過去一年，很多人曾擔(dān)心疫情下上線的應(yīng)急方案——健康碼、云課堂，會伴隨社會秩序的恢復(fù)而失去它的作用。但實際上，這些新工具似乎并沒有消失，反而因疫情防控的持續(xù)和深入，在技術(shù)應(yīng)用、行政監(jiān)管方面形成比之前更為完善的體系。

因疫情而激發(fā)的另一款產(chǎn)品——視頻會議或許也同樣經(jīng)歷著這些變化。疫情前，視頻會議的使用主要集中在政府單位、國央企、集團型企業(yè)內(nèi)部，95%以上的企業(yè)由于成本昂貴、技術(shù)復(fù)雜等問題，并未部署過專業(yè)的視頻會議系統(tǒng)。

后疫情時代，在線視頻會議市場極速擴張，很多產(chǎn)品趕上了最好的時代，也讓在這一領(lǐng)域籌備近三年的華為云會議脫穎而出。

截止目前，華為云會議已經(jīng)服務(wù)了將近100萬家企業(yè)客戶。其客戶包括政府單位、金融、教育、醫(yī)療、制造等各行業(yè)大型政企單位。2020年還支持了50+國級/部級高端峰會，300+各類大型跨國高端會議。

華為云會議是怎么做到的？

后疫情時代的演進(jìn)

去年疫情最嚴(yán)重的一段期間，武漢火神山、雷神山醫(yī)院還在緊張的搭建中。外界以及各級指揮部門想要與隔離區(qū)內(nèi)的醫(yī)護人員盡快順暢溝通，但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境卻還沒有搭建起來，如何提高遠(yuǎn)程多部門溝通及互動的體驗？后來，華為湖北方面項目組接到通知后，很快與本地的通信運營商、應(yīng)急指揮車、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等負(fù)責(zé)團隊協(xié)調(diào)分工。面對多方使用的視頻會議系統(tǒng)不兼容的挑戰(zhàn)，經(jīng)過技術(shù)攻關(guān)和解決方案優(yōu)化，最終采用了將系統(tǒng)接入華為云的方式，打通各方的聯(lián)接障礙，最終僅用一天半時間完成遠(yuǎn)程會議智能指揮系統(tǒng)的架設(shè)和聯(lián)調(diào)。

這件事情被華為云聯(lián)接與協(xié)同業(yè)務(wù)總裁薛浩引用做一個經(jīng)典案例，在他看來，華為對視頻會議的理解與其他互聯(lián)網(wǎng)品牌有本質(zhì)上的不同：

“我們解決會議或溝通這個問題，是從結(jié)果出發(fā)，對結(jié)果進(jìn)行化解。這個案例中，實際要解決的是通訊和指揮的問題，比如現(xiàn)場需要持續(xù)穩(wěn)定的交流，直播畫面需要流暢清晰的體驗?！?/p>

也正是秉持著這樣的基因，華為云會議過去三年在政企市場特別是大型政企市場取得了突破性進(jìn)展。

截止2020年7月底，全國注冊市場主體1.32億戶，企業(yè)數(shù)量4110萬戶，規(guī)模以上企業(yè)36.81萬家，99%的企業(yè)為產(chǎn)值2000萬以下的中小微企業(yè)。那么根據(jù)上述數(shù)據(jù)，在這個客戶資源池中，華為云會議很有可能已經(jīng)在頭部客戶市場占據(jù)了靠前位置，這與華為云本身在政企客戶市場的長期深耕密不可分，也跟其在ICT領(lǐng)域的技術(shù)積累和專業(yè)定位有關(guān)，使之能快速整合研發(fā)力量、精準(zhǔn)打擊。

實際上，華為早在15年前就開始構(gòu)建線下會議業(yè)務(wù)，2017年開始提供基于云的視頻會議產(chǎn)品。這一年也是華為云全面投入公有云戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年，圍繞這樣一個明確規(guī)劃，華為也重新組建了云會議相關(guān)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。這讓華為云有機會復(fù)用原有線下音視頻能力的同時，還能不斷拓展線上場景、適配新業(yè)務(wù)。

直到2020年在疫情的催化下，人們工作、學(xué)習(xí)的溝通方式必須做出改變，需求側(cè)用戶行為的改變反倒大大提升了SaaS產(chǎn)品的市場空間。相比傳統(tǒng)專網(wǎng)設(shè)備，云會議即開即用、簡單易操作及較低的投入成本，大大降低了企業(yè)的使用門檻，這一優(yōu)點在疫情期間得到了充分體現(xiàn)。

華為云會議的實踐也在這一年呈現(xiàn)顯著效果。

客戶需要什么樣的會議

視頻會議在這一年成為各方爭搶的大蛋糕，但如果吃到這塊兒蛋糕需要一定的技巧。

首先疫情期間很多提供云會議能力的廠商都依靠免費的手段獲取了大量客戶，但無疑，為具備IT付費能力和意愿的政企大客戶提供服務(wù)，才是接下來廠商爭奪的焦點。

在部署模式上，政企客戶需要更靈活/自主可控的能力。政府及中大型企業(yè)客戶需要在嚴(yán)格的規(guī)范合規(guī)下，通過視頻會議產(chǎn)品實現(xiàn)對整體業(yè)務(wù)的承接，此時會議不僅僅是一個溝通工具，它還會承載很多商業(yè)機密、知識產(chǎn)權(quán)等信息，對其本身高可靠性、安全性等能力要求性極高。

薛浩告訴雷鋒網(wǎng)：

“對于很多中大型企業(yè)來講，他們并不接受以SaaS的方式完成整個企業(yè)的IT部署，比如主打辦公協(xié)同業(yè)務(wù)的WeLink，其SaaS的部署模式并不能滿足所有客戶需求，但會議本身又是多層級、多用戶的場景，線下和線上的方式都需要滿足。華為云會議產(chǎn)品的獨立發(fā)布，能夠讓客戶至少在企業(yè)視頻通信方面有不同的選擇?！?nbsp;

比方說，一旦客戶使用了云會議產(chǎn)品后，希望有更深層次的部署模式，華為云會議能夠集成在WeLink上，或者以SDK的方式直接將云會議能力集成在客戶的企業(yè)IT系統(tǒng)和辦公軟件中，無需下載華為云會議App即可使用相關(guān)服務(wù)。

華為云會議還能根據(jù)客戶現(xiàn)場比如本地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、本地設(shè)備安裝和調(diào)試等，實現(xiàn)端到端能力的建設(shè)；根據(jù)會議場景的重要性，提供會前會中會后的全流程會議保障服務(wù)。這遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)意義上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所能延伸的價值鏈。

不過，這并不意味著華為云會議不關(guān)注其他的客戶訴求，實際上，針對中長尾客戶市場，華為也提供了針對于中小企業(yè)的免費版、專業(yè)版。

值得一提的是，小B或偏C端的用戶關(guān)注的核心是成本和效率，如果為之提供服務(wù)，容易陷入廣告商業(yè)模式的套路。

“華為不希望犧牲用戶數(shù)據(jù)或用戶體驗的方式讓客戶使用我們的產(chǎn)品，也不希望通過撒錢的方式獲取流量變現(xiàn)?！?nbsp;

薛浩透露，華為在今年對中長尾市場同樣在有所關(guān)注，比如在消費級產(chǎn)品華為智慧屏中就已經(jīng)預(yù)置了華為云會議，以方便這類用戶在家場景中遠(yuǎn)程溝通的訴求。同時，華為智慧屏可以通過會議ID加入華為云會議，用戶在家即可享受到大屏高清視頻溝通，查看遠(yuǎn)程文檔共享的體驗。

其實可以看出，許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計邏輯、服務(wù)體系及方法論尚不能完全適用于政企客戶，從功能設(shè)計、用戶體驗、安全保障等方面就存在很多先天不足，因而直到如今仍在不斷做一些改造和適配。相比之下，華為云會議自誕生起就已經(jīng)具備了華為過去30年在高清音視頻、多鏈路安全等方面的技術(shù)儲備。

而另一方面，從視頻會議產(chǎn)品演進(jìn)上看，端云協(xié)同、軟硬一體化已經(jīng)成為新的趨勢。其中，智慧大屏有望放量增長，伴隨大屏硬件產(chǎn)品對集成云會議的需求日益明顯，視頻會議將更進(jìn)一步加速普及，并需要具備會議+直播+協(xié)作的多重功能。

從智真系列到IdeaHub華為企業(yè)智慧屏，從WeLink到華為云會議，從硬件側(cè)到軟件層，視頻會議正逐漸從云、管、端、芯/操作系統(tǒng)層面形成聯(lián)動，構(gòu)建屬于5G與IoT的未來。

在這個基礎(chǔ)之上，會議也會有新的面貌呈現(xiàn)出來。

會議作為一款企業(yè)開會工具，最初解決的是企業(yè)溝通效率問題，未來，會議可能會變成企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)能力。當(dāng)會議不再是以傳統(tǒng)字面意義上開會的形態(tài)呈現(xiàn)出來，而是融于各行各業(yè)，比如在線辦公、在線教育、遠(yuǎn)程會診、金融在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程政務(wù)、展會、招商簽約、云招聘和線上招聘會，甚至還結(jié)合5G技術(shù)應(yīng)用在一些新的行業(yè)場景，如無人船無人機的巡查等等。

這或許也是華為云會議不斷迎接和嘗試新挑戰(zhàn)的過程。而華為云會議下一階段也將深耕PaaS，將SDK和API開放給需要嵌入視頻通話能力的技術(shù)開發(fā)者。這是從助力客戶成功到賦能客戶，輸出華為自身數(shù)字化經(jīng)驗的最佳方式。

為此，面向不同類型的客戶，華為云會議構(gòu)建了5大產(chǎn)品+3類套餐組合+N個行業(yè)解決方案的模式。具體表現(xiàn)為：

• 5大產(chǎn)品：云會議、網(wǎng)絡(luò)研討會、智能會議室、API&SDK、會議專業(yè)服務(wù)

• 3類套餐：免費版、專業(yè)版、企業(yè)版

• N個行業(yè)解決方案：滿足政府、教育、金融、醫(yī)療、制造等多個行業(yè)客戶的個性化訴求

目前來看，華為云會議原先在ICT領(lǐng)域所積累的能力，短期內(nèi)仍難以撼動。華為云會議一方面可以依靠原先的線下渠道通過綁定搶占更多的市場份額，另一方面也能借助他產(chǎn)品線打開的渠道、用戶市場，進(jìn)一步填補用戶多維度的需求，從而提升視頻會議產(chǎn)品/解決方案的附加值。

“無心插柳柳成蔭”，這既是華為云會議的機會，也是它的強勢所在。

未來必做的事

關(guān)于未來，薛浩在最近的媒體交流中核心講了四件事情：

一、將原生的實時音視頻技術(shù)RTC賦能與開放出來

二、多屏互動已經(jīng)成為企業(yè)用戶交互的下一種方式，做好內(nèi)外部的產(chǎn)品聯(lián)動

三、基于VR、AR的全息會議，依據(jù)未來商用前景，不斷跟進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和實踐

四、融入AI技術(shù)，虛擬背景、手勢操控，美顏、字幕、翻譯、會議紀(jì)要、電子名牌等，帶來更好的體驗

未來視頻網(wǎng)絡(luò)將走向5G、云、AI等多項技術(shù)融合，開放意味著華為云會議與其所有的事情都自己來做，不如開放出來，讓客戶與伙伴探索在線教育、在線辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療之外的更多新模式；產(chǎn)品聯(lián)動則意味著華為云會議可以集成在消費者終端如華為智慧屏、平板電腦、手機、AR/VR眼鏡、無人機等產(chǎn)品內(nèi)，面向用戶提供更為豐富端云混合交互體驗，后續(xù)基于鴻蒙生態(tài)，將可以聯(lián)接幾十億IoT終端；盡管基于VR、AR的全息投影會議從技術(shù)準(zhǔn)備上距離大規(guī)模商用還有一定距離，但也需要有長期持續(xù)的投入為未來布局。

相信在這樣的產(chǎn)品規(guī)劃下，具備全球接入能力和團隊布局，華為云會議的舞臺可能絕不僅僅是國內(nèi)，而是面向全球化市場。（雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)）

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