伴隨“開放”而來的，竟然是“吐槽”

“封閉”一直被視作iOS系統(tǒng)的代名詞之一，然而iOS8開始，卻漸漸走向開放。

也許CEO蒂姆?庫克（Tim Cook）說新iPhone 是“有史以來最好的”，目前看來有一定爭議。但如果說iOS 8是史上最開放的iOS系統(tǒng)，那確實(shí)如此。

不過伴隨“開放”而來的故事也開始跌宕起伏。

9月17 日，蘋果的正式發(fā)布iOS8.0。

9月25日，蘋果發(fā)布了升級補(bǔ)丁iOS8.0.1，但僅僅一小時(shí)之后，蘋果公司又緊急撤回了iOS 8操作系統(tǒng)的升級補(bǔ)丁。原因是其新款iPhone 6和iPhone 6 Plus的許多用戶都抱怨會(huì)出現(xiàn)的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)連接問題，華麗麗地導(dǎo)演了屢遭吐槽的蘋果“板磚”事件。

9月26日，蘋果推出最新系統(tǒng)iOS 8.0.2，進(jìn)行了緊急修復(fù)。不過糟糕的是仍有澳大利亞用戶在社交媒體Twitter上抱怨升級后“板磚依舊”。更糟糕的是，一波未平一波又起，Twitter、新浪微博上不斷有用戶吐槽升級iOS8.0.2后遭遇無限重啟的情況。

伴隨“開放”而來的，是用戶或歡樂或無奈的“吐槽”，當(dāng)然iOS8屢遭吐槽，其實(shí)和系統(tǒng)走向開放沒有必然關(guān)系。但是如此密集快速的發(fā)補(bǔ)丁，撤銷補(bǔ)丁，再發(fā)補(bǔ)丁，如此往復(fù)，恐怕是蘋果公司萬萬沒想到的。

iOS8屢遭“吐槽”，折射出蘋果的管理問題

據(jù)外媒的消息，負(fù)責(zé)蘋果iOS移動(dòng)軟件部門質(zhì)量控制工作的負(fù)責(zé)人約什?威廉姆斯（Josh Williams），先前還曾負(fù)責(zé)蘋果地圖服務(wù)質(zhì)控工作。在蘋果地圖服務(wù)被指錯(cuò)漏百出之后，威廉姆斯被移除出地圖團(tuán)隊(duì)，但iOS的測試工作仍由他負(fù)責(zé)。

不過可惜的是，威廉姆斯團(tuán)隊(duì)干了一個(gè)在一個(gè)地方（蘋果地圖）跌倒之后，換一個(gè)地方再跌倒一次的傳奇事件。如果事情做實(shí)，威廉姆斯估計(jì)得離開蘋果公司了，畢竟總得有人為錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。

不過，威廉姆斯可能也就是一個(gè)犧牲品，畢竟軟件測試、質(zhì)量控制部門的悲劇在于“做得好，與你無關(guān)；出了問題，全是你的；而且全公司都得為你‘擦屁股’”，就像現(xiàn)在的蘋果公司，公關(guān)部門要道歉，技術(shù)和軟件部門要趕工修復(fù)。然而為什么會(huì)兩次修復(fù)之后仍然有問題，可能才是應(yīng)該值得蘋果重視的。事件幕后折射的是不是那個(gè)曾經(jīng)“苛求完美”蘋果開始妥協(xié)了；是不是跨部門間的協(xié)作也出現(xiàn)“推皮球”了；甚至部門爭斗或者項(xiàng)目組為了搶功而故意淡化和掩飾了部分問題；是不是iOS8變得越來越重了，原有的較少的人工測試（蘋果為了保密，一般新產(chǎn)品只有一定層級的領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)布之前才可以使用，而負(fù)責(zé)測試的工程師甚至發(fā)布之前都拿不到新品）的方式不適合了等等。對于擅長供應(yīng)鏈管理的庫克來說，iOS8吐槽事件之后，得好好梳理梳理內(nèi)部管理體系了。

iOS8屢遭“吐槽”，折射出蘋果的公關(guān)之變

iOS8屢遭“吐槽”后，蘋果公司的發(fā)言人很快出來向用戶道歉，再聯(lián)想到蘋果地圖出問題，蘋果CEO庫克出面向用戶道歉，甚至在中國，去年在被央視“3·15”晚會(huì)曝光半個(gè)月后，蘋果公司先是發(fā)表聲明想了結(jié)此事，但反而被招致更多批評，其后央視、人民日報(bào)等官方媒體連續(xù)批評報(bào)道，在不堪重壓下，蘋果首席執(zhí)行官庫克終于選擇在4月1日“愚人節(jié)”向中國消費(fèi)者道歉。

不管是主動(dòng)還是被動(dòng)，蘋果公司出面向用戶道歉，甚至是CEO親自出馬，這在喬布斯時(shí)代，顯然是不可想象的。

經(jīng)典的案例，莫過于：“我很喜歡我的iPhone 4，但是我的手一拿iPhone 4兩邊的金屬縫，(通信)信號就沒了。這不只是我的手機(jī)有問題，大家遇到的情況都一樣。有啥解決方案嗎？”2010年6月24日，一位客戶給喬布斯發(fā)了封郵件，抱怨自己剛買的iPhone 4手機(jī)遇到的問題?！澳蔷蛣e那么拿手機(jī)?！眱尚r(shí)以后喬布斯這樣回復(fù)郵件。

緊接著，喬布斯甚至抨擊了諸如《紐約時(shí)報(bào)》、彭博資訊社等媒體對于iPhone 4天線門的報(bào)道，認(rèn)為那些是夸大事實(shí)和嘩眾取寵。

同喬布斯時(shí)代面對用戶和媒體的高冷態(tài)度相比，庫克時(shí)代的蘋果則更食人間煙火。正如先前有公關(guān)專家勸喬布斯一樣“建議喬布斯不要傲慢，但也不要過于謙卑，因?yàn)槟遣皇枪娦哪恐袉滩妓箲?yīng)有的形象?！?，繼承衣缽的庫克顯然更符合大家所期待的形象，并且做得更加到位。

iOS8屢遭“吐槽”，蘋果公司的發(fā)言人立即出來向用戶致歉，其實(shí)也是一種用戶溝通，折射出蘋果的公關(guān)之變，蘋果公司開始親近用戶了，不管是被動(dòng)還是主動(dòng)，這都可以算作好的改變。

iOS8之重，蘋果的“陰謀”“陽謀”

除了不穩(wěn)定而屢遭吐槽之外，iOS8還有一個(gè)吐槽點(diǎn)值得關(guān)注，那就是相比之前的iOS，iOS8已經(jīng)變得很“重”了，以至于8G版本的iPhone手機(jī)都快Hold不住了。

iOS8需要臨時(shí)占據(jù)4-5G的空間，使得很多用戶在升級之前，先要忙著刪除手機(jī)里的文件、照片、視頻、APP。

和前面的吐槽不同，空間的增大，蘋果公司某種程度上是樂意為之的。

按照PC(電腦)演進(jìn)版的摩爾定律的說法，“芯片每18個(gè)月性能提高一倍，價(jià)格減半?！保▽?shí)際上這是摩爾定律原意類比出來的結(jié)論），但事實(shí)上為啥新的電腦并沒有比之前的快多少呢？原因在于安迪-比爾定律（安迪指的是Intel前CEO安迪·魯夫，比爾則是比爾·蓋茨，兩者一個(gè)是硬件芯片的老大，一個(gè)是軟件的老大。）：“What Andy gives, Bill takes away”，簡單說，就是Intel推出多強(qiáng)的處理器，微軟就推出吃掉這么多硬件資源的軟件。

而如今放到iPhone和iOS系統(tǒng)上面是何其的相似，只是更糟糕的是，先前Intel和微軟尚需要兩家公司結(jié)盟，而今手機(jī)芯片主要由高通公司把持，但是顯然，既有系統(tǒng)又有硬件手機(jī)的蘋果公司話語權(quán)更勝一籌。

iOS8變大，除了加載更多讓用戶爽的功能和應(yīng)用之外，不得不說，可能還有一個(gè)功能，那就是暗示和催促老iPhone，趕緊換新的iPhone手機(jī)。這或許就是蘋果公司的陰謀陽謀，等著用戶往里面跳呢。大公司往往很容易被利益和股東綁架，營收和利潤增長更為重要使得藝術(shù)性的穿心產(chǎn)品很難再現(xiàn)，而不得不開始算計(jì)用戶。

總的來說，iOS8讓蘋果變得更開放，更親近用戶，更接地氣是好事情。但越變越不穩(wěn)定，就不是蘋果和用戶原意看到的了，但愿蘋果能在開放和穩(wěn)定之間找好平衡點(diǎn)。iOS8系統(tǒng)越變越大，就不僅僅是讓用戶體驗(yàn)更多功能那么簡單了，其間暗藏的“陰謀”“陽謀”顯而易見，顯然是蘋果公司提醒用戶要趕緊換新iPhone了。這點(diǎn)和當(dāng)初喬布斯“那就別那么拿手機(jī)?！逼鋵?shí)有異曲同工之妙，只是當(dāng)初說的更加直白和高傲，如今通過系統(tǒng)變大來實(shí)現(xiàn)“趕緊換新iPhone”更加隱蔽和謀略罷了。

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