洞察六大趨勢(shì)，生態(tài) OA 如何助力企業(yè)打破組織協(xié)同新瓶頸？

本文作者：梁程敏

編輯：梁程敏

2021-04-19 17:47

導(dǎo)語(yǔ)：生態(tài)OA聚焦“新組織、新能力、新商業(yè)”，不僅僅是內(nèi)外協(xié)同一體化的新OA，也是全產(chǎn)業(yè)鏈的提能工具。

數(shù)字化有什么趨勢(shì)?面對(duì)數(shù)字化趨勢(shì)，傳統(tǒng)OA如何升級(jí)平臺(tái)型OA？平臺(tái)型OA又將如何助力企業(yè)打破組織協(xié)同新瓶頸？

近日，在“藍(lán)凌用戶大會(huì)”上，藍(lán)凌軟件董事長(zhǎng)楊健偉就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐與思考，做了一些分享。

楊健偉在本次大會(huì)上談到：組織不再是內(nèi)部組織、數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用無(wú)法自閉環(huán)、智能硬件普及、AI無(wú)處不在、IT組織從“項(xiàng)目經(jīng)理制”向“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)制”升級(jí)。所以，在此趨勢(shì)背景下，發(fā)軔于信息化時(shí)代的傳統(tǒng)OA，將成為組織協(xié)同新瓶頸。

在楊健偉看來(lái)，傳統(tǒng)OA必須升級(jí)為平臺(tái)型OA，生態(tài)OA聚焦“新組織、新能力、新商業(yè)”，不僅僅是內(nèi)外協(xié)同一體化的新OA，也是全產(chǎn)業(yè)鏈的提能工具。雙輪驅(qū)動(dòng)、微服務(wù)架構(gòu)，生態(tài)OA將會(huì)成為數(shù)字化基座。

最后，楊建偉表示，藍(lán)凌未來(lái)的新定位是一個(gè)以“客戶經(jīng)營(yíng)為中心”的企業(yè)，而不僅僅是一個(gè)“以產(chǎn)品為中心”的企業(yè)。

洞察六大趨勢(shì)，生態(tài) OA 如何助力企業(yè)打破組織協(xié)同新瓶頸？

藍(lán)凌董事長(zhǎng)楊健偉在“藍(lán)凌用戶大會(huì)“現(xiàn)場(chǎng)

以下為楊健偉的演講全文，雷鋒網(wǎng)?鯨犀在不改變?cè)敢獾幕A(chǔ)上做出了編輯：

面對(duì)數(shù)字化6大趨勢(shì)，適時(shí)而變是王道

藍(lán)凌就是服務(wù)于企業(yè)的CIO，然后幫助這些CIO服務(wù)好他們對(duì)應(yīng)的CEO、CFO等，再接著幫企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，最終幫社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。所以，接下來(lái)我分享的幾點(diǎn)會(huì)從CIO的視角去考慮。

CIO看問(wèn)題一般有幾個(gè)維度：（1）外圍大環(huán)境；（2）我的老板；（3）我的用戶；（4）CIO本身。

從大環(huán)境來(lái)說(shuō)，過(guò)去兩年是IT人的春天。中美兩國(guó)博弈，IT人搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)變大了，所以對(duì)于IT人來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別好的機(jī)會(huì)。

但是，如果要具體看事項(xiàng)，看老板對(duì)于IT人的要求，那么估計(jì)IT人比較痛苦。大部分老板現(xiàn)在最關(guān)心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題是：轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)哪里，能夠轉(zhuǎn)成功什么。

我接觸了很多企業(yè)老板，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老板對(duì)數(shù)字化不一定有正確的期望。一方面，老板們不知道要怎么做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是又希望企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠做得特別好。

我們CIO服務(wù)的客戶也很痛苦，我們痛苦，客戶不痛苦?？蛻舯灰欢鸦ヂ?lián)網(wǎng)公司伺候得太好，被SaaS公司伺候得太好，這些公司全都是圍繞客戶為中心單獨(dú)做了一大堆小應(yīng)用。

所以，很容易我們的客人就覺(jué)得外面的公司比我們CIO做得更好。我們?nèi)绻M(jìn)外面的一堆東西進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)導(dǎo)致一堆信息孤島。

回到我們的本職工作，現(xiàn)在越來(lái)越生態(tài)化，越來(lái)越數(shù)字化轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)越來(lái)越大，那么怎么做高性能？怎么做高負(fù)載？怎么做高可靠性？怎么做高可用性？這些全是新命題。

今天的性能負(fù)載，大數(shù)據(jù)，完全和過(guò)去不是一個(gè)量級(jí)。所以，CIO除了需要面對(duì)外部大環(huán)境的變化，以及接受對(duì)自己的要求提高了，當(dāng)CIO真正要推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，需要解決的問(wèn)題也特別多。

我把這些問(wèn)題列了一下，發(fā)現(xiàn)有哪些重要的趨勢(shì)在改變？有哪些重要的元素在改變，我們需要擁抱？或者說(shuō)，我們應(yīng)該如何適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)變化。

我發(fā)現(xiàn)一共有6個(gè)趨勢(shì)，3點(diǎn)稍大的趨勢(shì)，3點(diǎn)稍小的趨勢(shì)。

數(shù)字化的普及，正加速組織形態(tài)、系統(tǒng)應(yīng)用、協(xié)同環(huán)境、IT建設(shè)模式等方面的變革，將讓新的組織協(xié)同成為可能。

趨勢(shì)1：內(nèi)部組織不再是內(nèi)部組織，多組織生態(tài)協(xié)同需求激增

全民抗疫讓大家認(rèn)識(shí)到數(shù)字化在推動(dòng)全社會(huì)在線協(xié)同中的力量，也讓“組織邊界不斷擴(kuò)大”、“組織不再是內(nèi)部組織”等認(rèn)知更加的深入人心，尤其是面對(duì)VUCA時(shí)代的不確定性、復(fù)雜性，內(nèi)外一體的多組織協(xié)同將發(fā)揮更大的作用。

疫情期間，某地政府主導(dǎo)，橫跨幾百個(gè)單位，幾千人參與的社會(huì)化信息系統(tǒng)（藍(lán)凌構(gòu)建的確診病例審批系統(tǒng)），幾天內(nèi)遠(yuǎn)程部署，上線成功！一個(gè)封閉的組織是不能完成這樣大范圍的協(xié)同的。未來(lái)，社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化的協(xié)同背后都是更具開(kāi)放性的組織集群或生態(tài)組織，內(nèi)部組織將成歷史。

趨勢(shì)2：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)——將成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新航道

轉(zhuǎn)型是一個(gè)動(dòng)作，就如同長(zhǎng)征一樣，長(zhǎng)征不重要，重要的是長(zhǎng)征去哪里？同理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)去哪里很重要。

現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)非2個(gè)目的：（1）抓住消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的尾巴；（2）拿到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)票。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給我們帶過(guò)來(lái)的，是新的商業(yè)模式給我們帶來(lái)的。

當(dāng)下，用戶在線化是一種競(jìng)爭(zhēng)力，但今天有另一種競(jìng)爭(zhēng)力更重要：就是東西的品質(zhì)是不是好？你的服務(wù)質(zhì)量是不是最佳？你的性價(jià)比是不是最高？其實(shí)，是看企業(yè)的供給側(cè)是不是連接了？你的供給側(cè)是不是效率最高？

所以，現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從比拼獲客，變成比拼供給側(cè)。

20年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，人與人、人與服務(wù)的廣泛連接基本實(shí)現(xiàn)。但大量“物”與“服務(wù)”并沒(méi)有完全數(shù)字化，“人與物”“人與服務(wù)”的連接也不夠，企業(yè)初步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓情況有所改善，但在工作與產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，“人、財(cái)、物、事”的數(shù)字化程度還有待提升，尤其企業(yè)內(nèi)外、產(chǎn)業(yè)上下游間的協(xié)同亟需加強(qiáng)。

新的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心是：生態(tài)在線+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化；要求企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等生態(tài)成員在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)同，提升供給品質(zhì)與效率，滿足用戶深層次的個(gè)性化需求，帶動(dòng)消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)；通過(guò)大量用戶、企業(yè)與產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)自動(dòng)分析，洞察用戶心智與消費(fèi)變化，支撐業(yè)務(wù)優(yōu)與商業(yè)創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)與企業(yè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

趨勢(shì)3：IT建設(shè)“項(xiàng)目經(jīng)理制”向“運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品模式”升級(jí)

傳統(tǒng)IT建設(shè)模式，企業(yè)根據(jù)管理需求由IT部門(mén)開(kāi)發(fā)或采購(gòu)相應(yīng)系統(tǒng)，“項(xiàng)目經(jīng)理制”成為主流，伴隨的項(xiàng)目跨部門(mén)合作增多、管理難度加大，業(yè)務(wù)需求復(fù)雜度提升、新技術(shù)層出不窮等情況出現(xiàn)，該機(jī)制瓶頸漸顯。

近些年由ITBP推動(dòng)的“運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品模式”漸漸興起，讓IT下沉到部門(mén)，和一線業(yè)務(wù)打成一片，成為IT部門(mén)的業(yè)務(wù)專家，輔助業(yè)務(wù)主官，構(gòu)建并運(yùn)營(yíng)最合適的業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用，推動(dòng)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的組織協(xié)同效率提升，被越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)踐。

趨勢(shì)4：?jiǎn)我粦?yīng)用無(wú)法自閉環(huán)，多生態(tài)應(yīng)用大連接成剛需

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)用生態(tài)日益復(fù)雜，既有歷史采購(gòu)私有部署系統(tǒng)，也有自主開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，還有第三方SaaS應(yīng)用，單一應(yīng)用無(wú)法開(kāi)成閉環(huán)，對(duì)組織協(xié)同的效率影響較大。

以報(bào)銷(xiāo)為例，信息化時(shí)代只需在企業(yè)內(nèi)部線填寫(xiě)表單，等待流程跑完即可，較紙質(zhì)報(bào)銷(xiāo)提效不少；而數(shù)字化時(shí)代的報(bào)銷(xiāo)，不僅能關(guān)聯(lián)預(yù)算、事項(xiàng)申請(qǐng)，也能銀企直連，更有各類生態(tài)應(yīng)用：商旅平臺(tái)、用車(chē)平臺(tái)、發(fā)票識(shí)別等，讓整個(gè)過(guò)程更為簡(jiǎn)單，體驗(yàn)更人性化和高效，這其中生態(tài)應(yīng)用的集成對(duì)應(yīng)用閉環(huán)的推動(dòng)就成為關(guān)鍵。

趨勢(shì)5：IOT智能硬件推動(dòng)人物互聯(lián)，讓辦公環(huán)境更智能

各類智能硬件的相互聯(lián)通，讓辦公環(huán)境變得更為智能，人與物、人與人的連接與協(xié)同變得更為高效。員工自助錄入人臉，智能門(mén)禁自動(dòng)識(shí)別放行，便捷、安全。告別傳統(tǒng)的打印機(jī)，通過(guò)云端打印，全員共享；更簡(jiǎn)單的無(wú)線投屏，支持手機(jī)、電腦，免除以前接口與數(shù)據(jù)線的麻煩，讓溝通更直觀方便，智能會(huì)議平板隨意書(shū)寫(xiě)，融入會(huì)議紀(jì)要。

趨勢(shì)6：AI無(wú)處不在，越來(lái)越多智能助手成為組織新成員

隨著人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言語(yǔ)義識(shí)別、搜索引擎和深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)逐步成熟，通過(guò)自然語(yǔ)言交互獲得與工作相關(guān)的信息、知識(shí)與流程，及系統(tǒng)基于財(cái)務(wù)、客服、人事、研發(fā)、銷(xiāo)售等多種場(chǎng)景的智能推送、智能比對(duì)、智能抽取等應(yīng)用成為可能。

來(lái)訪人員人臉自動(dòng)識(shí)別開(kāi)啟門(mén)禁，傳統(tǒng)人工記錄會(huì)議紀(jì)要被錄音自動(dòng)轉(zhuǎn)譯取代，人工驗(yàn)證發(fā)票正被掃描后云端驗(yàn)票取代，智能客服讓?xiě)?yīng)答效率倍增且24小時(shí)不打烊；商機(jī)智能分配，精準(zhǔn)匹配銷(xiāo)售人員，智能推薦案例、知識(shí)，讓一線打單更高效。

以藍(lán)凌智慧合同為例，從合同起草（智能抽?。┑胶贤瑢徟ㄖ悄軐彶椋俚胶贤糜。ㄖ悄鼙葘?duì)）、合同歸檔（智能摘要）、合同履行（智能抽取），每個(gè)環(huán)節(jié)都有AI助手存在。

平臺(tái)型OA升級(jí)“生態(tài)OA”，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

新的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心是：生態(tài)在線化+數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化；要求企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等生態(tài)成員在一個(gè)平臺(tái)上協(xié)同，提升供給品質(zhì)與效率，滿足用戶深層次的個(gè)性化需求，帶動(dòng)消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)；通過(guò)大量用戶、企業(yè)與產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)自動(dòng)分析，洞察用戶心智與消費(fèi)變化，支撐業(yè)務(wù)優(yōu)與商業(yè)創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)與企業(yè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

生態(tài)OA聚焦“新組織、新能力、新商業(yè)”，這三個(gè)“新”的具體含義分別是：

新組織：生態(tài)OA服務(wù)的新組織，包括用戶/客戶/會(huì)員、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、潛在員工、外部意見(jiàn)領(lǐng)袖/粉絲……通過(guò)組織架構(gòu)管理、人員和組織的生命周期管理、角色配置和權(quán)限管理；跨組織/系統(tǒng)的互相交換和互信等，打破內(nèi)外邊界，讓所有成員在一個(gè)新的組織內(nèi)協(xié)作。

新能力：生態(tài)OA具備的新能力，包括中臺(tái)化能力、數(shù)字化能力、智能化能力，通過(guò)傳統(tǒng)的門(mén)戶服務(wù)、流程服務(wù)、消息服務(wù)、組織服務(wù)、主數(shù)據(jù)服務(wù)等能力中臺(tái)化（微服務(wù)化），融合外部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)能力，讓服務(wù)組織內(nèi)、外成員更高效；基于員工畫(huà)像、客戶畫(huà)像等及流程指數(shù)，優(yōu)化企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，基于微服務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)的集成&開(kāi)發(fā)能力，支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新更敏捷；通過(guò)智能門(mén)禁、智能會(huì)議等硬件、智能搜索、智能門(mén)戶、智能審批、知識(shí)圖譜等進(jìn)一步提升數(shù)字化工作體驗(yàn)與自動(dòng)化水平。

新商業(yè)：生態(tài)OA推動(dòng)的新商業(yè)，主要通過(guò)3步來(lái)實(shí)現(xiàn)，首先構(gòu)建內(nèi)容員工、客人和供應(yīng)商在內(nèi)的生態(tài)在線，然后實(shí)現(xiàn)生態(tài)協(xié)同與業(yè)務(wù)在線方式，后續(xù)通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，直到生長(zhǎng)出具有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)特色的新商業(yè)模式

雙輪驅(qū)動(dòng)、微服務(wù)架構(gòu)，生態(tài)OA成數(shù)字化基座

藍(lán)凌新的定位：生態(tài)OA引領(lǐng)者。

生態(tài)OA較傳統(tǒng)平臺(tái)OA提升了IT能力&服務(wù)邊界，具有以下方面優(yōu)勢(shì)：

1、從內(nèi)部能力升級(jí)為生態(tài)能力；

2、從內(nèi)部協(xié)同升級(jí)為生態(tài)協(xié)同；

3、從辦公協(xié)同升級(jí)為業(yè)務(wù)協(xié)同；

4、從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化升級(jí)為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化；

更重要的是生態(tài)OA的微服務(wù)架構(gòu)，面對(duì)從內(nèi)部協(xié)同走向生態(tài)協(xié)同的組織成員擴(kuò)容，微服務(wù)架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，在部署上可拆可合，適配不同規(guī)模的組織，可對(duì)所有子服務(wù)進(jìn)行快速擴(kuò)容，支撐需要高吞吐的服務(wù)；同時(shí)，微服務(wù)能滿足前后端分離——在前后端分離的應(yīng)用模式下，后端僅返回前端所需要的數(shù)據(jù)，不再渲染HTML頁(yè)面，不再控制前端的效果。

率先在三大OA廠商中實(shí)現(xiàn)微服務(wù)架構(gòu)的藍(lán)凌，其微服務(wù)基座包含配置中心、注冊(cè)中心、服務(wù)網(wǎng)關(guān)、插件工廠、消息服務(wù)等；業(yè)務(wù)中臺(tái)包含BPM流程平臺(tái)、統(tǒng)一門(mén)戶、組織權(quán)限管理、低代碼平臺(tái)、智能服務(wù)、數(shù)據(jù)平臺(tái)等，相關(guān)產(chǎn)品已在恒大、金科、甘肅公交建、安信證券等企業(yè)應(yīng)用，效果顯著。

在創(chuàng)新為王的數(shù)智化時(shí)代，生態(tài)OA將在強(qiáng)大的底座上不斷升級(jí)協(xié)同應(yīng)用，以“辦公協(xié)同+業(yè)務(wù)協(xié)同”不斷驅(qū)動(dòng)“生態(tài)協(xié)同”，讓企業(yè)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型擁有堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基座，賦能生態(tài)組織高效協(xié)作與持續(xù)地商業(yè)創(chuàng)新，贏得更好的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

藍(lán)凌是一個(gè)以“客戶經(jīng)營(yíng)為中心”的企業(yè)，不僅僅是一個(gè)“以產(chǎn)品為中心”的企業(yè)。未來(lái)藍(lán)凌將聚焦財(cái)務(wù)、法務(wù)、采購(gòu)、行政、IT、人力資源等業(yè)務(wù)部門(mén)。如果再往上拓展，我們希望重點(diǎn)國(guó)資國(guó)企、金融、地產(chǎn)、政務(wù)、制造、服務(wù)等行業(yè)。

在這個(gè)重點(diǎn)下，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)企，金融，政府，都講究信創(chuàng)。藍(lán)凌在信創(chuàng)方面已經(jīng)過(guò)了準(zhǔn)備的階段，目前藍(lán)凌已經(jīng)和民生銀行、中國(guó)人壽、國(guó)信證券，以及很多省政府市政府有過(guò)很多信創(chuàng)的案例合作。

我今天站在企業(yè)CIO的角度，也站在藍(lán)凌的角度，分析了很多問(wèn)題。未來(lái)藍(lán)凌攜手伙伴將在200多個(gè)城市貼身服務(wù)客戶，共同描繪更美好的數(shù)字化藍(lán)圖。

「零售數(shù)智轉(zhuǎn)型 · 25個(gè)需求洞察報(bào)告」

近日，雷鋒網(wǎng)已正式發(fā)布了「零售數(shù)智轉(zhuǎn)型 · 25個(gè)需求洞察報(bào)告」。

近年來(lái)零售驅(qū)動(dòng)力從渠道到產(chǎn)品，再?gòu)漠a(chǎn)品到客戶發(fā)生了快速切換，只經(jīng)營(yíng)渠道已經(jīng)沒(méi)有辦法解決業(yè)務(wù)焦慮，零售數(shù)智化報(bào)告發(fā)現(xiàn)零售行業(yè)的解決方案就是要實(shí)現(xiàn)“BC一體化”，要幫助渠道把客戶搞定、把客戶經(jīng)營(yíng)起來(lái)。

除了渠道方面的洞察，報(bào)告還從前端消費(fèi)場(chǎng)景、中臺(tái)消費(fèi)者數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)角度對(duì)零售數(shù)字化的痛點(diǎn)，進(jìn)行了剖析，并挖掘匹配了業(yè)內(nèi)經(jīng)典解決方案，歡迎閱讀報(bào)告完整版獲得雷鋒網(wǎng)對(duì)零售數(shù)字化需求的完整洞察。

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洞察六大趨勢(shì)，生態(tài) OA 如何助力企業(yè)打破組織協(xié)同新瓶頸？