BetterWorks 開發(fā)出一個新的 AI 平臺，旨在讓員工和雇主的溝通更加便捷

讓員工與雇主的溝通更順暢，這是管理工作的一個重要組成部分。然而很多管理者卻認為接受員工的反饋是件棘手的事兒。

一些員工認為這種反饋會威脅到自己的本職工作，一些人認為即使自己提了意見，這些聲音仍然會被忽略。

近日，VitalSmarts 的一份報告顯示，有 83% 的員工認為向上級提意見會對自己的工作產(chǎn)生負面影響，甚至有人說這種反饋簡直是在找死。（好怕怕~）

而在另一方面，員工的反饋對公司的發(fā)展而言十分重要。據(jù)蓋洛普民意測驗中心（Gallup Poll）2014 年發(fā)布的一項調(diào)查顯示，員工的意見能夠提高公司的生產(chǎn)力提高 20% 以上。

那么，怎樣才能減輕員工反饋的顧慮，讓他們大膽地向上級“打報告”呢？一家公司想到了用人工智能來幫忙。

“在這個快節(jié)奏的環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)很少有時間來指導(dǎo)員工的工作，因此員工的反饋和意見對于公司來說特別重要?！?nbsp;BetterWorks 公司的 CEO Kris Duggan 表示。

這家公司的 AI 平臺結(jié)合了谷歌郵件、Office 365 等應(yīng)用，給員工建立個人網(wǎng)絡(luò)檔案，就像 Facebook 社交媒體，讓每個員工都能在網(wǎng)絡(luò)上進行互評、監(jiān)督和交流，并且利用機器學(xué)習(xí)算法能夠追蹤到每個員工的工作目標、完成進度、跨部門合作、對工作的反饋意見等。

和其他公司不同的是，傳統(tǒng)公司往往會進行一年一度的員工滿意度調(diào)查，效果并沒有那么好。在數(shù)字時代，人工智能的優(yōu)勢在于能夠緊跟公司變化，實時提供反饋信息。這些信息能夠幫助公司分析員工的主要驅(qū)動力，提供預(yù)測性的見解和改善方向。 

Duggan 說，這個平臺每周就能進行一次有效反饋。通過機器學(xué)習(xí)算法，追蹤到不同部門的員工情況，并進行對比。除此之外，公司的每一個員工都能看見其他人的目標，給他點贊或者發(fā)送表情、評論等等，不存在任何的秘密或者隱秘議程。這里已經(jīng)沒有等級之分——下級可以查看上級經(jīng)理的目標，甚至其他部門的團隊經(jīng)理。

有趣的是，BetterWorks 發(fā)現(xiàn)，相比于對自己工作內(nèi)容的關(guān)注，下級更喜歡監(jiān)督上級的目標，這個比例要高出 20% 。顯然，大家都希望更了解自己的領(lǐng)導(dǎo)，渴望工作環(huán)境的透明度更高。

基于大數(shù)據(jù)分析，機器學(xué)習(xí)能夠?qū)⒉煌块T、不同組織團隊、不同員工的工作情況作為一個整體來考量。這個系統(tǒng)能夠增加同事之間的社交行為，尤其是在年輕人中廣受歡迎。并且，對管理者來說，這個軟件非常便宜，每月只需要支付 20 美元。

“不管怎樣，我們的平臺讓雇主越來越意識到員工的重要性。系統(tǒng)通過機器學(xué)習(xí)分析出哪位員工對公司的貢獻最大，這對于公司獎勵機制的實行大有裨益?！盌uggan 表示。

換句話說，人工智能和機器學(xué)習(xí)技術(shù)能夠喚起員工的工作反饋，增強工作環(huán)境中的社交行為。至少，不會讓它變少。

Via fastcompany

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