雷鋒網(wǎng)按：認(rèn)知技術(shù)是模仿人類大腦，能夠獨自完成或協(xié)助人類完成任務(wù)，協(xié)助人類決策，以及能夠自動計劃、推理和學(xué)習(xí)的技術(shù)。包括RPA(機器人過程自動化)、計算機視覺、機器學(xué)習(xí)、自然語言處理/生成、語音識別、規(guī)則系統(tǒng)、深度學(xué)習(xí)、機器人等。

認(rèn)知技術(shù)的業(yè)界發(fā)展進(jìn)行的如何，我們似乎很難從新聞消息的只言片語中了解實情。

誰已經(jīng)采用了認(rèn)知技術(shù)？認(rèn)知技術(shù)對他們的事業(yè)有什么影響？他們對認(rèn)知技術(shù)的看法又是什么？德勤近日出爐了一份調(diào)查報告，通過對美國的1500名高管進(jìn)行調(diào)查，分析了當(dāng)下認(rèn)知技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域中的現(xiàn)狀。

這1500名高管，大約有74%曾是認(rèn)知技術(shù)的專家，對認(rèn)知技術(shù)有深入的了解。剩下的26%則表示自己對認(rèn)知技術(shù)有全面的理解。他們之中，有30%是屬于CEO、總裁、董事級別。

報告為我們展示了高管們對認(rèn)知技術(shù)的看法：

• 早期實踐者對認(rèn)知和人工智能技術(shù)都持樂觀態(tài)度；他們都采用了各種認(rèn)知技術(shù)來增強產(chǎn)品、服務(wù)等

• 認(rèn)知技術(shù)主要投入到了技術(shù)部門，項目由技術(shù)部門主管；一些公司已經(jīng)獲得了認(rèn)知技術(shù)帶來的效益

•  認(rèn)知技術(shù)還處于發(fā)展階段，目前還有人才上的不足、與已有的系統(tǒng)難融合的問題；認(rèn)知技術(shù)并不會造成大量失業(yè)，甚至?xí)?chuàng)造新的工作機會和工作模式，越早準(zhǔn)備越好

在這份報告中，“認(rèn)知技術(shù)”和“人工智能”經(jīng)常代表同一含義。

由于原文是一份較長的英文報告，雷鋒網(wǎng)為您總結(jié)和歸納了報告重點內(nèi)容，助您在最短的時間內(nèi)獲得最重要的信息。

一、現(xiàn)狀：信心滿滿，目標(biāo)接地氣

1. 信心來自實干
   

該調(diào)查最突出的發(fā)現(xiàn)就是，已經(jīng)開始采用認(rèn)知和人工智能技術(shù)的調(diào)查對象，對于這些技術(shù)在今天和未來的角色都非常看好。76%左右的被調(diào)查對象認(rèn)為認(rèn)知技術(shù)將會讓他們的公司在未來的三年內(nèi)有很大的改變。

同時，也有很多的公司認(rèn)為，能否及早使用AI是提高商業(yè)核心競爭力、先發(fā)制人的關(guān)鍵。

這不是高管們的空談，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與者們所在的公司應(yīng)用了相關(guān)技術(shù)，部署了試點應(yīng)用和項目。包括RPA（機器人過程自動化）、統(tǒng)計機器學(xué)習(xí)、自然語言處理或生成技術(shù)、深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等，應(yīng)用在圖像識別和語言識別、自動化手工操作流程中。

這些高管所在的公司中，28%的公司已經(jīng)有1～2個試點項目，34%的公司已經(jīng)有3～5個試點項目，20%的公司有6～10個試點項目。而對于生產(chǎn)產(chǎn)品的公司，31%的公司表示已經(jīng)有1～2個試點產(chǎn)品，31%的公司表示有3～5個試點產(chǎn)品，4%的公司目前還沒有相關(guān)產(chǎn)品。

2. 目標(biāo)明確

調(diào)查對象們的這些項目主要是用于增強功能、產(chǎn)品、服務(wù)等。這些公司希望能夠通過讓他們的產(chǎn)品和服務(wù)更加智能來提高這些產(chǎn)品和服務(wù)的價值。這樣的目標(biāo)看起來非常得接地氣。而有些公司則顯得“前衛(wèi)”一些。有1/3的被調(diào)查對象則希望借助認(rèn)知技術(shù)來發(fā)展新產(chǎn)品。

減少人力并不是這些公司使用AI的首要目標(biāo)，他們也還未采取過大的裁員行動。他們甚至認(rèn)為認(rèn)知技術(shù)能夠增加工作機會。有56%的被調(diào)查者相信，在工作中充足的改變，在認(rèn)知技術(shù)浪潮中是有必要的。

在調(diào)查中，有些公司則表現(xiàn)的比較特別，他們使用認(rèn)知技術(shù)并不只是為了達(dá)到一個目標(biāo)，而是為了達(dá)到成套的目標(biāo)。例如著名制藥公司輝瑞，就有使用了RPA的改變內(nèi)部流程的項目、客服流程服務(wù)、加快研發(fā)速度的項目等。

二、項目實施細(xì)節(jié)

1. 技術(shù)部門最需要投入，但也離不開供應(yīng)商的支持

調(diào)查發(fā)現(xiàn)64%的調(diào)查對象認(rèn)為IT部門是最需要認(rèn)知技術(shù)投入的。而產(chǎn)品研發(fā)部門則處于第二位，有44%的高管認(rèn)為這一部門是最需要認(rèn)知技術(shù)投入的。

而其他的部門依次為：客戶服務(wù)（40%）、供應(yīng)鏈管理/采購（38%）、服務(wù)運營(37%)、制造(32%)。

這些項目或產(chǎn)品并不都是公司自己設(shè)計或生產(chǎn)的。58%的公司使用由供應(yīng)商提供的認(rèn)知技術(shù)軟件，而只有20%的公司則自己從頭研發(fā)。在實施這些項目的時候，58%的公司表示會采用供應(yīng)商和本公司技術(shù)人員的組合團(tuán)隊來進(jìn)行實施。

2. 效益初顯

雖然認(rèn)知技術(shù)還只是在早期階段，但是有83%的被調(diào)查對象表示，他們的公司已經(jīng)獲得了中等程度（53%）、甚至是很大（30%）的效益。AI正在創(chuàng)造效益，這是已經(jīng)成為了一個廣為流傳的認(rèn)識。90%的被調(diào)查對象認(rèn)為認(rèn)知技術(shù)是他們公司戰(zhàn)略的重中之重。也有90%的被調(diào)查對象認(rèn)為，未來，認(rèn)知技術(shù)對戰(zhàn)略的意義，比今天更加重要。

三、難點和機遇

1. 兩大難點

盡管對認(rèn)知技術(shù)表示樂觀，但也不意味著他們就是順順利利的。47%的被調(diào)查對象認(rèn)為將認(rèn)知技術(shù)項目和已有的流程或系統(tǒng)相結(jié)合是困難的。

除了以上兩個難點，40%的被調(diào)查對象認(rèn)為，昂貴的技術(shù)和專家人才支出也是一大挑戰(zhàn)。37%的被調(diào)查對象則表示管理人員跟不上技術(shù)的發(fā)展也是他們的痛點，這些管理人員無法理解認(rèn)知技術(shù)和及其原理。35%的被調(diào)查對象則表示無法獲得足夠的技術(shù)專家是一個主要的問題。31%的被調(diào)查對象則表示目前技術(shù)還未成熟，還有18%的被調(diào)查對象則表示這些技術(shù)在市面上已經(jīng)泛濫了。

以上的這些挑戰(zhàn)，并不是整個認(rèn)知技術(shù)都面臨的，例如，使用機器學(xué)習(xí)或?qū)＜蚁到y(tǒng)的公司則主要面臨難以與企業(yè)原有系統(tǒng)整合的挑戰(zhàn)，而40%使用自然語言處理技術(shù)的公司則認(rèn)為技術(shù)還不夠成熟。

2. 未來的機遇

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，69%的公司認(rèn)為未來不僅不怎么會出現(xiàn)失業(yè)現(xiàn)象，甚至還能創(chuàng)造就業(yè)機會。有28%的被調(diào)查對象認(rèn)為認(rèn)知技術(shù)將會產(chǎn)生新的工作機會。

28%的被調(diào)查對象認(rèn)為在認(rèn)知技術(shù)能夠在協(xié)作人類工作的領(lǐng)域給人類帶來新的工作方式。51%的被調(diào)查對象認(rèn)為，未來三年內(nèi)，機器和人類就能實現(xiàn)互助。而有36%的人認(rèn)為是在5年之后，28%的人認(rèn)為是在十年之后。

由于認(rèn)知技術(shù)將會帶來新的工作和新的工作方式，大部分的企業(yè)也認(rèn)為，改迅速掌握新技能是很有必要的。有56%的公司認(rèn)為，員工現(xiàn)在就需要針對工作方式技能做出充足的改變。

決策建議：

雖然德勤此次調(diào)查的對象都來自美國，但是也為我們提供了一些認(rèn)知技術(shù)實踐者的做法和看法。他們對認(rèn)知技術(shù)非常看好的同時，也在腳踏實地為未來的變化做準(zhǔn)備。他們的經(jīng)驗或許也有可借鑒之處，雷鋒網(wǎng)提煉出了以下幾點：

1. 進(jìn)行試點項目

   實踐出真知，如果只是看好而不實踐無異于葉公好龍。而實踐也需要投入成本，在此次調(diào)查中，不同的公司有不同的投入規(guī)模。12%的公司投入了1千萬以上，而投入在5百萬到1千萬，1百萬到5百萬，50萬到1百萬的公司則各有25%(美元)。我們在投入上可根據(jù)需求和財務(wù)實力來決定試點項目規(guī)模和個數(shù)。

2. 投入到技術(shù)部門，也尋求供應(yīng)商的合作

   不論是IT還是研發(fā)部門，技術(shù)部門無疑是最能理解認(rèn)知技術(shù)的部門，通過技術(shù)部門來帶動整個公司的認(rèn)知技術(shù)發(fā)展是較為穩(wěn)健的策略。但是囿于人才短缺和成本問題，在研發(fā)和實施的過程中，引入供應(yīng)商進(jìn)行合作，也有助于項目的高效完成。

3. 做好員工培訓(xùn)工作，為未來工作做準(zhǔn)備

   高管們認(rèn)為員工應(yīng)該迅速掌握新技能以應(yīng)對新的工作方式甚至是新類型的工作，但這種改變并不是完全自主的，企業(yè)應(yīng)該為未來的員工培訓(xùn)、重組、退休等做好準(zhǔn)備，并提前在工作流程設(shè)計、勞動力規(guī)劃、技能升級等方面做出調(diào)整。例如，培訓(xùn)上，需要培養(yǎng)一般員工們對認(rèn)知技術(shù)的認(rèn)知，培養(yǎng)專業(yè)員工的開發(fā)、使用認(rèn)知技術(shù)的能力。架構(gòu)上，需要建立推動使用認(rèn)知技術(shù)的部門等等。

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