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| 本文作者： 老王 | 2016-12-05 09:57 |
近日，渡鴉科技在北京 751 東區(qū)故事 D Live 生活館舉行了 2016 新品發(fā)布會(huì)。
在這次新品發(fā)布會(huì)中，以往總是語出驚人的呂騁在這次整個(gè)過程中幾乎沒講產(chǎn)品之外的內(nèi)容，沒有渲染背后的故事，也沒講情懷。更像是一個(gè)老道、經(jīng)歷過起伏的創(chuàng)業(yè)者。呂騁以家庭客廳為場(chǎng)景，向觀眾展示了硬件新品 Raven H-1 的娛樂影音、家居自動(dòng)化等功能。
Raven H-1 包括 H-Base（主機(jī)）和 H-Port（影音）、H-View（屏幕）、H-Sound（音箱模塊）三個(gè)獨(dú)立模塊。不同模塊之間通過 H-Core 與主機(jī) H-Base 自動(dòng)吸附，用戶可根據(jù)自己的喜好自由組合。
H-Base（負(fù)責(zé)連接、控制各個(gè)智能家電）
H-Base 主機(jī)可以無線連接電視、音箱、空調(diào)等所有智能家電，并能通過語音交互的方式控制連接在 H-Base 的家電。
H-Port（影音模塊）
H-Port 主要負(fù)責(zé)影音模塊，通過 USB、HDMI 等接口連接傳統(tǒng)的電視、投影儀、顯示器等，可讓這些設(shè)備“升級(jí)”為智能家居，從而由 H-Base 控制，給用戶更多觀影設(shè)備的選擇。
H-Sound（音箱模塊）
音樂一直是渡鴉科技非?？粗氐陌鍓K，2014 年推出自然語言交互音樂播放器樂流已擁有 300 萬用戶。音箱模塊 H-Sound 運(yùn)用 Waves DSP 數(shù)字音效處理，搭載雙單元喇叭配置，采用仰角處理和迷宮腔體設(shè)計(jì)。
H-View（屏幕）
除了上述核心模塊外，Raven H-1 還擁有屏幕模塊 H-View。
介紹完產(chǎn)品后，接下來我們進(jìn)行分析渡鴉科技為何從軟件跳到硬件市場(chǎng)。
繼樂流、Flow 之后，這是渡鴉科技首次發(fā)布硬件產(chǎn)品，做了兩年多的軟件，為何開始做硬件？
先拋開呂騁官方口中的說辭不談，我們直接從渡鴉科技曾主打的產(chǎn)品 Flow 說起。
簡(jiǎn)單來講，現(xiàn)在的 Flow 是一款社交+虛擬助理產(chǎn)品，而用戶對(duì)它的認(rèn)知更多停留在虛擬助理層面。渡鴉科技對(duì) Flow 的介紹是“下一代操作系統(tǒng)的雛形”，目標(biāo)是做成電影《Her》中的人工智能助理。
但現(xiàn)實(shí)是，Her 這樣的虛擬助理需要非常強(qiáng)大的 NLP 算法才能保證虛擬助理理解用戶所說的話。Siri 和 Google Now 被寄予重大期望，現(xiàn)在窘境是前者不實(shí)用，后者被谷歌慢慢棄用。
為解決 NLP 難以逾越的難題，Magic 和 Operator 率先采用“人工智能+人工”的虛擬助理模式。人工存在的意義是實(shí)時(shí)解決 NLP 無法解決的問題。
Facebook 也在去年開始測(cè)試同類產(chǎn)品 Facebook M，然而一年多過去了，F(xiàn)acebook M 仍舊未發(fā)布其最終產(chǎn)品。上個(gè)月 Facebook M 主管提到讓機(jī)器自行解決用戶的某些需求，甚至需要人工重復(fù)“教育”它幾十萬次才能學(xué)會(huì)，非常棘手。
此外，采用“人工智能+人工”的模式需要大量的人工客服，雷鋒網(wǎng)曾得到消息國(guó)內(nèi)某虛擬助手在產(chǎn)品推廣初期階段的客服量就高達(dá)幾百人，成本壓力巨大。
虛擬助理在技術(shù)和成本上的壁壘，任何一家公司都無法在短時(shí)間內(nèi)逾越。
其次，虛擬助理需要一個(gè)龐大的生態(tài)來支撐才能完成用戶想要的服務(wù)和功能，這就需要虛擬助理接入各個(gè) App 的 API（Web 體驗(yàn)較差），而各個(gè) App 也并不見得樂意開放 API。
此時(shí)還有個(gè)服務(wù)功能拓展（API 接入）和用戶拉新之間的矛盾擺在面前：虛擬助理到底是先攻下大量服務(wù)再去推動(dòng)用戶下載，還是先獲得大量用戶再說服企業(yè)主動(dòng)接入，如果選擇同時(shí)推動(dòng) B、C 兩端往往效果最差。這個(gè)問題對(duì)商務(wù)和市場(chǎng)來說均是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
至于虛擬助理的創(chuàng)收能力如何，如果用戶量達(dá)不到很高的量級(jí)，無論是接廣告還是向生態(tài)圈的公司收取服務(wù)調(diào)用費(fèi)都是空談。
軟件形態(tài)的虛擬助理是一項(xiàng)道阻且長(zhǎng)的項(xiàng)目，好在渡鴉科技沒有只帶著“下一代操作系統(tǒng)”的夢(mèng)想把虛擬助手這條路走到黑。這次推出智能家庭中控 Raven H-1 無疑是渡鴉科技非?，F(xiàn)實(shí)，也非常符合時(shí)宜的商業(yè)化產(chǎn)品落地策略，當(dāng)然，也可以看做是 Flow 和樂流的另一種落地形式。
從亞馬遜Echo 到出門問問，其均把成型的語音、語義產(chǎn)品置入到硬件當(dāng)中的典型案例，前者累計(jì)銷售 500 萬臺(tái)，而后者的硬件達(dá)到一個(gè)億的年銷售額。從某種程度上講，當(dāng)下虛擬助手最“急功凈利”的商業(yè)化方式之一就是去做智能硬件，“急功近利”四個(gè)字放在這個(gè)特殊的市場(chǎng)中無疑是個(gè)褒義詞。
這里有必要提一下智能家居的交互形式。近年來語音交互應(yīng)用在智能家居產(chǎn)品中逐漸成為趨勢(shì)，語音交互雖被稱為人類最自然的交互方式，但經(jīng)過大大小小公司多年的驗(yàn)證，語音交互似乎并不受用戶長(zhǎng)時(shí)間的待見。當(dāng)下主要有兩種觀點(diǎn)：
第一是語音和語義的識(shí)別率并不能達(dá)到用戶的預(yù)期。
使用語音與機(jī)器交互在最初往往是被好奇心所驅(qū)動(dòng)，但時(shí)間一久就會(huì)對(duì)語音交互產(chǎn)生疲倦心里。
不少用戶反應(yīng)，他們明知道語音交互會(huì)更方便快捷，但似乎更習(xí)慣在 App 上點(diǎn)擊、翻頁。其實(shí)一些產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)人員也在質(zhì)疑把語音交互當(dāng)做產(chǎn)品的最大賣點(diǎn)是否合適。
除語音交互外，常見的交互形式還有圖形交互和文本交互。
圖形交互已被應(yīng)用幾十年，這種習(xí)慣對(duì)用戶而言就像毒癮一樣深深刻在每個(gè)人的身心。而自然語言文本的交互形式被國(guó)外某用戶心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)稱作是：人與機(jī)器最舒服的交互方式。
渡鴉科技利用兩年時(shí)間打磨了兩款自然語言交互（文本+語音）產(chǎn)品：樂流和 Flow。兩款產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)告訴他們，最好的解決方案可能是把三種交互方式集成在一個(gè)系統(tǒng)中，用戶根據(jù)自己的交互習(xí)慣、喜好以及所處的場(chǎng)景來使用不同的交互方式。
而集成三種交互方式的系統(tǒng)就是渡鴉科技自主研發(fā)的“OK Man”。
OK Man 置入在 Raven H-1 中，可以看作是智能家居版 Flow，用戶可通過 OK Man 給主機(jī)發(fā)出指令，主機(jī)收到指令后部署家電設(shè)備開啟或關(guān)閉相應(yīng)的功能。此外，用戶既可通過遠(yuǎn)場(chǎng)用語音喚醒 OK Man，也可通過下載 OK Man App 用手機(jī)或者 Apple Watch 用語音、文本、點(diǎn)擊這三種交互方式進(jìn)行操控。
在 OK Man App 的交互設(shè)計(jì)上，用戶可對(duì)某個(gè)場(chǎng)景下的家電組合進(jìn)行自定義設(shè)置。比如看電視時(shí)希望同時(shí)開啟空調(diào)、燈光等，用戶即可在看電視場(chǎng)景頁面中添加相關(guān)配套家電名稱，當(dāng)發(fā)出“我要看《鋼鐵俠》”的指令時(shí)，名單里的家電同時(shí)打開，電視也直接開始播放鋼鐵俠。
此外，現(xiàn)有案例證明 Google Assistant 和出門問問等助理產(chǎn)品也很適合改進(jìn)為智能硬件（Google Home 和 Ticwatch）的操作系統(tǒng)。
一直以來，渡鴉科技十分注重品牌美譽(yù)度和品牌形象的塑造，投入重金砸入到品牌建設(shè)和“美學(xué)”當(dāng)中，這一系列燒錢舉措使得渡鴉科技飽受爭(zhēng)議。
呂騁把大量精力投入到品牌中來，但這只對(duì)“渡鴉科技”這個(gè)公司符號(hào)有著一定的意義，但落實(shí)到用戶直接接觸的產(chǎn)品 Flow 跟樂流上的作用就乏善可陳。
自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，廣告教父奧格威傳下來的那套“品牌形象論”在軟件產(chǎn)品上似乎不再奏效，App 自身的“免費(fèi)”、“虛擬的”、“看不清摸不著”等種種特性，使得用戶很難對(duì) App 產(chǎn)生品牌忠誠度和特殊的喜好，用戶也不會(huì)說他用某個(gè)免費(fèi)的 App 就敢標(biāo)榜自己的品位。
相比而言，實(shí)體硬件產(chǎn)品更易讓用戶養(yǎng)成對(duì)品牌的好感、更易體現(xiàn)品位。這時(shí)公司靠重金打造的品牌、呂騁對(duì)藝術(shù)和審美的極致追求，較以往能更好鋪實(shí)。而品牌對(duì)產(chǎn)品最直接的影響即是可提高溢價(jià)空間。
渡鴉科技從軟件交互系統(tǒng)轉(zhuǎn)到硬件并不是個(gè)例，國(guó)內(nèi)外很多語音、語義交互類產(chǎn)品在面臨商業(yè)變現(xiàn)壓力時(shí)，往往選擇去硬件領(lǐng)域拓展，其主觀原因也不外乎上述幾種。
在進(jìn)入硬件市場(chǎng)后，則面臨選擇哪種硬件產(chǎn)品類型的問題。常見方向有智能手表、智能家居、機(jī)器人等。作為后來者，如何在前入者面前保持一定競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品及市場(chǎng)定位非常重要。
Raven H-1 其實(shí)與眾所周知的亞馬遜Echo 、Google Home 這類設(shè)備的產(chǎn)品定位有所不同，后者更像一個(gè)硬件助手，除了聽歌之外，還可閱讀新聞、回答問題、詢問天氣、訂鬧鐘等。當(dāng)然，其需要擁有強(qiáng)大的語義理解、檢索體系和知識(shí)圖譜才能完成各種問答需求。
而 Raven H-1 的功能更傾向于家電控制和家庭娛樂。由于產(chǎn)品定位的不同，Raven H-1 在一定程度上可直接繞開與這些設(shè)備的正面競(jìng)爭(zhēng)。
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