點(diǎn)擊App的搜索鍵，響應(yīng)時(shí)間從700毫秒縮減到平均200毫秒，用戶(hù)能感知得到嗎？對(duì)做電商起家的藥師幫來(lái)說(shuō)，答案是肯定的。

兩三年前，藥師幫正值業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)期，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)的偶爾卡頓都會(huì)影響最終的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人告訴雷鋒網(wǎng)，在博睿數(shù)據(jù)的APM驗(yàn)證優(yōu)化幫助下，他們將搜索用時(shí)順利縮短不少，更好的下單購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)也提升了用戶(hù)的留存度。

這個(gè)細(xì)節(jié)看似不起眼，卻是一次典型的數(shù)字化體驗(yàn)變更。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，業(yè)界已經(jīng)注意到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要性，傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理逐漸難以為繼。但要在高度復(fù)雜的運(yùn)維體系中精準(zhǔn)定位問(wèn)題、解決問(wèn)題，改善用戶(hù)體驗(yàn)，就好比要在參天大樹(shù)中一眼找到病死的樹(shù)葉——而這正是博睿數(shù)據(jù)想借“數(shù)據(jù)鏈DNA”所解決的痛點(diǎn)之一。

過(guò)去數(shù)月內(nèi)，博睿數(shù)據(jù)陸續(xù)發(fā)布了“數(shù)據(jù)鏈DNA”的眾多產(chǎn)品和技術(shù)細(xì)節(jié)，試圖打破云管邊端的界限。博睿數(shù)據(jù)COO吳靜濤向雷鋒網(wǎng)表示，要以此“來(lái)真正實(shí)現(xiàn)應(yīng)用可用到服務(wù)可達(dá)的過(guò)度，建立以用戶(hù)為中心的服務(wù)可達(dá)能力的監(jiān)控和評(píng)估體系，提升自動(dòng)化運(yùn)維能力，全面提高用戶(hù)體驗(yàn)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

把“以用戶(hù)為中心”刻進(jìn)企業(yè)的運(yùn)維DNA

何為“數(shù)據(jù)鏈DNA”？在吳靜濤看來(lái)，這代表了從單域到全局的視角改變，打通代碼到用戶(hù)訪問(wèn)（C2C，Code to Customer）的全過(guò)程，構(gòu)建以用戶(hù)為中心的全新的IT指標(biāo)體系，從而幫助企業(yè)去構(gòu)建一套全新的業(yè)務(wù)驗(yàn)證流程，達(dá)到更好地服務(wù)不同性別、年齡、地域和使用習(xí)慣用戶(hù)的目的。

在這一理念之下，博睿數(shù)據(jù)在技術(shù)和產(chǎn)品的沉淀也得以集合展現(xiàn)：

DEM，即用戶(hù)數(shù)字體驗(yàn)管理，包含客戶(hù)端App體驗(yàn)監(jiān)控、瀏覽器體驗(yàn)監(jiān)控、小程序體驗(yàn)監(jiān)控、瀏覽器撥測(cè)和手機(jī)撥測(cè)等一系列技術(shù)。

以撥測(cè)為例，吳靜濤表示，這是根據(jù)企業(yè)的需求去定制遠(yuǎn)程自動(dòng)的業(yè)務(wù)RPA，通過(guò)私有化部署的Bonree Box 3.0盒子，用外部各種不同的線路節(jié)點(diǎn)，在不同的區(qū)域，按需測(cè)試應(yīng)用App的性能指標(biāo)。

例如在App新版本發(fā)布前，企業(yè)可以部署該產(chǎn)品，模擬真實(shí)用戶(hù)在某地、用某款手機(jī)打開(kāi)App的情況，并完成性能分析。

雷鋒網(wǎng)注意到，盡管App等線上手段已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)用戶(hù)的主要渠道，但如果不能將用戶(hù)端的反饋觀察納入自身運(yùn)維體系、以更加直觀可見(jiàn)的形式呈現(xiàn)運(yùn)行效果，在用戶(hù)端上投入的精力也將“事倍功半”。

這就要求企業(yè)的IT運(yùn)維要善于貼近用戶(hù)的視角，博睿數(shù)據(jù)資深技術(shù)總監(jiān)常旭就表示，“相較以往以應(yīng)用為中心的運(yùn)維理念，服務(wù)可達(dá)，體驗(yàn)為先實(shí)際上是以客戶(hù)為中心，讓企業(yè)運(yùn)維人員走出數(shù)據(jù)中心，站在客戶(hù)的視角實(shí)現(xiàn)全數(shù)據(jù)鏈的性能和服務(wù)品質(zhì)的運(yùn)營(yíng)?！?/p>

NPM，即網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)和診斷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)嗅探、BigIP大數(shù)據(jù)引擎、Nginx Telemetry等技術(shù)，從業(yè)務(wù)、應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、硬件幾個(gè)維度分析診斷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)穆窂桨l(fā)現(xiàn)，異常發(fā)現(xiàn)，故障發(fā)現(xiàn)。

博睿數(shù)據(jù)架構(gòu)師徐馳指出，“NPM作為代碼到用戶(hù)全數(shù)據(jù)鏈的神經(jīng)中樞，是實(shí)現(xiàn)DEM用戶(hù)側(cè)與APM應(yīng)用側(cè)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)與打通的關(guān)鍵，通過(guò)ML與AI賦能異常檢測(cè)與根因診斷，保障云時(shí)代業(yè)務(wù)通訊的可靠性及連續(xù)性。”

APM，即應(yīng)用性能管理，通過(guò)字節(jié)碼注入和微服務(wù)探針，無(wú)需應(yīng)用代碼變更即可實(shí)現(xiàn)對(duì)代碼運(yùn)行效率、SQL調(diào)用效率、PaaS API調(diào)用邏輯追蹤，以及微服務(wù)的性能監(jiān)控。

博睿數(shù)據(jù)技術(shù)總監(jiān)吳亞昆說(shuō)，“強(qiáng)大的調(diào)用鏈追蹤能力、完善的性能數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力、詳細(xì)的日志記錄能力將是支撐以服務(wù)可達(dá)為目標(biāo)的重要基石?！?/p>

IT運(yùn)維升級(jí)之路的曲折與目的地

而當(dāng)下企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，IT運(yùn)維升級(jí)之路面臨哪些曲折，定下何種目標(biāo)，我們也與博睿數(shù)據(jù)以及方圓集團(tuán)、藥師幫等企業(yè)進(jìn)行了深入探討。

文章開(kāi)頭所提及的藥師幫，其實(shí)是一家專(zhuān)注醫(yī)藥智慧供應(yīng)鏈、深耕醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，服務(wù)于上游的3000多個(gè)藥企和供應(yīng)商，下游將近40萬(wàn)的藥店和診所。

這樣一家有著深厚互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)，對(duì)IT運(yùn)維的要求是怎樣的？技術(shù)負(fù)責(zé)人陳焯杞告訴雷鋒網(wǎng)，穩(wěn)、快、敏是他們的首要訴求，即“系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，響應(yīng)的低延時(shí)，快速定位處理（問(wèn)題）?！?/p>

為此，早在2015年，藥師幫就與博睿數(shù)據(jù)在App測(cè)試方面達(dá)成合作，在2018-2019年業(yè)務(wù)高速發(fā)展期間，就搜索等用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行運(yùn)維研發(fā)上的細(xì)節(jié)優(yōu)化。

與此同時(shí)，如何通過(guò)系統(tǒng)資源上云，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)快速擴(kuò)容，支撐業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，也成了藥師幫近年來(lái)的一大數(shù)字化變革目標(biāo)。

陳焯杞表示，有時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)出現(xiàn)突發(fā)決策的情況，例如今晚臨時(shí)決定明天做大促銷(xiāo)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)就必須要連夜將系統(tǒng)增長(zhǎng)到一定的規(guī)模，能夠滿足第二天的業(yè)務(wù)需求，他們常常借助博睿數(shù)據(jù)的能力，預(yù)測(cè)次日的交易情況，從而實(shí)現(xiàn)彈性、快速擴(kuò)容，將資源利用做到最大化。

與有著濃厚互聯(lián)網(wǎng)特色的藥師幫相比，方圓地產(chǎn)這類(lèi)從傳統(tǒng)行業(yè)起家的企業(yè)，對(duì)于IT運(yùn)維同樣有著高要求。

“決策層對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十分重視，每年的數(shù)字化預(yù)算有了較大的增長(zhǎng)，也對(duì)我們提出了更高的要求?！?/p>

方圓地產(chǎn)數(shù)字化管理中心運(yùn)維總監(jiān)鄭明武告訴雷鋒網(wǎng)，他們的運(yùn)維目標(biāo)，第一是盡可能保證所有的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、數(shù)據(jù)安全和可用性。

“這套運(yùn)維體系要能夠每一個(gè)操作都有制度和流程去約束，通過(guò)合規(guī)性的操作來(lái)保證數(shù)據(jù)跟資產(chǎn)的安全，最大程度地降低人在這個(gè)體系中的影響力，避免核心崗位的人員離職讓工作陷入被動(dòng)。”

除了這項(xiàng)核心訴求，方圓地產(chǎn)也非常注重?cái)?shù)據(jù)的沉淀和呈現(xiàn)。

“我們的數(shù)字化，已經(jīng)走到了這樣一個(gè)階段：每天早上給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送的早報(bào)，內(nèi)容包括常規(guī)的資金數(shù)據(jù)、在建項(xiàng)目進(jìn)度，以及更重要的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和關(guān)鍵性的比值，例如到訪率、簽約率、回款率、回款周期等。

所有的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)都要數(shù)字化，提供給決策層，所有的數(shù)據(jù)出口要統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證準(zhǔn)確率、保證數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)。”

在此基礎(chǔ)上，用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)方圓地產(chǎn)而言，也不止是對(duì)外的客戶(hù)層面，還包括對(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)層的體驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)效果，內(nèi)外部各項(xiàng)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

“今年年初，我們有一個(gè)系統(tǒng)故障，花了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有定位到?！编嵜魑渫嘎?，正是這樣一個(gè)契機(jī)，他們采用了博睿數(shù)據(jù)的APM性能管理和基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、CMDB（運(yùn)維管理平臺(tái)）。

之后，在運(yùn)維數(shù)據(jù)的沉淀、抓取和分析上，博睿數(shù)據(jù)也為方圓地產(chǎn)設(shè)計(jì)了一個(gè)可視化大屏，以更直觀地呈現(xiàn)重要數(shù)據(jù)。鄭明武表示，未來(lái)雙方會(huì)在系統(tǒng)整合、性能監(jiān)控等方面進(jìn)一步加深合作。

而對(duì)博睿數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，IT運(yùn)維遠(yuǎn)不止眼前這些。在他們看來(lái)，智能運(yùn)維絕不僅局限于技術(shù)或產(chǎn)品，更是一種理念和策略。智能運(yùn)維當(dāng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以監(jiān)控為預(yù)警，以自動(dòng)化為導(dǎo)向，以流程為管理，以算法為支撐，以可視化為輔助。

博睿數(shù)據(jù)一體化智能運(yùn)維平臺(tái)的目標(biāo)，是為門(mén)戶(hù)及場(chǎng)景現(xiàn)有的運(yùn)維管理工具和管理體系，賦予統(tǒng)一數(shù)據(jù)管控能力和智能化數(shù)據(jù)分析能力，全面提升運(yùn)維管理效率。

博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)魏春兵表示，這將是以CMDB為核心構(gòu)建運(yùn)維場(chǎng)景自閉環(huán)，涵蓋綜合監(jiān)控、運(yùn)維流程、運(yùn)維自動(dòng)化、數(shù)據(jù)智能分析等功能，能夠過(guò)讓用戶(hù)輕松構(gòu)建一體化智能運(yùn)維體系。

另外，博睿數(shù)據(jù)也會(huì)為企業(yè)建立專(zhuān)門(mén)打造的運(yùn)維數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)方案，提供可視化、靈活易用的方式，滿足業(yè)務(wù)部門(mén)敏態(tài)業(yè)務(wù)的需求。博睿數(shù)據(jù)架構(gòu)師張沖指出，“通過(guò)對(duì)多源數(shù)據(jù)的融合打通，實(shí)現(xiàn)代碼到用戶(hù)的全數(shù)據(jù)鏈分析，最終全面釋放數(shù)據(jù)價(jià)值?！?/p>

最新的規(guī)劃立體且清晰，吳靜濤透露，“ 從產(chǎn)品的角度上來(lái)講，一定是希望能夠把周邊的所有相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品都能夠完全整合在一起，甚至未來(lái)把監(jiān)控體系，經(jīng)常談到的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)各種指標(biāo)體系，Logging、Tracing等，都整合在一起，橫豎拉開(kāi)，去做一個(gè)完整的體系出來(lái)。”

同時(shí)，博睿數(shù)據(jù)也將進(jìn)一步擴(kuò)張自己的“朋友圈”，與云廠商、集成商等不同角色形成良好的生態(tài)合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)觸達(dá)和發(fā)展效果的倍增。

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見(jiàn)轉(zhuǎn)載須知。