我常常在思索科技與人文的關(guān)系，一個(gè)很顯著的問(wèn)題是：盡管我們這個(gè)時(shí)代已經(jīng)擁有非常發(fā)達(dá)的通信網(wǎng)絡(luò)，還有各種各樣的社交通訊工具，但是整個(gè)社會(huì)的人際關(guān)系反而有種越來(lái)越疏遠(yuǎn)越來(lái)越冷漠的感覺。這到底是為什么呢？難道科技沒有讓物理層面的距離概念得到弱化么？難道科技沒有讓溝通變得更容易嗎？

我認(rèn)為這是一個(gè)非常復(fù)雜難以馬上作答的問(wèn)題，首先讓我們從“人類之間為什么要進(jìn)行交流溝通行為”這個(gè)小問(wèn)題來(lái)入手。

人之所以為人，正是因?yàn)槿祟愡@個(gè)種群內(nèi)部存在著比其它種群更為緊密更加文明的“連接關(guān)系”。這種連接關(guān)系不是指“個(gè)體脫離群體之后能不能繼續(xù)生存下去”的概念，而是指“個(gè)體根本不會(huì)想到要去脫離群體而去獨(dú)自生活”的概念。因?yàn)榍罢咴诖蠖鄶?shù)的動(dòng)物種群中也普遍存在，而后者卻只有人類所獨(dú)有：

擁有低等智慧的動(dòng)物種群只能考慮到眼前的“競(jìng)爭(zhēng)壓力”十分巨大，雖然脫離群體有難以生存的危險(xiǎn)，但是如果不脫離群體就意味著馬上步入死亡（同類相殘），所以動(dòng)物個(gè)體在這種情況下一般都會(huì)選擇脫離群體；

擁有高等智慧的人類群體，一方面由于文明進(jìn)步人類之間已經(jīng)很少發(fā)生同類相殘的事件，另一方面即使個(gè)體在群體中面臨較大的生存危機(jī)，但是在人類個(gè)體的潛意識(shí)里還是有“脫離種群而獨(dú)立生活的危險(xiǎn)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在種群之內(nèi)茍活”的基本生活常識(shí)，所以一般情況下人類個(gè)體都不會(huì)選擇主動(dòng)脫離群體。

在解釋完“讓人之所以為人的連接關(guān)系”之后，真正的問(wèn)題是：人類種群和個(gè)體之間是通過(guò)什么辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)“緊密而文明的連接關(guān)系”的呢？答案顯而易見，那就是交流溝通行為。人類之間首先通過(guò)交流溝通來(lái)傳遞思想化解分歧，人類種群因此獲得了“緊密而文明的連接關(guān)系”，從而能夠不斷地發(fā)展壯大。

人類社會(huì)從茹毛飲血的遠(yuǎn)古時(shí)期發(fā)展到“基本實(shí)現(xiàn)公平與自由”的現(xiàn)代時(shí)期，群體概念經(jīng)歷了從“族群”到“國(guó)家”再到“全球一體化”的演進(jìn)過(guò)程，種群或個(gè)體之間的“連接關(guān)系”也一直都是朝著越來(lái)越緊密的方向來(lái)發(fā)展。

理論上講，人與人之間在宏觀方面的“連接關(guān)系”越是緊密，那么在現(xiàn)實(shí)中人與人的“實(shí)際關(guān)系”也應(yīng)該越是親密才對(duì)。但是當(dāng)代社會(huì)中的實(shí)際情況恰好相反，具體就是在開篇當(dāng)中講到的那樣。到底是哪里出了問(wèn)題呢？是人們不再有交流溝通的需求了嗎？還是交流溝通的難度變得更大了呢？ 

當(dāng)下的時(shí)代還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)需求的程度，人們還必須要不斷的加強(qiáng)合作努力生產(chǎn)才能保證整個(gè)種群的基本物資需求。而科技也為人們帶來(lái)了更加高效的通訊網(wǎng)絡(luò)和更加便捷的通訊工具，人與人之間溝通交流的行為過(guò)程顯然沒有因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展而變得更加困難——至少在“普通的溝通交流需求”層面來(lái)講是這樣的。

人們的交流溝通需求也有“普通或特殊”的區(qū)別嗎？我認(rèn)為是有的，就像人們的閱讀需求也有淺層和深層之分：有的人喜歡看那些“沒有營(yíng)養(yǎng)”的宮廷戲或者在起點(diǎn)網(wǎng)上看那些亂七八糟的玄幻小說(shuō)，這部分用戶只注重作品的故事性而對(duì)其它方面沒有過(guò)多要求；另一部分人則對(duì)這些電視劇和小說(shuō)嗤之以鼻，專門喜歡看一些像“心靈捕手”這樣看似平淡其實(shí)很有內(nèi)涵的電影或者小說(shuō)，這部分用戶最享受在看電影時(shí)內(nèi)心深處那種與故事情節(jié)產(chǎn)生共鳴的過(guò)程；或者是同一個(gè)人在不同的情況下會(huì)產(chǎn)生不同層次的閱讀需求，這種現(xiàn)象應(yīng)該是最為普遍的。

與閱讀需求類似，人們對(duì)于交流溝通的需求也可以按照深淺程度大致劃分為：淺層交流需求和深層交流需求。我們可以把日常生活中與與家人同事朋友的普通交流看作是一種“淺層交流需求”，而當(dāng)你遇到涉及到人生重大轉(zhuǎn)折或者重大心理問(wèn)題時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的渴望與他人進(jìn)行交流但往往又難以實(shí)現(xiàn)的“深層交流需求”。深層交流需求的重要性不僅僅在于這種需求的強(qiáng)烈程度，更在于這種需求在通常情況下很難得到滿足。

換個(gè)角度來(lái)看，人們通?？梢栽凇碍h(huán)境條件較為寬松”的情況下與他人進(jìn)行“相對(duì)淺顯”的交流溝通行為，但是只有當(dāng)人們對(duì)所處的環(huán)境非常信任的時(shí)候，他們才愿意進(jìn)行“深度交流”行為。這種“足夠信任”的交流環(huán)境通常也非常難以遇到，大多都是靠真實(shí)世界中的親密人際關(guān)系來(lái)創(chuàng)造，例如閨蜜或者知己。

讓我們回到最初的問(wèn)題上來(lái)：為什么在我們擁有諸多社交通訊工具的時(shí)代背景之下，這個(gè)社會(huì)的人際關(guān)系反而會(huì)變得越疏遠(yuǎn)越來(lái)越冷漠？

現(xiàn)在我可以說(shuō)就是因?yàn)檫@些社交工具只能滿足人們的淺層交流需求，并且在社交工具和淺層交流越來(lái)越泛濫的前提下，人們的深層交流需求卻越來(lái)越難以得到滿足：在以“快速而雜亂”為主要特征的網(wǎng)絡(luò)世界和真實(shí)的社會(huì)生活當(dāng)中，有誰(shuí)會(huì)在意一個(gè)角落里的人兒的私密心聲呢？

若是一個(gè)人內(nèi)心深處的深層交流需求長(zhǎng)期得不到滿足的話，必定會(huì)對(duì)他的人生觀和世界觀產(chǎn)生負(fù)面影響，進(jìn)而導(dǎo)致他與別人的關(guān)系越來(lái)越疏遠(yuǎn)越來(lái)冷淡。所以說(shuō)實(shí)際上并不是科技讓這個(gè)社會(huì)變得越來(lái)越冷漠，而是越來(lái)越泛濫只能滿足用戶“淺層交流需求”的社交產(chǎn)品讓人與人之間的“深層交流行為”變得越來(lái)越困難之后，人們才會(huì)因此變得更加冷漠更加疏遠(yuǎn)！

也許有人會(huì)覺得這種觀點(diǎn)有點(diǎn)聳人聽聞，或者至少是缺少論據(jù)。那么再讓我們從另外兩個(gè)行業(yè)市場(chǎng)的角度來(lái)探討一下這個(gè)問(wèn)題。

一個(gè)是國(guó)內(nèi)的盜版市場(chǎng)，不管是在軟件還是在影視行業(yè)，都存在著較為嚴(yán)重的盜版現(xiàn)象。你可以把這種亂象歸咎于“市場(chǎng)需求”——國(guó)內(nèi)用戶大部分收入較低，在消費(fèi)不起正版產(chǎn)品的前提下，對(duì)盜版產(chǎn)品肯定有著巨大的市場(chǎng)需求，但問(wèn)題是“這種需求應(yīng)該被滿足嗎”？

你消費(fèi)不起就不要消費(fèi)好了，你在消費(fèi)盜版的時(shí)候有沒有想過(guò)這種行為會(huì)讓版權(quán)方蒙受損失，因此有可能失去研發(fā)更多新產(chǎn)品的能力呢？在一個(gè)不尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的市場(chǎng)大環(huán)境中，企業(yè)如何獲得自主研發(fā)創(chuàng)新生產(chǎn)的動(dòng)力？

而對(duì)于那些提供盜版產(chǎn)品的“不法廠商”來(lái)說(shuō)，表面上你是在滿足某類用戶群體的消費(fèi)需求，但實(shí)際上你是在踐踏版權(quán)方的合法權(quán)益，并且這種行為會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面推動(dòng)力。

與此類似的還有中國(guó)的“國(guó)產(chǎn)片市場(chǎng)”，整天各種“裝瘋賣傻嘩眾取寵傲嬌拜金”。有的人說(shuō)了，觀眾就對(duì)這種片子買賬啊，你有什么辦法？我倒是沒什么辦法讓全國(guó)觀眾的審美一下子提高到“中上等水平”，但是我知道有種東西叫做社會(huì)責(zé)任感或者叫做職業(yè)精神：

你拍不出《阿凡達(dá)》《星際迷航》那樣史詩(shī)級(jí)的科幻巨作也就算了，你就不能拍點(diǎn)類似《蝴蝶》《心靈捕手》《少年菀得》這樣有深度有內(nèi)涵的劇情片嗎？你偏要迎合觀眾們的低劣審美情趣嗎？在你的眼里是不是只有票房??？你的內(nèi)心深處還有沒有一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)同電影人是同教師一樣具有“人類靈魂工程師”作用的崇高職業(yè)？

所以說(shuō)有的時(shí)候企業(yè)不能把行業(yè)發(fā)展不利的全部責(zé)任都推給市場(chǎng)（OR用戶）需求，雖然你暫時(shí)還不具備改變市場(chǎng)亂狀的能力，但你至少可以對(duì)某些不合理不健康的需求“Say no ”！

咳咳，有點(diǎn)跑題了額。最后再讓我們回到文章的標(biāo)題中來(lái)，當(dāng)人類社會(huì)正處于“科技與人文的交叉路口”的發(fā)展階段，社交產(chǎn)品們正在怎么做，以及它們應(yīng)該怎么做？

微博開創(chuàng)了個(gè)人媒體新時(shí)代，人人都可以通過(guò)這個(gè)渠道比較自由地表達(dá)自己對(duì)社會(huì)對(duì)世界的見解。表面看起來(lái)它擁有“終于釋放了人們的表達(dá)欲望”的巨大價(jià)值，但是你們忘記曾經(jīng)的“博客網(wǎng)站”是怎樣在開啟了“人人都可以寫文章做媒體”的新媒體浪潮之后，如何被時(shí)代所拋棄的了嗎？為什么會(huì)這樣？

因?yàn)椤白屓巳硕伎梢园l(fā)出自己的聲音”這個(gè)事情本身并不具備十分巨大的價(jià)值，在西方某些萬(wàn)惡的資本主義國(guó)家里，這早已是一項(xiàng)基本的公民權(quán)利，只是在這個(gè)比一切社會(huì)制度都先進(jìn)一萬(wàn)倍的社會(huì)主義國(guó)家里，終于能夠“自由發(fā)聲”的一時(shí)狂歡造就了博客和微博的階段性成功。

然后當(dāng)一個(gè)國(guó)家發(fā)展到“人人都可以發(fā)出自己的聲音”成為一項(xiàng)基本公民權(quán)利的時(shí)候，當(dāng)一種比微博更符合時(shí)代特征更簡(jiǎn)單易用的軟件工具出現(xiàn)的時(shí)候，微博必然會(huì)步博客的后塵，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史當(dāng)中的一道標(biāo)記，僅此而已。

至于微信，也不過(guò)是符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)時(shí)代階段的所有產(chǎn)品當(dāng)中的佼佼者，它的成功主要依靠?jī)纱笠蛩兀础笆袌?chǎng)先機(jī)”和“背后有騰訊這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭做支撐”。微信的確讓交流溝通變得更加便捷了，但是在滿足人們的深層交流需求方面，它幾乎起不到任何促進(jìn)作用。從這一點(diǎn)來(lái)看，微信在未來(lái)的價(jià)值是“有限度”的，它也并非無(wú)法打敗。目前來(lái)說(shuō)，不管是在國(guó)際或者國(guó)內(nèi)的社交通訊市場(chǎng)上，微信這款產(chǎn)品都還不具備無(wú)法撼動(dòng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。

如果說(shuō)微信是主打“熟人社交”的市場(chǎng)領(lǐng)域，那么陌陌從其主打“與陌生人建立聯(lián)系”的功能層面來(lái)講，是實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的成功范例。但是陌陌這款產(chǎn)品的弱點(diǎn)在于：

因?yàn)橐婚_始有利用移動(dòng)用戶當(dāng)中對(duì)“約pao”需求較大這種“下等推廣策略”的嫌疑，導(dǎo)致它現(xiàn)在已經(jīng)很難擺脫掉這個(gè)讓它在一開始取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“負(fù)面影響”帽子，它現(xiàn)在說(shuō)要搞“正經(jīng)社交”，但只要它不能對(duì)自身進(jìn)行全方位的“手術(shù)”，剔除那些“心懷不軌嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)的”非目標(biāo)用戶群體，那么它的未來(lái)發(fā)展就依然前途未卜。

反過(guò)來(lái)看Facebook為什么可以在世界范圍內(nèi)取得巨大成功？因?yàn)樗鼮槿澜绲娜藗兲峁┝恕翱梢栽谑澜绶秶鷥?nèi)迅速地與他人建立聯(lián)系”的可能性（實(shí)際上在我們這個(gè)時(shí)代，還很難實(shí)現(xiàn)與世界上的任何其他人建立起最簡(jiǎn)單的連接關(guān)系，更別說(shuō)是建立可以與現(xiàn)實(shí)生活中相媲美的親密關(guān)系了），盡管它在“滿足人們的深層交流需求”方面的作用也乏善可陳，但是僅僅前面那個(gè)作用，已經(jīng)可以讓它屹立在時(shí)代的頂端不動(dòng)搖了。

所以不管是微博或微信還是陌陌，都不應(yīng)該忘了“社交產(chǎn)品”正是為了促進(jìn)人與人之間的連接關(guān)系而被開發(fā)出來(lái)的，切不可被市場(chǎng)上的亂象所迷惑，也不能被利益沖昏了頭腦，這樣才能最終避免它們與自己的“初心”漸行漸遠(yuǎn)。

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