當(dāng)下，數(shù)字化已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。對于企業(yè)來說，想在激烈的市場競爭環(huán)境當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必須要經(jīng)歷的一個重要階段。

伴隨人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的蓬勃發(fā)展，立足于核心驅(qū)動力的SaaS市場開始呈爆發(fā)式增長。企業(yè)如何運用新一代SaaS技術(shù)轉(zhuǎn)型升級打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為獲得市場成功的關(guān)鍵因素。

基于這一背景，8月9日，在CCF—GAIR全球人工智能與機器人峰會上，就上演了一場“如何利用SaaS賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級”，為智能時代企業(yè)升級提供新思路、新方法、新策略的沙龍活動。

此次活動由雷鋒網(wǎng)鯨犀頻道與騰訊“千帆計劃”共同打造，得到了騰訊千帆SaaS生態(tài)的行業(yè)專家和千帆合作伙伴的大力支持。他們圍繞企業(yè)服務(wù)中法務(wù)、銷售、在線業(yè)務(wù)安全、客戶運營等垂直細分領(lǐng)域，并結(jié)合真實案例分析，為企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來了最新的SaaS行業(yè)解決方案。

行業(yè)研判——“要么轉(zhuǎn)型，要么等死”

對企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎到企業(yè)的整體業(yè)務(wù)流程，而且關(guān)于企業(yè)在商場、營銷、戰(zhàn)略規(guī)劃上，也都起著非常重要的作用。

當(dāng)天下午兩點，活動正式開始。騰訊SaaS商業(yè)化中心副總經(jīng)理來鑫，從企業(yè)轉(zhuǎn)型的營銷、客戶運營環(huán)節(jié)，做了主題分享。

來鑫表示，自今年疫情以來，國內(nèi)影視、教育、旅游、餐飲等企業(yè)紛紛出現(xiàn)破產(chǎn)、倒閉等困境，失業(yè)人群和待業(yè)人群持續(xù)走高。同時，傳統(tǒng)企業(yè)中普遍存在著不懂管理，沒有品牌、資金困窘等問題。

騰訊SaaS商業(yè)化中心副總經(jīng)理來鑫

對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，疫情帶來的挑戰(zhàn)成了生死存亡的淘汰賽，只有兩種選擇，要不主動轉(zhuǎn)型，要么等著被淘汰。

那么，在哪些環(huán)節(jié)可以去實現(xiàn)數(shù)字化呢？來鑫主要從營銷拓客環(huán)節(jié)，結(jié)合真實案例，提供了一系列轉(zhuǎn)型解決方案。

她舉例講道，張裕集團是中國第一個工業(yè)化生產(chǎn)葡萄酒的廠家。但這樣的百年企業(yè)，卻存在著缺少與消費者互動的平臺，還是以線下經(jīng)銷商銷售模式為主，無法與消費者進一步互動，甚至沒有消費者數(shù)據(jù)沉淀渠道。

面對這樣的現(xiàn)狀，騰訊“千帆計劃“的合作伙伴微盟依托一物一碼、品牌小程序、全渠道商城，為其打造了全時全域數(shù)字化營銷解決方案。

最終，幫助張裕在消費端、品牌端、渠道營銷上，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在消費者端，通過積分，紅包，游戲等多種形式給予用戶獎勵、提高互動頻次的同時，也沉淀下消費者信息；同時，通過品牌專屬小程序，讓張裕所有營銷活動都有唯一入口，增加消費者品牌認(rèn)識；在渠道營銷上，線上商城不僅可以滿足品牌直銷，還讓2000家經(jīng)銷商都可以零成本線上開店，實現(xiàn)經(jīng)銷商與用戶的綁定關(guān)系，培養(yǎng)了經(jīng)銷商的用戶經(jīng)營意識。

來鑫提到，“千帆計劃”還為教育、游戲、工業(yè)等各行業(yè)的客戶提供SaaS解決方案，幫助企業(yè)降本增效。未來，“千帆計劃”將依托一云（騰訊云）多端（企業(yè)微信、微信、QQ等），把客戶跟合作伙伴連接起來，一方面幫助客戶找到合適的解決方案，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級；另一方面，也幫助合作伙伴拓寬渠道、獲得商機，共享商業(yè)成功。

賦能獻策——四大SaaS垂直領(lǐng)域解決方案

如今，市場SaaS化趨勢如箭在弦，各大行業(yè)在各自領(lǐng)域中紛紛啟動了SaaS破局戰(zhàn)略，以此拓展企業(yè)發(fā)展道路的方向也同樣愈發(fā)清晰。

會上，來自各行各業(yè)的SaaS廠商們，就從不同的細分領(lǐng)域，對企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的機遇與挑戰(zhàn)，以及如何利用SaaS工具進行轉(zhuǎn)型，進行了分析預(yù)判以及經(jīng)驗分享，并各自進行了主題演講。

1. 銷售易全國售前總監(jiān)胡夫
   

首先，進行主題演講的是銷售易全國售前總監(jiān)胡夫。胡夫指出，在當(dāng)前不確定的市場環(huán)境下，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)的必選項。

同時，企業(yè)的數(shù)字化需要基于價值鏈本身出發(fā)，一部分服務(wù)于以生產(chǎn)為中心的供應(yīng)端，一部分服務(wù)于以客戶為中心的需求端。在供應(yīng)端，中國的各種應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟，但在需求端國內(nèi)起步卻很晚，各類應(yīng)用都相對較新，企業(yè)都處于觀望中。

銷售易全國售前總監(jiān)胡夫

因而，當(dāng)下的中國企業(yè)，在以客戶為中心的轉(zhuǎn)型過程中，需要面對市場、銷售、服務(wù)等多層面的挑戰(zhàn)。具體分析的話，主要表現(xiàn)在三方面：各部門存在信息孤島、無法隨時隨地了解所需客戶信息和保證個性化客戶體驗；客戶對企業(yè)提供的服務(wù)滿意度低；市場競爭和電商，造成業(yè)績和利潤持續(xù)下降。

為此，銷售易提出以客戶為中心的整體解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建完整的客戶數(shù)字化平臺，打造“市場線索—商機—訂單交付—服務(wù)交付”業(yè)務(wù)全流程，實現(xiàn)企業(yè)營銷服務(wù)一體化，再通過銷售易與后端業(yè)務(wù)的集成，實現(xiàn)企業(yè)信息端到端的打通。

 

  2. 法大大高級產(chǎn)品總監(jiān)劉謙 

事實上。隨著技術(shù)的發(fā)展，科技企業(yè)能夠進行的智能化賦能是多方面的，從在線辦公、智能財務(wù)、智能教育等各個行業(yè)都涵蓋其中。

法大大高級產(chǎn)品總監(jiān)劉謙，則主要分享了法務(wù)智能化的創(chuàng)新實踐與行業(yè)趨勢。他講道，法務(wù)主要服務(wù)的場景是合同、合規(guī)、咨詢、部門需求、爭議解決，目前圍繞合同展開的法務(wù)信息系統(tǒng)化，已逐步引領(lǐng)法務(wù)行業(yè)實現(xiàn)電子化辦公流程。

法大大高級產(chǎn)品總監(jiān)劉謙 

但是，在法務(wù)行業(yè)卻面臨著事多人少、繁瑣低效率、響應(yīng)滯后三大問題。并且隨著國家依法治國的趨勢，法務(wù)行業(yè)還需面對法律需求增加、業(yè)務(wù)難度提升、法務(wù)需求升級等現(xiàn)實需求的增加，這推動著法務(wù)行業(yè)從現(xiàn)在的信息化大步邁向數(shù)字化。

同時，根據(jù)德勤分析報告顯示，到2020年法律行業(yè)約39%的工作崗位將被機器人取代。因而，如何利用AI驅(qū)動法務(wù)創(chuàng)新，已經(jīng)成為當(dāng)下行業(yè)的發(fā)展趨勢。 

就此，法大大提出以合同為核心，拓展全周期產(chǎn)品規(guī)劃的理念，并與騰訊合作建立了合同智能化平臺，從信息提取、風(fēng)險審查、風(fēng)控體系、信息圖譜等方面構(gòu)建核心能力，從而實現(xiàn)了精準(zhǔn)審閱，流程提效、智能篩查、洞察風(fēng)險、關(guān)系挖掘等功能。

同時，AI可以通過合同智能風(fēng)控平臺驅(qū)動法務(wù)整體模式升級，改變傳統(tǒng)法務(wù)被動支持的地位，并可以在智能化法務(wù)咨詢、智能化司法訴訟上發(fā)揮重要作用。

未來，他覺得智能化不僅僅體現(xiàn)在合同上，還將對法律人和法律模式進行變革。以后將會出現(xiàn)技術(shù)派律師、職業(yè)泛化的現(xiàn)象，驅(qū)動職業(yè)法律人向細分行業(yè)和專注領(lǐng)域深耕?；蛟S在不久的將來，法律人+智能系統(tǒng)協(xié)同的服務(wù)模式將成為主流。

 3. 微盛·企微管家資深運營專家云朵

企業(yè)微信作為企業(yè)數(shù)字化的第一選擇，可以為中小企業(yè)提供智慧增長的解決方案，但企業(yè)依靠企業(yè)微信原生能力做客戶運營是遠遠不夠的，具體的業(yè)務(wù)需求和個性化需求，還是需要專業(yè)的伙伴來一起運營解決。

微盛·企微管家資深運營專家云朵就此問題，從實戰(zhàn)的角度，分享了基于企業(yè)微信的三個客戶運營策略：在拉新上，如何添加客戶到企業(yè)微信上；在運營上，如何實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化和服務(wù)；在復(fù)購上，如何為企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)畫像來推動復(fù)購。

微盛·企微管家資深運營專家云朵

就拉新具體來說，她認(rèn)為可以通過渠道活碼的方式，將線上線下用戶導(dǎo)流到企業(yè)微信上，從而實現(xiàn)用戶的自動化標(biāo)簽，便于統(tǒng)計不同渠道的ROI。其他的拉新方式，還有專屬海報引流、任務(wù)寶裂變、紅包裂變拉新、社群營銷插件等，為多個頭部企業(yè)如全棉時代 長虹美菱，戴爾，美聯(lián)英語等實現(xiàn)有效的拉新。

在運營上，除了可以基于企業(yè)微信原生能力在客戶朋友圈通過標(biāo)簽群發(fā)，幫助企業(yè)一鍵觸達所有客戶，企微管家可以通過歷史朋友圈，進行人設(shè)的打造，另外針對社群運營這塊支持防騷擾，自動回復(fù)，發(fā)紅包，群裂變等工具，有效的提升社群活躍度。

在復(fù)購上，微盛認(rèn)為在微信互聯(lián)網(wǎng)時代，商家與客戶的線下交易場景越來越少，關(guān)系主要是微信好友，小程序用戶或者公眾號粉絲，企微管家利用unionid把用戶與企業(yè)的所有平臺的觸點實現(xiàn)統(tǒng)一畫像，生成數(shù)據(jù)中臺，從而實現(xiàn)千人千面的精細化營銷。

基于上萬家客戶服務(wù)的實踐，她得出一個結(jié)論：基于全面的數(shù)據(jù)做客戶運營，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)化走向智能化。只有讓客戶留存在企業(yè)微信，才能實現(xiàn)客戶在線，將客戶變成企業(yè)的在線化資產(chǎn)。

 4. 數(shù)美科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO 梁堃

數(shù)字化時代，企業(yè)的業(yè)務(wù)安全正在面臨更致命、更隱蔽的風(fēng)險。近些年來，數(shù)美科技一直深耕數(shù)字化領(lǐng)域，此次數(shù)美科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO 梁堃分享的，就是“在線業(yè)務(wù)安全的挑戰(zhàn)與實踐——構(gòu)建全棧式智能風(fēng)控體系”。

梁堃表示，現(xiàn)如今，業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化程度越來越高、購物、出行、金融等從交易成單型轉(zhuǎn)向用戶運營型，并且用戶紅利下降，而獲客成本越來越高，業(yè)務(wù)、營銷、內(nèi)容等方面都面臨越來越嚴(yán)峻的安全挑戰(zhàn)。

梁堃向大家展示了有可能存在風(fēng)險的典型場景，如支付欺詐日益猖獗、黑產(chǎn)羊毛黨瘋狂套利、內(nèi)容安全問題層出不窮等。而且，現(xiàn)有風(fēng)控方案也面臨著不小的挑戰(zhàn)，如防御能力單薄、標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一、防御時效性差、防御進化慢等問題。

數(shù)美科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CTO 梁堃

基于此，梁堃提出了布控體系、策略體系、畫像體系、運營體系，總共四大全棧式風(fēng)控體系。而實時風(fēng)控架構(gòu)則包括風(fēng)控數(shù)據(jù)流、風(fēng)控平臺架構(gòu)、風(fēng)控模型架構(gòu)、多集群部署架構(gòu)。

同時，梁堃結(jié)合銀行營銷反欺詐、銀行非本人支付、直播平臺被薅羊毛等案例，面對不同的場景，提出了不同的解決方案。比如，在銀行營銷反欺詐的解決方案是結(jié)合設(shè)備風(fēng)險識別、行為風(fēng)險識別、關(guān)聯(lián)風(fēng)險識別、屬性聚熵、資源離散等策略，有效提高風(fēng)控能力。

乘風(fēng)破浪——數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時

眾所周知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是這個全新的時代企業(yè)，所必須面對的生死攸關(guān)問題，掩耳盜鈴和熟視無睹是沒有意義的。

這場專注SaaS賦能企業(yè)的演講盛宴，也讓我們有理由相信，邁向數(shù)字化的進程中，中國企業(yè)正在奮勇前進。此次沙龍是鯨犀舉辦的第一次線下沙龍，旨在為所有想要轉(zhuǎn)型的企業(yè)以及SaaS廠商搭建提升行業(yè)認(rèn)知、促進經(jīng)驗交流的平臺，進一步加深了解、密切聯(lián)系，幫助開展更多合作，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)互利共贏。

作為雷鋒網(wǎng)旗下新的業(yè)務(wù)單元，鯨犀關(guān)注產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)、市場的行業(yè)動向，聚焦企業(yè)轉(zhuǎn)型案例的報道，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時期需要轉(zhuǎn)型的企業(yè)視角，來記錄整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，為所有想要在智能時代完成轉(zhuǎn)型、升級的企業(yè)提供思路。

之后，鯨犀還會定期組織沙龍、閉門會、線上公開課等多種活動，向有升級再造意圖的企業(yè)、以及提供技術(shù)和解決方案的平臺公司提供一手資訊和交流合作的機會。

當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也并非一帆風(fēng)順，依然會面臨來自內(nèi)外部的挑戰(zhàn)。“轉(zhuǎn)型"之旅既有令人心怡的風(fēng)景，也有風(fēng)浪和漩渦。中國企業(yè)想要真正融入數(shù)字化時代浪潮，為自身產(chǎn)業(yè)變革需求尋找機遇，并將長期處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的歷史階段，沿著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化階段不斷躍升。

未來我們拭目以待，期待中國企業(yè)一步步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)變革，改變世界經(jīng)濟格局！

此外，當(dāng)天活動上，每位嘉賓的詳細精彩分享內(nèi)容，我們也會逐一整理好后推出，還請大家持續(xù)關(guān)注！

鯨犀是雷鋒網(wǎng)旗下新的業(yè)務(wù)單元，關(guān)注產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)、市場的行業(yè)動向，聚焦企業(yè)轉(zhuǎn)型案例的報道，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時期需要轉(zhuǎn)型的企業(yè)視角，來記錄整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，為所有想要在智能時代完成轉(zhuǎn)型、升級的企業(yè)提供思路。同時，雷鋒網(wǎng)鯨犀還會定期組織沙龍、閉門會、線上公開課等多種活動，向有升級再造意圖的企業(yè)、以及提供技術(shù)和解決方案的平臺公司提供一手資訊和交流合作的機會。

 

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