最近Bot這種虛擬機(jī)器人成為了國(guó)際新熱點(diǎn)，但于有些人而言，它們已經(jīng)做了十幾年。

席卷全球的Bots風(fēng)讓語(yǔ)義識(shí)別漸漸浮出水面

長(zhǎng)期以來(lái)，語(yǔ)音交互領(lǐng)域的公司，我們對(duì)語(yǔ)音識(shí)別的公司（諸如科大訊飛，云知聲，思必馳）非常熟悉，但對(duì)于只專(zhuān)注于其背后更深一個(gè)層次的語(yǔ)義識(shí)別公司卻知之甚少，當(dāng)然這并不是我們孤陋寡聞，而是語(yǔ)義識(shí)別的屬性決定它會(huì)更多地躲在背后干實(shí)事。

以本次在貴陽(yáng)數(shù)博會(huì)發(fā)布2.0平臺(tái)的小i機(jī)器人CEO袁暉的比方為例，“當(dāng)用戶對(duì)Siri講一句話時(shí)，語(yǔ)音識(shí)別分析出這句話說(shuō)的是什么，語(yǔ)義識(shí)別分析出這句話是什么意思。語(yǔ)音和語(yǔ)義兩部分技術(shù)在Siri中所占的比例分別是20%和80%。也就是說(shuō)，要正確理解用戶的意思并作出反應(yīng)，語(yǔ)義識(shí)別實(shí)際上更為關(guān)鍵?！?/p>

不過(guò)，當(dāng)最近FB，Google，微軟爭(zhēng)相推出自己的Bots虛擬機(jī)器人，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到之前的語(yǔ)音識(shí)別還不能滿足大眾對(duì)生活中各種各樣的語(yǔ)音交互，語(yǔ)義識(shí)別這時(shí)候就被迫登上公眾舞臺(tái)去繼續(xù)推動(dòng)語(yǔ)音交互的發(fā)展，小i機(jī)器人最強(qiáng)大腦平臺(tái)2.0就是在這個(gè)時(shí)候發(fā)布的。

從2億到5億

小i機(jī)器人過(guò)去一直潛心于虛擬機(jī)器人中的智能客服機(jī)器人，在通信，金融，電子商務(wù)，政務(wù)等行業(yè)沉淀了大量知識(shí)庫(kù)和語(yǔ)義庫(kù)，服務(wù)用戶超過(guò)2億，所以順勢(shì)在去年成立了自家的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)——最強(qiáng)大腦平臺(tái)1.0，相比去年5月2億用戶數(shù)的小i機(jī)器人最強(qiáng)大腦1.0平臺(tái)，2.0平臺(tái)主要強(qiáng)調(diào)和增加了新特性：

＊和Nuance語(yǔ)音識(shí)別進(jìn)行深度合作

＊從智能客戶機(jī)器人增加到智能IVR機(jī)器人

＊從Bot整體云細(xì)分到私有云，公眾云和行業(yè)云

＊從軟件屬性的iBot OS到發(fā)布iBot OS硬件開(kāi)發(fā)套件

＊從專(zhuān)注國(guó)內(nèi)的語(yǔ)義識(shí)別到目前支持英文，繁體的智能交互

＊ 用戶數(shù)從2億到5億  (主要分布在App, 微信，微博，QQ，飛信，易信，WEB，短信，電話，車(chē)載，思考，聽(tīng)覺(jué)，視覺(jué)領(lǐng)域) 客戶分布見(jiàn)下圖

什么是智能IVR？

發(fā)布會(huì)上，小i著重介紹了上面5個(gè)新特性中的IVR（智能呼叫機(jī)器人），雷鋒網(wǎng)之前去各種語(yǔ)音識(shí)別公司發(fā)布會(huì)的時(shí)候，他們刷存在感的重要方式，就是和他們的合作伙伴聯(lián)合發(fā)布一款機(jī)器人內(nèi)置其語(yǔ)音識(shí)別，或者一款智能音響內(nèi)置其麥克風(fēng)降噪技術(shù)，讓小白用戶們瞬間明白它們的技術(shù)是個(gè)什么東西，小i機(jī)器人這次也學(xué)聰明了，主持人現(xiàn)場(chǎng)用它演示了用語(yǔ)音撥打銀行的呼叫中心，下面主持人簡(jiǎn)稱h, 

你好，我是你們的語(yǔ)音秘書(shū)小i，我有什么可以幫您的？

h:  剛才我買(mǎi)個(gè)東西刷卡為什么沒(méi)成功啊？

為您查詢到，您的卡片可用額度不足。是否需要申請(qǐng)為您調(diào)高額度呢？

h:  額度不足，可以啊，看看能調(diào)到多少？

請(qǐng)問(wèn)，您是需要調(diào)整臨時(shí)額度還是固定額度呢？

h:  額，調(diào)固定額度吧

您目前可申請(qǐng)調(diào)固定額度至人民幣5萬(wàn)元，您要調(diào)到多少呢？

h:  那就先調(diào)到5萬(wàn)吧！

正在為您處理，請(qǐng)稍候，您的固定額度已調(diào)整成功。你目前的可用額度為人民幣2萬(wàn)1000元，還有什么可幫您的？

h:  智商額度也幫我升級(jí)下～呵呵，開(kāi)玩笑啦，一會(huì)記得短信通知我！

檢查到您這邊還未開(kāi)通短信通知服務(wù)，短信通知服務(wù)是否需要開(kāi)通呢？

h:  開(kāi)通，馬上幫我開(kāi)通。

每月只要四元，為了您的用卡安全，建議您開(kāi)通。

h:  可以，沒(méi)問(wèn)題。

好的，請(qǐng)稍后，已經(jīng)為您開(kāi)通，稍后會(huì)短信提醒您。

h:  好的謝謝。

好的，再見(jiàn)～

為什么要和Nuance合作？

會(huì)后雷鋒網(wǎng)追問(wèn)小i機(jī)器人CTO朱頻頻，作為一家自2004年就開(kāi)始耕耘語(yǔ)義識(shí)別的AI公司，不加持語(yǔ)音做通吃者，為什么反而要和Nuance這家語(yǔ)音識(shí)別公司合作，朱頻頻表示：

語(yǔ)音和語(yǔ)意的技術(shù)路線還是稍微有一些差別，深度學(xué)習(xí)技術(shù)就是現(xiàn)在最先進(jìn)的人工智能技術(shù)，就是深度學(xué)習(xí)的技術(shù)，在圖像和語(yǔ)音方面取得非常大的進(jìn)展。這種進(jìn)展把語(yǔ)音識(shí)別的技術(shù)門(mén)檻拉低，大家的能力越來(lái)越接近。

但是深度學(xué)習(xí)在自然語(yǔ)言的應(yīng)用上沒(méi)那么明顯，為什么呢？這個(gè)跟它核心的機(jī)理有關(guān)系，因?yàn)樽罱K做一種機(jī)器自動(dòng)尋找特征，而對(duì)于圖像和語(yǔ)音來(lái)說(shuō)尋找特征是機(jī)器學(xué)習(xí)非常重要的一個(gè)點(diǎn)，以前的門(mén)檻和核心技術(shù)都在于說(shuō)我該定義什么特征對(duì)最后的結(jié)果最大。所以深度學(xué)習(xí)的出現(xiàn)降低了門(mén)檻，讓大家趨同。

在自然語(yǔ)言里其實(shí)不一樣，因?yàn)槊恳粋€(gè)詞、每一個(gè)句子本身的特征就已經(jīng)很明顯，這些特征究竟有什么含義，是跟我們的積累，跟我們對(duì)這個(gè)的認(rèn)識(shí)有關(guān)系。這個(gè)在自然語(yǔ)言的處理過(guò)程中是屬于認(rèn)真智能的范疇，在圖像和語(yǔ)音識(shí)別是感覺(jué)智能的創(chuàng)新發(fā)展，所以認(rèn)知智能里需要大量的按創(chuàng)新積累。這些積累不僅僅是符號(hào)表示方法的積累，也包括對(duì)大量領(lǐng)域語(yǔ)料這樣一些學(xué)習(xí)模型。

在語(yǔ)義方面我們已經(jīng)提前跑了很久，我現(xiàn)在跑得還很快，我還加速我跑得過(guò)程，可能比我們的行業(yè)伙伴或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手走得更遠(yuǎn)。所以我們在語(yǔ)音識(shí)別方面我們有選擇最好的技術(shù)來(lái)合作，其實(shí)語(yǔ)音識(shí)別是一個(gè)非常綜合的技術(shù)，不但用到聲音層面的模型，也用到語(yǔ)言層面的模型，所以我們雙方不僅僅是在產(chǎn)品層的合作，也是在核心技術(shù)層面有更深的動(dòng)作，這是我們重要的差異。

語(yǔ)義識(shí)別B的更深

整個(gè)發(fā)布會(huì)下來(lái)，雖然小i機(jī)器人也展示了自己浮出水面的決心，包括跟Nao機(jī)器人的合作，以及展示了其i Bot OS開(kāi)發(fā)套件，但看到它齊刷刷的合作客戶名單，依然很難一下子改觀它過(guò)去一直在2B領(lǐng)域“沉默馳騁”的標(biāo)簽，不過(guò)拉上Nuance這樣“聽(tīng)得見(jiàn)” “叫得響”的語(yǔ)音識(shí)別公司合作，企圖迅速打開(kāi)自己在市場(chǎng)的知名度，目前來(lái)看是沒(méi)有捷徑的捷徑。

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