近日，據(jù)有關(guān)媒體報道稱，阿里口碑已于2019年4月以8億元收購了餐飲SaaS服務(wù)商客如云。雷鋒網(wǎng)隨即向客如云方面求證，對方的回復是春節(jié)后將予以官方答復。 

據(jù)悉，客如云的主體公司將從創(chuàng)始人彭雷控股且任法定代表人的“時時同云科技（北京）有限責任公司”變成“時時同云科技（成都）有限責任公司”，客如云的員工已經(jīng)遷入到新的主體公司。

時時同云科技（成都）有限責任公司注冊于2019年5月，由“浙江口碑網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”100%控股。公司法定代表人為李楊東，他是阿里本地生活服務(wù)公司副總裁，曾任口碑CTO。

2018年8月，阿里推動口碑與餓了么整合，并組建成立阿里本地生活服務(wù)集團。

值得一提的是，客如云2019年年會的舉辦地點正是成都。

其實早在去年年中，業(yè)內(nèi)就已經(jīng)出現(xiàn)眾多“客如云被阿里收購”的聲音。

客如云成立于2012年，曾獲百度風投融資。2015年掛牌新三板，但很快在2019年4月退市。據(jù)其業(yè)績披露看，2017年客如云營收2.2億元，虧損超9000萬，2016年、2017年兩年共虧損約1.5億元。

曾坐過餐飲SaaS頭把交椅的客如云，很快在2019年陷入了“虧損”、“欠薪”、“被收購”的風波。

難道可以說，業(yè)績虧損是客如云不得不接受阿里收購的直接原因嗎？

盡管此前客如云與阿里的合作關(guān)系正逐漸密切起來，選擇是否被收購帶來的首先是股權(quán)問題，但我們想知道：如果客如云被阿里收購，公司能否將繼續(xù)繼續(xù)保持獨立運營？客如云合作伙伴和商家客戶的權(quán)利是否將持續(xù)維護？客如云又將會從阿里口碑獲得技術(shù)、組織、市場資源等哪些方面的支持？ 

信息化滲透率不足10%的餐飲行業(yè)

中國餐飲行業(yè)的現(xiàn)實情況是，餐飲門店的生存率太低了。據(jù)此前一項數(shù)據(jù)顯示，倒閉餐飲門店的平均存貨時間僅為456天，其中大多數(shù)門店倒在8個月到2年的時間里。

放大到整個餐飲行業(yè)的數(shù)字化問題上，包括客如云在內(nèi)的大部分餐飲服務(wù)商，也面臨著餐飲信息化滲透率不足10%無法突破的問題。

1. 大部分餐飲門店使用的仍是PC端的脫機軟件，這些門店內(nèi)部管理系統(tǒng)信息化、智能化程度低，無法與消費者、其他商家、互聯(lián)網(wǎng)平臺高效互聯(lián)，長期處于封閉孤島的狀態(tài)。

2. 另外一個潛在原因是，盡管相比傳統(tǒng)軟件，云軟件（比如引入SaaS系統(tǒng)）的初次擁有成本是并不高的，但隨之而來的是，軟硬件解決方案替換商家原有系統(tǒng)所帶來的TCO風險將直線上升。

3. 加之餐飲行業(yè)管理人員在面對一些復雜的IT設(shè)備時，基本沒有自己的運維團隊，這就需要軟件服務(wù)商提供本地化的日常支持。

正如客如云此前一直所堅持的直營和“城市創(chuàng)業(yè)合伙人”渠道代理模式，在全國多個城市均有布局。這意味著客如云不僅要做好產(chǎn)品，更要自建本地化運維團隊，同時在硬件渠道的讓利以及相應的庫存堆積上有大量前期成本的投入。

而客如云絕大部分的營收貢獻來來自于軟件服務(wù)，硬件毛利率低不足以支撐企業(yè)收入增長動力。據(jù)此前財報指出，客如云軟件服務(wù)虧損的原因，正是由于“增加了分站的運維人員數(shù)量，使營業(yè)成本中的人工成本大幅增加”。

阿里收購客如云，為何來得如此直接？ 

此前，創(chuàng)始人彭雷提出了“人、財、物、客”四個維度連接招聘培訓服務(wù)、金融服務(wù)、供應鏈全流程服務(wù)以及第三方生活服務(wù)平臺。例如，與京東、蜀海、信良記在“物”上的合作，與美團、糯米、大眾點評在“客”上的合作。

【客如云創(chuàng)始人 彭雷】

對于一家餐飲SaaS企業(yè)而言，平臺上留存了大量用戶數(shù)據(jù)，是可以進一步延伸到供應鏈金融、精準營銷等服務(wù)。

然而在2019年，我們能看到一個明顯的信號其實是“去開放平臺化”，客如云開始提出私域流量解決方案，包括小程序、公眾號等線上場景和智能POS、桌貼二維碼等線下場景解決方案。

試問，如果阿里口碑真得收購了客如云，后者是否還會與美團、京東等產(chǎn)生合作關(guān)系？

而在此次戰(zhàn)略發(fā)布會上，客如云邀請到了阿里口碑相關(guān)負責人現(xiàn)場進行發(fā)言。

背后的邏輯應該是，以餐飲SaaS系統(tǒng)本身所具備的點餐、支付、會員管理等功能為核心要素，為生態(tài)中的商家實現(xiàn)轉(zhuǎn)化、復購等一系列數(shù)字化營銷。

那么這個生態(tài)，應該也必須是口碑、餓了么?？腿缭瓢缪葜膶⑹怯忠粋€帶動商戶入駐阿里口碑的角色。

雷鋒網(wǎng)此前報道的某傳統(tǒng)零售商曾表達過這樣的意見：“直到目前，我們接觸到的服務(wù)商沒有哪個有很好的能力提供服務(wù)，因為它們大多數(shù)只能提供工具，真正要求落地是非常困難的?！?/p>

那么客如云此番融入阿里生態(tài)，能否獲得“工具”之外的更多能力呢？

客觀地看，盡管短時間內(nèi)或許會迎來裁員陣痛，但長期看此前阿里在ToB領(lǐng)域的收購整合已收獲了初步成效。如2013年收購的友盟，2018年收購的Teambition。

而口碑、餓了么合并之后，更重要的是在技術(shù)架構(gòu)上正向阿里云遷移，底層數(shù)據(jù)也在加速和阿里系打通。

只不過，口碑餓了么如今在整體營收上與美團點評相比仍然差距甚大：以2019Q2財報來看，前者總營收為61.8億元，而后者已達到227億元。

就目前而言，除了阿里、美團點評這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，依然沒有涌現(xiàn)能覆蓋前后端的餐飲軟件供應商。

2016年前后，餐飲軟件行業(yè)競爭就已經(jīng)處于白熱化。像百度投資客如云、支付寶投資二維火，美團投資屏芯科技（后被美團全資收購），大眾點評投資天財商龍。接下來的餐飲ToB競爭也將進入巨頭對壘的時代。（雷鋒網(wǎng)）

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