從釘工牌看不窮的To B產(chǎn)品觀

本文作者：王剛

2021-08-29 10:01

導(dǎo)語：To B產(chǎn)品應(yīng)提供和 To C產(chǎn)品一樣的用戶體驗

一直以來，數(shù)字化關(guān)注組織在線、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，而工牌這樣一個日常高頻的場景卻很少被關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，工牌一度是企業(yè)文化的承載，亦是某種工作身份的象征，比如此前字節(jié)工牌引發(fā)過網(wǎng)絡(luò)熱議。

但是，微小創(chuàng)新也是數(shù)字化的必答命題。

從釘工牌看不窮的To B產(chǎn)品觀

近期，釘釘向1700萬企業(yè)組織正式推出首個數(shù)字工牌產(chǎn)品“釘工牌”。這是行業(yè)內(nèi)首個整合了工作身份驗證與支付功能的數(shù)字工牌產(chǎn)品。以釘工牌為產(chǎn)品思考的原點，阿里巴巴集團副總裁、釘釘總裁葉軍（花名：不窮）首次對外闡述其產(chǎn)品觀。

釘工牌已向釘釘所有組織與用戶開放

目前，釘工牌已向釘釘所有組織與用戶開放，用戶在手機釘釘搜索“釘工牌”或點擊右側(cè)+號即可查看并授權(quán)申領(lǐng)。

企業(yè)開通此項功能后，員工可以用手機里的數(shù)字工牌刷門禁、食堂飯補，完全替代實體工牌。與釘釘報銷系統(tǒng)打通后，員工差旅吃飯、打車、住宿時，用釘工牌支付后可以直接快速報銷，不用一張張貼發(fā)票。

對于為何推出這個產(chǎn)品，釘釘方面此前提到，一張小小的工牌背后是企業(yè)不小的成本，釘工牌首次將工作身份驗證與支付功能相整合，不同于傳統(tǒng)物理工牌，它是一張數(shù)字時代的“活”工牌。

以杭州一家1000人的企業(yè)食堂為例，平均每日需采購食材約19000元，使用數(shù)字工牌備餐方案后，食材浪費率降低4.7%，每天節(jié)約成本900元，每年按照250個工作日計算，全年可節(jié)約225000元。

在一些釘工牌合作的店鋪消費時，用釘工牌支付即可享受專屬折扣價。

雷鋒網(wǎng)注意到，目前古茗、7分甜、滬上阿姨、Costa、味多美、吉野家等超過100家職場人士喜愛的品牌商家即將加入釘工牌合作生態(tài)，釘工牌支付可享專屬優(yōu)惠。每家企業(yè)也可以自主選擇將已合作的商家接入到釘工牌，公司員工在消費時享受專屬協(xié)議價。

不窮的產(chǎn)品觀：To B產(chǎn)品的用戶不只是CEO

不窮表示：

“釘工牌是釘釘對員工價值思考的一次重要產(chǎn)品呈現(xiàn)。To B產(chǎn)品的用戶不只是CEO，更應(yīng)關(guān)注數(shù)字化給每一個員工帶來的便利和能力延展?！?/p>

從釘工牌看不窮的To B產(chǎn)品觀

To B產(chǎn)品的用戶到底是誰？不窮以三個用戶故事，首次對外闡釋他的產(chǎn)品觀。

四川古藺縣一位鄉(xiāng)村教師，自學(xué)低代碼開發(fā)了43款軟件，用低成本建設(shè)了一個數(shù)字化校園；柳鋼集團冷軋廠廠長認(rèn)為“數(shù)字化不能改變工人的工作環(huán)境，就是沒用的數(shù)字化”，他運用數(shù)字協(xié)同技術(shù)，把人從過去枯燥危險的工作中解放出來，做更有創(chuàng)造力的事；釘釘視頻會議產(chǎn)品共創(chuàng)時，讓保潔阿姨參與用戶體驗，希望產(chǎn)品做到極致簡單。

軟件與信息化時期，軟件的客戶被歸結(jié)為管理者。但在數(shù)字化時代，每一位普通人都是數(shù)字化的主力軍。

不窮認(rèn)為，數(shù)字化正在照亮每一個角落、普惠每一個人。鄉(xiāng)村老師、鋼廠廠長、保潔阿姨，讓每一位員工在數(shù)字時代，都有能力運用數(shù)字化，優(yōu)化自身工作，進(jìn)而實現(xiàn)微小的創(chuàng)新持續(xù)發(fā)生。

因此，To B產(chǎn)品一定要服務(wù)好三類用戶：一號位、管理者和員工，三類用戶需要分層思考方法論及用戶價值，尤其是員工這一用戶群的體驗和價值實現(xiàn)，讓每一個員工都能有能力、低門檻地創(chuàng)新。

云釘一體后，釘釘戰(zhàn)略升級為企業(yè)協(xié)同辦公與應(yīng)用開發(fā)平臺?；陔p平臺定位，過去半年釘釘?shù)痛a發(fā)展迅速，企業(yè)開始大量在釘釘上自建應(yīng)用，組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化全面提速。

數(shù)據(jù)顯示，僅今年一季度，釘釘平臺的低代碼應(yīng)用數(shù)就新增了38萬個。

從釘工牌看不窮的To B產(chǎn)品觀

過去半年來，釘釘持續(xù)開放低代碼技術(shù)，讓每一個人都具備數(shù)字化創(chuàng)新的能力；在產(chǎn)品體驗上，陸續(xù)上線全局標(biāo)簽、最近使用、消息聚合、互動卡片、一起標(biāo)注等功能，讓用戶最短路徑地完成功能的使用和信息的流轉(zhuǎn)，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。

他認(rèn)為，To B產(chǎn)品要有同理心，產(chǎn)品向前一步，用戶就減少一步。