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| 本文作者： 張馳 | 2014-09-23 13:25 |
喬布斯的辦公室還是喬布斯的辦公室，在他2011年去世之后，他的好友庫(kù)克，即蘋(píng)果CEO繼任者，決定把位于1 Infinite Loop的蘋(píng)果總部四樓這間裝修簡(jiǎn)陋的公室保留下來(lái)。這間辦公室即不是一個(gè)圣地，也不是一個(gè)哀地，而是一個(gè)讓庫(kù)克感覺(jué)沒(méi)人可以駕馭的地方?！拔矣X(jué)得最好能夠按照它的原樣保留下來(lái)，”他說(shuō)道，“那是史蒂夫的辦公室?！?/p>
除了這間辦公室，在蘋(píng)果位于Cupertino的總部里，幾乎一切都發(fā)生了變化。曾經(jīng)，喬布斯散發(fā)的能量讓人緊張不安，經(jīng)理們都在忙碌工作，希望能夠理解這位喜怒無(wú)常的聯(lián)合創(chuàng)始人腦子里的想法。而現(xiàn)在，走廊里一片寧?kù)o，反射出新老板庫(kù)克身上那種美國(guó)南部的沉著氣質(zhì)。樓下，自助餐廳收拾的井井有條——工人數(shù)量幾乎翻了一番。一英里外的建筑圍欄后面，施工隊(duì)正在建設(shè)蘋(píng)果的新園區(qū)——圓形“太空船”總部，幾年后那里將能容納1.2萬(wàn)名員工。
實(shí)際上，蘋(píng)果這家世界上市值最高、最值得關(guān)注的公司還是隱藏了很多變化。直到9月9日，庫(kù)克登上Flint Center的舞臺(tái)，他才真正向我們展示了過(guò)去三年蘋(píng)果所做出的種種改變。隨后，iPhone 6和iPhone 6 Plus的預(yù)訂量創(chuàng)下記錄；美國(guó)銀行，第一資本銀行，摩根大通銀行，美國(guó)富國(guó)銀行以及其他銀行，加上業(yè)內(nèi)幾大信用卡公司和全美零售商，都接受了全新的移動(dòng)支付系統(tǒng)Apple Pay；還有Apple Watch，庫(kù)克時(shí)代蘋(píng)果推出的首款全新產(chǎn)品，即便要到2015年才能上市，但其早期反應(yīng)也令人鼓舞萬(wàn)分。
庫(kù)克渴望宣布這一切，這是一次決定性的勝利。“從蘋(píng)果發(fā)布會(huì)上走出來(lái)的人都明白，在Cupertino，創(chuàng)新依然存在”，庫(kù)克說(shuō)道，他坐在一張會(huì)議椅子上，前后搖晃著，手上戴著Apple Watch，“如果還有人對(duì)蘋(píng)果持懷疑態(tài)度，那么他真該趕緊洗洗睡了?！?/p>
而在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的背后，卻是另一個(gè)完全不同的故事。當(dāng)三年前從喬布斯手上接過(guò)蘋(píng)果時(shí)，庫(kù)克能夠繼續(xù)蘋(píng)果詩(shī)史般輝煌的機(jī)會(huì)看上去并不大。蘋(píng)果收入的一大半，以及大部分毛利潤(rùn)都由iPhone創(chuàng)造。但同時(shí)，三星和其他Android手機(jī)公司也開(kāi)始崛起，讓蘋(píng)果在智能手機(jī)市場(chǎng)上的利益不斷縮水。當(dāng)時(shí)，蘋(píng)果業(yè)務(wù)中很大一部分看上去似乎要走向失敗，就像上世紀(jì)八九十年代他們?cè)赑C大戰(zhàn)中一樣。
庫(kù)克的專長(zhǎng)是供應(yīng)鏈管理，而不是去改變蘋(píng)果復(fù)雜且充滿自我意識(shí)的組織特征。三年過(guò)去了，如今在蘋(píng)果內(nèi)部，很多高管都不斷強(qiáng)調(diào)自己愿意和新老板共事，因?yàn)檎撬烟O(píng)果從緊繃的高空懸索上救了下來(lái)?！吧頌榈倌穲F(tuán)隊(duì)的一份子，我感到非常自豪”，Eddy Cue說(shuō)，他是蘋(píng)果互聯(lián)網(wǎng)軟件和服務(wù)部門(mén)的高級(jí)副總裁，“如果他的知名度更高就更好了，他值得?！?/p>
庫(kù)克接手蘋(píng)果的時(shí)候，公司的環(huán)境其實(shí)并不理想。“即使蒂姆充滿熱情，接受了CEO職位，但當(dāng)時(shí)整個(gè)公司的氣氛都被哀痛籠罩，過(guò)渡轉(zhuǎn)型也變得非常艱難，不只是蒂姆一個(gè)人，公司里每個(gè)人都有這樣的感覺(jué)。他有太多東西需要去證明?！盧obert Lger說(shuō)道，他是迪士尼CEO，也是蘋(píng)果董事會(huì)成員。
事實(shí)上，當(dāng)時(shí)庫(kù)克接手的蘋(píng)果已經(jīng)被拆分成了幾個(gè)專業(yè)部門(mén)，包括硬件、軟件設(shè)計(jì)，市場(chǎng)營(yíng)銷，金融等。每個(gè)部門(mén)都獨(dú)立工作，相互之間很少分享信息。他們的確也不需要這樣做，因?yàn)槟菚r(shí)候，蘋(píng)果所有的發(fā)展愿景都在喬布斯一個(gè)人的腦子里面。而在喬布斯去世之后，當(dāng)時(shí)就有人懷疑，如果失去了“頂層設(shè)計(jì)”，蘋(píng)果這樣的分權(quán)化的組織架構(gòu)是否真的能存活。剛開(kāi)始的幾個(gè)月里，沒(méi)有人對(duì)決策負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)之間也出現(xiàn)了內(nèi)斗。
身為CEO，庫(kù)克在任期第一年就做了一件大事，他炒掉了Scott Forstall，曾經(jīng)喬布斯最信任的左膀右臂。Forstall在蘋(píng)果負(fù)責(zé)iPad和iPhone軟件開(kāi)發(fā)，此外他還負(fù)責(zé)蘋(píng)果地圖和Siri服務(wù)。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)宣布解雇Forstall時(shí)，辦公室里安靜的連呼吸聲都聽(tīng)得見(jiàn)。之后，庫(kù)克立刻把公司高管召集起來(lái)，向他們解釋公司新架構(gòu)將如何運(yùn)轉(zhuǎn)。蘋(píng)果設(shè)計(jì)主管Jonathan Ive不再負(fù)責(zé)iOS設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，這款移動(dòng)操作系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作將和Mac軟件開(kāi)發(fā)合并，由軟件工程高級(jí)副總裁Craig Federighi負(fù)責(zé)。
“在蘋(píng)果，我們應(yīng)該做的事情，必定是其他人做不到的。”
庫(kù)克高效、準(zhǔn)確地執(zhí)行了一系列改革，旨在打破蘋(píng)果內(nèi)部壁壘，撲滅內(nèi)訌。他表示并不后悔解雇Forstall。
十年前，庫(kù)克第一次成為公眾人物，而現(xiàn)在他已經(jīng)53歲了。之前，庫(kù)克常常被人形容是喬布斯身邊理性、冷靜的助手，就像電影《星際迷航》里Kirk艦長(zhǎng)身邊的Spock一樣。但就個(gè)人而言，庫(kù)克并不在乎人們對(duì)他的看法。他與員工打成一片，在同性戀游行中和員工自拍，無(wú)論自己時(shí)間是否允許，他都會(huì)耐心回答他人提出的問(wèn)題。對(duì)于那些觸及內(nèi)心的事情，庫(kù)克的表現(xiàn)也非常富有情感，比如給予母校奧本大學(xué)橄欖球隊(duì)支持，關(guān)注社會(huì)公正問(wèn)題。庫(kù)克這種優(yōu)雅的氣質(zhì)傳遞到了公司身上，這位CEO的點(diǎn)滴舉止也逐漸影響到了整個(gè)企業(yè)精神。但他沒(méi)得到相應(yīng)的認(rèn)可。
合作或許是一種美德，但是庫(kù)克認(rèn)為合作更多是一種戰(zhàn)略上的必然。讓成千上萬(wàn)的的員工團(tuán)結(jié)一致是至關(guān)重要的，“在軟件、硬件和服務(wù)部門(mén)之間的界限正趨于模糊乃至消失”，他說(shuō)，“唯一搞定這種狀況的訣竅是讓大家合作起來(lái)，而且不僅僅是合作，準(zhǔn)確的說(shuō)是讓大家融合在一起，以至于你沒(méi)法區(qū)分某個(gè)人具體從事什么，因?yàn)樗麄儾辉侔磦鹘y(tǒng)的職業(yè)分工去做事，而是一起致力于優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)?！?/p>
就不同設(shè)備的服務(wù)相互融合來(lái)看，庫(kù)克的想法已然取得可觀的成效。iPhone 6，iOS 8和OS X Yosemite都支持著一項(xiàng)名為“Continuity”的功能，這個(gè)功能讓用戶在Mac上寫(xiě)一封郵件或者啟動(dòng)其他任務(wù)，然后在iPhone或iPad甚至Apple Watch上無(wú)縫銜接前面的項(xiàng)目?！拔覀儫o(wú)法在舊的公司框架下達(dá)成這些事，”庫(kù)克說(shuō)，“新的產(chǎn)品提醒我們?yōu)楹味凇O(píng)果在做的事，是別人做不到的?！?/p>
“我拒絕考慮殘酷的投資回報(bào)率，如果你想我為了投資回報(bào)率干事的話，撤股吧?！?/p>
在新的Apple Pay系統(tǒng)的支持下，用戶能夠只把手指放在Touch ID指紋掃描器上，然后將手機(jī)靠近信用卡終端設(shè)備，就完成一筆付款，無(wú)需開(kāi)任何APP，甚至無(wú)需打開(kāi)手機(jī)。這也再次表明庫(kù)克非常重視整合了軟件、硬件和服務(wù)的產(chǎn)品，而這也將是對(duì)公司的一次重要考驗(yàn)。先前蘋(píng)果在開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單易用服務(wù)時(shí)，都沒(méi)能取得很好的成績(jī)。像iCloud、iTunes、Siri等產(chǎn)品，缺乏其他蘋(píng)果設(shè)備那樣的直觀界面。用戶并不那么健忘，尤其是當(dāng)這一服務(wù)不再是整理圖片那么簡(jiǎn)單，而是要確保他們的財(cái)產(chǎn)交易安全的時(shí)候。
新的iPhone整合了NFC，該技術(shù)可以通過(guò)小范圍的無(wú)線信號(hào)將數(shù)據(jù)從手機(jī)傳到商店的支付終端上。軟件系統(tǒng)將會(huì)使用戶的信用卡信息安然保存在手機(jī)里，確保信息不會(huì)泄露給店家。蘋(píng)果副總裁Jennifer Bailey掌管著在線商店，在她的帶領(lǐng)下，去年年初蘋(píng)果就開(kāi)始向銀行，信用卡公司和零售商推銷這項(xiàng)技術(shù)，使得它更安全直觀，又有別于先前的手機(jī)支付系統(tǒng)，直到未來(lái)足以為數(shù)以千萬(wàn)的蘋(píng)果擁簇所采用。結(jié)果是，蘋(píng)果與大型銀行、信用卡公司以及麥當(dāng)勞、Walgreen等大型連鎖公司達(dá)成了合作，“他們從第一天開(kāi)始就決定干一件大事，”MasterCard移動(dòng)和新興支付的高級(jí)副總裁James Anderson如是說(shuō)，“他們對(duì)具體支付模式和簡(jiǎn)單易用的特點(diǎn)富有遠(yuǎn)見(jiàn)?！?/p>
當(dāng)然，并不是所有人都能適應(yīng)庫(kù)克文化。一位前蘋(píng)果高級(jí)設(shè)計(jì)師表示，他已經(jīng)習(xí)慣了在唾沫橫飛的會(huì)議上與喬布斯一起研究細(xì)節(jié)，比如屏幕圖標(biāo)的視覺(jué)效果，而現(xiàn)在的公司已經(jīng)沒(méi)有那種魅力了。他之所以離開(kāi)是因?yàn)樘O(píng)果變得太大了，以前只需要一個(gè)小組來(lái)完成的開(kāi)發(fā)現(xiàn)在卻要協(xié)調(diào)一個(gè)雜亂無(wú)序的組織去做。還有員工對(duì)庫(kù)克的財(cái)務(wù)政策頗有微詞，一個(gè)相關(guān)人員說(shuō)，在一次產(chǎn)品評(píng)估會(huì)議上，庫(kù)克卻問(wèn)管理人員關(guān)于項(xiàng)目支出和人力資源投入的問(wèn)題?，F(xiàn)在財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)的員工，常常會(huì)同工程師和設(shè)計(jì)師一同會(huì)見(jiàn)主要的零部件合作伙伴。
庫(kù)克依然在他最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域延續(xù)著微觀管理的手段。他照舊在星期五的下午同管理供應(yīng)鏈的人員召開(kāi)會(huì)議，很多人認(rèn)為在他出任CEO后不會(huì)參加這樣的會(huì)議，相反，他還是細(xì)致地追問(wèn)著問(wèn)題。
蘋(píng)果的另一位功勛大臣是Jony Ive，他是現(xiàn)任設(shè)計(jì)師兼資深副總裁，也是一位才華橫溢的工業(yè)設(shè)計(jì)師。過(guò)去十五年，Jony Ive一直是設(shè)計(jì)界的神話，他曾參與設(shè)計(jì)了iPod、iMac、iPhone、iPad等眾多產(chǎn)品。Ive本身也是一位設(shè)計(jì)感十足的人，擁有著富有磁性的聲線和令人羨慕的身材，喜歡穿麂皮高幫皮馬靴，寬松的藍(lán)白相間牛仔褲和藍(lán)T，戴炫酷十足的鏈子。Jony Ive理應(yīng)得到“蘋(píng)果靈魂設(shè)計(jì)師”的名號(hào)。
“我們的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)開(kāi)發(fā)了第四、五代智能手表，但沒(méi)人戴?！?/p>
Ive透露Apple Watch三年前就在他的實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃之內(nèi)了，那時(shí)喬布斯剛?cè)ナ?，硅谷還沒(méi)開(kāi)始可穿戴潮?！八苍S是我設(shè)計(jì)的最困難的一項(xiàng)產(chǎn)品”，其設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、設(shè)備與用戶間的連接體驗(yàn)等問(wèn)題都困擾著Apple Watch的設(shè)計(jì)師，但對(duì)Ive來(lái)說(shuō)，最大的難點(diǎn)在于它是蘋(píng)果第一個(gè)外形更有歷史感而不是未來(lái)感的產(chǎn)品。為了解決該問(wèn)題，在創(chuàng)造過(guò)程中，蘋(píng)果曾邀請(qǐng)?jiān)S多手表歷史家發(fā)表意見(jiàn)，其中包括法國(guó)古董鐘表專家兼作家Dominique Fléchon。
47歲的Ive沉浸在了鐘表歷史中。時(shí)鐘最初出現(xiàn)于城鎮(zhèn)中心的塔上，隨著時(shí)間的推移變得越來(lái)越小，開(kāi)始出現(xiàn)在皮帶扣上、頸上以及口袋里。它最終到了人的手腕上，起初是為了讓船長(zhǎng)在雙手牢牢握住舵輪時(shí)也能看時(shí)間。“有趣的是，它花了幾個(gè)世紀(jì)才‘找到’手腕，然后再不去任何地方了”，Ive說(shuō)，“我認(rèn)為對(duì)這項(xiàng)技術(shù)來(lái)說(shuō)，手腕是最合適的地方。”
Ive團(tuán)隊(duì)最初嘗試使用和iPhone上一樣的雙指縮放觸摸屏，但屏幕太小，手指會(huì)遮住顯示屏。項(xiàng)目開(kāi)始一年后，小組開(kāi)始擺弄后來(lái)成為Apple Watch物理特性的“數(shù)碼表冠”，它是對(duì)傳統(tǒng)腕表上發(fā)條和設(shè)定時(shí)間的旋鈕的變形。按下或旋轉(zhuǎn)表冠，用戶可以返回到主屏幕，放大或縮小，以及滾動(dòng)應(yīng)用。
手表在時(shí)尚的同時(shí)也要兼顧功能。Ive和同事們完全沉溺于細(xì)節(jié)，他們?cè)O(shè)計(jì)了三套由不同材料制成的手表，以及七款各具特色的表帶。Ive對(duì)每一款手表的了解就像父親一樣，比如他展示如何按下兩個(gè)按鈕解開(kāi)不銹鋼表帶，不需要專業(yè)的鐘表工具。另一個(gè)工藝巧思是，手表的包裝可兼作充電站，佩戴者讓手表靠在表盒內(nèi)部的感應(yīng)磁鐵旁，就可對(duì)其充電。
去年夏天，因?yàn)閾?dān)心沒(méi)有新產(chǎn)品出現(xiàn)，蘋(píng)果股票從歷史高位下跌達(dá)40%，庫(kù)克當(dāng)時(shí)便準(zhǔn)備加快項(xiàng)目的進(jìn)展。蘋(píng)果內(nèi)部人士表示，雖然領(lǐng)導(dǎo)硬件工程的高管Dan Riccio是接管Watch項(xiàng)目的不二人選，但庫(kù)克選擇了Jeff William，51歲的運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁。William審查潛在的收購(gòu)，協(xié)調(diào)富士康集團(tuán)和其他制造商，并監(jiān)督從亞洲市場(chǎng)運(yùn)送設(shè)備到世界各地的物流體系。他就像庫(kù)克的翻版：身材高大，說(shuō)話溫柔，狂熱的健身迷，對(duì)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)記憶非凡。兩人都是杜克大學(xué)的MBA，職業(yè)生涯早期都在IBM度過(guò)。在新的蘋(píng)果公司，他就是“庫(kù)克的庫(kù)克”。
William接手的團(tuán)隊(duì)與創(chuàng)造了Macintosh和iPhone的小團(tuán)隊(duì)迥然不同，手表團(tuán)隊(duì)包括數(shù)百個(gè)工程師、設(shè)計(jì)師和營(yíng)銷人員，是在庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)下的跨公司、跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)。擁有超過(guò)1000名芯片設(shè)計(jì)師的蘋(píng)果，打造了支持手表的新型S1處理器；負(fù)責(zé)Mac和iPhone外殼的冶金學(xué)家為手表模型設(shè)計(jì)了更強(qiáng)大的黃金合金；算法科學(xué)家則研究如何提高手表心律傳感器的準(zhǔn)確性。
對(duì)于錯(cuò)過(guò)2014的假期，Williams表示了歉意?！拔覀兿胱龀鍪澜缟献詈玫漠a(chǎn)品”，他說(shuō)，“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一正在進(jìn)行第四或第五次嘗試，但沒(méi)人戴。”庫(kù)克也鼓勵(lì)要有耐心，“老實(shí)說(shuō)，我們可以更早做出手表，但無(wú)法確保產(chǎn)品的質(zhì)量和一體化，”Williams說(shuō)，“所以我們?cè)敢獾却??！?/p>
蘋(píng)果的批評(píng)者認(rèn)為，手表的用戶界面混亂，并不清楚是否真的有一款“殺手級(jí)應(yīng)用”。該手表的起步價(jià)為349美元，超過(guò)了多數(shù)用戶購(gòu)買(mǎi)兩年合約的iPhone 6的價(jià)格。
庫(kù)克說(shuō)他希望能讓手表更便宜，尤其是蘋(píng)果以能幫助消費(fèi)者管理健康為榮，但他不會(huì)以蘋(píng)果的最大利潤(rùn)空間來(lái)妥協(xié)。（庫(kù)克從理論上闡明，希望看到員工更健康的雇主可能會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行補(bǔ)貼）然后就是時(shí)尚方面的考慮。舊金山NewDealDesign公司的總裁Gadis Amit說(shuō)，“部分男性會(huì)覺(jué)得它有些女性化，部分女性可能會(huì)覺(jué)得它太笨重而且太男性化?！?span style="line-height: 1.8;">
庫(kù)克把手表看作是一種讓消費(fèi)者管理健康、提高日常生活的方式，以及一種對(duì)電視、家電和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的遠(yuǎn)程控制。他說(shuō)，“我認(rèn)為這只是漫漫長(zhǎng)路的開(kāi)端?！?/p>
在3月的股東大會(huì)上，一位保守的國(guó)家政策研究中心代表質(zhì)疑庫(kù)克的承諾，即實(shí)現(xiàn)工廠碳中和以及消除產(chǎn)品中的有害物質(zhì)。
去年庫(kù)克挖來(lái)了Lisa Jackson，她是美國(guó)環(huán)境保護(hù)署的前任主管，如今負(fù)責(zé)蘋(píng)果的綠色能源環(huán)保項(xiàng)目計(jì)劃。當(dāng)時(shí)有股東認(rèn)為環(huán)境保護(hù)沒(méi)有必要，氣候變化更是胡扯。但庫(kù)克卻用他標(biāo)準(zhǔn)的阿拉巴馬州男中音批評(píng)了這些股東。對(duì)于外界批評(píng)的環(huán)保問(wèn)題，喬布斯一樣態(tài)度強(qiáng)硬，他曾用“胡扯”怒斥不實(shí)報(bào)道（2005年，有批評(píng)者認(rèn)為蘋(píng)果產(chǎn)品沒(méi)有有效限制化學(xué)成分，而且也不可回收）。
庫(kù)克還有一個(gè)理念，他認(rèn)為在涉及企業(yè)責(zé)任時(shí)，蘋(píng)果應(yīng)該更加開(kāi)放，對(duì)于一些客戶重視的問(wèn)題，他也愿意積極參與解決?！斑^(guò)去”的蘋(píng)果似乎更加神秘，什么都不會(huì)說(shuō)，只談?wù)撘恍┳约阂淹瓿傻氖虑?。?kù)克說(shuō)，“我的觀點(diǎn)是，當(dāng)涉及到社會(huì)責(zé)任時(shí)，蘋(píng)果老一套做法不行，我要保證100%的透明度?！保ㄟ@里的透明度，并不包括蘋(píng)果的產(chǎn)品，庫(kù)克一直希望提高蘋(píng)果產(chǎn)品的保密性，但不幸的是，謠言總是領(lǐng)先一步）
八月，蘋(píng)果發(fā)布了內(nèi)部多樣性報(bào)告，其中顯示公司員工白人和亞裔男性數(shù)量較多，不平衡。“公司內(nèi)部有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為不應(yīng)該發(fā)布這份報(bào)告”，庫(kù)克說(shuō)道，“我不同意，很明顯我們不是一家完美的公司，也需要更加努力，這沒(méi)什么大不了的?！贝送猓O(píng)果還受困于中國(guó)“血汗工廠”的問(wèn)題，其今年內(nèi)部審計(jì)中有提到使用童工和虐待外來(lái)務(wù)工人員的現(xiàn)象。
蘋(píng)果的開(kāi)放還體現(xiàn)在另一地方。庫(kù)克更愿意承認(rèn)蘋(píng)果業(yè)務(wù)上的不足之處，而且，在必要的情況下，他還會(huì)尋求外部合作來(lái)提升產(chǎn)品需求。七月份，蘋(píng)果聯(lián)系了IBM——他們最初的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)始向大企業(yè)銷售iPad和iPhone，并積極開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用。此舉說(shuō)明如今的蘋(píng)果需要找到一種新方式銷售自己的設(shè)備，特別是iPad，因?yàn)槿ツ阨Pad銷量下降了20%，最近幾個(gè)季度的表現(xiàn)也不如人意。Ginni Rometty是IBM CEO，他把庫(kù)克稱為“現(xiàn)代CEO的標(biāo)志”。庫(kù)克清楚的知道哪些事情要去做，哪些事情不要去做。
庫(kù)克很明確地意識(shí)到，蘋(píng)果需要更多企業(yè)客戶，而不再需要更多銷售人員。因此，他找到了IBM，兩家公司合作可以加強(qiáng)雙方優(yōu)勢(shì)，而且?guī)缀鯖](méi)什么可競(jìng)爭(zhēng)的交集?！拔铱刹幌胍?0萬(wàn)人去做顧問(wèn)服務(wù)，”庫(kù)克說(shuō)。讓IBM生產(chǎn)一款智能手表？“你肯定不愿看到這種情況，太可怕了”，庫(kù)克接著說(shuō)道，“我覺(jué)得Rometty也會(huì)承認(rèn)這一點(diǎn)的?！?/p>
不過(guò)面對(duì)合作伙伴，蘋(píng)果也有強(qiáng)硬的一面，在過(guò)去幾年，蘋(píng)果和很多無(wú)線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行了合作，比如AT&T。運(yùn)營(yíng)商合作伙伴就像是他的小兄弟：天生被欺負(fù)，絕對(duì)被統(tǒng)治，最終還得跟著混。經(jīng)過(guò)接觸后，很多運(yùn)營(yíng)商都表示庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)的蘋(píng)果依舊強(qiáng)勢(shì)，而且保密性很強(qiáng)?！皫?kù)克是一個(gè)不妥協(xié)的談判者，”Glenn Lurie說(shuō)道，他是AT&T CEO，早在2007年iPhone還有發(fā)布時(shí)，Lurie就和庫(kù)克共事了。“他是個(gè)非常執(zhí)著的人，當(dāng)然這種性格也讓我們之間的合作變得更簡(jiǎn)單?！?br/>
蘋(píng)果變得愿意尋求外部幫助了。在過(guò)去的幾個(gè)月里，公司挖來(lái)了不少人才，比如手表制造商豪雅表的首席銷售Patrick Pruniaux；服裝設(shè)計(jì)品牌圣羅蘭前首席執(zhí)行官Paul Deneve；巴寶莉CEO Angela Ahrendts。
蘋(píng)果最近招募新援，不僅僅是為了找一些知道如何在奢侈品市場(chǎng)銷售手表的人，而是希望給公司帶來(lái)多樣性的觀點(diǎn)。“庫(kù)克希望能夠找到一些其他領(lǐng)域里的專家，”Susan Wagner說(shuō)道，他是BlackRock資產(chǎn)管理公司主管兼創(chuàng)始合伙人，也是蘋(píng)果最大的股票持有人，今年夏天，Wagner加入了蘋(píng)果董事會(huì)。“庫(kù)克希望的多樣性并非常人所考慮的那么簡(jiǎn)單，此舉將會(huì)給蘋(píng)果帶來(lái)更多經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化技能組合，有助于提升企業(yè)愿景。”
Jimmy Iovine表示，從庫(kù)克嘴里說(shuō)出“我們需要幫助”并不困難，他會(huì)走出去，然后尋求幫助。今年五月，Iovine和說(shuō)唱歌手Dr.Dre共同創(chuàng)立的Beats Electronics以30億美元的價(jià)格被蘋(píng)果收購(gòu)，這也是蘋(píng)果歷史上最大的一筆交易。收購(gòu)Beats讓蘋(píng)果獲得了時(shí)尚耳機(jī)和無(wú)線揚(yáng)聲器這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)（有人或許會(huì)說(shuō)收購(gòu)價(jià)格過(guò)高），去年該公司的收入超過(guò)了10億美元。但是庫(kù)克表示，收購(gòu)Beats另有原因。隨著iTunes音樂(lè)下載量不斷下降，像Pandora這樣的數(shù)字流媒體音樂(lè)服務(wù)的崛起，蘋(píng)果希望利用Beats在流行界的力量重振自己在數(shù)字音樂(lè)領(lǐng)域的地位?！耙魳?lè)行業(yè)極度渴望擁有一個(gè)分配系統(tǒng)，這套系統(tǒng)需要和音樂(lè)一樣引人注目，”Iovine說(shuō)道，在蘋(píng)果發(fā)布會(huì)結(jié)束之后，他就被一堆名人和記者給包圍了。在Iovine說(shuō)話的時(shí)候，流行歌手格溫 · 史蒂芬妮一直在嘗試吸引他注意，但是Iovine并沒(méi)有留意到，因?yàn)樗谌褙炞⒌貫樾峦陆榻B如何銷售時(shí)尚的高科技商品。
在Apple Watch上，庫(kù)克其實(shí)做了讓步，他覺(jué)得，只有消費(fèi)者才能最終決定Apple Watch是否能夠成功，Apple Watch也是他身為CEO所押下最大賭注?！癆pple Watch上市后的第一天，或是第一周會(huì)出現(xiàn)什么狀況？你無(wú)法獲知”，他說(shuō)道。
庫(kù)克還有另一個(gè)挑戰(zhàn)，即挽留蘋(píng)果的頂尖人才。蘋(píng)果的資深高管，比如市場(chǎng)營(yíng)銷主管Philip Schiller，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)iTunes和App Store的Eddy Cue，他們都拿著數(shù)百萬(wàn)美元的薪酬，隨時(shí)可以解甲歸田。消息人士透露，Ive擁有喬布斯那架15座的私人飛機(jī)，是Ive從喬布斯的遺孀那里低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的。對(duì)于Ive來(lái)說(shuō)，他幫助喬布斯搞定了所有設(shè)計(jì)上的問(wèn)題，而且他也曾和一位好友開(kāi)玩笑的說(shuō)，“至少現(xiàn)在，我用不著被逼著返工，一次又一次的反復(fù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品了?！?/p>
一些前高管認(rèn)為，Ive可能會(huì)離開(kāi)蘋(píng)果，而接替他的正是其好友，著名設(shè)計(jì)師Marc Newson，不過(guò)有證據(jù)顯示Ive暫時(shí)不會(huì)離開(kāi)蘋(píng)果。當(dāng)然，蘋(píng)果市場(chǎng)營(yíng)銷主管Schiller表示公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)。“很多人之所以在蘋(píng)果，是因?yàn)槲覀兿矚g蘋(píng)果產(chǎn)品，”他說(shuō)道，“我們認(rèn)為，公司開(kāi)發(fā)的是最好的產(chǎn)品?！?/p>
現(xiàn)在，庫(kù)克獲得了人們極大的關(guān)注，他也非常享受這一刻，這也是他過(guò)去三年努力所期望的結(jié)果。9月9日那天，在發(fā)布會(huì)后臺(tái)，庫(kù)克帶著白色耳機(jī)，手中的iPhone播放著OneRepublic的那首“I Lived”，歌詞里唱到“愿你勇敢一躍/心無(wú)畏懼……愿人群聲嘶力竭/呼喊你名”。
via bw
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