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| 本文作者： 張馳 | 2014-12-26 20:05 |
【雷鋒網(wǎng)按】本文轉(zhuǎn)載于TechCrunch中國(guó)，原題目為《商業(yè)公司成功的關(guān)鍵：供應(yīng)鏈》
很多人可能會(huì)驚訝，戴爾是 90 年代最受追捧的科技股。這一成功并非來自營(yíng)銷或產(chǎn)品，而是由于革命性的供應(yīng)鏈管理方法。
戴爾的成功基于“訂單生產(chǎn)”模式。通過這種模式，戴爾可以向用戶提供個(gè)性化的解決方案，同時(shí)避免在接到訂單前出現(xiàn)大量的庫(kù)存。戴爾在供應(yīng)鏈管理方面的創(chuàng)新使該公司在股市上的表現(xiàn)節(jié)節(jié)上升。整個(gè) 90 年代，戴爾股價(jià)累積上漲了 91863%。
時(shí)間來到 2014 年，最近的“網(wǎng)購(gòu)星期一”。當(dāng)前市場(chǎng)的電商巨頭亞馬遜利用來自 Kiva Systems 的技術(shù)打造了物流中心 ，成功應(yīng)對(duì)了今年“網(wǎng)購(gòu)星期一”帶來的壓力。
通過供應(yīng)鏈創(chuàng)新，亞馬遜重新創(chuàng)造了用戶體驗(yàn)和預(yù)期。一方面，在接到訂單的幾分鐘之內(nèi)，亞馬遜就能打包發(fā)貨；另一方面，亞馬遜大幅削減了傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型物流中心帶來的成本。亞馬遜將物流中心提升至戰(zhàn)略高度，同時(shí)利用了類似 Kiva Systems 的革命性技術(shù)，因此該公司可以以低成本的方式，在 48 小時(shí)時(shí)間內(nèi)面向美國(guó)的家庭發(fā)貨。亞馬遜的創(chuàng)新大幅提升了該公司的市場(chǎng)份額，同時(shí)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來了巨大的壓力。
戴爾和亞馬遜的案例提醒我們，商業(yè)成功的關(guān)鍵在于乏味而復(fù)雜的供應(yīng)鏈和物流領(lǐng)域。薩姆·沃爾頓（Sam Walton）于 60 年代指出了這一點(diǎn)，而在 50 多年之后，情況仍然如此。
用戶體驗(yàn)的其他關(guān)鍵元素仍然重要，例如品牌、個(gè)性化和推銷方式。不過，當(dāng)前優(yōu)秀電商公司的基礎(chǔ)仍然從供應(yīng)鏈開始，而由于物流系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界，而不是虛擬世界打交道，因此軟件解決方案無法解決所有的問題，而是必須與類似 Kiva 機(jī)器人的硬件相互配合，此外還需要通過快遞員和 Uber 司機(jī)將貨物送到目的地。
目前，訂單交付是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)作出評(píng)價(jià)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
Bain & Co 近期的一份報(bào)告再次強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。報(bào)告稱，美國(guó)“近 60%的在線購(gòu)物者表示，快遞費(fèi)用是他們決定是否在線購(gòu)物的一個(gè)主要因素”。
因此，許多電商網(wǎng)站被迫提供了免費(fèi)送貨服務(wù)。根據(jù) Bain & Co 的報(bào)告，今年第三季度，68%的在線交易附帶了免費(fèi)送貨服務(wù)，高于 2013 年的 44%。而這一數(shù)字還在繼續(xù)增長(zhǎng)。
盡管消費(fèi)者的預(yù)期有所改變，但只有很少的公司能夠承擔(dān)免費(fèi)送貨帶來的成本。因此，對(duì)于當(dāng)前美國(guó)電商公司的首席執(zhí)行官們來說，“彈性交付”是一個(gè)最高的戰(zhàn)略事務(wù)。
另一些創(chuàng)新者從亞馬遜的案例中獲得了經(jīng)驗(yàn)，并開始嘗試通過物流和供應(yīng)鏈管理獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Rent the Runway 等新出現(xiàn)的創(chuàng)新者已經(jīng)意識(shí)到，成功的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈管理和庫(kù)存軟件的良好搭配。Rent the Runway 目前運(yùn)營(yíng)著美國(guó)最大的干洗店，擁有占地 16 萬(wàn)平方英尺的設(shè)施，并開發(fā)了軟件，為來自數(shù)百萬(wàn)用戶的 6.5 萬(wàn)件服裝和數(shù)十萬(wàn)件配飾進(jìn)行庫(kù)存管理、送貨和交付。
Wayfair 近期完成了上市，目前市值接近 20 億美元。與 Rent the Runway 類似，Wayfair 的業(yè)務(wù)也依賴于，該公司能準(zhǔn)確而有效地配送來自全球數(shù)千家供應(yīng)商的數(shù)百萬(wàn)種商品。Wayfair 的創(chuàng)始人意識(shí)到，銷售“長(zhǎng)尾”商品蘊(yùn)含著大量機(jī)會(huì)，因?yàn)榘▉嗰R遜在內(nèi)的普通零售商無法管理如此多的庫(kù)存，因?yàn)閷?duì)這類庫(kù)存單位（SKU）的需求量很小，導(dǎo)致管理這些庫(kù)存的成本非常高。例如，市場(chǎng)對(duì) Wayfair 網(wǎng)站上列出的這款信箱有著多少需求？
Wayfair 將技術(shù)與數(shù)千家供應(yīng)商進(jìn)行了深度整合，這使得該公司能銷售這樣的信箱，以及其他數(shù)千款商品，而發(fā)貨速度和準(zhǔn)確性堪比亞馬遜。因此，該公司在亞馬遜尚未涉足的電商領(lǐng)域獲得了市場(chǎng)領(lǐng)先的地位。
這類供應(yīng)鏈創(chuàng)新的作用在于，它們代表了強(qiáng)大的防御能力，帶來了很高的門檻。這導(dǎo)致其他公司無法進(jìn)入同一領(lǐng)域，避免了利潤(rùn)率的下降。
通過創(chuàng)新的供應(yīng)鏈管理，戴爾在 90 年代獲得了領(lǐng)先地位，亞馬遜主導(dǎo)著今天的市場(chǎng)，而 Wayfair 和 Rent the Runway 將在未來成為領(lǐng)先者。通過對(duì)當(dāng)前新技術(shù)，例如無人駕駛汽車、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)科學(xué)和無人機(jī)的整合，下一代 B2C 和 B2B 創(chuàng)業(yè)者將可以獲得很好的機(jī)會(huì)。
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