去年天貓雙十一1207.48億元的成績(jī)已經(jīng)作為歷史成績(jī)被記錄，今年的天貓雙十一，阿里有哪些計(jì)劃、又有哪些新特色？

10月31日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇宣布“全球同步進(jìn)入”天貓雙11時(shí)間。圍繞新零售“大閱兵”、全球化“大協(xié)同”、人工智能、天貓出海等關(guān)鍵詞，雙11玩到第九年，已經(jīng)從“買買買”升級(jí)到全球商業(yè)協(xié)同，試圖變成“全世界所有人的共振”。

確實(shí)，天貓雙十一已進(jìn)入第九年，在阿里巴巴集團(tuán)CMO董本洪看來，今年的特色，就是”新零售“全渠道融合的雙十一。

數(shù)據(jù)打通全域營銷

今年雙11，據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，海內(nèi)外超100萬商家打通線上線下，52大核心商圈、近10萬智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬村淘點(diǎn)，將帶來真正立體的、全方位的新零售體驗(yàn)。

此次，天貓將聯(lián)合百余品牌在全國12個(gè)城市的52大核心商圈開出60家新零售快閃店，線上線下互聯(lián)互通；耐克將開出兩家“智慧門店”，在肯德基和必勝客，顧客將可以通過手機(jī)淘寶和天貓精靈在趣味互動(dòng)中提升就餐體驗(yàn)，50家銀泰將首次落地全國門店雙11直播大屏，天貓旗艦店、喵街和線下門店的充分結(jié)合將讓銀泰真正成為天貓雙11的實(shí)體會(huì)場(chǎng)。即便是社區(qū)街邊小店，網(wǎng)紅爆款產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)線下直供。

董本洪對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，全域營銷是阿里運(yùn)用整個(gè)生態(tài)數(shù)據(jù)推動(dòng)所有商家營銷學(xué)同，而今年一直以來推進(jìn)的“新零售”，則屬于業(yè)務(wù)場(chǎng)景。換句話說，阿里天貓線上旗艦店與線下零售店能夠通過數(shù)據(jù)打通，在這樣全渠道打通的結(jié)構(gòu)下，找到目標(biāo)消費(fèi)群，并階段性與品牌做人群運(yùn)營。

所謂的“打通”，例如常說的“三通”——會(huì)員通、商品通、服務(wù)通。董本洪稱，一定要在這幾個(gè)重要維度實(shí)現(xiàn)打通，同時(shí)實(shí)現(xiàn)記賬端與手淘、支付寶的綁定。通過這些條件，將重要數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)源打通，進(jìn)入全域營銷這樣一個(gè)強(qiáng)大的人群運(yùn)營系統(tǒng)。

而在這個(gè)過程中，“數(shù)據(jù)”起到怎樣的作用呢？

董本洪表示，數(shù)據(jù)的作用就是找到人。通過與阿里系統(tǒng)內(nèi)的ID系統(tǒng)打通，取得人群所有的行為、喜好、購買、與真實(shí)人購買行為的所有數(shù)據(jù)，進(jìn)而找到不同價(jià)值群體。

從這個(gè)層面出發(fā)，董本洪對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，通過數(shù)據(jù)賦能，為線下零售店帶來增長活力，這是阿里的初心。

“新零售”全渠道融合

董本洪對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，今年雙十一最大特色即為“新零售”全渠道融合，如果再將今年的雙十一稱為”網(wǎng)購節(jié)“，”我會(huì)很傷心的“。在董本洪看來，今年雙十一是線上、線下全渠道融合，”因?yàn)樾铝闶蹠r(shí)代已經(jīng)融合了，今年只是開局，明后年的雙十一會(huì)想像過年與過圣誕節(jié)一樣?！?/p>

阿里巴巴零售事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉認(rèn)為，今天所謂的線上線下打通，包含兩個(gè)層面——打通與重構(gòu)。

葉國暉稱，今天的消費(fèi)者已經(jīng)被數(shù)字化了，不論是是線上購物還是線下買東西，貨品、體驗(yàn)與權(quán)益都是一樣的，打通已經(jīng)屬于”基本要求“的 層次了，但是打通知乎，需要更好地做重構(gòu)，這樣整個(gè)消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)和體驗(yàn)才會(huì)完全不一樣。

此外，阿里新零售”覆蓋零售業(yè)態(tài)組合已非常豐富，且在賦能過程中，在用云、大數(shù)據(jù)和各種互動(dòng)技術(shù)賦能業(yè)態(tài)過程中，已經(jīng)出現(xiàn)了零售需要行業(yè)解決方案的情況.

“其實(shí)每個(gè)業(yè)態(tài)、每個(gè)品類，都需要不同技術(shù)和解決方案，才能更好地結(jié)合?！比~國暉表示。

但所謂線上線下融合的新零售，其實(shí)早在去年就提過，相比來講，今年有哪些不同呢？

董本洪表示，去年停留在初期賦能階段，更多地是幫去年雙11在線上購物體量膨脹的情況下，啟動(dòng)線下資源，完成線上交易。

而今年，董本洪用“和諧、平衡”兩個(gè)詞語形容。在他看來，今年的雙十一新零售，更顧及到線下銷售、線下店員激勵(lì)、線下銷售的能動(dòng)性，真正站在品牌零售商的視角。不管是優(yōu)衣庫、歐萊雅，只要走進(jìn)各自的品牌體驗(yàn)店，就知道那是它自己的店?！斑@樣的品牌體驗(yàn)?zāi)軌虻靡跃€上和線下融合，這是站在品牌視角，而不是電商視角?！?/p>

作為“新零售”開局之年的雙十一，品牌商在其中扮演的角色分量愈來愈重，最終戰(zhàn)績(jī)?nèi)绾?，不到兩個(gè)周后自見分曉。

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