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互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，有些產(chǎn)品依賴于賬號(hào)系統(tǒng)，比如郵箱和社交平臺(tái)，有些產(chǎn)品不需要注冊(cè)、登錄賬號(hào)即可使用，比如搜索引擎、導(dǎo)航軟件和瀏覽器。GDPR 生效后很多互聯(lián)網(wǎng)大廠都對(duì)產(chǎn)品首次使用時(shí)的界面或賬號(hào)注冊(cè)的流程進(jìn)行了調(diào)整。本期文章中，我們以Google產(chǎn)品為例，為各位讀者解構(gòu)目前大廠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的操作實(shí)踐。

一、      不依賴賬號(hào)系統(tǒng)的產(chǎn)品——Chrome瀏覽器

Google產(chǎn)品中，瀏覽器是不依賴賬號(hào)系統(tǒng)的產(chǎn)品代表。當(dāng)用戶首次安裝并使用Chrome瀏覽器時(shí)產(chǎn)品會(huì)展示以下畫面（本文撰寫時(shí)基于Chrome v67.0.3396.87版本，系統(tǒng)語(yǔ)言為英語(yǔ)，不同語(yǔ)言內(nèi)容無(wú)差別）：

此頁(yè)面包含四個(gè)元素：

元素一——Welcome；

元素二——Chrome服務(wù)條款和隱私協(xié)議的入口，以及用戶做出意思表示的方式（使用產(chǎn)品）；

元素三——用戶需要選擇是否將應(yīng)用使用情況和崩潰報(bào)告發(fā)送給Google（復(fù)選框默認(rèn)未勾選，但是無(wú)論是否勾選都不影響用戶點(diǎn)擊“ACCEPT&CONTINUE”進(jìn)入）；

元素四——獨(dú)立的“ACCEPT&CONTINUE”按鍵，點(diǎn)擊進(jìn)入主頁(yè)面。

用戶只能點(diǎn)擊“ACCEPT&CONTINUE”按鍵，才可以繼續(xù)使用Chrome瀏覽器。否則用戶可以通過點(diǎn)擊Back鍵或Home鍵退出此頁(yè)面。當(dāng)用戶再次打開Chrome瀏覽器，還會(huì)回到這個(gè)界面。 

二、      依賴賬號(hào)系統(tǒng)的產(chǎn)品——Gmail

新用戶使用Gmail，需要注冊(cè)Google賬號(hào)。Google賬號(hào)的注冊(cè)過程可以拆分為九個(gè)界面（本文撰寫時(shí)基于2018年7月5日的Google顯示界面）：

（注冊(cè)Google賬號(hào)的流程圖）

界面一——用已有賬號(hào)登錄，或者注冊(cè)一個(gè)新賬號(hào)；在此頁(yè)面中我們點(diǎn)擊“Create a new account”注冊(cè)一個(gè)新賬號(hào)以研究后續(xù)流程；

界面二——填寫姓名；

界面三——填寫生日與性別信息；

界面四——填寫用于用戶登錄的賬號(hào)，同時(shí)這也是Gmail郵箱地址；

界面五——?jiǎng)?chuàng)建登錄密碼；

界面六——關(guān)聯(lián)用戶手機(jī)號(hào)；

界面七——授權(quán)確認(rèn)頁(yè)（用戶創(chuàng)建賬號(hào)需要同意授權(quán)隱私協(xié)議和服務(wù)條款）；

界面八——確認(rèn)注冊(cè)的Google賬號(hào)與密碼信息；

界面九——確認(rèn)同步用戶的偏好，如音樂、電影等，隱含了“同意”用戶畫像。

我們注意到，在注冊(cè)Google賬號(hào)的過程中，從界面一到界面八都只有同意選項(xiàng)，沒有拒絕選項(xiàng)。用戶可以通過點(diǎn)擊Back鍵返回或是點(diǎn)擊HOME鍵退出的方式拒絕任何一項(xiàng)數(shù)據(jù)填寫，但無(wú)法完成Google賬戶注冊(cè)與登錄。特別地，在界面七中，針對(duì)隱私協(xié)議和服務(wù)條款（Privay and Terms），只有“I AGREE”按鈕，如果不同意，只能按Back鍵返回到界面六，或者按HOME鍵退出。界面九用戶點(diǎn)擊“YES, CONTINUE”代表同意，點(diǎn)擊“SKIP”代表不同意。

請(qǐng)注意，在Google賬號(hào)的注冊(cè)流程中（界面三），需要用戶填寫出生日期和性別。針對(duì)其生日設(shè)置進(jìn)行測(cè)試，當(dāng)我們把生日日期設(shè)置為不滿十六周歲時(shí)（如下圖Google步驟一），會(huì)直接顯示因?yàn)榈陀谧畹湍挲g不能創(chuàng)建賬號(hào)（各個(gè)地區(qū)年齡限制可能有不同）。進(jìn)入步驟二后將無(wú)法按Back鍵退回，只能進(jìn)行到步驟三（無(wú)法點(diǎn)擊注冊(cè)，只能登陸賬號(hào)）；如在步驟三按Back鍵返回，或者是關(guān)閉軟件重新進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，設(shè)置為成年人出生年份，依然會(huì)彈出步驟二無(wú)法創(chuàng)建新賬號(hào)。

與Google不同， 我們發(fā)現(xiàn)Microsoft賬號(hào)注冊(cè)過程中，如果注冊(cè)國(guó)家為歐洲國(guó)家并將生日設(shè)置為不滿十六周歲，Microsoft的做法是需要獲得家長(zhǎng)許可才能完成注冊(cè)（各個(gè)地區(qū)年齡限制可能有不同）。獲得許可需要填寫家長(zhǎng)郵箱，并且從家長(zhǎng)收到的郵件中驗(yàn)證才能完成注冊(cè)和登錄。如下圖：

Google注冊(cè)賬號(hào)時(shí)對(duì)服務(wù)條款和隱私協(xié)議的展示方式：

在前面注冊(cè)Google賬號(hào)的流程中，我們展示了整個(gè)賬號(hào)注冊(cè)的過程。這里我們?cè)俑敿?xì)地來(lái)研究界面七里Google對(duì)服務(wù)條款和隱私協(xié)議的展示方式：

當(dāng)用戶注冊(cè)至界面七，Google使用全屏頁(yè)面展示隱私協(xié)議和服務(wù)條款授權(quán)頁(yè)。用戶點(diǎn)擊“I AGREE”進(jìn)入下一步，如要拒絕條款只能點(diǎn)擊Back鍵退回上一界面，或是點(diǎn)擊Home鍵退出軟件。Google沒有單獨(dú)給用戶提供拒絕的按鍵。如上，這是Google對(duì)用戶拒絕條款的處理方式。

在文案內(nèi)容上Google在授權(quán)時(shí)向用戶披露了幾點(diǎn)重要信息：

服務(wù)條款和隱私協(xié)議的入口；

用一種明示的行動(dòng)（點(diǎn)擊“I AGREE”）即表示同意服務(wù)條款和隱私協(xié)議；

使用Google服務(wù)時(shí)收集和處理的數(shù)據(jù)；

為什么要處理數(shù)據(jù)的原因；如何使用這些收集上來(lái)的數(shù)據(jù)；

用戶有權(quán)利隨時(shí)訪問和控制收集使用數(shù)據(jù)的方式，并且可以在設(shè)置中隨時(shí)撤銷同意。

MORE OPTIONS:

值得注意的是，點(diǎn)擊最底部“MORE OPTIONS”按鍵，將出現(xiàn)以下內(nèi)容：

用戶可以調(diào)整并查看活動(dòng)記錄

默認(rèn)勾選將網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用活動(dòng)記錄保存到Google賬戶

默認(rèn)勾選展示個(gè)性化廣告

默認(rèn)將YouTube搜索記錄保存到Google賬戶

默認(rèn)勾選不將位置、語(yǔ)音和音頻保存到Google賬戶

默認(rèn)不勾選定期發(fā)送上述相關(guān)設(shè)置的提醒 

GDPR自2018年5月25日正式生效，到現(xiàn)在一個(gè)多月的時(shí)間，行業(yè)里仍然沒有一個(gè)確定的標(biāo)準(zhǔn)。因此我們研究各大互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品流程，參考其不同的實(shí)現(xiàn)方式。我們希望通過持續(xù)深入的研究，可以探究出適合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的、能更好的保護(hù)用戶隱私的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。除了前面的研究外，我們認(rèn)為以下問題可以進(jìn)一步在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中進(jìn)行深入研究：

1. 除了產(chǎn)品首次使用時(shí)的界面或賬號(hào)注冊(cè)的流程外產(chǎn)品中的其他環(huán)節(jié)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)；

2. 如何根據(jù)不同國(guó)家法律實(shí)現(xiàn)對(duì)未成年人的保護(hù)以及在合理的成本范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)法規(guī)要求的未成年人確認(rèn)機(jī)制。

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