訊和文檔——這兩大Slack的主要業(yè)務(wù)，已然可以滿足用戶80%的工作需求?！班]件殺手”這一稱號(hào)絕非浪得虛名，一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表示，在使用Slack之后，用戶的郵件減少了至少 50%。
你可以在Slack上找到Google Drive、Google+ Hangouts、Twitter、DropboSaaS、Asana、GitHub、RSS、Trello 等各種通訊服務(wù)和開(kāi)發(fā)工具。作為企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的一個(gè)整合接口，無(wú)疑Slack比起郵箱更能提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的效率，減少無(wú)關(guān)郵件的干擾。
Butterfield 曾經(jīng)用一個(gè)很好的例子來(lái)說(shuō)明Slack的特別之處：
“當(dāng)新員工入職時(shí)，他面對(duì)的不再是一個(gè)空郵箱，而是一個(gè)能夠查看以前文件和聊天記錄的工作平臺(tái)，便于以最快的速度熟悉自己和他人的工作內(nèi)容?！?/p>
與此同時(shí)，Slack提供了消息搜索功能。在工作中使用的所有通知，都能通過(guò)搜索隨時(shí)找到相應(yīng)的內(nèi)容，這讓不少初創(chuàng)企業(yè)在協(xié)作上得到了極為方便的體驗(yàn)。
而Slack的盈利模式也由此而來(lái)：Slack的付費(fèi)版就在于它能搜索的信息數(shù)更多；可供使用的外部接口也更多。當(dāng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始嘗到整合信息和檢索方便的甜頭時(shí)，已經(jīng)離不開(kāi)Slack的幫助了。Slack的免費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶的比率達(dá)到了驚人的30%，這是很多SaaS公司所望塵莫及的。
從一個(gè)數(shù)據(jù)我們可以看出，Slack在SaaS上誠(chéng)然是一家有著忠實(shí)用戶的公司：Slack在2014年的時(shí)候用了11個(gè)月的時(shí)間，將年收入做到了1000萬(wàn)美元。而同樣的收入，BoSaaS（2007年上線）用了39個(gè)月，Yammer（2009年上線）用了33個(gè)月。這也在一定程度說(shuō)明，SaaS在美國(guó)民眾的心中接受度也越來(lái)越高。
去年9月，美國(guó)波特蘭舉辦了XOXO節(jié)，該活動(dòng)方使用了Slack作為會(huì)場(chǎng)的交流方式，與會(huì)的The Verge編輯Casey Newton在一篇文章中是這樣評(píng)論的：
“簡(jiǎn)而言之，Slack如同一間聊天室——存在于筆記本電腦和移動(dòng)設(shè)備里的那種。如果Slack與你的團(tuán)隊(duì)所使用的其它應(yīng)用服務(wù)連接上了，它就成為了團(tuán)隊(duì)的中央通訊中心?！?/p>
但是Slack也不是全然沒(méi)有缺點(diǎn)，其阿克琉斯之踵在于大型企業(yè)。我們都知道，大企業(yè)對(duì)于SaaS公司而言，才是真正的金主，因?yàn)槠潺嫶蟮捏w量決定了一個(gè)事實(shí)：一旦公司使用了某家的SaaS服務(wù)，就會(huì)成為忠實(shí)的用戶，不會(huì)輕易更改。這種穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性能夠?yàn)镾aaS公司提供高額的收入，然而Slack的扁平化管理模式，頻道式的分類窗口，整合多方接口的特性，從一開(kāi)始就注定了它要做的是“小而美”的小團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
Casey Newton也指出了它輕量的特點(diǎn)：“如果與會(huì)人數(shù)達(dá)到千人，公共頻道就會(huì)變得十分嘈雜?！边@也是為什么uber在體量做大以后，選擇“拋棄”Slack，而轉(zhuǎn)身投入更老牌的SaaS辦公平臺(tái)HipChat的懷抱中。
不過(guò)，至少對(duì)于國(guó)外的中小企業(yè)，Slack已經(jīng)是綽綽有余了。反觀國(guó)內(nèi)，因?yàn)樘斐闹袊?guó)特色，Slack這樣的國(guó)外SaaS公司想要中國(guó)化，并沒(méi)有想象中的順利——僅僅從要使用梯子這一條來(lái)看，就足以把許多公司攔在墻外。那么，中國(guó)的本土企業(yè)有機(jī)會(huì)嗎？
首先基于國(guó)情，的確有一個(gè)不容忽視（而且非常尷尬）的現(xiàn)狀：用戶的企業(yè)服務(wù)意識(shí)還沒(méi)被培養(yǎng)起來(lái)。
在美國(guó)，信息化系統(tǒng)和企業(yè)服務(wù)的概念已然深入員工心中，想要用一個(gè)統(tǒng)一的全新協(xié)作工具來(lái)辦公，對(duì)于他們而言并不是一件學(xué)習(xí)成本很高的事情。
其次在中國(guó)，承擔(dān)“調(diào)教”作用的只會(huì)也只能是BAT，釘釘和企業(yè)微信已經(jīng)在此前掀起了一波教育用戶的浪潮，也讓“企業(yè)服務(wù)”這個(gè)概念慢慢進(jìn)入公眾的視野。但是巨頭們想做的通常是生態(tài)，或者說(shuō)平臺(tái)，在單一SaaS領(lǐng)域里，其實(shí)初創(chuàng)公司們同樣有著不少機(jī)會(huì)。
再者，SaaS在國(guó)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，依然處于一個(gè)比較初級(jí)的階段?？v觀國(guó)內(nèi)，做和Slack對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品不少，比如IMO、簡(jiǎn)聊、bearychat等。然而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)依然沒(méi)有出現(xiàn)任何一只獨(dú)角獸，原因何在？這也許和第一點(diǎn)是相輔相成的：因?yàn)橛脩粜枨蟮娜狈?，?dǎo)致了這一塊還沒(méi)有太多的企業(yè)進(jìn)駐——顧客都不太熟悉辣子雞這道菜，菜名也隱藏在菜單里的某個(gè)角落，廚師也就不會(huì)準(zhǔn)備太多相應(yīng)的原料了。
那么，作為國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)，有什么拓寬市場(chǎng)的機(jī)會(huì)呢？參照Slack的成功經(jīng)驗(yàn)，將各類協(xié)作工具進(jìn)行中心化整合，輔以強(qiáng)大的搜索功能，想必是SaaS面向中小型企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。此外，隨著企業(yè)對(duì)安全意識(shí)的重視提升，也會(huì)尋找合適的云計(jì)算服務(wù)公司，將數(shù)據(jù)進(jìn)行托管和統(tǒng)一處理。
“前途是光明的，道路是曲折的”，企業(yè)服務(wù)的普及和拓展將會(huì)是未來(lái)不可阻擋的一個(gè)趨勢(shì)，如果能在SaaS上搶占先機(jī)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取用戶的依賴，相信不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們能夠看到一只，甚至更多的SaaS中國(guó)獨(dú)角獸。
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