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「拆中臺」的迷霧散開,阿里打出了一張大家沒見過的牌

本文作者: 周蕾 2022-06-30 23:43
導(dǎo)語:瓴羊能否殺出重圍?

「拆中臺」的迷霧散開,阿里打出了一張大家沒見過的牌

阿里“動物園”增加了一位新成員,“瓴羊”。

它取自諧音“羚羊”,象征既敏捷輕快,又高屋建瓴。如果說,數(shù)據(jù)如水,潤澤萬物,“瓴羊”想做的便是俯瞰數(shù)據(jù)智能與數(shù)字化全局的一只領(lǐng)頭羊。

6月29日,阿里巴巴宣布成立專注企業(yè)數(shù)智服務(wù)的子公司——瓴羊智能服務(wù)公司,瓴羊及其主推的DaaS理念(Data intelligence as a Service,數(shù)據(jù)智能即服務(wù))正式公布。

“推出瓴羊,是阿里巴巴集團長期考慮后邁出的重要一步?!卑⒗锇桶投聲飨鍯EO張勇在發(fā)布會上說道,瓴羊意在助力企業(yè)走向包括包括銷售、營銷、客服、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的全方位數(shù)字化。同時,瓴羊支持企業(yè)多平臺經(jīng)營、多云部署的需求。

阿里自身從2012年開始探索數(shù)字化,前幾年提出的中臺戰(zhàn)略實質(zhì)上帶起了企業(yè)數(shù)字化浪潮。然而,近兩年業(yè)界流傳阿里要“拆中臺”的傳聞,阿里并沒有正面回應(yīng)。

今天,瓴羊起跑,它會是阿里面向未來十年的數(shù)字化新解法嗎?

瓴羊誕生之前:阿里的數(shù)據(jù)十年

要談瓴羊究竟為何而來,大概得先從十年前說起。

在企業(yè)發(fā)展早期,數(shù)據(jù)倉庫隨業(yè)務(wù)而建,相互獨立造成煙囪式重復(fù)建設(shè)的問題,阿里也不例外。因此在2012~2015年間,阿里的技術(shù)團隊開始琢磨這個問題,最后打通各大煙囪,打造出統(tǒng)一的數(shù)據(jù)公共層。

“這是阿里在集團層面統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺的關(guān)鍵一步,也是后來建設(shè)數(shù)據(jù)中臺項目的重要基礎(chǔ)?!庇袠I(yè)內(nèi)人士如是說。

在這段時間里,阿里完成了集團數(shù)據(jù)的“登月”,實現(xiàn)數(shù)據(jù)標準統(tǒng)一、成本可控?,F(xiàn)在瓴羊所包含的部分數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品,如淘系店鋪的一站式數(shù)據(jù)化運營工具“生意參謀”,也是在這段時間內(nèi)成功孵化。

隨后阿里也成立了一批技術(shù)委員會,當中也包括數(shù)據(jù)技術(shù)委員會。朋新宇曾透露,當時他們需要制定和統(tǒng)一數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,并把它掛到了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負責(zé)人的考核指標中去。

而廣為外界所知的阿里“大中臺,小前臺”戰(zhàn)略,則是在2015年后正式啟動,全面的數(shù)據(jù)體系建設(shè)隨之推進,數(shù)據(jù)中臺雛形漸顯。

同樣是在2015年,張勇提拔了七位“80后”進入管理層。如今瓴羊的帶隊人朋新宇,正是當年的七位“80后”之一。朋新宇一直在數(shù)據(jù)技術(shù)和產(chǎn)品部工作,也是阿里內(nèi)部最了解數(shù)據(jù)中臺的人之一。

2017年起,阿里的中臺能力不斷迭代升級,數(shù)據(jù)管理平臺Dataphin、Quick系列等產(chǎn)品陸續(xù)推出,阿里中臺開始商業(yè)化輸出。

阿里CTO程立提到,阿里基于數(shù)據(jù)中臺開發(fā)了許多創(chuàng)新應(yīng)用,比如88VIP,就打通了集團各業(yè)務(wù)的會員權(quán)益。

“從2017年開始,越來越多的客戶找過來,希望與阿里合作應(yīng)用這套能力,這也推動了我們將數(shù)據(jù)中臺從阿里內(nèi)部走向云,變成云上的數(shù)據(jù)中臺,變成開放給千萬企業(yè)可以使用的能力?!背塘⒒貞浀馈?/p>

“2019年左右,我們已經(jīng)開始對外服務(wù)。”朋新宇告訴雷峰網(wǎng)(公眾號:雷峰網(wǎng)),不少產(chǎn)品其實在幾年前就已經(jīng)單獨向外服務(wù)于客戶,而現(xiàn)在的瓴羊,不但包含了這些產(chǎn)品,并實現(xiàn)眾多單個的功能或能力化零為整,形成立體的、成套的商業(yè)增長服務(wù)。

2021年12月1日,瓴羊成立。除了數(shù)據(jù)中臺,瓴羊還融合了阿里業(yè)務(wù)中臺、客服中臺、供應(yīng)鏈等眾多團隊。不過阿里并未急于讓瓴羊與外界見面,而是花費半年時間在做組織和業(yè)務(wù)層面的設(shè)計,將一群單兵作戰(zhàn)能力較強的人馬重新整合、適配。

八個月后,瓴羊正式對外公布。顯而易見的是,除了能幫阿里更好地拓展外部生態(tài),瓴羊也進一步補齊了阿里的內(nèi)部生態(tài)。倘若瓴羊能與阿里云、釘釘?shù)刃纬捎行?lián)動,協(xié)同輸出服務(wù)能力,無疑會為阿里加寬加深在to B領(lǐng)域的護城河。

從2012年至今的這十年時間,既是瓴羊從種子落地到開花結(jié)果的十年,也是阿里對“數(shù)據(jù)”二字不斷思考和剖析的十年。

也正是在這十年里,“中臺”的概念由阿里帶來,中臺熱潮席卷產(chǎn)業(yè)界,再慢慢趨于冷靜。2020年末、2021年初,張勇強調(diào)“要把中臺做薄”,而坊間也開始流傳起“阿里拆中臺”的傳聞。

作為阿里中臺的親歷者,朋新宇對雷峰網(wǎng)直言,當時阿里忙于自身事務(wù)沒有對外回應(yīng)?!捌鋵嵃⒗飪?nèi)部的表述是中臺要做薄,但并不等于拆中臺。一年試錯,三年成形,五年常態(tài)——中臺已經(jīng)做了五年了,就像蓋房子一樣,蓋完房子拆掉周邊的腳手架,但不等于拆房子?!?/p>

“原來我們集中精力去解決煙囪、壁壘的問題,現(xiàn)在效率上去了,業(yè)務(wù)通暢了,資源自然就要釋放出去創(chuàng)造更多價值,核心的能力和人力都還在?!?/p>

瓴羊的面世,在某種程度上,正是這一釋放過程必須邁出的一步,是將阿里包括中臺在內(nèi)的眾多能力,將那些阿里成功驗證過的服務(wù)體系,完成抽象和聚類,形成標準化的服務(wù)對外輸出。

一如當年的釘釘和阿里云。

何為“三流合一”

而我們應(yīng)該怎么理解,瓴羊想要做到的事情?

假設(shè)你是一個創(chuàng)業(yè)者,剛剛創(chuàng)立了一個本地美食品牌,準備面向年輕人做推廣宣傳,這時你會按照什么流程來開展工作?

你可以先從會員運營這一點出發(fā),開始梳理:

第一步,會員招募。例如你的食客有可能是在抖音、B站或者小紅書看見探店視頻、美食測評,又或者是在微信公眾號、支付寶或美團App上看見優(yōu)惠信息,基于不同平臺或渠道,你的宣傳卡片、banner、長圖是否應(yīng)該做出不同的設(shè)計?如果顧客想要成為會員領(lǐng)取優(yōu)惠,當中應(yīng)該有幾步操作,需要完成幾次點擊?

第二步,權(quán)益設(shè)計。當你擁有這一批會員了,是累計消費積分換購為好,還是直接送優(yōu)惠券為好?優(yōu)惠券是設(shè)置滿300-30,還是設(shè)置為兩件八折?是按月度、季度還是跟隨平臺大促發(fā)放優(yōu)惠?

第三步,服務(wù)觸達。你的食客可能是在小紅書上被種草,你是把他引流到天貓還是其他渠道繼續(xù)運營?用什么工具平臺分類、打通會員?用App通知、公眾號推文還是短信通知客戶?你的員工會在工作過程中,登錄非常多的平臺,有沒有辦法梳理整合起來?

會員招募、權(quán)益設(shè)計和服務(wù)觸達這三步,在朋新宇看來,就是商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流的設(shè)計,當中需要數(shù)據(jù)與算法的推演,使整條鏈路的性價比達到最優(yōu)。

然而,現(xiàn)實情況是每個環(huán)節(jié)都可能非常割裂,任務(wù)散落在不同的團隊里,分配的邏輯可能是品牌與經(jīng)銷商,也可能是按總部與區(qū)域分部、線上與線下做區(qū)分。

剛剛提到的這些步驟,就像是人的骨骼關(guān)節(jié)。關(guān)節(jié)動起來會卡頓生澀,咔咔作響,可以通過養(yǎng)護保證關(guān)節(jié)的靈活,但針對單個關(guān)節(jié)的養(yǎng)護,并不等于保證這個人健步如飛。

朋新宇表示,針對單點問題的SaaS提供商不斷涌現(xiàn),但大多局限于工作流改造,解決了效率問題,卻沒有解決企業(yè)最核心的增長問題。

瓴羊的定位,即是以數(shù)據(jù)驅(qū)動為增長引擎,打通整合企業(yè)的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流,“三流”變“一流”,讓數(shù)據(jù)智能融入企業(yè)經(jīng)營與生產(chǎn)的方方面面。

為此,瓴羊構(gòu)建了一套包含五朵云的核心產(chǎn)品矩陣,分別覆蓋分析、營銷、產(chǎn)銷、客服和開發(fā),分別從業(yè)務(wù)應(yīng)用和技術(shù)應(yīng)用的角度滿足企業(yè)的訴求。

這套打法,從阿里無數(shù)業(yè)務(wù)中錘煉出來。

朋新宇直言,“我們的第一個客戶是阿里巴巴。這些年我們陪伴了像淘寶、天貓、盒馬、淘特、淘菜菜等,有的是從0到1的創(chuàng)新業(yè)務(wù),有的是從1到N的高速成長階段的業(yè)務(wù)?!?/p>

在阿里內(nèi)部實踐成熟后,瓴羊團隊迎來了更多的客戶。

比如,在瓴羊團隊幫助下,伽藍集團打通了各渠道的訂單、銷售、物流等數(shù)據(jù),實現(xiàn)了全渠道庫存共享、統(tǒng)一調(diào)配和可視化運營的的“一盤貨”模式。

工程機械制造商“現(xiàn)代斗山”,通過瓴羊建立起“一橫四縱”整體解決方案,真正看清了企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn),并能通過數(shù)據(jù)分析預(yù)警大臂開裂風(fēng)險,避免設(shè)備停機等重大故障。

DaaS能否解割裂之困?

今年初,阿里完成了一輪組織巨變,圍繞數(shù)字商業(yè)梳理出中國和海外兩大商業(yè)疆土,強調(diào)“聚焦消費者和商家體驗”。

以消費者和商家體驗為先,決定了瓴羊必須是開放的。一個無可辯駁的事實是,企業(yè)在淘寶開店的同時,也在抖音、京東、拼多多等其他平臺上經(jīng)營自己的店鋪,它們可能在用阿里云,但也可能用著騰訊、華為、AWS等別家的云,溝通時也可能通過釘釘、企業(yè)微信、飛書等不同平臺。

而對阿里來說,最好的情況當然是企業(yè)愿意同時用上淘系平臺、釘釘、阿里云等,但很多時候,巨頭并不能指望企業(yè)愿意只為自己的“全家桶”生態(tài)而買賬。

不管是在反壟斷的背景下,而是在流量碎片化的商業(yè)語境下,正視這一問題,是阿里巴巴的現(xiàn)實選擇。

瓴羊承擔(dān)的重任之一,就是幫助企業(yè)在多平臺經(jīng)營、多倉儲部署、多渠道觸達中完成高效決策、促進增長,在多云需求不容忽視的情況下幫助阿里抓住更多服務(wù)的機會。

站在企業(yè)的角度,每在一家電商平臺上開店,就要重新配備技術(shù)團隊、考慮IT配置,平臺間的經(jīng)營數(shù)據(jù)各自孤立,營銷、產(chǎn)銷、數(shù)據(jù)分析……太多工作需要重復(fù)建設(shè),這對企業(yè)而言也是內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的一種煙囪。

阿里打出瓴羊這張牌,正是針對這一痛點。

朋新宇坦言,在誕生過程中,瓴羊團隊完成的一項關(guān)鍵工作,是將企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)困境抽象出來,他總結(jié)為三大難點:“問題定位難”,如同看病時需要專家進行體檢和會診,有時需要三甲醫(yī)院;“解決難”,許多復(fù)雜癥狀需要組合用藥,一些藥還不好買到;“持續(xù)運營難”,后續(xù)需要康復(fù)師持續(xù)陪伴和監(jiān)督。

“過去大家以為把業(yè)務(wù)從線下到線上化,買個SaaS軟件,就能實現(xiàn)數(shù)字化。但是企業(yè)發(fā)現(xiàn),無論是CRM還是ERP,不管采購什么類型SaaS軟件,大多只解決了效率問題,但并不能提升業(yè)務(wù)的價值問題。這些不是上一個系統(tǒng)、換一個工具,通過解決局部問題能實現(xiàn)的。”

他也強調(diào):在數(shù)字化的路上,Not SaaS,But DaaS;數(shù)字化時代,DaaS并不是做“數(shù)字化工具的改革”,而是要做“數(shù)字化改革的工具”。

SaaS進入中國二十年,如今也乘著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的東風(fēng)聲勢再起,為何還要再提出Not SaaS,But DaaS?

“中國市場沒有非常成功的SaaS跑出來,原因之一是目前很多企業(yè)的首要任務(wù)還是增長,看跑得快不快,人力成本的節(jié)省、效率的提高未必是被考慮最多的因素。因此,我們希望基于增長來做重構(gòu)和思考?!?/p>

朋新宇表示,首先二者從定位上就有所不同,SaaS是數(shù)字化工具的改革,DaaS是數(shù)字化改革的工具;本質(zhì)上,SaaS解決效率問題,DaaS解決增長問題。SaaS是一種工作流的標準化,DaaS是數(shù)據(jù)流的全場景化,打通整合商業(yè)流、數(shù)據(jù)流、工作流,讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值在企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)中最大化。

“某種層面上來說,SaaS的未來可能就是DaaS?!?/p>

但這并不意味著,已經(jīng)部署了SaaS或PaaS能力的企業(yè),就必須全盤放棄此前的建設(shè)。他告訴雷峰網(wǎng),服務(wù)企業(yè)時,無論是以瓴羊為主還是以其舊設(shè)計為主,“新舊”都可整合,重點在于創(chuàng)造增量,而非減去優(yōu)勢、創(chuàng)造假問題。

基于DaaS開展服務(wù)的團隊,在國內(nèi)數(shù)量不多,它指向的市場規(guī)模究竟有多大,也暫無一個具體的數(shù)字可尋。

Daas會成功嗎?瓴羊輕盈上陣,我們拭目以待。


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