雷鋒網(wǎng)【新智造】按：2015 年 3 月，Magic 公司推出了引起廣泛關(guān)注的私人助理服務(wù)模式，而在這之前，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)在私人助理服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓的創(chuàng)業(yè)公司大概有 5 家左右，短短幾個(gè)月后，該模式迅速在國(guó)內(nèi)得到發(fā)展。同年 9 月，百度推出秘書化搜索服務(wù)產(chǎn)品度秘，而像助理來(lái)也和大白等私人助理產(chǎn)品也相繼問(wèn)世，它們都在一定程度上簡(jiǎn)化了用戶找尋服務(wù)的流程。不過(guò)，在將 Magic 模式進(jìn)行本土化探索時(shí)，它們各有千秋。然而，隨著 O2O 熱潮退去，巨頭入局給該模式的創(chuàng)業(yè)公司帶來(lái)沖擊，一些產(chǎn)品面臨轉(zhuǎn)型困境，助理來(lái)也作為入局者之一，正在積極尋求商業(yè)化變現(xiàn)的路徑。

作為「新智造成長(zhǎng)榜 2017」的參與者，此次雷鋒網(wǎng)采訪了助理來(lái)也創(chuàng)始人汪冠春，聊了聊該產(chǎn)品的發(fā)展和私人助理服務(wù)模式的未來(lái)。

2011 年，從普林斯頓大學(xué)博士畢業(yè)的汪冠春回國(guó)，和合伙人胡一川開(kāi)始了他們的第一次創(chuàng)業(yè)。他們打造了一款個(gè)性化的影視推薦產(chǎn)品「今晚看啥」，基于用戶喜好和社交關(guān)系做個(gè)性化推薦，后來(lái)被百度收購(gòu)。

汪冠春表示，今晚看啥被收購(gòu)是一次「成功的退出」，不過(guò)主要原因還是他們初次創(chuàng)業(yè)的商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)不足所導(dǎo)致的。技術(shù)層面上他們可以做得很好，然而沒(méi)有深入探討商業(yè)化路徑，與此同時(shí)，百度和阿里巴巴等巨頭企業(yè)都來(lái)競(jìng)相收購(gòu)，考慮到投資人和團(tuán)隊(duì)的整體利益，他們做出了一個(gè)穩(wěn)妥的選擇。

今晚看啥被收購(gòu)后，汪冠春跟團(tuán)隊(duì)成員一起加入了百度，負(fù)責(zé)百度視頻的推薦業(yè)務(wù)，一年后他轉(zhuǎn)到自然語(yǔ)言處理部門，負(fù)責(zé)智能交互應(yīng)用團(tuán)隊(duì)。期間，他們圍繞語(yǔ)義對(duì)話推薦技術(shù)做了諸多產(chǎn)品化嘗試，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所做出的機(jī)器人成為了度秘的前身，這段經(jīng)歷使他在技術(shù)上的積累更加成熟。

2015 年 3 月，Magic 公司將服務(wù)和對(duì)話模式的結(jié)合給了他啟發(fā)，讓他意識(shí)到語(yǔ)音對(duì)話是可以跟服務(wù)對(duì)接。但是，百度團(tuán)隊(duì)內(nèi)部似乎還沒(méi)有完全意識(shí)到這一點(diǎn)，并且在他們輸出對(duì)話技術(shù)到產(chǎn)品端時(shí)，磨合過(guò)程也不是特別順暢。

它是一個(gè)新的交互平臺(tái)，產(chǎn)品上不支持這種形態(tài)，過(guò)程中消耗了很多能量，團(tuán)隊(duì)甚至一度認(rèn)為這在商業(yè)上很難取得成功。

不過(guò)，汪冠春卻并沒(méi)有這樣想，繼續(xù)待在百度也不會(huì)讓他在這個(gè)方向上取得突破。因此，汪冠春和他的合伙人胡一川決定再次創(chuàng)業(yè)，來(lái)證明私人助理服務(wù)模式的可行性。于是，同年 7 月，新產(chǎn)品助理來(lái)也正式上線。

助理來(lái)也是一個(gè)基于人工智能+O2O 的全品類私人助理服務(wù)平臺(tái)，APP 也已上線。在技術(shù)上，它采取了人工+智能的模式，在計(jì)算機(jī)程序的輔助下，通過(guò)自然和貼心的交互方式滿足用戶各項(xiàng)服務(wù)需求，然后對(duì)接到第三方平臺(tái)進(jìn)行線下執(zhí)行，致力于通過(guò)對(duì)話和推薦等交互方式來(lái)連接用戶和本地商業(yè)。

目前，該產(chǎn)品主要面向 C 端用戶提供私人助理服務(wù)，不過(guò)，助理來(lái)也創(chuàng)始人汪冠春介紹說(shuō)，在其他諸如金融、教育、母嬰和美妝等垂直領(lǐng)域，他們也正在做商業(yè)化探索。

在針對(duì) C 端用戶提供助理服務(wù)方面，助理來(lái)也提供日程，咖啡，打車和跑腿等 20 多個(gè)品類，合作服務(wù)商共 200 多家。助理來(lái)也近期新增了幾個(gè)偏資訊類的服務(wù)商，但汪冠春表示暫時(shí)不會(huì)擴(kuò)展更多的品類，而是在部分品類上做得更加精細(xì)化和個(gè)性化，讓品質(zhì)更高的服務(wù)商入駐進(jìn)來(lái)。同時(shí)，助理來(lái)也本身作為一個(gè)精選服務(wù)商的角色，可以通過(guò)用戶數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)的動(dòng)態(tài)跟蹤方式，將服務(wù)低劣的商家迅速淘汰。

在向用戶提供的高品質(zhì)標(biāo)品化服務(wù)中，助理來(lái)也的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)邊界并存。汪冠春舉了一個(gè)例子，當(dāng)用戶在叫外賣時(shí)有兩種需求。第一，非常固定單一的需求。比如說(shuō)用戶對(duì)吃什么菜不在意，只是希望能準(zhǔn)時(shí)有餐送到，這類需求助理來(lái)也的完成度很好，它幫用戶節(jié)省了時(shí)間。第二，如果每天都想吃不同的菜，價(jià)格還需要比較便宜的，這類用戶需求短期內(nèi)不會(huì)被助理來(lái)也這樣的產(chǎn)品承載，而更適合于在美團(tuán)外賣等 APP 上訂餐。

另一方面，在長(zhǎng)尾非標(biāo)服務(wù)中，助理來(lái)也設(shè)定了服務(wù)邊界。不過(guò)，對(duì)于一些在助理來(lái)也上暫時(shí)沒(méi)有但用戶實(shí)際需求比較大的服務(wù)品類，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)自學(xué)習(xí)能力記錄下來(lái)。當(dāng)這些用戶的個(gè)性化訴求具有一定代表性時(shí)，商務(wù)團(tuán)隊(duì)就會(huì)對(duì)接到相應(yīng)服務(wù)商來(lái)滿足用戶。

汪冠春告訴雷鋒網(wǎng)，助理來(lái)也目前主要在微信公眾平臺(tái)運(yùn)行，C 端用戶主要分為普通用戶和 VIP 付費(fèi)用戶。對(duì)普通用戶所提供的服務(wù)有 95% 都是自動(dòng)化的，而 VIP 用戶則會(huì)配備一個(gè)專屬助理團(tuán)，自動(dòng)化服務(wù)占據(jù) 50% 以上，其他復(fù)雜和急難需求由真人助理提供服務(wù)，目前有月、季和年卡三種付費(fèi)服務(wù)方式。 

真人助理可以在需求理解方面做的更好，比如說(shuō)有一些電話待溝通的問(wèn)題，就需要真人聯(lián)系提供更全面的服務(wù)，這樣會(huì)讓用戶的專屬感更加強(qiáng)烈。

對(duì)于用戶數(shù)量和 APP 下載量，汪冠春表示在推廣初期停掉補(bǔ)貼后，助理來(lái)也的用戶留存率達(dá)到了 60%，現(xiàn)在的用戶增量更多是自增長(zhǎng)，但暫時(shí)不會(huì)對(duì)外公布具體數(shù)字。

回到 2014 年，彼時(shí) O2O 商業(yè)模式的發(fā)展如火如荼，而提供全品類私人助理服務(wù)產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象到今天也較為嚴(yán)重。汪冠春認(rèn)為，同質(zhì)化并不是問(wèn)題，更重要的是如何能做好服務(wù)。

要把所有的服務(wù)聚合起來(lái)，并且給用戶非常好的體驗(yàn)是不容易的，而在這個(gè)方向上很多公司所做的努力并不夠。我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是通過(guò) AI 技術(shù)把人性化的對(duì)話交互體驗(yàn)做的又好又高效。

當(dāng)初，助理來(lái)也想做的是所有服務(wù)的聚合，但這在 AI 技術(shù)上還不能很好的實(shí)現(xiàn)，而且下游服務(wù)供應(yīng)商的體驗(yàn)并不完全可控，即使有損于公司經(jīng)濟(jì)效益，有一些服務(wù)也必須砍掉，這在一定程度上考驗(yàn)了汪冠春的決策能力。此外， O2O 模式隨后從資本狂熱期到資本寒冬一落千丈，最終幸存下來(lái)的產(chǎn)品屈指可數(shù)，與助理來(lái)也提供類似服務(wù)的神豬和如意如意等產(chǎn)品都已悄然轉(zhuǎn)型，這也使得汪冠春及團(tuán)隊(duì)重新審視了公司戰(zhàn)略和商業(yè)落地路徑。

即便如此，像百度這樣的巨頭也已入局私人助理服務(wù)領(lǐng)域，并率先做出了度秘， 據(jù)說(shuō)阿里巴巴與騰訊也正在籌備中。汪冠春表示，私人助理服務(wù)在中國(guó)作為一個(gè)普遍性不是非常高的產(chǎn)品，巨頭們的介入其實(shí)也給了這個(gè)創(chuàng)業(yè)方向很多信心。雖然度秘在初期的定位跟助理來(lái)也比較一致，但他認(rèn)為度秘現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)向做人工智能操作系統(tǒng)（DuerOS）了，而助理來(lái)也的定位是在線助理，主要面向商旅人士的角色一直都是清晰的，「所以我們未來(lái)更多是合作關(guān)系，而不見(jiàn)得是競(jìng)爭(zhēng)。」

汪冠春也指出了私人助理服務(wù)產(chǎn)品所普遍面臨的兩個(gè)問(wèn)題。首先是如何用低成本獲得用戶資源。如果只是靠補(bǔ)貼燒錢獲得用戶資源，但沒(méi)有留存的話，資本市場(chǎng)環(huán)境是不支持的，而且這本身也不符合商業(yè)邏輯。其次，獲得客戶后，如何用低運(yùn)營(yíng)成本提供高效服務(wù)，這是能真正保證用戶留存率的核心。

對(duì)于助理來(lái)也目前的發(fā)展?fàn)顩r，汪冠春表示他們正走在正確的軌道上，今年會(huì)有千萬(wàn)元級(jí)別的營(yíng)收，年底能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。雷鋒網(wǎng)獲悉，去年 12 月助理來(lái)也完成了數(shù)千萬(wàn)人民幣 A 輪融資，由微軟領(lǐng)投，光速中國(guó)和紅杉資本跟投，新一輪融資正在洽談當(dāng)中。人員方面，他們已在北京和上海建立了本地化天才助理以及商務(wù)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，暫時(shí)并不會(huì)有大規(guī)模的擴(kuò)增。

展望未來(lái)，汪冠春希望助理來(lái)也能通過(guò)打造優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)。一方面，他們?cè)诜?wù) C 端用戶的過(guò)程中也部分驗(yàn)證了商業(yè)化變現(xiàn)的可能性，未來(lái)的目標(biāo)是不斷擴(kuò)張產(chǎn)品的服務(wù)邊界，持續(xù)積累知識(shí)，優(yōu)化 AI 交互體驗(yàn)。另一方面，向更多 B 端行業(yè)輸出 AI 技術(shù)，甚至以 SaaS（軟件即服務(wù)）的方式進(jìn)行輸出提供助理化服務(wù)，從而為商業(yè)化變現(xiàn)帶來(lái)更多的可能性。

雷鋒網(wǎng)正在啟動(dòng)“新智造成長(zhǎng)榜2017”評(píng)選活動(dòng)，我們將對(duì)人工智能與機(jī)器人行業(yè)進(jìn)行大規(guī)模報(bào)道、梳理和調(diào)研，并聯(lián)合數(shù)十家著名投資機(jī)構(gòu)根據(jù)這些創(chuàng)新公司的技術(shù)實(shí)力、商業(yè)能力和成長(zhǎng)性進(jìn)行深度評(píng)選，最終從多個(gè)領(lǐng)域分別選出一些極具潛力成長(zhǎng)性的創(chuàng)新公司。如果你想?yún)⑴c我們的評(píng)選，可點(diǎn)擊「報(bào)名」鏈接，或通過(guò)郵箱xinzhizao@leiphone.com聯(lián)系我們！

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見(jiàn)轉(zhuǎn)載須知。