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| 本文作者： 老王 | 2016-12-14 17:54 |
雷鋒網(wǎng)按：今日，微軟在官網(wǎng)發(fā)文總結(jié)了其 25 年來的人工智能研發(fā)歷程和對未來的展望，其中重點提到了虛擬助理以及開放技術。本文由雷鋒網(wǎng)進行編譯。
25 年前，微軟就已開始投資人工智能領域，隨著新一代聊天機器人 Zo、Cortana Devices SDK 和 Skills Kit，以及各種智能工具包和框架的推出，二十幾年的愿景逐漸成為現(xiàn)實。
“如果根據(jù)很多基準來看，微軟的計算機視覺算法超過了業(yè)內(nèi)其他企業(yè)——甚至包括人類?！蔽④浫驁?zhí)行副總裁沈向洋昨日在舊金山的一次小型人工智能會議上說到，“令我興奮的是，我們在計算機視覺的進步已經(jīng)體現(xiàn)在 HoloLens 等產(chǎn)品中，包括 Uber 等客戶也在使用這些技術和功能”
蓋茨在 1991 年創(chuàng)立微軟研究院時，他希望計算機有朝一日可以看懂、聽懂和理解人類，這一宏偉目標也成功吸引了大批頂尖人才加盟微軟研究院。
今年 10 月，微軟在語音識別能力上有著突破性進展，使之成為首家能在語音識別準確率上媲美人類的公司。Skype Translator 也同樣有著很大的進展，已經(jīng)支持 9 種語言，這也是從研究到產(chǎn)品開發(fā)的整個過程加速發(fā)展的典型案例。
Skype Translator 可讓世界各地的人能聽懂并理解彼此的語言，而且?guī)缀鯖]有延遲。能否實現(xiàn)面對面實時翻譯？借助全新語音和語義識別技術，微軟 Translator 現(xiàn)可實現(xiàn)多語種同聲傳譯，幫助世界各地的人建立聯(lián)系，打破語言障礙。
除此之外，微軟還建立了世界上最大的知識圖譜?；诒貞阉骱?Office 365，使得微軟可以理解數(shù)十億的實體：包括人和地點、各種物體。我們現(xiàn)在將會把“世界上的常識”與人們的“工作知識”連接起來。
微軟的愿景很大膽：我們計劃在虛擬助理、應用、服務和基礎設施等多個領域?qū)崿F(xiàn)真正的人工智能系統(tǒng)。微軟希望向所有人提供人工智能技術，包括消費者，企業(yè)和開發(fā)者，讓他們都能在這些技術中獲益。
“我們一直希望實現(xiàn)技術民主化。借助人工智能，這一目標計劃在兩年內(nèi)實現(xiàn)——將其整合到 Office 365 等產(chǎn)品后，打造一個方便他人使用和創(chuàng)新的平臺?！鄙蛳蜓笳f到，他還自稱是“研究型產(chǎn)品經(jīng)理”。
這個技術平臺包括 25 項認知智能服務（Cognitive Services）的 API，可提供語音、語義、知識圖譜和搜索方面的人工智能技術。
當然，僅僅擁有產(chǎn)品和技術是不夠的。要在人工智能浪潮中取得成功，與各大型機構(gòu)深度合作必不可少。
沈向洋提到：“我?guī)字芮案侥贰W特曼一起來過這個房間，宣布了我們在 OpenAI 方面的合作。能與他人展開合作，并幫助其開發(fā)項目，是件非常好的事情?！?/p>
當下我們正在目睹計算行業(yè)的新一輪重大平臺轉(zhuǎn)型，此輪轉(zhuǎn)型的動力來自 AI，其中重頭戲是人類最自然的行為：對話。數(shù)字體驗將會模擬人與人之間的互動方式，以往需要人類去理解計算機，而現(xiàn)在則是讓計算機理解我們，甚至為計算機賦予前瞻性。
對話機器人分兩種類型：一方面是完成任務和指令，另一方面是情感交流。如果對話機器人能在兩兩方面表現(xiàn)十分優(yōu)秀，這才是人工智能的前景。
微軟的長期戰(zhàn)略是不僅能為 Cortana 這樣的虛擬助理賦予智商，還要為它賦予情商。這一想法已在微軟的聊天機器人服務中與有著一定的突破性進展。
而 Zo 就是這場進化和突破的新力量。
Zo 是一款社交聊天機器人，它以小冰和 Rinna 的技術為基礎。而這是兩款聊天機器人在中國和日本均取得非常大的成功。你與 Zo 可以在社交網(wǎng)站 Kik 上像朋友一樣互動，微軟還計劃將其引入 Skype 和 Facebook Messenger 等社交媒體。
Zo 的開發(fā)過程中吸收了大量社交數(shù)據(jù)。她通過人類的互動學會了如何利用有感情、有頭腦的方式進行回應，其不但能提供獨特的觀點，還能說出適當?shù)亩Y儀和情感言辭。除此之外，微軟也為其設計了強大的制衡措施，避免該應用被惡意攻擊，使其“黑化”。
微軟從 2014 年 5 月開始研發(fā)聊天機器人，最早的產(chǎn)品是小冰。小冰已擁有 4000 萬用戶——超過加州的人口總和。她與用戶的每次對話平均有 23 個回合，幾乎是業(yè)內(nèi)平均水平的 10 倍。
除此之外，小冰還是第一個在上海東方衛(wèi)視從事電視廣播工作的聊天機器人。繼小冰之后，微軟又在日本推出了 Rinna。如今 Rinna 會定期與 20% 的日本人展開對話。
Zo 已在美國和 10 萬人進行了對話，其中對話超過 1 小時的用戶高達 5000 人。Zo 保持了微軟聊天機器人迄今為止最長的連續(xù)對話記錄：共 1220 回合，持續(xù) 9 小時 53 分。
“這是非常個性化的體驗。原先是以機器為中心，現(xiàn)在變成了以人為中心，從感知變成了認知，從理性變成了感性?！鄙蛳蜓笳f到。
微軟推出 Bot Framework（微軟開發(fā)的一款可讓任何人制作自己的聊天機器人） 以及全套的工具、云服務和數(shù)據(jù)。無論是大公司還是小公司，開發(fā)者和客戶都可借助微軟的技術進行開發(fā)和實驗。
我們已經(jīng)掌握了客戶如何使用我們的云計算服務來開發(fā)機器人，從而簡化流程，為客戶提供更佳的服務。具體案例包括：日本高知銀行正在研發(fā)一種前臺機器人；自動化生產(chǎn)機器人 Rockwell Automation；澳大利亞健康服務部也開發(fā)了自有機器人來加強與用戶的互動。
“我們討論過機器人大腦的概念，很多人都認為這是這個 10 年面臨的挑戰(zhàn)。我們對 Bot Framework 的愿景和我們的提供的開發(fā)服務不僅限于讓用戶更容易起步，還希望讓這些未來場景觸手可及?！蔽④?FUSE 實驗室總經(jīng)理 Lili Cheng 說到。
目前擁有 7 萬以上的開發(fā)者使用微軟 Bot Framework 和認知服務。新服務還將陸續(xù)推出，包括為微軟 Teams 新開發(fā)的機器人連接器和 Cortana Bing Location；新的 QnA Maker 服務：它可以解答企業(yè)收到的最常見的問題，甚至讓非開發(fā)人員設計自己的機器人，從而輕而易舉地回答問題。
“利用微軟 Bot Framework 工具和微軟 Graph，我們可以在人們的個人和職業(yè)生活中提供全新的使用場景。這些創(chuàng)新會出現(xiàn)在各種應用、電子郵件、聊天平臺、移動設備和聯(lián)網(wǎng)設備中?！盨kype 副總裁阿姆里塔什·拉格哈夫（Amritansh Raghav）說到。
客戶欲充分利用這些機器人，其中一種使用方式就是借助 Skype 和微軟 Teams 的使用體驗。通過已經(jīng)開放的 API，Skype 現(xiàn)在可為合作伙伴提供聊天機器人和工具，幫助其開發(fā)富媒體卡，允許用戶向這些機器人中添加視頻、動態(tài) GIF、音頻等信息。
在促進交互體驗時，與其合作的伙伴發(fā)揮了重要作用。Hipmunk 是其中最早的之一，該公司去年初就在 Skpye 推出了自己的的聊天機器人。
Hipmunk 聯(lián)合創(chuàng)始人亞當·古德斯坦（Adam Goldstein）說。“我們認為，虛擬助手是一種自然的擴展。目前來看，它或許也是幫助人們規(guī)劃和安排旅行的最佳方式。Skype 的聊天機器人目錄可以方便人們找到自己需要的聊天機器人，從而簡化他們的生活。”
微軟在思考對聊天機器人的前景時，Cortana 這樣的助理扮演了重要角色。當今世界有 13 個國家和地區(qū)的 1.45 億人在使用 Cortana。它非常開放，擴展性強，可以跨平臺使用，兼容各種聯(lián)網(wǎng)設備。
每個用戶都應該配有自己的虛擬助理，它可以幫助我們處理很多事務，提高效率。
“為了實現(xiàn)承諾，我們需要集中精力解決能減輕你負擔的痛點。有一半人會通過電子郵件發(fā)送計劃和任務提醒。也有很多人會制定一份待辦事項列表，我曾在辦公室墻上貼很多便箋。所以，我們正在消除這一過程中的阻力”微軟合作伙伴事業(yè)群項目經(jīng)理馬庫斯·阿什（Marcus Ash）說。
Cortana 可以兼容許多移動設備平臺，目前還可以通過 Calendar.help 服務發(fā)送電子郵件，Expedia 也以此為基礎開發(fā)了旅行應用，Capital One 開發(fā)了銀行應用。這場征途的下一階段是把 Cortana 提供給所有 PC 設備廠商，把 PC 設備變?yōu)楦悄堋⒏杏玫脑O備。
這正是 Cortana Devices SDK 的作用所在，微軟正在與各種設備領域的伙伴展開合作，將 Cortana 整合到他們的設備中。Devices SDK 可以把 Cortana 在效率、音樂、家庭自動化控制和設備控制方面的服務功能提供給用戶。
通過與高端音響制造商哈曼卡頓合作，Cortana 還將以新的方式出現(xiàn)在你的房間中。
微軟相信，突破性的技術是通過持續(xù)不斷的探索和長期堅持才能實現(xiàn)。
人工智能雖然取得了很大進步，但仍有不少難題急需解決。如互聯(lián)網(wǎng)、移動設備和應用經(jīng)濟等產(chǎn)業(yè)發(fā)展期間所經(jīng)歷的起起伏伏，人工智能也同樣需要面對。
“我們將不斷學習、不斷超越自我，還將與整個行業(yè)、與所有用戶分享我們的成果。所以，我們可以實現(xiàn)人工智能的民主化，并希望讓人工智能的紅利加速擴散在社會中?！鄙蛳蜓罂偨Y(jié)到。
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