“云視頻會(huì)議的市場(chǎng)空間想象力不足?！?/p>

這句話如果放在半年前一定會(huì)有不少人附議。據(jù)當(dāng)時(shí)研究機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan公布的《全球視頻會(huì)議市場(chǎng)研究報(bào)告》，全球視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模每年以7%的復(fù)合增長(zhǎng)率擴(kuò)張，到2018年市場(chǎng)規(guī)模僅為509億美元。云視頻會(huì)議的天花板及行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓不少觀察者看在眼里。

但如今，云視頻會(huì)議創(chuàng)新應(yīng)用卻成為當(dāng)紅炸子雞。

3月5日，Zoom公布了2020財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)及全年業(yè)績(jī)，各項(xiàng)指標(biāo)均超過市場(chǎng)預(yù)期。對(duì)于一家上市僅不到一年的SaaS公司來講，其表現(xiàn)已經(jīng)比許多早期的SaaS公司還要好。

據(jù)雷鋒網(wǎng)觀察，12月底國(guó)內(nèi)新冠疫情引發(fā)視頻會(huì)議需求量暴增的背景下，本土具備遠(yuǎn)程視頻會(huì)議能力的產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，釘釘、騰訊會(huì)議、WeLink、飛書、小魚易連等均依靠自身優(yōu)勢(shì)在短時(shí)間內(nèi)收獲了一大批新增用戶。不過，遠(yuǎn)在海外但使用體驗(yàn)頗佳的Zoom也頻頻得到不少使用者的稱贊。

伴隨著國(guó)際疫情的蔓延，以釘釘為代表的本土?xí)h系統(tǒng)正試圖沖出國(guó)界，與Zoom一方開始博弈。

據(jù)悉，目前包括日本在內(nèi)很多國(guó)家和地區(qū)的學(xué)校已經(jīng)開始使用釘釘開展遠(yuǎn)程教學(xué)。3月13日，聯(lián)合國(guó)教科文組織向全球小學(xué)生推薦了一份應(yīng)用程序和平臺(tái)清單，釘釘成為首選視頻會(huì)議、教學(xué)直播和團(tuán)隊(duì)協(xié)同通訊平臺(tái)。 

從國(guó)內(nèi)到海外，一場(chǎng)沒有硝煙的云視頻戰(zhàn)爭(zhēng)正悄然拉開。

Zoom該擔(dān)憂什么？

2020 Q4財(cái)報(bào)顯示，Zoom營(yíng)業(yè)收入1.88億美元，同比增長(zhǎng)78%；凈利潤(rùn)1534萬美元，上年同期為570萬美元，同比增長(zhǎng)169%。2019年貢獻(xiàn)10萬美元以上的客戶共641個(gè)，同比增長(zhǎng)86%；擁有10人以上員工的客戶共計(jì)81900名，同比增長(zhǎng)61%。以上指標(biāo)均超過分析師預(yù)期。

對(duì)于2021年財(cái)年，Zoom預(yù)計(jì)，2021年第一財(cái)季營(yíng)收將從1.99億美元增加至2.01億美元；2021財(cái)年?duì)I收9.05億至9.15億美元。

截止3月5日財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)天，Zoom逆勢(shì)暴漲50%，市值一度突破340億美元，市盈率達(dá)1300倍。

值得一提的是，盡管報(bào)告期內(nèi)，Zoom各項(xiàng)指標(biāo)均超市場(chǎng)預(yù)期，但其營(yíng)收環(huán)比增速卻有所下降。這也導(dǎo)致了接下來資本市場(chǎng)反映出的種種隱憂。

早在2013年，Zoom就已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，主要以代理商的方式經(jīng)營(yíng)。

2019年9月，因工信部封停的影響，Zoom國(guó)際版無法在中國(guó)得到推廣。當(dāng)時(shí)有分析師表示，“極有可能是因?yàn)?Zoom 的服務(wù)器位于國(guó)外，我國(guó)規(guī)定在境內(nèi)從事電信活動(dòng)需持有經(jīng)營(yíng)許可證，且運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的個(gè)人信息和重要數(shù)據(jù)需要在境內(nèi)存儲(chǔ)?！?nbsp;

在國(guó)家政策對(duì)信息安全的強(qiáng)要求下，Zoom 等海外企業(yè)想要進(jìn)入中國(guó)正迎來愈加嚴(yán)格的管控，這促使許多本土企業(yè)用戶不得不尋找其他替代品。

2020年初，疫情爆發(fā)，Zoom免費(fèi)開放了面向中國(guó)用戶的基礎(chǔ)服務(wù)套餐。公開資料顯示，從1月底開始，Zoom的使用量就開始不斷攀升，每天都在創(chuàng)造歷史記錄。其中，包括很多在中國(guó)設(shè)立辦公室的外企公司，要求中國(guó)員工遠(yuǎn)程辦公，激發(fā)了對(duì)Zoom的需求。

有用戶反饋，復(fù)工首日，嘗試使用了多款視頻會(huì)議系統(tǒng)后，Zoom的使用情況依然良好，其解釋可能是流量并發(fā)在Zoom平臺(tái)的壓力相比其他本土軟件少些。

總結(jié)來講，原因有二：穩(wěn)定性高；界面簡(jiǎn)潔。雷鋒網(wǎng)向業(yè)界人士了解到，“Zoom的設(shè)置要相對(duì)簡(jiǎn)單，用戶界面比較白癡，適合群眾參與?！? 

此次財(cái)報(bào)會(huì)議上，袁征指出對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看法，“中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大，前幾年就想進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但時(shí)間不對(duì)，現(xiàn)在時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟了?！?/p>

從中國(guó)走出去的華人工程師袁征目睹著國(guó)內(nèi)噴薄增長(zhǎng)的市場(chǎng)。但如何服務(wù)好這屆客戶呢？

是這屆客戶不行？

目前美洲地區(qū)仍是Zoom的主戰(zhàn)場(chǎng)，其80%的收入仍來自美洲地區(qū)。例如，Zoom最近與醫(yī)療巨頭強(qiáng)生、VMware合作，其訂單客戶務(wù)量超萬級(jí)。

在2018年高山大學(xué)（GASA）硅谷站分享的企業(yè)管理方法論中，其創(chuàng)始人袁征指出：“Zoom最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是其銷售力，關(guān)心客戶需求，提升產(chǎn)品性能、給客戶創(chuàng)造更多方便。”

正如Zoom在全球十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，通過AVANT、Intelisys、Telarus、Pax8等主要渠道代理商提供服務(wù)。

這種強(qiáng)銷售、弱研發(fā)的模式曾讓投資者一度看好，如今正悄然發(fā)生改變。

財(cái)報(bào)中指出，Zoom在2020第四季度研發(fā)費(fèi)用為1600萬美元，同比增長(zhǎng)60%。這個(gè)數(shù)字相比此前兩年已經(jīng)有了明顯增長(zhǎng)，據(jù)招股說明書指出，Zoom在2018、2019財(cái)年研發(fā)投入約占企業(yè)營(yíng)收的10%，“僅為行業(yè)研發(fā)投入平均水平的一半”。

摩根大通分析師指出，Zoom旗下音頻產(chǎn)品zoom phone可能是另一個(gè)增長(zhǎng)動(dòng)力。其上線一年已有近2900個(gè)企業(yè)客戶，其使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到2.3億分鐘，很多都是基于其視頻通訊延伸的客戶，進(jìn)一步提高了單個(gè)客戶的付費(fèi)價(jià)格。

近日，Zoom上線了一項(xiàng)新功能，通過計(jì)算機(jī)嵌入靜止圖像或視頻以隱藏說話人背景中的圖像，避免暴露在家辦公時(shí)涉及到個(gè)人隱私的事物。

回到國(guó)內(nèi)，Zoom一開始正是因?yàn)楹?jiǎn)潔的界面贏得了不少用戶，但對(duì)于國(guó)內(nèi)偏社交化的用戶使用習(xí)慣，卻很難通過用戶的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)建立起牢固的用戶粘性。例如，去年年底上線的騰訊會(huì)議，可以基于持有海量用戶的微信端接入，比如小程序入會(huì)、微信登陸注冊(cè)等，這在設(shè)計(jì)與使用習(xí)慣上等方面，符合了國(guó)內(nèi)部分客戶的需求。

對(duì)于Zoom而言，在中國(guó)市場(chǎng)需要更加接地氣的本土經(jīng)營(yíng)模式。（雷鋒網(wǎng)）

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