在錘子的發(fā)布會(huì)上，羅永浩喊出來(lái)“碎屏險(xiǎn)”的概念，開(kāi)了國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)的先河。盡管有人提出，老羅推出“碎屏險(xiǎn)”其實(shí)是出于錘子手機(jī)抗摔性差所作出的無(wú)奈之舉。但是能在全貼合屏幕流行的年代，直接推出“碎屏險(xiǎn)”對(duì)于廣大用戶來(lái)說(shuō)確實(shí)是很有情懷的一次行為。

在全貼合時(shí)代，觸摸屏和液晶屏一體，強(qiáng)度下降、容易破碎且維修價(jià)格極高。給用戶一個(gè)碎屏保險(xiǎn)可以讓用戶放心很多。雖然錘子200元一年兩次的價(jià)格不低，但是比起動(dòng)輒千元的屏幕維修價(jià)格還算是良心。

好的東西會(huì)立即被模仿，于是我們幾乎在每個(gè)發(fā)布會(huì)上都看到了類似的保險(xiǎn)項(xiàng)目，而且價(jià)格一個(gè)比一個(gè)良心。

先是華為榮耀6推出了意外損壞保修“全身險(xiǎn)”，只要100元，除了屏幕以外，還包括液體潑濺、環(huán)境因素、硬物磕碰等等。連羅永浩都在微博里面說(shuō)，意外保險(xiǎn)賣的最厚道的是華為。
然后，在小米4的發(fā)布會(huì)上，雷軍迅速跟進(jìn)，每年99元，買碎屏和意外進(jìn)水兩項(xiàng)保險(xiǎn)。

相比于錘子的單純碎屏和華為的什么都管，雷軍更實(shí)際一些，手機(jī)維修最貴的就是屏幕更換和主板更換，而造成更換的原因就是跌落和進(jìn)水。魅族也隨后推出89元包碎屏和進(jìn)水，修不好直接換機(jī)。

最近一個(gè)模仿者是一加手機(jī)，在一加手機(jī)官方網(wǎng)站剛剛推出了“加多?！?。碎屏險(xiǎn)價(jià)格良心到了59元，意外險(xiǎn)和魅族價(jià)格持平89元，但是只換不修，不魅族的修不好再換更良心，此外還有個(gè)59元加一年三包。估計(jì)未來(lái)幾個(gè)月，還會(huì)有國(guó)產(chǎn)廠商跟進(jìn)，也許今后保險(xiǎn)會(huì)成為新手機(jī)的標(biāo)配。

意外保險(xiǎn)的實(shí)質(zhì)

其實(shí)，錘子并不算是創(chuàng)新。早在幾年前，iPhone就有AppleCare+，給99美元，就給你一年兩次維修換機(jī)的機(jī)會(huì)，每次維修再交49美元。目前在中國(guó)這個(gè)服務(wù)的價(jià)格是交788元，每次維修628元。

也就是說(shuō)，其實(shí)蘋果很早就提供了類似現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)廠商的意外損壞服務(wù)，只是蘋果的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上良心。類似的情況其實(shí)更早在Dell電腦的維修中也有，購(gòu)買高級(jí)別的服務(wù)，不用說(shuō)意外損壞，就是故意破壞，Dell也會(huì)給你更換。只要你肯多花錢買服務(wù)。

今天，國(guó)產(chǎn)廠商的碎屏險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、加多保實(shí)際就是售后服務(wù)的延伸，通過(guò)加錢提供三包以外更好的售后服務(wù)，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

說(shuō)中國(guó)特色是話，就是中國(guó)廠商要良心的多，最貴的錘子不過(guò)200元，相比蘋果788元加每次628元的價(jià)格確實(shí)是有情懷。只是羅永浩沒(méi)想到，后續(xù)的廠商一個(gè)比一個(gè)有情懷，一加已經(jīng)情懷到59元了。未來(lái)不排除有報(bào)價(jià)更低的廠商出現(xiàn)。

超越產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)

為什么國(guó)產(chǎn)廠商以前沒(méi)人提這個(gè)，錘子以后突然都想起來(lái)了意外保險(xiǎn)加強(qiáng)保修？其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化的厲害，保修是一個(gè)重要的差異化賣點(diǎn)。

在功能機(jī)時(shí)代，維修就是重要的競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)年的OPPO和vivo能把MTK芯片手機(jī)賣出諾基亞、三星的價(jià)格，靠的就是遍布全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)和一流的保修服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最早認(rèn)識(shí)到的是小米，小米起步其實(shí)很晚，小米之家是小米第一代手機(jī)賣出去后幾個(gè)月才開(kāi)始布局的。之前只能快遞往返保修。但是小米迅速建立起來(lái)了遍布全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，并且提出來(lái)一小時(shí)快修，縮短保修時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)。其實(shí)國(guó)內(nèi)很多廠商也能做到快修，筆者曾親身去過(guò)聯(lián)想維修點(diǎn)修過(guò)K900，也是一小時(shí)以內(nèi)，甚至有一次還是更換主板。服務(wù)都能夠落實(shí)，只是小米將其作為口號(hào)提了出來(lái)。

如今流行的各種保險(xiǎn)，實(shí)質(zhì)上也是保修體驗(yàn)的差異化競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是一件好事，我們高興的表示：“讓暴風(fēng)雨來(lái)的更猛烈一些吧?！?br/>

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