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| 本文作者： 代潤澤 | 2020-12-31 11:21 |
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導語：盡管業(yè)務部的要求天馬行空，但是作為技術方要做的是解決問題而不是直接拒絕。
文 | 代潤澤
隨著消費升級、消費者的改變，如今大眾的消費理念也隨之變化，對品質(zhì)與設計的要求也不同以往。
近幾年，北歐風席卷國內(nèi)各大城市，與此前的理念不同，北歐風更強調(diào)簡約、自然、人性化，如今“生活方式品牌”也逐漸興起，備受年輕人喜愛。
作為源自北歐美學的生活方式品牌，OCE（Objects，Clothes，Experiences）以家居、服飾、生活體驗為核心，以北歐簡約設計美學為本源，致力于為消費者打造簡約、自然、環(huán)保、舒適的時尚生活之所。
2014年OCE成立，當時正是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展時期，因此OCE的創(chuàng)始人希望能用數(shù)字化的方式引領企業(yè)的發(fā)展。
“科技OCE是我們IT部門的使命！”O(jiān)CE CIO-于總(Uto)向鯨犀坦言，公司一直以來都希望通過數(shù)字化手段幫助公司制定一些智能化決策，并提升整個業(yè)務的發(fā)展，達到預測銷售等實際目的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涵蓋了企業(yè)的方方面面，除了IT部分，商品的企劃、生產(chǎn)、供應鏈以及銷售、會員等業(yè)務，都希望能實現(xiàn)智能協(xié)作。
企業(yè)要做數(shù)字化，首先要有數(shù)據(jù)化，?建立數(shù)據(jù)認知。
今年OCE與觀遠數(shù)據(jù)展開合作，想通過智能分析平臺改變企業(yè)傳統(tǒng)的工作方式。合作初期，雙方將實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能兩端（管理端和業(yè)務端），用關聯(lián)工具將數(shù)據(jù)進行抽取、挖掘、清洗來提高日常的工作效率。并搭建場景化的數(shù)據(jù)分析模型，支撐決策快速科學落地。
其次，要做數(shù)據(jù)的深度應用。?
零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涵蓋了?從商品端到零售端，再到最終的決策端。?利用傳統(tǒng)手段做商品企劃往往很粗糙，而精細化管理可以從商品端賦能。其實，商品沒辦法快速、精準地得到消費者的反饋，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，在為商品端賦能的同時也要給零售端賦能。
對于商品端，通過定制一套運營體系報表或看板，讓門店與總部都可以去對商品進行管理，這樣雙方有一定的協(xié)調(diào)效應。
而對于零售端，總部可以實時監(jiān)測數(shù)據(jù)，當達到分鐘級的差距可以對部分產(chǎn)品進行快速促銷，通過陳列去上新訂貨，進行更好地進行供應鏈聯(lián)動。
同時，對于商品的??企劃，通過歷史數(shù)據(jù)的洞察去做智能化處理，極大地提高了員工的工作效率。
對于一家生活方式品牌公司來說，品類較廣、轉(zhuǎn)型復雜是現(xiàn)實存在的問題。例如服裝品類就需要細分，因此如果做商品管理，此前重復性工作非常多，而理想的商品專員，除了做商品的智能調(diào)度工作還需要對商品進行深層次的分析，做商品的管理。
對于零售行業(yè)來說，很多工作是需要靈感而并非理性流水線操作，“我們將繁重且單一的工作交給機器，解放員工的雙手讓他們?nèi)?chuàng)造，這樣可以提高企業(yè)的生產(chǎn)力?！庇诳偙硎尽?/p>
對于OCE而言，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以進行數(shù)據(jù)收集、清洗、分析，讓企業(yè)的選品更精準。
例如，香薰是日常用品，針對產(chǎn)品而言，企業(yè)要考慮價格區(qū)間、功能、精油比例、味道等，針對目標用戶，要考慮購買力、使用習慣、使用頻次等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，能夠得出消費習慣，再有針對性地進行選品，需要有機打通商品與會員之間的關系，而這就需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要技術方的賦能。
提到與觀遠合作，于總表示，部分國外的BI產(chǎn)品都有自己的局限性，特別是在底層架構(gòu)方面，理念有些老舊，到了國內(nèi)有些水土不服，并且硬件成本高。
?而觀遠基于大數(shù)據(jù)平臺，?其展現(xiàn)效果可以給企業(yè)一定的靈活性和自動性，可以滿足企業(yè)的一些特殊需求。
對于OCE而言，選擇技術方有兩點考量：行業(yè)經(jīng)驗和交付能力。
企業(yè)想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，自身需要驅(qū)動力，也需要技術方的引導力，這就需要看技術方的案例是否貼合需求。
今年2月，OCE與觀遠展開合作，然而簽合同是在今年8月。期間幾個月的時間，于總對觀遠進行了POC測試。
“他們與我們配合的十分緊密，這點我們非常感動，而且真的幫助我們解決了很多問題?！庇诳偙硎?，在選擇合作方的時候，對另一家技術方的體驗感就一般。
“最大的問題是?多人協(xié)同并發(fā)的時候，除非配合一臺性能很高的服務器，否則只能提供給十幾用戶同時在線看報表?！倍诋敃rOCE的數(shù)據(jù)量，對于POC測試而言是對慣性的壓測，而觀遠符合預測結(jié)果。
并且，在測試期間，觀遠派了三位技術專家親臨現(xiàn)場，大家有明確的分工，并且觀遠產(chǎn)品的迭代速度很快，每個月會有小的版本更新，每年就會有較大版本上新，這個迭代速度基本可以滿足企業(yè)的要求。?
而OCE的數(shù)字化轉(zhuǎn)型長久且持續(xù)，當篤定與觀遠合作后，就做了三年的轉(zhuǎn)型規(guī)劃：
第一年，通過數(shù)據(jù)直觀地給企業(yè)進行決策的支撐；
第二年，利用觀遠的行業(yè)經(jīng)驗進行門店、商品、銷售預測；
第三年，達到企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。
受到疫情的影響，許多企業(yè)不敢大投入，這對技術方來說也是挑戰(zhàn)。把錢花在刀刃上，如今是每個想數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)都迫切需要的。
調(diào)研數(shù)月落地不到2個月是觀遠交給OCE的答卷，對此于總表示，很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前調(diào)研不充足，造成的結(jié)果就是在項目進行的時候投入時間很長，消耗的人力、物力就很多，最終結(jié)果也不盡人意。
其實企業(yè)對技術方的要求是，產(chǎn)品需要經(jīng)得起考驗。
“測驗期觀遠有三位技術專家支持，到項目后半個月只需要一位技術專家協(xié)助，加上我們自己的團隊，一共才三個人就搞定了?！?/p>
業(yè)務部的要求是天馬行空的，訴求并非全部合理，“盡管要求不完全符合邏輯，但是觀遠可以用其他解決方案盡可能滿足需求?！庇诳偙硎?，企業(yè)更希望技術方能解決問題而不是直接拒絕。
?對于OCE而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能只靠技術方賦能，企業(yè)內(nèi)部也需要具有數(shù)字化意識，這其中非常重要的一個點就是團隊的搭建。
機器是理性的，人是感性且具有溫度的，于總也表示建團隊首先要有統(tǒng)一的技術標準，并且業(yè)務上要懂零售行業(yè)。
而OCE 20個人的數(shù)字化團隊，有負責IT運維、有負責軟硬件支持，技術部有負責微服務自由開發(fā)的、做爬蟲、做算法的伙伴，而業(yè)務智能部一方面負責業(yè)務運營，還有做大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品分析。
“我們預計每年按50%的門店增長速度去發(fā)展?！庇诳偙硎?，按照這個發(fā)展速度，IT部就要與公司飛速擴張的腳步打配合。
如今OCE全國有64家門店，單店800平到2500平的店面，所需員工少則25名，多則40-60名。
未來門店數(shù)量可以增長50%，但是員工肯定不能這么招，因此如何將現(xiàn)有的業(yè)務流程化，將簡單、重復性工作變成智能化進而提高運營效率是我們急切需要的。
已經(jīng)成立6年的OCE已經(jīng)擁有穩(wěn)定的發(fā)展模式，單店的復制并不復雜，但是在量的升級過程中，沒數(shù)字化加持將大大增加企業(yè)成本甚至達不到預期的營收效果。
未來，零售企業(yè)的業(yè)態(tài)也將越來越豐富，賣女裝的開始賣家居用品，也可以賣母嬰周邊，因此如何不需要擴張那么多人員的情況下去保持行業(yè)的發(fā)展是所有企業(yè)都要思考的問題。
“我們希望產(chǎn)品在保持質(zhì)量的同時要確保價格合理?！?/p>
店鋪、原材料、用人成本的不斷攀升，想要維系高品質(zhì)、平價的訴求，需要靠數(shù)字化進行節(jié)約生產(chǎn)、運營、管理和決策成本，這對一個高速發(fā)展的企業(yè)來說并不容易。店鋪多了，品類也隨著增多，因此，OCE不單單是一家零售商，更像是以智能零售及數(shù)據(jù)驅(qū)動的科技公司。
對于“生活方式品牌”來說，與服裝品牌不同的是，品類多是最大的挑戰(zhàn)，因此就要求非常精細化的運營管理。
“此前我們團隊想要把服裝與家品放在一起管理，但是后來發(fā)現(xiàn)這不現(xiàn)實，表格就算放一起你還是得分開看?！?/p>
于總表示，服裝商品的迭代率快，不會超過60天，而家品的迭代速度慢，基本都是180天起，這就導致不同品類的庫存不同，需要做的促銷活動也不一樣。因此，不同品類的數(shù)據(jù)融合起來對于大部分零售企業(yè)不現(xiàn)實。
不光品類不同，800平的店面和2500平的店面在管理、陳列、經(jīng)營上是有很大差距的，不同地域的租金、地理環(huán)境、人文情懷也不一樣，沒有精細化運營盲目擴張很容易半路折戟。
現(xiàn)在越來越多的品牌開始搶占用戶對細分品類屬性的認知，想做到這些，就需要戰(zhàn)略性布局，而提升品牌的曝光度、讓消費者產(chǎn)生認知同樣需要數(shù)字化。
第一步，種草后靠數(shù)字化收集、整理數(shù)據(jù)；
第二步，二次銷售后得到更精準的數(shù)據(jù)進行分析；
第三步，得出結(jié)論針對性進行營銷。
作為零售行業(yè)數(shù)字化較早、較完善的優(yōu)衣庫是行業(yè)內(nèi)的標桿，對標優(yōu)衣庫早已成為業(yè)內(nèi)“共識”，OCE也不例外。
簡約、自然、環(huán)保、舒適是OCE設計的核心關鍵詞，因此，通過數(shù)字化能讓每個產(chǎn)品在簡約之中，回歸設計的本質(zhì)，通過視覺、觸覺、以及心靈的共鳴，傳遞產(chǎn)品內(nèi)在的溫暖與生活的趣味。
?這也是升級的本質(zhì)。
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