在地產(chǎn)這樣一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)中，經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)增速開始放緩。

傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制產(chǎn)品和服務(wù)越來越難以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的轉(zhuǎn)變，眾多數(shù)房企企業(yè)開始搶占傳統(tǒng)房企僅有的生存空間。

可以說，傳統(tǒng)的房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一日建成的，房企亦是如此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必然會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。

對(duì)此，鯨犀將房企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做了細(xì)致研究，結(jié)合案例對(duì)房企各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深度剖析。

01

從增量時(shí)代到存量時(shí)代需面臨哪些挑戰(zhàn)？

首先，房地產(chǎn)企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)一：房地產(chǎn)從增量時(shí)代進(jìn)入到存量時(shí)代。開發(fā)環(huán)節(jié)的集中速度提升，整體利潤(rùn)水平呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。房地產(chǎn)的利潤(rùn)環(huán)節(jié)從開發(fā)銷售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換成了資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)。這要求房企必須從過去的粗放式運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

房地產(chǎn)企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)二：房地產(chǎn)行業(yè)需求端的升級(jí)。房地產(chǎn)企業(yè)需要建立與用戶之間的連接，深刻洞察用戶的需求，從而提升產(chǎn)品和服務(wù)能力。

房地產(chǎn)企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)三：國(guó)家政府的調(diào)整使得房地產(chǎn)金融去杠桿的趨勢(shì)變得明顯。房地產(chǎn)的融資渠道緊縮，房企需要提升現(xiàn)金流的管理能力，需求創(chuàng)新型融資方式。

由此可見，環(huán)境、需求、技術(shù)、政府等因素的驅(qū)動(dòng)，房企在開發(fā)環(huán)節(jié)以及運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

02

房企開發(fā)環(huán)節(jié)數(shù)字化路徑如何三步走？

房地產(chǎn)行業(yè)需要從過去粗放式的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變成精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要支撐。

具體而言，房地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化路徑主要分為“信息化-在線化-智能化”三個(gè)階段。

首先，第一階段是“信息化”，也就是內(nèi)部管理的信息化。

企業(yè)信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程通過加工生成新的信息資源。企業(yè)員工能夠通過新的信息資源洞察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)的一切信息，以便做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策。

對(duì)于大型房地產(chǎn)企業(yè)而言，基于龐大的組織規(guī)模和業(yè)務(wù)體系，房企使用信息化的手段來支撐業(yè)務(wù)跟進(jìn)，業(yè)務(wù)決策是必不可少的。

例如，大型地產(chǎn)集團(tuán)總部需要通過信息化的系統(tǒng)去了解某個(gè)集團(tuán)分公司的投入成本和成交數(shù)據(jù)，以便及時(shí)作出科學(xué)性的決策。

那么，對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來說，信息化建設(shè)具體是指什么？

內(nèi)部管理的信息化，包括財(cái)務(wù)、人力、OA等后臺(tái)管理模塊，以及以項(xiàng)目管理為核心的業(yè)務(wù)管理模塊。換言之，就是“后臺(tái)管理模塊”+“業(yè)務(wù)管理模塊”雙結(jié)合。

后臺(tái)管理模塊能夠提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，使得企業(yè)內(nèi)部能夠快速運(yùn)轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)管理模塊則是通過對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、成本、銷售等數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)時(shí)觀察，提高項(xiàng)目的可控性。

企業(yè)通過信息化可以實(shí)現(xiàn)：內(nèi)部管理的規(guī)范、業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)然，還有財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的“業(yè)財(cái)一體化”，進(jìn)而最終提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化的第二個(gè)階段是“在線化”。

“在線化”是基于信息化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的在線化，包括內(nèi)部的在線化，也包括外部的在線化。內(nèi)部的在線化則是內(nèi)部一切經(jīng)營(yíng)管理的在線化，而外部的在線化則是指企業(yè)-客戶，企業(yè)-供應(yīng)商等在線的溝通和交互。

“在線化”首先實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，內(nèi)外部能夠及時(shí)溝通，提升企業(yè)溝通效率。由于“在線化”的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是數(shù)據(jù)化的，可以實(shí)時(shí)沉淀業(yè)務(wù)交換數(shù)據(jù)。

另外，“在線化”也是一種新的業(yè)務(wù)模式，面對(duì)C端的客戶咨詢，“在線化”能夠及時(shí)直接地與客戶產(chǎn)生溝通和聯(lián)系，有利于更好地服務(wù)客戶和留存客戶。

例如，房地產(chǎn)售樓部的咨詢?cè)诰€化，通過APP、公眾號(hào)、小程序就可以實(shí)現(xiàn)與客戶的在線觸達(dá)，也可以實(shí)時(shí)與線上的客戶進(jìn)行溝通。

經(jīng)過前面2個(gè)階段，房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化來到了第三個(gè)階段：智能化。

在“信息化”和“在線化”2個(gè)階段，數(shù)據(jù)是作為輔助性作用的，主要依靠的還是行內(nèi)從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)。但是“智能化”階段，隨著技術(shù)的成熟以及數(shù)據(jù)沉淀的成熟，企業(yè)逐漸進(jìn)入了一個(gè)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”的時(shí)代。

例如，在房地產(chǎn)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，過去的營(yíng)銷方式主要基于行內(nèi)從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)的積累。未來，房企達(dá)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“智能化”階段，很多房企將會(huì)通以往客戶數(shù)據(jù)的積累進(jìn)行分析，得出客戶的具體畫像，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

目前，很多大型房地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然停留在探索、打磨的階段，距離房地產(chǎn)企業(yè)整體實(shí)現(xiàn)“智能化”還有遙遠(yuǎn)的一段距離。

03

房企運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)數(shù)字化要抓住什么核心？

房地產(chǎn)的增量時(shí)代，盈利的來源主要是開發(fā)和銷售環(huán)節(jié)。但是隨著房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)的集中速度提升，房地產(chǎn)的整體利潤(rùn)水平呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。因此，很多房地產(chǎn)企業(yè)需要尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)。

在這個(gè)背景下，房地產(chǎn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值顯得越來越重要。運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)能否數(shù)字化，也就成了房地產(chǎn)企業(yè)能否獲取新的利潤(rùn)的關(guān)鍵。

資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系，是指以數(shù)據(jù)為核心的運(yùn)營(yíng)。

通過收集實(shí)體空間的物理數(shù)據(jù)、周邊數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析賦能于資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的全流程，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的降本增效和服務(wù)創(chuàng)新。

在過去的業(yè)務(wù)模式，房產(chǎn)交易完之后，客戶的生命周期就會(huì)結(jié)束。目前，為了增加新的利潤(rùn)，延長(zhǎng)客戶的生命周期變得十分重要。

換言之，也就是房地產(chǎn)企業(yè)通過數(shù)字化的工具包攬了更多的環(huán)節(jié)，例如后續(xù)的裝修家居、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等。

要延長(zhǎng)客戶的生命周期，就要與客戶建立更加密切的聯(lián)系。具體過程就是要建立更多與客戶的接觸點(diǎn)，沉淀客戶數(shù)據(jù)，并提供數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)。

例如，部分房企就有通過大量沉淀的客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)。

04

“空間服務(wù)+資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”

或?qū)⒊蔀槲磥矸科蟀l(fā)展趨勢(shì)。

當(dāng)前，房企都積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中。

例如，萬科地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、旭輝集團(tuán)、華潤(rùn)置地、藍(lán)光地產(chǎn)等房企都有關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局。

萬科的“沃土計(jì)劃”：通過重塑開發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)、產(chǎn)品，打造萬科數(shù)字化基礎(chǔ)平臺(tái)，形成一個(gè)開放、共享、平等、協(xié)作的行業(yè)平臺(tái)。

中海地產(chǎn)的“全景計(jì)劃”：建立全視角數(shù)據(jù)分析經(jīng)營(yíng)體系，在項(xiàng)目進(jìn)度管理、營(yíng)銷量化評(píng)級(jí)降低費(fèi)效比、供銷存管理等領(lǐng)域效果突出。全集團(tuán)月度經(jīng)營(yíng)會(huì)以數(shù)據(jù)做匯報(bào)，客儲(chǔ)轉(zhuǎn)化率得到了一定程度的提升。

旭輝集團(tuán)向“建設(shè)+持續(xù)運(yùn)營(yíng)”型企業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，為客戶提供更多維的服務(wù)。同時(shí)，構(gòu)建智慧場(chǎng)景，智能家居與智慧社區(qū)無縫連接。

華潤(rùn)置地通過數(shù)字化方式，整合園區(qū)管理、企業(yè)辦公數(shù)據(jù)、智慧能源、智慧樓宇等，對(duì)園區(qū)關(guān)鍵指標(biāo)與建設(shè)成果進(jìn)行全面展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)園區(qū)對(duì)象、資源、流程的可控，提升運(yùn)營(yíng)效率與運(yùn)營(yíng)水平。

藍(lán)光地產(chǎn)自建IoT智能人居平臺(tái)，構(gòu)建開放生態(tài)，統(tǒng)籌技術(shù)資源，打造智能人居生態(tài)，提升藍(lán)光產(chǎn)品力。智能化產(chǎn)品已具備商用輸出能力。

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)的行業(yè)體量巨大。目前，房地產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值正在發(fā)生變化。

可以預(yù)見，未來房地產(chǎn)企業(yè)正在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型走向“空間服務(wù)+資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”的時(shí)代。在房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，技術(shù)和數(shù)據(jù)將會(huì)發(fā)揮重大作用。

當(dāng)前，房地產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處于早期一個(gè)階段，未來相信“房地產(chǎn)+科技”的戰(zhàn)略指揮下，傳統(tǒng)房企能夠繪畫出更宏偉的藍(lán)圖。

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