2021年7月9日，國內領先的企業(yè)級云服務商七牛云在上海舉辦新品發(fā)布會，發(fā)布其智能運維產(chǎn)品PISA。

PISA，即Pandora Intelligent Service Analysis，是基于七牛云的機器數(shù)據(jù)分析平臺Pandora開發(fā)的智能服務分析工具。七牛云將PISA定義為Pandora上的全新應用，可見其對行業(yè)及七牛云本身的意義非同小可。

Pandora是七牛云推出的云原生的機器數(shù)據(jù)分析平臺，通過平臺和AI算法能力共同提供探索數(shù)據(jù)價值的核心能力，PISA是這個核心能力在智能運維領域的落地應用。通過PISA，Pandora的能力被充分地利用并開放給開發(fā)者，使得運維開發(fā)人員能夠更加簡單直接地根據(jù)自身業(yè)務場景靈活使用Pandora各項能力。

分析能力的開放是如何實現(xiàn)的？從架構上來說，PISA分為底、中、上三層。底層以Pandora 核心計算引擎為基礎，輸出強大、穩(wěn)定、高性能、低成本的計算能力。中層依靠Pandora 開放平臺，為開發(fā)者提供豐富、開放、易用的支撐功能。上層是應用層，依托七牛云豐富的AIOps 經(jīng)驗落地智能運維服務的應用，幫助最終用戶靈活應對不同業(yè)務和IT運維分析場景。

更智能的智能運維

既然通過PISA可以讓Pandora的能力得以輸出，那么我們就不得不說說PISA和Pandora結合對企業(yè)實際場景中的運維能夠產(chǎn)生哪些幫助。

以一個實際場景——客戶電話反饋銀行代繳水電費出現(xiàn)問題為例，傳統(tǒng)的處理方式往往是，客服提交工單給IT進行運維排查，運維排查問題并通過客服向客戶反饋結果。然而此時，故障已經(jīng)發(fā)生，客戶體驗難以挽回。在PISA和Pandora的幫助下，整個銀行的運維系統(tǒng)可以發(fā)生根本性的轉變。

首先，將事后處理變?yōu)槭虑鞍l(fā)現(xiàn)。仍以上述案例為例，在客戶致電之前，銀行的IT部門就能夠收到代繳費服務可能出現(xiàn)問題的告警。隨后，相比于傳統(tǒng)逐層、逐塊排查的運維排查方式，PISA能夠通過業(yè)務交易健康服務分析器迅速發(fā)現(xiàn)問題并修復故障。

PISA為實際運維業(yè)務流程帶來的根本性改變，來自于七牛云思考方式的不同。

1、打通業(yè)務和運維，事后處理轉變?yōu)槭虑鞍l(fā)現(xiàn)

在實際場景中，業(yè)務和運維往往是兩個割裂的部門。由于職業(yè)要求，業(yè)務部門一般不在意系統(tǒng)的底層是如何實現(xiàn)的，他們更重視交付。同時，兩個部門一般很少交流，只有在出現(xiàn)故障或者業(yè)務想要爭取IT資源時，才會湊在一起解決問題。

這就導致運維一直是公司的成本中心，是花錢的地方，從盈利的角度來說，自然是越花小錢辦大事越好，但這也導致出問題的可能性提高。但如果讓運維能夠提前發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的問題，為公司減少虧損，將成本中心轉變?yōu)槔麧欀行模褪歉鼉?yōu)的運營邏輯。

七牛云認為，業(yè)務和運維要打通，這樣運維才能提前預知風險，業(yè)務也才能更穩(wěn)定、更安全地開展。

2、打通運維和運維，只有數(shù)據(jù)互通才能更快地修復故障

IT系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都可能有故障發(fā)生，然而現(xiàn)有的監(jiān)控、運維系統(tǒng)往往只能關注到某一個層面，比如SkyWalking監(jiān)控應用層，ZABBIX監(jiān)控服務層。因此，要逐一排查非常費時費事。

并且，當企業(yè)的運維部門細分到應用運維、主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡、DBA等多條責任線時，由于數(shù)據(jù)不互通，排查更是困難。就好像破案時各部門無法將線索共享，勢必會耽誤進展。

因此，七牛云最底層的思考在于，數(shù)據(jù)一定要匯聚。七牛云成立于2011年，十年間，公司最重要的資產(chǎn)要數(shù)其建立了統(tǒng)一的異構數(shù)據(jù)湖，這也是Pandora得以施展拳腳的基礎。

異構數(shù)據(jù)湖正發(fā)揮價值

從公司整體來看，七牛云的主營業(yè)務包括Media PaaS與Data PaaS等，所有數(shù)據(jù)會匯聚到脫胎于集合結構化、非結構化、半結構化數(shù)據(jù)的異構數(shù)據(jù)湖中。

Pandora是機器數(shù)據(jù)分析平臺，負責分析任何機器或者系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，比如服務器、傳感器、各種應用、網(wǎng)絡設備等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

Pandora有三大優(yōu)勢。首先，Pandora能夠實現(xiàn)計算與存儲的完全解耦，資源應需而變。

第二，Pandora原生支持schema on read的能力。支持采集時、索引時、搜索時三種解析方式。搜索時解析帶來了極其簡便的數(shù)據(jù)接入體驗。

同時，Pandora使用SPL語言進行數(shù)據(jù)分析（SPL，機器數(shù)據(jù)分析的標準語言，SPL=SQL+Unix Pipeline）。SPL語言具備統(tǒng)一檢索、分析、可視化和告警等需求的能力，支持對原始數(shù)據(jù)直接進行處理，且專為時序數(shù)據(jù)優(yōu)化。

Pandora的三大優(yōu)勢完美地解決了復雜數(shù)據(jù)的高效智能分析問題，也與PISA結合，為智能運維的顛覆性創(chuàng)新帶來了答案。上文所說的主動發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)打通，其實就是異構數(shù)據(jù)的累積與異構數(shù)據(jù)的分析能力相結合的結果。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，智能運維爆發(fā)新火花

2020年8月24日，在全球因疫情影響全面線上辦公的時候，Zoom停服3小時。在對用戶帶來不便的同時，也使其蒸蒸日上的勢頭遭受質疑。對于互聯(lián)網(wǎng)和科技公司來說，服務的穩(wěn)定性意味著業(yè)務本身，其重要性不言而喻。

如今，除互聯(lián)網(wǎng)本身外，IT技術及智能技術走進了深水區(qū)。在工業(yè)及制造業(yè)，運維正發(fā)揮著前所未有的效力。預測性維護、故障預診、遠程智能運維、工業(yè)數(shù)據(jù)分析……，這些相對成熟的功能已經(jīng)在工廠、電力系統(tǒng)、軌道系統(tǒng)等領域先后應用。

在這些行業(yè)，各種機器及系統(tǒng)時刻都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，「有數(shù)據(jù)，缺算法」是行業(yè)常態(tài)。因此，如何采集及分析機器數(shù)據(jù)，是七牛云等公司制勝智能運維的關鍵。從這個角度看，今日發(fā)布的PISA與Pandora結合，可謂是七牛云攪動行業(yè)浪花的一個舉動。

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