在錘子的發(fā)布會上，羅永浩喊出來“碎屏險”的概念，開了國內(nèi)手機行業(yè)的先河。盡管有人提出，老羅推出“碎屏險”其實是出于錘子手機抗摔性差所作出的無奈之舉。但是能在全貼合屏幕流行的年代，直接推出“碎屏險”對于廣大用戶來說確實是很有情懷的一次行為。

在全貼合時代，觸摸屏和液晶屏一體，強度下降、容易破碎且維修價格極高。給用戶一個碎屏保險可以讓用戶放心很多。雖然錘子200元一年兩次的價格不低，但是比起動輒千元的屏幕維修價格還算是良心。

好的東西會立即被模仿，于是我們幾乎在每個發(fā)布會上都看到了類似的保險項目，而且價格一個比一個良心。

先是華為榮耀6推出了意外損壞保修“全身險”，只要100元，除了屏幕以外，還包括液體潑濺、環(huán)境因素、硬物磕碰等等。連羅永浩都在微博里面說，意外保險賣的最厚道的是華為。
然后，在小米4的發(fā)布會上，雷軍迅速跟進，每年99元，買碎屏和意外進水兩項保險。

相比于錘子的單純碎屏和華為的什么都管，雷軍更實際一些，手機維修最貴的就是屏幕更換和主板更換，而造成更換的原因就是跌落和進水。魅族也隨后推出89元包碎屏和進水，修不好直接換機。

最近一個模仿者是一加手機，在一加手機官方網(wǎng)站剛剛推出了“加多?！薄Ｋ槠岭U價格良心到了59元，意外險和魅族價格持平89元，但是只換不修，不魅族的修不好再換更良心，此外還有個59元加一年三包。估計未來幾個月，還會有國產(chǎn)廠商跟進，也許今后保險會成為新手機的標(biāo)配。

意外保險的實質(zhì)

其實，錘子并不算是創(chuàng)新。早在幾年前，iPhone就有AppleCare+，給99美元，就給你一年兩次維修換機的機會，每次維修再交49美元。目前在中國這個服務(wù)的價格是交788元，每次維修628元。

也就是說，其實蘋果很早就提供了類似現(xiàn)在國產(chǎn)廠商的意外損壞服務(wù)，只是蘋果的價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上良心。類似的情況其實更早在Dell電腦的維修中也有，購買高級別的服務(wù)，不用說意外損壞，就是故意破壞，Dell也會給你更換。只要你肯多花錢買服務(wù)。

今天，國產(chǎn)廠商的碎屏險、意外險、加多保實際就是售后服務(wù)的延伸，通過加錢提供三包以外更好的售后服務(wù)，提升產(chǎn)品的競爭力。

說中國特色是話，就是中國廠商要良心的多，最貴的錘子不過200元，相比蘋果788元加每次628元的價格確實是有情懷。只是羅永浩沒想到，后續(xù)的廠商一個比一個有情懷，一加已經(jīng)情懷到59元了。未來不排除有報價更低的廠商出現(xiàn)。

超越產(chǎn)品的競爭

為什么國產(chǎn)廠商以前沒人提這個，錘子以后突然都想起來了意外保險加強保修？其實原因很簡單，產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化的厲害，保修是一個重要的差異化賣點。

在功能機時代，維修就是重要的競爭力，當(dāng)年的OPPO和vivo能把MTK芯片手機賣出諾基亞、三星的價格，靠的就是遍布全國的網(wǎng)點和一流的保修服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)時代最早認(rèn)識到的是小米，小米起步其實很晚，小米之家是小米第一代手機賣出去后幾個月才開始布局的。之前只能快遞往返保修。但是小米迅速建立起來了遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，并且提出來一小時快修，縮短保修時間，提升用戶體驗。其實國內(nèi)很多廠商也能做到快修，筆者曾親身去過聯(lián)想維修點修過K900，也是一小時以內(nèi)，甚至有一次還是更換主板。服務(wù)都能夠落實，只是小米將其作為口號提了出來。

如今流行的各種保險，實質(zhì)上也是保修體驗的差異化競爭。對消費者來說，這是一件好事，我們高興的表示：“讓暴風(fēng)雨來的更猛烈一些吧?！?br/>

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