雷鋒網(wǎng) AI 科技評(píng)論按：職業(yè)推薦可以視作推薦系統(tǒng)中的一個(gè)特例，因?yàn)樗鼈冃枰瑫r(shí)考慮短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，這是現(xiàn)有的推薦算法所較難實(shí)現(xiàn)的（現(xiàn)有的推薦算法重點(diǎn)關(guān)注的是推薦的即時(shí)價(jià)值）。同時(shí)，用戶的個(gè)人檔案所包含的工作經(jīng)歷以及專長(zhǎng)等都無法體現(xiàn)評(píng)級(jí)信息（例如用戶可能對(duì)此前的工作并不滿意想要換工作，但是系統(tǒng)無法識(shí)別，反而為其推薦與此前工作相關(guān)的崗位），這在某種程度上也加大了系統(tǒng)提供符合用戶期許的職業(yè)推薦的難度。對(duì)此，IBM 開發(fā)了一個(gè)交互式職業(yè)目標(biāo)推薦系統(tǒng)（ICGR）框架，該框架利用對(duì)話的功能，讓用戶以交互式的方式引導(dǎo)推薦系統(tǒng)改進(jìn)職業(yè)推薦，并將用戶的個(gè)人偏好帶入到系統(tǒng)中。這一成果發(fā)布在了 IBM 的官方博客上，雷鋒網(wǎng) AI 科技評(píng)論編譯如下。

采用交互式推薦系統(tǒng)的職業(yè)推薦代表著一個(gè)吸引用戶的獨(dú)特機(jī)會(huì)。IBM 研究院在 ACM IUI 會(huì)議的一篇論文《我的職業(yè)生涯通向何處？利用對(duì)話來實(shí)現(xiàn)交互式的職業(yè)目標(biāo)推薦》（「Where Can My Career Take Me? Harnessing Dialogue for Interactive Career Goal Recommendations」，論文下載地址：https://dl.acm.org/citation.cfm?id=3302311）中，提出了一個(gè)交互式的職業(yè)目標(biāo)推薦框架，該框架利用對(duì)話的功能，讓用戶以交互式的方式引導(dǎo)推薦系統(tǒng)改進(jìn)職業(yè)推薦，并將用戶的個(gè)人偏好帶入到系統(tǒng)中。

職業(yè)目標(biāo)是推薦系統(tǒng)中的一個(gè)特例，因?yàn)樗鼈冃枰瑫r(shí)考慮短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，這就為推薦系統(tǒng)增加了標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)所無法應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。

考慮到用戶的當(dāng)前需求，現(xiàn)有的推薦算法重點(diǎn)關(guān)注的是推薦的即時(shí)價(jià)值。但是從另一個(gè)方面來說，職業(yè)目標(biāo)需要考慮的不僅僅是接下來（短期內(nèi)）要做的事情，而是要幫助用戶確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并讓他們探索自己的職業(yè)生涯應(yīng)通向何處。同時(shí)，這些目標(biāo)還需要是用戶能夠?qū)崿F(xiàn)并與之相關(guān)的，因此職業(yè)目標(biāo)推薦需要在相關(guān)性、可實(shí)現(xiàn)性以及用戶期許三者間進(jìn)行權(quán)衡。

圖 1 ：誘發(fā)用戶動(dòng)機(jī)

人們?cè)诳紤]新的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)可能會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)，因此讓他們參與推薦過程非常重要。以兩個(gè)具有相似工作經(jīng)歷和專長(zhǎng)的人為例，他們其中一位有清晰的職業(yè)目標(biāo)，并且對(duì)于他（或她）目前的職業(yè)道路非常滿意；而另一位則可能覺得他（或她）目前的職業(yè)不是最優(yōu)選擇，正在尋求職業(yè)改變。這兩個(gè)個(gè)體都一致希望利用他們（或她們）當(dāng)前的專長(zhǎng)，然而對(duì)于未來職業(yè)方向的期望卻是完全不同的。大多數(shù)推薦系統(tǒng)都難以在不了解兩位截然不同用戶的動(dòng)機(jī)的情況下，為他們提供不同的推薦。

因此，讓用戶參與到推薦生成過程中去很重要，這樣的話他們就可以引導(dǎo)推薦系統(tǒng)（為他們提供滿意的推薦）。將用戶置于「圈內(nèi)」最終會(huì)增加整個(gè)解決方案的信任度和透明度。此外，與選擇一部電影或者一首歌曲用以自娛自樂相比，人們?cè)谧龀雎殬I(yè)決定時(shí)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)要高一些。因而，IBM 的研究人員認(rèn)為，使用一個(gè)交互式的推薦系統(tǒng)來進(jìn)行職業(yè)推薦會(huì)是吸引用戶的一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，因?yàn)檠芯咳藛T相信他們的動(dòng)機(jī)會(huì)引導(dǎo)推薦系統(tǒng)做出更好的推薦。

對(duì)此，IBM 研究院開發(fā)了一個(gè)交互式職業(yè)目標(biāo)推薦系統(tǒng)（ICGR）框架，該框架利用對(duì)話的功能，讓用戶以交互式的方式引導(dǎo)推薦系統(tǒng)改進(jìn)職業(yè)推薦，并將用戶的個(gè)人偏好帶入到系統(tǒng)中。該框架的基礎(chǔ)推薦算法是一種新穎的解決方案，其通過利用從（經(jīng)過支持用戶個(gè)人檔案的特征強(qiáng)化的）職業(yè)軌跡中提取的序列模式，來提供短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)推薦。

圖 1 ：探究系統(tǒng)推薦的結(jié)果

典型的推薦系統(tǒng)提出一串推薦清單，而用戶的交互僅限于接受或者拒絕這些推薦。為了讓用戶實(shí)現(xiàn)真正的互動(dòng)，ICGR 支持多種交互方式從而讓他們能夠理解每一項(xiàng)推薦并向推薦系統(tǒng)進(jìn)行反饋，這樣的話，系統(tǒng)就能夠在下一輪對(duì)話中生成與用戶的需求更加匹配的建議。這些可能的交互能夠?qū)崿F(xiàn)包括針對(duì)每一項(xiàng)推薦進(jìn)一步詢問細(xì)節(jié)、給予反饋以及針對(duì)單個(gè)推薦的特征給予反饋，例如告訴系統(tǒng)他們希望開發(fā)哪些技能。

用戶的偏好信息將存儲(chǔ)于他們的個(gè)人檔案中，之后再由推薦系統(tǒng)使用以向用戶推薦需要這些偏好技能的工作。與大多數(shù)推薦系統(tǒng)應(yīng)用程序不同，職業(yè)目標(biāo)推薦所使用的這些用戶技能或工作經(jīng)歷是沒有評(píng)級(jí)信息的。例如，用戶的工作經(jīng)歷可能包括其不喜歡的工作，而這樣的信息是沒有在他們的工作經(jīng)歷中體現(xiàn)的。對(duì)于推薦系統(tǒng)創(chuàng)建一個(gè)可行的解決方案來說，通過與用戶交互來引出這些偏好與細(xì)節(jié)變得至關(guān)重要。

IBM 的 ICGR 框架采用兩種方式來解決這個(gè)問題。首先，它允許用戶瀏覽推薦結(jié)果并查看系統(tǒng)這樣推薦的原因。通過這種方式，用戶可以理解推薦系統(tǒng)為什么會(huì)推薦這樣的職業(yè)目標(biāo)，并且當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)基于他們的興趣做出了任何錯(cuò)誤的設(shè)想時(shí)，可以向系統(tǒng)提供反饋。例如，系統(tǒng)推薦一個(gè)高級(jí)測(cè)試架構(gòu)師崗位的解釋可能是「75% 的 QA 工程師都會(huì)發(fā)展為一位高級(jí)測(cè)試架構(gòu)師」。QA 工程師的崗位實(shí)際上可能就是用戶個(gè)人檔案中的一部分，但是如果用戶并不喜歡這個(gè)崗位時(shí)，他（或她）就通過與推薦系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話告知它這件事情，推薦系統(tǒng)就會(huì)降低 QA 工程師這一崗位對(duì)于未來職業(yè)推薦的影響。

圖 3：推薦系統(tǒng)對(duì)于推薦結(jié)果的解釋和正確假設(shè)

ICGR 框架采用的另一種機(jī)制是，用一個(gè)對(duì)于當(dāng)前推薦的微調(diào)具有最大影響的明確的偏好引導(dǎo)問題來提示用戶。此過程使用對(duì)推薦職業(yè)目標(biāo)中所體現(xiàn)的每項(xiàng)技能進(jìn)行計(jì)算所得到的信息增益指標(biāo)（Information Gain metric）來實(shí)現(xiàn)。而其中對(duì)于推薦的職業(yè)目標(biāo)具有最高信息增益的技能，則被用于制定引導(dǎo)問題。因此，一旦用戶在回答該問題時(shí)選擇了某項(xiàng)技能，推薦系統(tǒng)就會(huì)對(duì)其推薦結(jié)果進(jìn)行篩選，例如包含用戶所選擇/偏好的技能的推薦結(jié)果就會(huì)排到前面，而對(duì)于包含了用戶不喜歡的技能的推薦結(jié)果，推薦系統(tǒng)就會(huì)將其從推薦列表中清除掉。

IBM 研究人員使用了來自兩個(gè)相關(guān)研究領(lǐng)域（推薦系統(tǒng)和對(duì)話系統(tǒng)）的典型指標(biāo)，以及兩個(gè)真實(shí)世界數(shù)據(jù)集對(duì) ICGR 框架進(jìn)行了大量實(shí)驗(yàn)。此外，他們還根據(jù)通過對(duì)話模擬的用戶與系統(tǒng)的交互來設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法?？傮w而言，最終的實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明，由于能夠與用戶進(jìn)行更復(fù)雜的交互，ICGR 在對(duì)話的有效性、響應(yīng)率以及推薦結(jié)果的準(zhǔn)確率上都實(shí)現(xiàn)了出色的表現(xiàn)。這一推薦解決方案也作為一項(xiàng)新功能添加到了 IBM Watson Career Coach 上，可供選定的用戶使用。同時(shí)，公民金融集團(tuán)（Citizens Financial Group）等客戶還將這項(xiàng)新功能視為一項(xiàng)重要的功能。

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